Zákaznická podpora TikTok
Co je TikTok?
TikTok je destinací pro mobilní videa. Jedná se o aplikaci pro sdílení krátkých videí, která umožňuje uživatelům vytvářet a sdílet videa na libovolné téma. Poprvé byla vydána v září 2016 a je dostupná pro iOS i Android. Je obzvláště populární mezi mladými lidmi a v posledních letech se stala kulturním fenoménem. V Číně je aplikace známá jako Douyin. TikTok je neustále se vyvíjející platforma, a proto mohou být nové kanály podpory nebo aktualizace stávajících kanálů v průběhu času přidávány nebo odebírány.
Kanály zákaznické podpory TikTok
TikTok má jen několik kanálů podpory:
- Centrum nápovědy: https://www.tiktok.com/support
- E-mail: business-servicesupport@tiktok.com pro obchodní dotazy, privacy@tiktok.com pro dotazy týkající se soukromí a safety@tiktok.com pro bezpečnostní dotazy
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Jak kontaktovat TikTok?
TikTok nabízí několik kanálů zákaznické podpory, včetně Centra nápovědy nebo sociálních sítí. Nejlepší způsob, jak mohou uživatelé TikTok kontaktovat zákaznickou podporu, je prostřednictvím Centra nápovědy na webu TikTok. Centrum nápovědy nabízí širokou škálu zdrojů a průvodců řešením běžných problémů.
Pokud uživatelé nenajdou řešení svého problému v Centru nápovědy, mohou odeslat požadavek kliknutím na tlačítko “Kontaktujte nás” na stránce Centra nápovědy. Poté si uživatelé zvolí kategorii, která nejlépe popisuje jejich problém, a doplní další podrobnosti. Uživatelé obdrží referenční číslo svého požadavku a mohou očekávat odpověď od zákaznické podpory TikTok během několika pracovních dnů.
Alternativně mohou uživatelé kontaktovat TikTok také e-mailem. Pro obchodní dotazy pište na business-servicesupport@tiktok.com . Pro dotazy týkající se soukromí pište na privacy@tiktok.com a pro bezpečnostní dotazy na safety@tiktok.com . I toto je efektivní způsob, jak kontaktovat zákaznickou podporu TikTok, a uživatelé obdrží odpověď během několika pracovních dnů.
Pro ty, kdo preferují rychlejší odpověď, TikTok nabízí také různé sociální sítě, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram.
Více o TikToku
Zákaznický servis TikTok poskytuje kvalitní podporu zákazníkům, a to díky zkušeným a znalým odborníkům, kteří poradí a poskytnou doporučení ohledně nejlepších postupů při používání různých produktů TikTok. Uživatelé si mohou zvolit kontaktování podpory e-mailem nebo přes jejich Centrum nápovědy a získat potřebnou pomoc. Díky takové podpoře se TikTok snaží předejít případným problémům s jejich produkty.
Časté problémy a řešení
Jak vytvořit své první video?
Pro vytvoření nového videa:
- Klepněte na + ve spodní části obrazovky.
- Nahrajte obsah z knihovny zařízení nebo použijte kameru TikTok.
- Přidejte Zvuky, Efekty, Filtry nebo jiné nástroje kamery.
- Zahajte video stisknutím tlačítka Nahrávat.
- Nahrajte svůj obsah.
- Klepněte na zatržítko.
- Proveďte další úpravy na stránce příspěvku.
- Publikujte své video!
Byl jsem shadowbanován, co mám dělat?
Pokud jste byli shadowbanováni:
Zkontrolujte pravidla komunity, zda jste nějaká neporušili, smažte nevhodný obsah a zkontrolujte analytiku účtu na hashtagy, které mohou porušovat směrnice. Pokud tyto kroky nepomohou, vyčkejte ještě několik týdnů nebo kontaktujte zákaznickou podporu TikTok. Pokud byl váš účet pozastaven kvůli věkovým omezením, zašlete TikTok doklad totožnosti pro ověření věku.
Jak obnovit zapomenuté heslo?
Pro resetování hesla, když jste přihlášeni:
- Klepněte na Profil vpravo dole
- Klepněte na ikonu se 3 čárkami vpravo nahoře
- Klepněte na Správa účtu > Heslo
- Postupujte podle instrukcí pro obnovení hesla
Pro resetování hesla, když nejste přihlášeni:
- Klepněte na “Zaregistrovat se”
- Dole na stránce klepněte na “Přihlásit se”
- Zvolte “Použít telefon / e-mail / uživatelské jméno”
- Vyberte “E-mail / Uživatelské jméno”
- Klepněte na “Zapomenuté heslo?”
- Zvolte možnost obnovy hesla pomocí Telefonního čísla nebo E-mailu.
Poznámka: Uživatelé, kteří se registrovali přes jiný účet na sociální síti, musí heslo obnovit v dané platformě.
Jak obnovit zablokovaný účet?
Pro obnovení zablokovaného účtu TikTok:
- Odešlete e-mail přes nastavení aplikace:
- Přejděte na profil
- Klikněte na tlačítko se 3 čárkami
- Vyberte “Nastavení a soukromí”
- Klepněte na “Nahlásit problém”, zvolte “Problém s účtem” a klikněte na “Přidat e-mail”
- Popište svůj problém a vyčkejte na odpověď (může to trvat 7–9 hodin).
Zašlete e-mail přímo podpoře TikTok podle regionu:
- Evropa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japonsko: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Indie: TCM_IN@tiktok.com
