Zákaznická podpora Google Play
Co je Google Play?
Google Play je digitální distribuční platforma vyvinutá společností Google pro zařízení s Androidem. Slouží jako oficiální obchod s aplikacemi pro chytré telefony, tablety a další kompatibilní zařízení s Androidem. Google Play umožňuje uživatelům procházet a stahovat různé typy digitálního obsahu, včetně aplikací (běžně označovaných jako aplikace), her, hudby, filmů, televizních pořadů, e-knih a dalších.
Zde jsou některé klíčové funkce a nabídky Google Play:
Aplikace a hry: Google Play nabízí rozsáhlou sbírku aplikací a her pro zařízení s Androidem. Patří sem produktivní aplikace, sociální sítě, zábavní aplikace, herní aplikace a mnoho dalšího. Uživatelé mohou aplikace vyhledávat, procházet a stahovat přímo do svých zařízení.
Filmy, televizní pořady a hudba: Uživatelé si mohou půjčovat nebo kupovat filmy a TV pořady z Google Play Movies & TV. Mohou také získat širokou nabídku hudby a kupovat jednotlivé skladby nebo alba přes Google Play Music (společnost Google však přechází z Play Music na YouTube Music).
E-knihy: Google Play Knihy nabízí platformu pro objevování, nákup a čtení e-knih na zařízeních s Androidem. Uživatelé mají přístup k širokému výběru knih, včetně bestsellerů, klasik, učebnic a dalších.
Noviny a časopisy: Google Play Noviny a časopisy umožňuje přístup k digitálním časopisům a novinám od různých vydavatelů. Uživatelé si mohou předplatit své oblíbené publikace a číst je na svých androidích zařízeních.
Nákupy v aplikacích a předplatné: Mnoho aplikací a her na Google Play nabízí další funkce nebo obsah prostřednictvím nákupů v aplikaci. Některé aplikace a služby navíc poskytují modely předplatného pro trvalý přístup k prémiovému obsahu či službám.
Hodnocení a recenze uživatelů: Google Play umožňuje uživatelům hodnotit a recenzovat aplikace, hry a další obsah. Tato hodnocení a recenze mohou pomoci ostatním uživatelům při rozhodování, kterou aplikaci nebo obsah zvolit.
Google Play je předinstalován na většině zařízení s Androidem a uživatelé k němu mají přístup otevřením aplikace Obchod Play. Poskytuje pohodlnou a centralizovanou platformu pro uživatele Androidu, kde mohou objevovat, stahovat a využívat širokou škálu digitálního obsahu pro svá zařízení.
Kanály zákaznické podpory Google Play
Google Play nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím následujících kanálů:
- Portál podpory: https://support.google.com/googleplay
- Kontaktní formulář: https://support.google.com/googleplay/gethelp
- Komunitní fórum: https://support.google.com/googleplay/community
- Znalostní báze: https://support.google.com/googleplay/
- Twitter: https://twitter.com/googleplay
- Facebook: https://www.facebook.com/GooglePlay/
- Instagram: https://www.instagram.com/googleplay/
Jak kontaktovat Google Play?
Pro kontaktování Google Play můžete využít následující možnosti. Google poskytuje rozsáhlou znalostní bázi, která obsahuje návody a informace k řešení problémů. Navštivte centrum nápovědy Google Play na https://support.google.com/googleplay/ a vyhledejte relevantní články či řešení běžných potíží.
V současné době Google Play nenabízí možnost podpory prostřednictvím live chatu. Můžete však využít další níže uvedené komunikační kanály.
Google má oficiální komunitní fórum s názvem Komunita nápovědy Google Play. Navštivte fórum na https://support.google.com/googleplay/community , kde můžete pokládat dotazy, získat pomoc od ostatních členů komunity a účastnit se diskusí týkajících se Google Play.
Google neposkytuje konkrétní e-mailovou adresu pro zákaznickou podporu ani přímou telefonickou linku, ale můžete je kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře a odeslat svůj dotaz nebo problém. Navštivte centrum nápovědy Google Play a vyhledejte sekci ‘Kontaktujte nás’, kde najdete kontaktní formulář.
Google Play má také vyhrazené účty na sociálních sítích pro zákaznickou podporu. Můžete zkusit kontaktovat oficiální účty Google na platformách jako Twitter, Instagram nebo Facebook zasláním přímé zprávy nebo zmíněním v příspěvku.
Mějte na paměti, že možnosti a dostupnost podpory se mohou časem měnit, proto je vždy vhodné navštívit oficiální centrum nápovědy Google Play pro nejaktuálnější informace o kontaktech a podpůrných kanálech.
Další informace o Google Play
Tým zákaznické podpory Google Play je odhodlán poskytovat podporu uživatelům Androidu po celém světě. Ať už máte dotazy ohledně aplikací, her, digitálního obsahu, správy účtu nebo potřebujete pomoc s nákupy, jejich tým vám může pomoci. S Google Play se můžete spojit přes jejich komplexní centrum nápovědy, komunitní fórum nebo kontaktovat jejich účty na sociálních sítích Twitter, Instagram a Facebook.
Běžné problémy a řešení
Jak změnit nebo resetovat své heslo?
Chcete-li změnit nebo resetovat heslo ke svému účtu Google na Androidu:
- Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Google.
- Klepněte na Spravovat účet Google.
- Klepněte na Zabezpečení a poté na Přihlášení do Googlu.
- Klepněte na Heslo a zadejte nové heslo.
- Pokud potřebujete heslo resetovat, postupujte podle kroků pro obnovení účtu. Pokud vám nepřijde e-mail, zkontrolujte složku se spamem a přidejte si noreply@google.com do adresáře. Zvolte nové heslo, které jste s tímto účtem ještě nepoužili.
Chcete-li změnit nebo resetovat heslo ke svému účtu Google na počítači:
- Přejděte na myaccount.google.com a přihlaste se.
- Klikněte na Zabezpečení a poté na Přihlášení do Googlu.
- Klikněte na Heslo a zadejte nové heslo.
- Pokud potřebujete heslo resetovat, postupujte podle kroků pro obnovení účtu. Pokud vám nepřijde e-mail, zkontrolujte složku se spamem a přidejte si noreply@google.com do adresáře. Zvolte nové heslo, které jste s tímto účtem ještě nepoužili.
Chcete-li změnit nebo resetovat heslo ke svému účtu Google na iPhonu nebo iPadu:
- Otevřete aplikaci Gmail a klepněte na svůj profilový obrázek nebo iniciálu. Pokud Gmail nepoužíváte, přejděte na myaccount.google.com.
- Klepněte na Osobní údaje a poté na Základní údaje.
- Klepněte na Heslo a zadejte nové heslo.
- Pokud potřebujete heslo resetovat, postupujte podle kroků pro obnovení účtu. Pokud vám nepřijde e-mail, zkontrolujte složku se spamem a přidejte si noreply@google.com do adresáře. Zvolte nové heslo, které jste s tímto účtem ještě nepoužili.
Lze vrátit peníze za nákupy na Google Play?
Google může za určité nákupy na Google Play poskytovat vrácení peněz v závislosti na pravidlech pro vrácení. Můžete také kontaktovat přímo vývojáře.
- Pokud byl nákup omylem proveden přítelem nebo členem rodiny přes váš účet, požádejte o vrácení peněz na webu Google Play.
- Pokud najdete platbu Google Play na své kartě či jiném způsobu platby, kterou jste neprovedli vy ani nikdo, koho znáte, nahlaste neoprávněné poplatky do 120 dnů od transakce.
- Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, zkontrolujte, jak dlouho potrvá, než peníze dorazí.
Důležité: Pokud svůj nákup nenajdete v seznamu nedávných nákupů, požádejte o vrácení peněz na webu Google Play.
Postupujte podle pokynů, pokud:
- Uplynulo méně než 48 hodin od zakoupení aplikace nebo nákupu v aplikaci, o vrácení peněz můžete požádat přímo přes Google Play.
- Zakoupili jste hudbu, filmy, knihy nebo jiný obsah, můžete o vrácení peněz požádat i po více než 48 hodinách.
- Obvykle dostanete rozhodnutí do 1 pracovního dne, ale může to trvat až 4 pracovní dny.
Jak obnovit svůj účet?
Obnovení nedávno smazaného účtu Google:
- Pokud jste svůj účet Google smazali, můžete jej být schopni obnovit.
- Pokud už od smazání uplynula delší doba, nemusí být možné obnovit všechna data v účtu.
- Pokud účet obnovíte, budete se moci přihlásit do Gmailu, Google Play a dalších služeb Google jako obvykle.
Postupujte podle kroků pro obnovení účtu:
- Budete požádáni o zodpovězení otázek pro ověření, že účet je váš. Odpovězte co nejpřesněji.
- Pokud máte potíže, vyzkoušejte tipy pro dokončení kroků obnovení účtu.
Pokud se vám podaří účet obnovit, vytvořte nové heslo, které jste s tímto účtem ještě nepoužili. Zjistěte, jak vytvořit silné heslo.
Pořád se nemůžete přihlásit? Zvažte vytvoření nového účtu Google.
