Zákaznická podpora Viberu
Co je Viber?
Viber je bezplatná aplikace pro zasílání zpráv, hlasové a video hovory, která spojuje lidi po celém světě jedním klepnutím prstu. Je dostupná pro všechny hlavní mobilní a desktopové platformy, včetně iOS, Android, Windows a Mac OS. Viber vlastní Rakuten, globální lídr v e-commerce a digitálních službách. Viber spojuje přes 1 miliardu uživatelů zdarma a bezpečně, bez ohledu na to, kdo jsou nebo odkud pocházejí.
Kanály zákaznické podpory Viberu
Viber poskytuje svým uživatelům komplexní online podporu prostřednictvím více kanálů:
- E-mailová podpora: support@viber.com
- Portál podpory: https://help.viber.com/
- Komunitní fórum: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Jak se mohu kontaktovat s Viderem?
Pokud jde o kontaktování Viberu pro pomoc, uživatelé mají několik možností. Nejpohodlnější způsob je použít webové stránky nápovědy Viberu. Zde mohou uživatelé najít odpovědi na často kladené otázky, návody a možnosti kontaktu. Webové stránky nápovědy lze otevřít z mobilní aplikace Viber nebo z desktopové verze Viberu.
Dalším způsobem, jak kontaktovat Viber, je prostřednictvím jeho kanálů sociálních médií. Viber má oficiální stránku na Facebooku a účet na Twitteru, kde mohou uživatelé zveřejnit své dotazy a obdržet odpovědi od týmu Viberu.
Třetí možností je kontaktovat Viber přímo. Uživatelé to mohou udělat pomocí formuláře “Kontaktujte nás” dostupného na webových stránkách Viberu. Tento formulář umožňuje uživatelům odeslat své dotazy spolu s kontaktními informacemi a popisem problému.
Bez ohledu na to, kterou metodu zvolíte pro kontaktování Viberu, je důležité poskytnout co nejvíce podrobností. To pomůže týmu Viberu rychle posoudit a vyřešit váš dotaz.
Jakou online podporu Viber nabízí?
Viber poskytuje svým uživatelům komplexní online podporu. Hlavní webové stránky podpory jsou plné informací o aplikaci a jejích funkcích. To zahrnuje často kladené otázky, návody a tipy, jak aplikaci používat.
Webové stránky podpory Viberu také nabízejí znalostní bázi s podrobnými informacemi o konkrétních tématech a funkcích. To zahrnuje články o tom, jak nastavit Viber, používat jej s jinými zařízeními a řešit běžné problémy.
Kromě toho Viber nabízí také online komunitu. Jedná se o místo, kde mohou uživatelé sdílet své nápady, klást otázky a poskytovat zpětnou vazbu. Je to skvělý způsob, jak se spojit s ostatními uživateli Viberu a získat podporu od týmu.
Nakonec Viber nabízí e-mailovou podporu. Uživatelé mohou odeslat e-mail týmu podpory se svými otázkami a obdržet odpověď do 24 hodin. Jedná se o pohodlný způsob, jak získat pomoc s jakýmikoli problémy nebo otázkami, které se mohou vyskytnout.
Celkově Viber nabízí různé možnosti online podpory, aby měli jeho uživatelé co nejlepší zkušenost. Od znalostní báze přes online komunitu až po e-mailovou podporu je Viber věnován poskytování uživatelům potřebné pomoci.
Běžné problémy a řešení
Jak mohu obnovit své zapomenuté heslo?
Pokud jste zapomněli heslo k Viberu, postupujte podle následujících kroků k obnovení hesla Viberu:
- Přejděte na přihlašovací stránku Viberu
- Klikněte na “Zapomenuté heslo?”
- Přenese vás to do sekce resetování hesla, která vás požádá o telefonní číslo připojené k účtu Viberu. Zadejte své telefonní číslo.
- Klikněte na “Pokračovat”
- Zadejte kód odeslaný na vaše registrované telefonní číslo. Kód můžete také ověřit prostřednictvím hlasového hovoru.
- Klikněte znovu na tlačítko “Pokračovat”.
- Poskytne vám formulář pro resetování hesla, který můžete použít k resetování hesla Viberu.
Jak nastavit Viber?
- Otevřete Viber na svém telefonu.
- Klepněte na “Pokračovat” na úvodní obrazovce.
- Zadejte své telefonní číslo (bez první nuly). Pokud se kód vaší země nezobrazuje automaticky nebo je nesprávný, budete jej muset aktualizovat ručně.
Buď:
- Automaticky obdržíte 6místný kód prostřednictvím SMS nebo telefonního hovoru. Nemusíte hovor přijímat.
- Budete muset zvolit, zda chcete obdržet kód prostřednictvím SMS nebo telefonního hovoru. Tentokrát hovor přijměte.
- Kódy přijaté prostřednictvím automatizovaného hovoru budou zadány automaticky, což vám umožní přejít na další krok. Pokud jste obdrželi kód prostřednictvím SMS nebo telefonního hovoru (který jste přijali), budete jej muset zadat ručně.
- Vyplňte podrobnosti svého profilu.
Jak zálohovat historii chatu Viberu?
Chcete-li zálohovat historii chatu Viberu na svém telefonu:
- Připojte Viber ke svému Google Drive (Android) nebo iCloud (iPhone).
- Otevřete Viber a přejděte na Více > Nastavení > Účet > Zálohování Viberu.
- Zvolte ruční zálohování historie chatu nebo zapněte automatickou zálohu, abyste ukládali data denně, týdně nebo měsíčně.
- Pokud se rozhodnete pro ruční zálohování, můžete také vybrat, zda chcete zahrnout fotografie a videa.
Poznámka: Automatická záloha není dostupná na desktopu nebo tabletu, pokud se nejedná o vaše primární zařízení. Před zálohováním se ujistěte, že máte nejnovější verzi Viberu. Pokud máte nový telefon nebo přeinstalujete Viber, budete muset obnovit historii chatu.
