Zákaznická podpora Slack
Co je Slack?
Slack je nový způsob komunikace s vaším týmem. Je rychlejší, lépe organizovaný a bezpečnější než e-mail. Slack je platforma věnovaná pomoci týmům lépe spolupracovat a komunikovat.
Kanály zákaznické podpory Slack
Slack nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím následujících kanálů:
- E-mail: feedback@slack.com
- Živý chat: Tlačítko živého chatu na webových stránkách
- Znalostní báze: https://api.slack.com/
- Instagram: instagram.com/slackhq/
- Facebook: facebook.com/slackhq
- Twitter: twitter.com/slackhq
Jak se mohu kontaktovat se Slack?
Slack poskytuje zákaznickou podporu především prostřednictvím e-mailu a kanálů živého chatu. Pro e-mailové dotazy se můžete obrátit na feedback@slack.com . Pokud preferujete komunikaci přes živý chat, můžete přistupovat k tlačítku chatu v dolní části jejich webových stránek na adrese https://slack.com/intl/en-sk/ .
Pokud preferujete komunikaci přes sociální média, Slack má aktivní účty na Facebooku, Instagramu a Twitteru, kde můžete zanechat zprávy a získat pomoc od jejich týmu.
Běžné problémy a řešení
Jak obnovit své heslo?
- Navštivte slack.com/signin
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na “Přihlášení e-mailem”
- Zkontrolujte svou doručenou poštu pro potvrzovací kód Slack.
- Zadejte kód na přihlašovací stránku a poté vyberte pracovní prostor, do kterého se chcete přihlásit.
- Postupujte podle kroků v další části “Přidání hesla”
Ztratil jsem přístup k e-mailové adrese na svém účtu
Z bezpečnostních důvodů musíte mít přístup k doručené poště e-mailu přidružené k vašemu účtu Slack, abyste mohli resetovat heslo. Pokud to není možné, požádejte vlastníka nebo správce, aby aktualizoval e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem.
Co dělat, když mám problémy se Slack hovory?
Test zvuku, videa a sdílení obrazovky Slack vám může pomoci identifikovat problémy, které můžete mít během hovoru Slack. Po spuštění testu použijte informace o řešení problémů k vyřešení všech problémů označených ve vašich výsledcích. Zde je postup spuštění testu:
- Ze svého počítače otevřete kanál nebo přímou zprávu (DM) a poté klikněte na svou profilovou fotku v pravém horním rohu.
- V nabídce vyberte “Předvolby”.
- V levém sloupci klikněte na “Zvuk a video”.
- Pod “Řešení problémů” klikněte na “Spustit test zvuku, videa a sdílení obrazovky”. Test se otevře v novém okně.
- Ověřte, že vaše preferovaná zařízení reproduktoru, mikrofonu a kamery se zobrazují v rozevíracích nabídkách, a poté klikněte na “Spustit test”.
Vyřešit problémy s připojením
- Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Slack pro počítač. Pokud ne, aktualizujte svou aplikaci
- Pokud máte problémy s hovory v aplikaci pro počítač, otevřete svůj pracovní prostor v Google Chrome a zkuste uskutečnit hovor.
- Pokud se hovory nepřipojují z aplikace pro počítač nebo prohlížeče, zkuste zahájit hovor z mobilní aplikace Slack ve stejné síti Wi-Fi.
Jak nainstaluji aplikaci v Slack?
Přidání aplikací do pracovního prostoru:
- Přejděte na “Aplikace” v levém postranním panelu.
- Vyhledejte aplikaci a klikněte na “Přidat”.
- Klikněte na “Přidat do Slack”.
- Postupujte podle pokynů k instalaci aplikace.
Vlastníci pracovního prostoru mohou zapnout schválení aplikace, aby vyžadovali schválení správce pro všechny aplikace. Členové mohou instalovat všechny aplikace schválené vlastníkem pracovního prostoru a mohou požádat o schválení dalších aplikací. Aplikace v adresáři aplikací Slack byly Slack přezkoumány z hlediska uživatelského prostředí a bezpečnosti. Jakákoli aplikace, která není uvedena v adresáři aplikací, zobrazí banner, který vás upozorní, že nebyla Slack přezkoumána, než ji nainstalujete.
Požadavek na schválení aplikace:
- Přejděte na “Aplikace” v levém postranním panelu.
- Vyhledejte aplikaci, kterou chcete požádat, a klikněte na “Přidat”.
- Klikněte na “Přidat do Slack”.
- Přidejte vlastní zprávu s více kontextem o vašem požadavku.
- Kliknutím na “Odeslat” odešlete svůj požadavek. Jakmile bude přezkoumán, obdržíte přímou zprávu od Slackbota.
