Zákaznická podpora Vimea
Co je Vimeo?
Vimeo je online platforma pro sdílení videí. Byla založena v listopadu 2004 Jakem Lodwickem a Zachem Kleinem a nyní ji vlastní IAC. Umožňuje uživatelům nahrávat, sdílet a prohlížet videa, stejně jako spolupracovat s ostatními uživateli. Vimeo je dostupné ve více než 180 zemích a podporuje řadu formátů souborů a kodeků, včetně DivX, H.264 a HD formátů. Nabízí řadu nástrojů pro uživatele k přizpůsobení vzhledu a chování jejich videí, včetně možností vkládání, úprav a sdílení. Navíc Vimeo poskytuje řadu nástrojů pro uživatele k vytváření vlastních osobních kanálů, jako je možnost vytvářet seznamy skladeb a skupiny, stejně jako sledovat ostatní uživatele a komentovat jejich videa. Vimeo také nabízí řadu analytických nástrojů, které pomáhají uživatelům pochopit výkon jejich videí a sledovat zapojení diváků.
Kanály zákaznické podpory Vimea
Kromě telefonních hovorů, komunitního fóra nebo sociálních médií poskytuje Vimeo rozsáhlou znalostní bázi s články, často kladenými otázkami a výukovými materiály.
- E-mailová podpora: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Portál podpory: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Živý chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Jakou online podporu Vimeo nabízí?
Služby podpory Vimea zahrnují řadu online zdrojů, jako jsou výuková videa, často kladené otázky a uživatelská fóra. Výuková videa poskytují uživatelům podrobné pokyny, jak používat různé funkce jejich platformy, zatímco často kladené otázky poskytují uživatelům odpovědi na běžné otázky týkající se jejich účtu Vimea a způsobu používání platformy. Navíc Vimeo také poskytuje uživatelům přístup k různým uživatelským fórům, kde mohou diskutovat o svých videích, klást otázky a získávat rady od ostatních členů komunity Vimea.
Vimeo také poskytuje uživatelům služby zákaznické podpory, které jim pomáhají s jakýmikoli technickými nebo problémy souvisejícími s účtem, které mohou mít. Uživatelé se mohou kontaktovat s týmem zákaznické podpory Vimea prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo živého chatu. Tým zákaznické podpory Vimea je k dispozici, aby pomohl uživatelům s jakýmikoli problémy, které mohou mít se svým účtem nebo s používáním platformy.
Kromě online zdrojů a služeb zákaznické podpory Vimeo také nabízí uživatelům řadu dalších služeb a zdrojů, které jim pomáhají získat maximum ze svých videí. Například Vimeo poskytuje uživatelům přístup k řadě analytik a poznatků, které jim pomáhají sledovat a analyzovat, jak si jejich videa vedou. To umožňuje uživatelům dělat informovaná rozhodnutí o tom, jak optimalizovat svá videa, aby se maximalizoval jejich dosah a zapojení.
Vimeo také poskytuje uživatelům přístup k řadě nástrojů a služeb, které jim pomáhají propagovat a marketovat svá videa, včetně podpory pro vytváření vlastních miniatur videí, podpory pro vytváření propagačních materiálů a přístupu k řadě platforem pro sdílení videí. To pomáhá uživatelům maximalizovat dosah a viditelnost jejich videí a zajistit, aby dosáhla jejich zamýšleného publika.
Jak se mohu kontaktovat s Vimeem?
Pokud se potřebujete kontaktovat s Vimeem, existuje několik způsobů, jak to udělat. Nejčastějším způsobem, jak se kontaktovat s Vimeem, je použít jejich centrum nápovědy. Centrum nápovědy můžete otevřít tak, že přejdete na Vimeo.com a kliknete na “Nápověda” v pravém horním rohu stránky. V centru nápovědy můžete vyhledávat témata nebo procházet různé kategorie témat nápovědy. Pokud stále nemůžete najít, co hledáte, můžete odeslat žádost o pomoc.
Můžete se také kontaktovat s Vimeem přímo e-mailem na adresu support@vimeo.com . Chcete-li poslat e-mail Vimeu, můžete použít kontaktní formulář umístěný v dolní části jejich stránky nápovědy. Tento formulář vám umožňuje vybrat typ pomoci, kterou potřebujete, a také zadat krátký popis problému. Jakmile formulář odešlete, tým Vimea se vám vrátí co nejdříve.
Pokud hledáte osobnější způsob, jak se kontaktovat s Vimeem, můžete také zavolat jejich linku zákaznické podpory na čísle (212) 524-8776. Linka zákaznické podpory je dostupná od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 EST. Když zavoláte, budete mít možnost mluvit přímo se zástupcem a získat odpověď na své otázky.
Pokud jste zákazníkem Vimeo Pro, Business nebo Premium, můžete se kontaktovat s vyhrazeným týmem podpory Vimea. Tento tým je dostupný 24/7, aby poskytl pomoc a odpověděl na jakékoli otázky, které můžete mít. Můžete se s nimi kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo pomocí funkce podpory chatu na webových stránkách Vimea.
Bez ohledu na to, jak se rozhodnete kontaktovat Vimeo, jejich tým zákaznické podpory je vždy rád, aby vám pomohl.
Běžné problémy a řešení
Jak si obnovím heslo?
Pokud jste zapomněli heslo nebo vaše heslo není rozpoznáno, budete muset heslo obnovit pomocí hlavní e-mailové adresy na vašem účtu.
Heslo můžete obnovit na stránce Zapomenuté heslo. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci do Vimea, a počkejte až dvě minuty, než vám bude doručen e-mail pro obnovení hesla. Kliknutím na odkaz v tomto e-mailu budete moci zvolit nové heslo na vašem účtu.
Neobdržím e-mail pro obnovení hesla, nebo nefunguje. Co mám dělat?
Pokud nevidíte e-mail pro obnovení hesla po dvou minutách, nezapomeňte zkontrolovat složku spam.
Mějte na paměti, že pokaždé, když si vyžádáte obnovení hesla, zrušíme všechny existující odkazy pro obnovení hesla. Proto se ujistěte, že kliknete pouze na poslední e-mail, který obdržíte.
Již nemám přístup k e-mailu spojenému s mým účtem Vimea.
Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese, kterou jste použili k vytvoření účtu, budete muset vyplnit formulář a kontaktovat Vimeo.
Nepamatuji si e-mailovou adresu použitou na mém účtu Vimea.
Pokud nevíte, jaká e-mailová adresa je spojená s vaším účtem Vimea, vyplňte formulář, abyste se obrátili na tým podpory, a oni vám ji co nejdříve pomohou najít.
Na druhé stránce formuláře klikněte na odkaz “Obnovení hesla nefunguje”, abyste se dostali do kontaktního formuláře. Ujistěte se, že poskytnete co nejvíce informací, abyste prokázali, že jste skutečným vlastníkem účtu.
Jak zruším své předplatné?
Chcete-li zrušit automatické obnovení vašeho předplatného nebo bezplatné zkušební verze:
- Přejděte na stránku “Nastavení fakturace”
- Vyberte “Zrušit předplatné”
- “Potvrďte” a uložte nastavení
Pokud jste se přihlásili prostřednictvím Apple, můžete se dozvědět, jak zrušit předplatné prostřednictvím podpory Apple.
Pokud jste se přihlásili prostřednictvím Google Play, můžete se dozvědět, jak zrušit předplatné prostřednictvím podpory Google Play.
Upozorňujeme, že to platí pouze pro samoobslužné členství (Premium a nižší). Podnikové účty podléhají podmínkám Enterprise. Pokud máte otázky týkající se podmínek vašeho účtu, kontaktujte svého správce účtu.
Mohu zrušit svůj účet kdykoli?
Své předplatné můžete zrušit bez poplatku kdykoli před datem obnovení vašeho předplatného.
Jak získám vrácení peněz za můj nákup?
Pokud nejste spokojeni s vaším placeným členstvím, kontaktujte Vimeo a požádejte o vrácení peněz.
- Nákupy ročního předplatného jsou způsobilé k vrácení peněz do 30 dnů od nákupu
- Nákupy měsíčního předplatného jsou způsobilé k vrácení peněz do 5 dnů od nákupu
Bohužel všichni členové, kteří si vyžádají vrácení peněz po stanoveném období, nebudou vráceni.
Upozorňujeme, že tato zásada vrácení peněz platí pouze pro samoobslužná členství (Premium a nižší). Pokud máte podnikový účet, přečtěte si podmínky Enterprise a kontaktujte svého správce účtu s jakýmikoli otázkami týkajícími se plateb.
Mohu získat částečné vrácení peněz za můj nákup?
Vimeo není schopno usnadnit částečné vrácení peněz účtů, aby se vyhovělo žádostem o vrácení peněz mimo rámec způsobilosti.
