Zákaznická podpora Shopify
Co je Shopify?
Shopify je přední e-commerce platforma, která pomáhá tisícům firem budovat a spravovat jejich internetové obchody. Klíčem k úspěchu společnosti je její důraz na poskytování špičkové zákaznické podpory.
Kanály zákaznické podpory Shopify
Tým zákaznické podpory Shopify můžete kontaktovat několika způsoby. Shopify nabízí zákaznickou podporu 24/7 prostřednictvím různých kanálů, jako je live chat, e-mail a komunitní fórum. K dispozici je také rozsáhlá znalostní báze, kde zákazníci najdou odpovědi na běžné otázky a mohou se propojit s dalšími uživateli Shopify.
- E-mailová podpora: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Podpora přes live chat: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Znalostní báze: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Komunitní fórum: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Jak kontaktovat Shopify?
Nejlepší způsob, jak kontaktovat Shopify, je prostřednictvím live chatu nebo e-mailu. Návody k produktům a podporu od komunity naleznete buď ve znalostní bázi, nebo na komunitním fóru. Shopify je také aktivní na celé řadě sociálních sítí, včetně Facebooku, Twitteru a Instagramu.
SLA & Dohody
- E-mail SLA: Agenti podpory Shopify obvykle odpovídají na e-maily do 12 hodin
- Live chat SLA: Živí agenti Shopify obvykle reagují v chatu do 30 minut
- Fórum SLA: Agenti podpory Shopify obvykle odpovídají na fóru do 1 dne
Běžné problémy a řešení
Máte potíže s tímto softwarem? Podívejte se na náš seznam nejčastějších problémů a zjistěte, jak je můžete vyřešit.
Jak obnovit ztracené heslo?
Pozor: Každé vaše heslo by mělo být jedinečné. Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů, i když spolu souvisejí.
Obnovení zapomenutého hesla (desktop)
- Na přihlašovací stránce Shopify zadejte adresu svého obchodu a klikněte na “Další”.
- Zadejte svůj přihlašovací e-mail a klikněte na “Další”.
- Klikněte na “Zapomněli jste heslo?”.
- Zadejte e-mail, který jste použili k vytvoření svého účtu Shopify.
- Klikněte na “Obnovit heslo”.
- Bude vám zaslán e-mail s odkazem na obnovení hesla. V e-mailu klikněte na “Obnovit heslo”.
- Zadejte své nové heslo do pole “Potvrzení hesla”.
- Klikněte na “Obnovit heslo”.
- Vraťte se na přihlašovací stránku Shopify a přihlaste se novým heslem.
Obnovení zapomenutého hesla (Android/iPhone)
- Na přihlašovací obrazovce aplikace Shopify klepněte na “Zapomněli jste heslo?”.
- Zadejte e-mail, který jste použili k vytvoření svého účtu Shopify.
- Klepněte na “Hotovo”.
- Bude vám zaslán e-mail s odkazem na obnovení hesla. V e-mailu klikněte na “Obnovit heslo”.
- Obrazovka pro obnovení hesla se otevře ve vašem prohlížeči v telefonu. Zadejte nové heslo.
- Zadejte nové heslo znovu do pole “Potvrzení hesla”.
- Klepněte na “Obnovit heslo”.
- Vraťte se do aplikace Shopify a přihlaste se novým heslem.
Co potřebuji ke spuštění prodeje na Shopify?
Abyste mohli začít prodávat na Shopify, potřebujete tarif Shopify a produkty k prodeji. Začněte tím, že se zaregistrujete na Shopify. Poté nastavte svůj obchod a přidejte produkty. Pokud zatím produkty nemáte, může být pro vás vhodnou volbou dropshipping.
Mohu na Shopify použít svou vlastní doménu?
Ano, na Shopify můžete použít svou vlastní doménu. Pokud již doménu máte, můžete ji propojit přes administraci svého obchodu. Pokud doménu ještě nemáte, můžete si ji zakoupit buď přes Shopify, nebo od třetí strany.
