Zákaznická podpora Duolinga
Co je Duolingo?
Duolingo je populární platforma pro učení jazyků, která nabízí bezplatné online kurzy pro uživatele, aby se naučili nový jazyk. Platforma byla vytvořena v roce 2011 Luisem von Ahnem a Severinem Hackerem a od té doby se stala jedním z nejpoužívanějších nástrojů pro učení jazyků na světě s více než 500 miliony uživatelů.
Jazyky jako španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština, japonština, korejština a čínština jsou jen některé z mnoha jazyků, ve kterých Duolingo nabízí lekce. Uživatelé se mohou učit a procvičovat novou slovní zásobu, gramatiku a strukturu vět prostřednictvím řady aktivit a her v dynamických a poutavých kurzech.
Duolingo je dostupné jako webová stránka a mobilní aplikace a je zcela zdarma. Existují však volitelné placené funkce, jako je odstranění reklam a přístup k dalšímu obsahu. Duolingo také nabízí certifikační program, který umožňuje uživatelům absolvovat oficiální zkoušku a obdržet certifikát odbornosti v jejich zvoleném jazyce.
Kanály zákaznické podpory Duolinga
Tým zákaznické služby Duolinga poskytuje následující metody podpory: samoobslužná podpora ve formě znalostní báze, podpora sociálních médií a e-mailová podpora pro své zákazníky.
- Portál podpory: https://support.duolingo.com
- Formulář e-mailové podpory: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Znalostní báze: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Fórum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Jak se mohu kontaktovat s Duolингem?
Nejlepší způsob, jak se kontaktovat s Duolингem, je nejprve projít znalostní bázi na jejich webových stránkách, která poskytuje odpovědi na často kladené otázky a průvodce odstraňováním problémů pro běžné problémy. Nabízí sekce jako Hlášení problémů, Obecné otázky a mnoho dalších.
Pokud nemůžete najít potřebné informace v nabízené znalostní bázi, můžete se kontaktovat přímo s týmem podpory Duolinga prostřednictvím jejich formuláře podpory na adrese https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new nebo napsat na press@duolingo.com pro dotazy týkající se tisku nebo partnerships@duolingo.com , pokud chcete spolupracovat se společností.
Jedním z dalších způsobů, jak se kontaktovat se zákaznickou podporou Duolinga, je použití účtů společnosti na sociálních médiích. Můžete se kontaktovat se zákaznickou podporou Duolinga prostřednictvím jejich účtu Twitter (@duolingo). Pošlete jim přímou zprávu se svým problémem nebo otázkou a oni vám odpoví co nejdříve. Duolingo má také stránku na Facebooku (facebook.com/duolingo/), kde můžete poslat zprávu jejich týmu zákaznické podpory. Případně existují účty Instagram, LinkedIn nebo YouTube s video tutoriály pro rychlou podporu.
Je důležité poznamenat, že doba odezvy zákaznické podpory Duolinga se může lišit v závislosti na objemu dotazů, které obdrží. Použití formuláře podpory je obecně nejrychlejší způsob, jak získat odpověď od zákaznické podpory Duolinga.
Běžné problémy a řešení
Jak si mohu obnovit ztracené heslo?
Pokud jste zapomněli heslo a potřebujete nové, přejděte na www.duolingo.com/forgot_password a zadejte svou e-mailovou adresu.
Duolingo vám pošle odkaz na obnovení hesla.
Pokud používáte mobilní aplikaci Duolingo, obnovte si heslo na webových stránkách a poté použijte nové v aplikaci.
V případě, že e-mail neobdržíte, zkontrolujte složku spam a pokud je to možné, označte jej jako “není spam”.
Pokud jste se zaregistrovali přes Google nebo Facebook, použijte e-mailovou adresu spojenou s tímto účtem. Pokud jste však při registraci použili nesprávný nebo falešný e-mail, nemůžete si heslo změnit.
Kolik stojí Duolingo?
Na Duolingu se můžete učit jazyky zcela zdarma. Můžete jej používat na svém počítači a synchronizovat jej s bezplatnými aplikacemi pro vaše mobilní zařízení. Můžete dokonce používat Duolingo for Schools, pokud máte studenty ke sledování - se stejným účtem. Také bez nákladů.
Duolingo má dostupné prémiové předplatné pro uživatele Duolinga zvané Duolingo Plus. S předplatným Duolingo Plus budete mít bezreklamnější prostředí s možností povolit neomezená srdce a zkontrolovat své chyby.
Vidím poplatek za Duolingo, ale nemám účet/předplatné.
Pokud vidíte poplatek za Duolingo, ale nemáte žádné vědomosti o existujícím účtu nebo předplatném Duolinga, zkontrolujte následující:
- Manžela, partnera nebo člena rodiny, který použil vaši platební metodu k nákupu předplatného
- Sdílený účet Google Play nebo Apple ID, který nákup provedl
Pokud se nevztahujete na žádnou z výše uvedených kategorií, zkontrolujte podrobnosti poplatku. Poplatek se může zobrazit jako jeden z následujících:
- DUOLINGO GOOGLE: poplatek za předplatné byl zpracován prostřednictvím Google Play. Neoprávněné poplatky můžete nahlásit společnosti Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: poplatek za předplatné byl zpracován prostřednictvím iTunes/Apple. Pokud k vašemu účtu iTunes nemá přístup nikdo jiný, můžete nahlásit neoprávněné poplatky společnosti Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH nebo DUOLINGO 12 MONTH: poplatek za předplatné byl zpracován prostřednictvím procesoru webových stránek. Prosím, podejte zprávu a vyberte “Problém s nákupem” jako typ problému. Člen týmu podpory vám může poskytnout další pomoc.
