Zákaznická podpora Substack
Co je Substack?
Substack je online platforma, která poskytuje infrastrukturu pro publikování, platby, analytiku a design k podpoře předplacených newsletterů. Je to platforma, kde autoři mohou budovat a zpeněžit své publikum prostřednictvím obsahu založeného na předplatném.
Kanály zákaznické podpory Substacku
Substack nabízí v porovnání s jinými platformami omezené kanály zákaznické podpory. Zde jsou dostupné možnosti:
- Sociální sítě: Facebook a Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedie: https://cs.wikipedia.org/wiki/Substack
Jak kontaktovat Substack?
Substack nabízí jen omezené možnosti zákaznické podpory. Na rozdíl od mnoha jiných platforem Substack neposkytuje e-mailovou podporu, podporu přes live chat ani telefonickou podporu. Hlavní způsob, jak kontaktovat Substack, je prostřednictvím jejich sociálních sítí, konkrétně Facebooku a Twitteru. Můžete jim na těchto platformách zanechat zprávu se svými dotazy nebo připomínkami.
Časté problémy a jejich řešení
Jak obnovit heslo?
Pokud si nepamatujete heslo ke svému účtu Substack, mohou vám poslat e-mail pro nastavení nového hesla. Navštivte stránku Zapomenuté heslo a obdržíte e-mail s odkazem, přes který si můžete nastavit nové heslo.
Nedostal/a jsem e-mail – co mám dělat?
Doporučujeme vyzkoušet tyto tipy pro řešení problémů:
- Není e-mail ve složce Spam nebo Nevyžádaná pošta? Pokud ano, odblokujte odesílatele a přesuněte do Doručené pošty.
- Používáte pracovní e-mail? Je možné, že jejich servery mohou být blokovány. V takovém případě byste vy nebo vaše IT oddělení měli přidat on@substack.com mezi důvěryhodné odesílatele ve vašem e-mailovém účtu.
Pokud stále neobdržíte e-maily pro obnovení hesla, kontaktujte Substack prostřednictvím jejich sociálních sítí.
Co znamená ’e-mail deaktivován’?
Pro čtenáře:
- Pokud jste bezplatný čtenář a odhlásíte odběr publikace, Substack vám zašle potvrzovací e-mail o deaktivaci vašeho e-mailu.
- To znamená, že už nebudete dostávat newslettery dané publikace.
Pro autory:
- Když se bezplatný čtenář odhlásí z odběru vaší publikace, Substack vám zašle potvrzovací e-mail o deaktivaci jeho e-mailu a jeho odstranění z vašeho seznamu.
- Toto oznámení je volitelné a lze jej vypnout na stránce ‘Nastavení" odškrtnutím políčka u “Oznámení o deaktivovaném e-mailu”.
Jak dlouho si mohu ponechat svůj subdoménu?
Pokud je publikace neaktivní déle než 6 měsíců, Substack může její subdoménu ([název].substack.com) přidělit jinému uživateli.
Pokud je publikace neaktivní déle než tři měsíce (ale méně než šest) a o její subdoménu požádá jiný vydavatel, politikou Substacku je požádat původního vydavatele o povolení k převedení subdomény na žadatele.
Subdomény mohou být kdykoli převedeny na základě uvážení Substacku, pokud se domnívají, že použití subdomény představuje bezpečnostní nebo jiné riziko pro jejich platformu, zaměstnance nebo uživatele.
Vezměte prosím na vědomí, že pro zachování jakékoli subdomény by měla být vaše publikace aktivní a autentická. Substack si vyhrazuje právo podle svého uvážení posoudit, zda byl obsah publikován pouze za účelem ‘obsazení’ domény.
