Zákaznická podpora Steam Community
Co je Steam Community?
Steam Community je komunita a oficiální obsah pro všechny hry a software na Steam. Je to platforma, kde se hráči mohou připojit, sdílet obsah a získat podporu pro své hry a účty.
Kanály zákaznické podpory Steam
Steam nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím následujících kanálů:
- E-mail: support@steampowered.com
- Znalostní báze: https://help.steampowered.com/en/
- Komunitní fórum: https://steamcommunity.com/discussions/
Jak se mohu kontaktovat se Steam Community?
Steam poskytuje zákaznickou podporu především prostřednictvím e-mailu a samoobslužných zdrojů. Pro přímé dotazy se můžete obrátit na support@steampowered.com . Pokud preferujete samoobslužnou podporu, Steam spravuje rozsáhlou znalostní bázi s články, často kladenými otázkami a průvodci odstraňováním problémů. Kromě toho se můžete zúčastnit diskusí v komunitním fóru, kde vám mohou pomoci odpovědět na vaše otázky další uživatelé a zaměstnanci Steam.
Běžné problémy a řešení
Jak resetovat heslo Steam?
- Přejděte na webové stránky Steam a klikněte na “Přihlášení”.
- Jakmile se dostanete na přihlašovací stránku, klikněte na “Zapomněli jste heslo?”.
- Klikněte na “Zapomněl jsem své jméno účtu Steam nebo heslo”.
- Zadejte název svého účtu a přidruženou e-mailovou adresu.
- Klikněte na “Hledat”.
- Klikněte na “Ověřovací kód e-mailu” na přidruženou e-mailovou adresu. Případně, pokud již nemáte přístup k e-mailovému účtu, klikněte na “Již nemám přístup k tomuto e-mailu” a vyplňte formulář se všemi požadovanými informacemi. Podpora Steam vás bude kontaktovat.
- Otevřete novou kartu a zkontrolujte svůj e-mail. Jakmile e-mail dorazí do vaší doručené pošty, zkopírujte kód, který obsahuje.
- Vraťte se na Steam a vložte e-mailový kód do vstupního pole.
- Klikněte na “Pokračovat” a “Změnit heslo”.
- Zadejte a potvrďte nové heslo a klikněte na “Změnit heslo” pro dokončení procesu.
Jak sdílet hry na Steam?
Chcete-li sdílet hry na Steam, musíte nastavit sdílení knihovny Steam Family.
Nejprve se musíte ujistit, že váš účet používá “Steam Guard Security”. Můžete to zapnout kliknutím na “Nastavení” v nabídce Steam v klientu Steam (nachází se v levém horním rohu klienta). V okně nastavení lze “Steam Guard” zapnout na kartě “Účet”.
Když je Steam Guard zapnutý, můžete začít aktivovat počítače jiných lidí, aby používali vaši knihovnu Steam.
Chcete-li to provést, přihlaste se na Steam na počítači přítele nebo člena rodiny, klikněte na “Nabídka Steam” a vyberte “Nastavení”. V tomto okně klikněte na “Rodina” a zaškrtněte možnost “Autorizovat sdílení knihovny na tomto počítači”.
Nakonec se odhlaste ze svého účtu Steam a nechte svého přítele nebo člena rodiny, aby se přihlásil do svého vlastního účtu Steam. Nyní budou moci vidět vaši knihovnu Steam na své vlastní kartě Hry. Nyní si stačí stáhnout hry, které chtějí, a hrát je.
Nejdůležitější je, že sdílenou knihovnu můžete používat pouze v případě, že ji vlastník nepoužívá. To znamená, že pokud sdílíte svou knihovnu a právě hrajete hru, vaši přátelé a rodina nemohou používat vaši sbírku, i když chtějí hrát jinou hru, než kterou používáte.
Jak obnovit ukradený nebo napadený účet Steam?
Zkuste si účet obnovit sami nebo kontaktujte podporu Steam:
Můžete použít web nápovědy a pokusit se obnovit svůj účet sami nebo kontaktujte podporu Steam, pokud to nejste schopni.
Pokud nejste schopni dokončit proces samoobnovení, podpora Steam ověří, že je účet váš, a obnoví jej za vás.
Když kontaktujete podporu Steam, pokuste se poskytnout co nejvíce z následujícího:
- Poskytněte důkaz vlastnictví účtu
- Všechna možná jména pro přihlášení k účtu Steam
- Všechny možné e-mailové adresy používané na účtu
