Zákaznická podpora Dashlane
Co je Dashlane?
Dashlane je služba správy hesel, která umožňuje uživatelům bezpečně ukládat a spravovat svá hesla, osobní údaje, údaje o platbách a další citlivé údaje v digitálním trezoru. Platforma poskytuje funkce, jako je automatické vyplňování a generování hesel, které usnadňují a zabezpečují přihlašování na webové stránky a vyplňování formulářů.
Kromě správy hesel nabízí Dashlane řadu dalších nástrojů určených k tomu, aby uživatelům pomohly zůstat bezpeční online, včetně VPN, monitorování temného webu a upozornění na porušení bezpečnosti. Tyto nástroje jsou určeny k tomu, aby uživatelům pomohly chránit své osobní údaje a předcházet kybernetickým útokům.
Dashlane je dostupná jako bezplatná služba s omezenými funkcemi, stejně jako prémiová služba s pokročilejšími funkcemi a dodatečnými bezpečnostními opatřeními. Platforma je široce považována za jednu z nejlepších správců hesel na trhu a používá ji miliony lidí po celém světě.
Kanály zákaznické podpory Dashlane
Můžete se kontaktovat s Dashlane prostřednictvím více kanálů podpory:
- Telefon: +1 (800) 952-5210
- E-mail: support@dashlane.com
- Živý chat: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Znalostní báze: https://www.dashlane.com/resources
- Kontaktní formulář: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Jak se mohu kontaktovat s Dashlane?
Dashlane lze dosáhnout návštěvou jejich webové stránky na www.dashlane.com . Poté, co jste dosáhli jejich webové stránky, přejděte na spodní část stránky a klikněte na odkaz Kontaktujte nás. To vás přivede na webové stránky, které vám poskytnou řadu různých alternativ pro kontaktování jejich služby péče o zákazníky.
Pro samoobslužnou pomoc je k dispozici znalostní báze, která představuje knihovnu zdrojů. Tam se můžete dozvědět kroky, které je třeba podniknout, nástroje, které je třeba používat, a nejnovější zprávy o kybernetické bezpečnosti, aby byla vaše podnikání zabezpečena. Případně je kontaktní formulář také dobrým způsobem pro méně naléhavé problémy a je dostupný kdykoli.
Můžete také poslat e-mail Dashlane, abyste se s nimi mohli kontaktovat. Váš e-mail by měl být odeslán na support@dashlane.com a měli byste poskytnout co nejvíce podrobností o dotazu nebo problému, který máte.
Máte možnost použít živý chat Dashlane, pokud byste raději měli rozhovor s člověkem v reálném čase. Když jste se dostali na jejich web podpory a našli jste tlačítko chatu, neváhejte zahájit rozhovor.
Pro sociální média se můžete kontaktovat s Dashlane odesláním zprávy na jejich účty na Twitteru, Facebooku, Instagramu nebo LinkedInu. Často reagují na zprávy v krátké době a mohou vám pomoci s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které byste mohli mít.
Tým podpory Dashlane můžete dosáhnout kontaktováním jejich bezplatného čísla, kterým je +1 (800) 952-5210. Pokud byste raději mluvili s někým po telefonu, můžete to udělat voláním tohoto čísla. Jejich tým zákaznické služby je dostupný v pondělí až pátek mezi 9:00 a 17:00 východního času.
Obecně lze tým podpory Dashlane dosáhnout prostřednictvím řady různých kanálů, což znamená, že byste měli být schopni vybrat si ten, který vám nejlépe vyhovuje.
Běžné problémy a řešení
Jak obnovit své zapomenuté heslo?
Vaše hlavní heslo je jediným způsobem, jak odemknout váš účet Dashlane. Pouze vy znáte své hlavní heslo a Dashlane jej nikdy nesdílí ani neukládá.
Náš interaktivní průvodce vám pomůže potvrdit, zda jste zapomněli své hlavní heslo. Pokud jste jej zapomněli, tento průvodce vám pomůže najít způsoby, jak byste mohli znovu získat přístup k vašim datům na základě vašeho zařízení, funkcí a plánu:
Pokud používáte aplikaci Safari nebo mobilní aplikaci iOS nebo Android a dříve jste aktivovali funkci resetování hlavního hesla pomocí biometriky, můžete resetovat své hlavní heslo pomocí otisků prstů nebo Face ID, v závislosti na vašem zařízení. Poté budete moci vytvořit nové hlavní heslo a znovu získat přístup ke svému účtu.
Pokud jste členem týmu Dashlane nebo plánu Dashlane Business a váš tým zapnul funkci obnovení účtu, možná budete moci odeslat žádost o obnovení účtu svému správci Dashlane.
Pro všechny ostatní, pokud jste zapomněli své hlavní heslo, bohužel již nelze dešifrovat data, která jste uložili v Dashlane. Chcete-li znovu začít používat Dashlane, musíte resetovat účet.
Co se stane, když ztratím nebo mi bude odcizen telefon se všemi mými daty Dashlane?
Protože pouze vy znáte své hlavní heslo nebo 4místný PIN kód, který jste nastavili v našich mobilních aplikacích iOS a Android, nikdo jiný nemůže přistupovat k vašim datům, pokud je váš telefon nebo počítač ztracen nebo odcizen.
Vaše data jsou vždy šifrována na vašem zařízení. Z tohoto důvodu k nim můžete přistupovat pouze vy pomocí svého hlavního hesla.
Pro dodatečné zabezpečení můžete vzdáleně zakázat Dashlane na jakémkoli zařízení:
- Přihlaste se ke svému účtu ve webové aplikaci.
- V nabídce “Můj účet” vyberte “Nastavení” a poté “Spravovat přihlášení”.
- Odtud vyberte malý křížek vedle zařízení, které chcete zakázat, a vyberte “Zrušit autorizaci”. Dashlane bude odepírat přístup k vašim datům z tohoto zařízení.
Jak nastavit a používat monitorování temného webu?
Nastavení monitorování temného webu
Ve webové aplikaci vyhledejte a otevřete sekci “Monitorování temného webu” v levém panelu. Vyberte “Přidat e-mail” a zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete monitorovat pro skenování.
Zadejte e-mailovou adresu a vyberte “Odeslat aktivační odkaz”. Všimněte si, že e-mailová adresa, která byla použita k vytvoření vašeho účtu Dashlane, je předvyplněna, pokud ještě není monitorována.
Dashlane odešle ověřovací e-mail na adresu a zobrazí se jako “Čeká na ověření” v seznamu monitorovaných e-mailových adres.
Vaším dalším krokem je přihlášení se ke svému e-mailovému účtu a výběr odkazu v e-mailu, který vám Dashlane právě poslal, poté co ověříte, že je to skutečně váš účet, že jste podali žádost a že chcete potvrdit nastavení. Všimněte si, že z bezpečnostních důvodů je tento odkaz platný pouze 24 hodin.
Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte složku spam. Když vyberete “Ano, potvrzuji tuto žádost”, budete přesměrováni na webovou stránku s výsledky vašeho skenování temného webu.
