Zákaznická podpora Hilton
Co je Hilton?
Hilton je přední globální společnost v oblasti pohostinství s portfoliem 18 světových značek zahrnujícím více než 6 200 nemovitostí. Hilton poskytuje světové pohostinské služby a ubytování po celém světě.
Kanály zákaznické podpory Hilton
Hilton nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím následujících kanálů:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Živý chat: Tlačítko živého chatu na webu
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Jak se mohu kontaktovat s Hilton?
Hilton poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím více kanálů. Chcete-li získat okamžitou pomoc, můžete zavolat na jejich bezplatnou linku na čísle 1-800-HILTONS. Pokud preferujete podporu živého chatu, můžete k ní přistupovat přímo na jejich webu na adrese help.hilton.com.
Pro ty, kteří preferují komunikaci přes sociální média, má Hilton aktivní účty na Facebooku, Instagramu a Twitteru, kde můžete zanechat zprávy a získat pomoc od jejich týmu. Upozorňujeme však, že Hilton nenabízí e-mailovou podporu.
Běžné problémy a řešení
Jak najdu a zruším svou rezervaci?
Členové Hilton Honors
Z aplikace
- Klikněte na “Pobyty” z dolní nabídky
- Posuňte prstem doprava a najděte pobyt, který chcete zrušit
- Posuňte se nahoru, abyste viděli úplnou nabídku možností pro daný pobyt
- Klikněte na “Můj pobyt”
- Posuňte se přes podrobnosti na odkaz “Zrušit rezervaci” v dolní části
- Vyberte “Zrušit rezervaci” když se zobrazí obrazovka “Jste si jistí?”
- Klikněte na “OK” jakmile obdržíte číslo zrušení
Z hiltonhonors.com
- Po přihlášení přejděte na “Spravovat svůj pobyt” a klikněte na “Všechny nadcházející pobyty”
- Posuňte se dolů a najděte pobyt, který chcete zrušit
- Klikněte na odkaz “Zobrazit/Upravit” v rámci pobytu
- Na levé straně klikněte na odkaz “Zrušit tuto rezervaci” pod “Zásady zrušení”, pokud je k dispozici
- Klikněte na “Zrušit rezervaci” v místním okně
- Budete přesměrováni na obrazovku potvrzení
Nejste členem Hilton Honors?
Z vašeho potvrzovacího e-mailu
- Vyhledejte svůj potvrzovací e-mail
- Posuňte se dolů na pole “Informace o vašem pokoji”
- Klikněte na odkaz “Upravit svou rezervaci”
Kontaktujte zákaznickou podporu
Můžete obdržet okamžitý hovor od zákaznické podpory kliknutím na tlačítko “Zavolejte mi” nebo pole “Chcete si s námi popovídat” pro připojení k agentovi, který vám pomůže.
Mohu sloučit dva účty?
- Přihlaste se ke svému účtu na Hilton.com
- Klikněte na své jméno v pravém horním rohu
- Klikněte na “Účet”
- Z horní nabídky klikněte na “Profil”
- Klikněte na “Sloučit účty”
- Zadejte informace o účtu, který chcete sloučit se svým
Ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu, který chcete zachovat. Sloučený účet již nebude existovat samostatně.
Chcete-li sloučit své účty Hilton Honors, postupujte podle těchto kroků:
- Pokud máte účet Hilton Grand Vacations (HGV), kontaktujte HGV pro pomoc. Pokud jste na účtu Hilton Friends & Family, požádejte člena týmu, jehož účet používáte, aby vás odebral před sloučením.
- Účty členů týmu Honors a celoživotních členů týmu, účty vlastníků a celoživotní diamantové účty nelze sloučit. Kontaktujte concierge Go Hilton nebo Owners Desk pro pomoc.
- Sdílené účty a vzájemné účty nelze sloučit.
- Jakmile potvrdíte, že vaše účty jsou způsobilé pro sloučení, můžete požádat o sloučení prostřednictvím webu nebo aplikace Hilton Honors.
Co musím udělat, abych obdržel Hilton Honors Status Match?
Odešlete svůj program a důkaz pobytu jiného konkurenčního programu věrnosti. Po schválení Status Match vám zvýšíme váš status na Gold na 90 dní.
- Zůstaňte minimálně 7 nocí během vašeho 90denního zkušebního období a Hilton vám zvýší status na Gold.
- Ještě lépe: pokud absolvujete dalších 5 nocí (celkem 12 nocí) během vašeho 90denního zkušebního období, Hilton vám zvýší status na Diamond.
