Zákaznická podpora SoundCloud
Co je SoundCloud?
SoundCloud je otevřená hudební a audio platforma pro posluchače i tvůrce. Poskytuje prostor, kde mohou umělci nahrávat, propagovat a monetizovat svou hudbu, zatímco posluchači mohou objevovat a užívat si miliony skladeb od nezávislých a etablovaných umělců z celého světa.
Kanály zákaznické podpory SoundCloud
SoundCloud nenabízí přímou zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo telefonu. Uživatelé se však mohou obrátit prostřednictvím sociálních médií nebo použít znalostní bázi pro samoobslužnou podporu:
- Znalostní báze: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Jak se mohu kontaktovat se SoundCloud?
SoundCloud nabízí zákaznickou podporu především prostřednictvím sociálních sítí a samoobslužných zdrojů. Pokud potřebujete pomoc, můžete se obrátit na SoundCloud prostřednictvím jejich oficiálních účtů na sociálních sítích na Instagramu, Facebooku a Twitteru. Pro běžné problémy a otázky SoundCloud poskytuje znalostní bázi s užitečnými články a zdroji. Tým podpory monitoruje tyto kanály a reaguje na dotazy uživatelů, kteří hledají pomoc s jejich účty, předplatnými nebo technickými problémy.
Zjistěte více o SoundCloud
Zákaznická služba SoundCloud se zaměřuje na poskytování podpory prostřednictvím zapojení komunity a samoobslužných zdrojů. Uživatelé mohou najít odpovědi na často kladené otázky, průvodce odstraňováním problémů a informace o předplatném prostřednictvím jejich znalostní báze. Pro přímou komunikaci jsou sociální sítě aktivně monitorovány týmem podpory. Ať už máte problémy s vaším účtem, potřebujete pomoc s předplatným nebo máte otázky o platformě, zdroje podpory SoundCloud jsou k dispozici, aby vám pomohly.
Běžné problémy a řešení
Jak si mohu obnovit zapomenuté heslo?
Pokud si nepamatujete své heslo, můžete si ho resetovat:
- Na iPhone a Android klikněte na “Zapomněli jste heslo?” na přihlašovací obrazovce
- Na webu přejděte na stránku Zapomenuté heslo
Právě jsem si koupil předplatné Pro Unlimited, ale nezobrazuje se na mém účtu, co mohu dělat?
Pokud jste potvrdili, že jste si koupili předplatné Pro Unlimited a nezobrazuje se okamžitě na vašem účtu, počkejte prosím několik minut, než se zobrazí – někdy to chvíli trvá, než se stav předplatného aktualizuje.
Po chvíli prosím ověřte stav na stránce Předplatné.
Jak mohu změnit svou kreditní kartu nebo způsob platby?
Změna informací o kreditní kartě během aktivního předplatného:
- Přihlaste se ke svému účtu z počítače.
- Přejděte na stránku Předplatné.
- Klikněte na možnost “Použít jinou kartu” vedle vašich aktuálních údajů.
Přechod na PayPal nebo změna účtu PayPal:
- Zrušte svůj aktuální plán na soundcloud.com/you/subscriptions.
- Počkejte, až plán skončí. Poté se přihlaste a navštivte soundcloud.com/pro a vyberte si požadovaný plán.
- Vyberte PayPal jako požadovaný způsob platby.
- Vyplňte údaje na další stránce.
Poznámka: V závislosti na vaší kartě nebo bance se vám může zobrazit malá částka, která bude okamžitě vrácena. Jedná se jednoduše o testovací transakci, která ověří, že vaše nové platební údaje jsou autorizovány. Nebudete účtováni běžnou částkou až do dalšího data platby vašeho účtu. Tento proces je stejný pro všechny plány, ale plány Pro a Pro Unlimited mají měsíční nebo roční plány a SoundCloud Go nevyžaduje vaši adresu.
