Zákaznická podpora Apple
Co je Apple?
Společnost Apple se sídlem v Kalifornii navrhuje, vyvíjí a prodává spotřební elektroniku, počítačový software a online služby. Je jednou z největších technologických společností na světě podle tržeb a jednou z nejcennějších společností na světě. Apple je nejznámější svými hardwarovými produkty, včetně iPhonu, iPadu, Macu, Apple Watch a Apple TV. Má také širokou řadu softwarových produktů, včetně macOS, iOS nebo iPadOS.
Kanály zákaznické podpory Apple
Zákaznická služba Apple nabízí různé kanály podpory pro zákazníky, včetně e-mailu, živého chatu, call centra, podpory sociálních médií, podpory fóra a samoobslužné podpory. Mimo jiné má Apple také webové stránky Apple Support, Apple Retail Stores a autorizované poskytovatele služeb Apple pro své zákazníky.
- Portál podpory: https://getsupport.apple.com/
- Znalostní báze: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Jak se mohu kontaktovat s Apple?
Nejlepší způsob, jak se kontaktovat se zákaznickou podporou Apple, je prostřednictvím jejich oficiálních webových stránek na adrese https://getsupport.apple.com/ nebo stažením jejich aplikace Apple Support. Případně si mohou zákazníci prohlédnout výuková videa v znalostní bázi nebo se obrátit na společnost prostřednictvím jejich sociálních médií.
Běžné problémy a řešení
Jak obnovit heslo svého Apple ID?
Resetování hesla pomocí vlastního zařízení
Na iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo Apple Watch s watchOS 8 nebo novějším
- Přejděte na Nastavení.
- Klepněte na [vaše jméno] > Heslo a bezpečnost > Změnit heslo.
- Pokud jste přihlášeni do iCloud a máte povolen přístupový kód, budete vyzváni k zadání přístupového kódu vašeho zařízení.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktualizujte své heslo.
Na Macu s macOS Catalina nebo novějším
- Zvolte Apple menu > Předvolby systému, poté klikněte na Apple ID.
- Klikněte na Heslo a bezpečnost. Pokud budete vyzváni k zadání hesla Apple ID, klikněte na Zapomněl jsem Apple ID nebo heslo a postupujte podle pokynů. Poslední krok níže můžete přeskočit.
- Klikněte na Změnit heslo, poté zadejte heslo, které používáte k odemknutí Macu.
Resetování hesla pomocí cizího zařízení
Heslo Apple ID můžete resetovat na zařízení přítele nebo člena rodiny pomocí aplikace Apple Support nebo aplikace Find My iPhone.
Použití aplikace Find My iPhone
- Otevřete aplikaci Find My iPhone.
- Když se zobrazí obrazovka Přihlášení, ujistěte se, že pole Apple ID je prázdné. Pokud vidíte uživatelské jméno někoho jiného, vymažte ho.
- Klepněte na Zapomněl jsem Apple ID nebo Heslo a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Pokud nemůžete změnit nebo resetovat heslo
Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky a nemohli jste změnit nebo resetovat heslo, zkuste místo toho tyto kroky.
- Přejděte na iforgot.apple.com.
- Zadejte své Apple ID. Zapomněli jste své Apple ID?
- Vyberte možnost resetování hesla a poté klikněte na Pokračovat.
- Zvolte odpověď na bezpečnostní otázky, obdržení e-mailu nebo zadání Obnovovacího klíče.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a resetujte své heslo.
Po resetování hesla budete vyzváni k přihlášení pomocí nového hesla. Možná budete také muset aktualizovat heslo v Nastavení na vašich zařízeních.
Pokud jste trvale ztratili svůj Obnovovací klíč nebo přístup k důvěryhodnému zařízení, nemůžete změnit heslo.
Jak vrátit položku?
Chcete-li vrátit položku do Apple, postupujte takto:
- Přejděte na stránku Výpis objednávek a přihlaste se pomocí svého Apple ID a hesla.
- Ze seznamu položek z vašich nedávných objednávek vyberte položku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na odkaz Zahájit vrácení a klikněte na Začít.
- Potvrďte položky, které chcete vrátit, a klikněte na Zahájit vrácení.
- Vytiskněte přepravní štítky a všechny požadované štítky kliknutím na Tisk štítku vrácení. Opakujte pro další krabice.
- Naplánujte vyzvednutí u přepravce nebo zanechte balíček v místě přepravce. Pokud vracíte položku v hodnotě více než 2 500 USD z Portorika do kontinentálních USA, postupujte podle dalších uvedených kroků.
- Případně vraťte položku do kteréhokoli obchodu Apple v USA. Vaše vrácení peněz bude zpracováno v tu dobu. Kontaktujte svůj obchodní tým a zahajte vrácení objednávek odeslaných přímo do vaší firmy.
Kolik stojí doprava a kdy bude moje objednávka doručena?
Apple nabízí bezplatnou dopravu následujícího dne a dvoudenní dopravu pro většinu skladem dostupných položek.
Přizpůsobené počítače Mac, gravírované produkty a určité typy objednávek nejsou způsobilé pro bezplatnou dopravu následujícího dne nebo dvoudenní dopravu.
V některých oblastech jsou dostupné rychlejší možnosti doručení za dodatečný poplatek, včetně doručení stejného dne a doručení následujícího dne.
Náklady na dopravu se vypočítávají při placení a zobrazují se na stránce placení.
Lze je také najít v e-mailu s potvrzením objednávky a na stránce Stav objednávky.
Další informace o Apple
Zákaznická služba Apple je známá tím, že je reagující a užitečná. Jejich tým pracovníků podpory je vždy k dispozici, aby odpověděl na otázky, poskytl pokyny, diagnostikoval problémy a vyřešil jakékoli další problémy nebo dotazy, které mohou mít zákazníci. Používají různé komunikační nástroje, jako je telefon, živý chat a e-mail, aby se ujistili, že zákazníci získají veškerou potřebnou pomoc co nejrychleji. Apple také nabízí řadu online zdrojů, jako jsou Tipy pro práci, Články o řešení problémů a Často kladené otázky. Apple se zavazuje poskytovat nejvyšší kvalitu zákaznické podpory.
