Automatizace podpory

Jste unaveni ztrácením času na redundantní každodenní úkoly podpory? Tyto opakující se procesy mohou vysávat čas vašich agentů a také prostředky společnosti.

Věděli jste, že 86 % kupujících je ochotno zaplatit více za skvělý zážitek ze zákaznického servisu? Proto je nezbytné snížit opakující se úkoly pomocí automatizace podpory a vytvořit tak efektivní a účinný zákaznický servis.

Co je automatizace podpory?

Automatizace podpory je zákaznická asistence poskytovaná AI nebo softwarem, která převážně automatizuje proces řízení pracovního toku. Například pravidla automatizace umožňují vašim agentům helpdesku zaměřit se na důležitější úkoly. V důsledku toho může automatizace zákaznického servisu zvýšit produktivitu vašich zaměstnanců a zároveň posílit vztahy se zákazníky.

Výhody automatizace podpory

Zvýšená spokojenost zákazníků

Podniky mohou obecně zvýšit svou produktivitu a zaměřit se na zákazníky, kteří vyžadují zvláštní pomoc, automatizací redundantních každodenních úkolů. V důsledku toho jsou doby odezvy lepší a zákazníci jsou spokojeni.

Zlepšená produktivita zaměstnanců

Automatizace zákaznické podpory umožňuje vašim agentům být přítomni a zaměřit se na důležité každodenní úkoly. Kvalitní software pro automatizaci podpory vám umožňuje distribuovat zákaznické dotazy podle vašich potřeb, čímž se zlepšují vaše obchodní procesy. Funkce helpdesku, jako jsou pravidla a zprávy, přispívají ke zlepšení doby řešení tiketů a zvýšené produktivitě bez potřeby neustálého dohledu.

Nižší výdaje

Automatizace podpory může vaší značce ušetřit nejen čas, ale také peníze. Díky automatizaci procesů nemusíte najímat další zaměstnance. Místo toho můžete nastavit automatizaci v systému a generovat větší zisk za méně, čímž zvýšíte svou roční návratnost investic.

Jak nastavit automatizaci podpory?

Chcete-li nastavit automatizaci podpory, potřebujete efektivní a účinný software pro správu tiketů helpdesku s výkonnými nástroji automatizace. Samozřejmě, nástroj, který si vyberete, závisí na preferencích a potřebách vaší firmy. Pokud máte například call centrum, má smysl, abyste hledali automatizaci podpory pro nástroj s automatizovanými funkcemi, jako je automatické volání zpět, IVR, přesměrování hovorů atd. Pokud však hledáte kompletní řešení automatizace podpory, software helpdesku, jako je LiveAgent, je správnou volbou pro vaši firmu.

Software helpdesku je systém zákaznického servisu, který sleduje zákaznické dotazy na více platformách, vytváří zprávy, automatizuje opakující se zbytečné úkoly/procesy a další. LiveAgent je systém helpdesku, který nabízí různé předplatné v závislosti na vašich obchodních cílech. Před výběrem řešení helpdesku však musíte zvážit, zda systém nabízí užitečné funkce automatizace podpory.

Zde jsou některé funkce automatizace LiveAgent:

Časová pravidla

Časová pravidla jsou funkcí automatizace helpdesku, která se spouští časem spíše než akcí. Vaše firma může například nastavit časové pravidlo, které odešle následný e-mail po 48 hodinách.

Pravidla

LiveAgent také nabízí funkci pravidel, která umožňuje vaší značce automatizovat procesy, jako jsou: řešení tiketů, přesuny tiketů, přidávání značek a další.

IVR

Interaktivní hlasová odezva je automatizovaný telefonní systém, který shromažďuje a poskytuje informace zákazníkům. Systém komunikuje s volajícími a poté provede příslušnou/požadovanou akci. Může například:

• Připojit klienta na příslušné oddělení
• Nabídnout volání zpět, pokud je fronta příliš dlouhá

V důsledku toho může vaše společnost zlepšit doby odezvy a snížit přesuny hovorů jednoduše automatizací procesu telefonické podpory.

Automatické volání zpět

Funkce automatického volání zpět je jednou z funkcí call centra, která umožňuje vašim zákazníkům požádat o volání zpět, když je fronta příliš dlouhá a nejsou dostupní žádní agenti. V důsledku toho můžete zabránit frustraci zákazníků, vytvořit hladký pracovní tok agentů a zlepšit celkový zážitek zákazníka.

Automatická distribuce tiketů

Automatická distribuce tiketů je funkce, která zajišťuje, aby každý z vašich zástupců zákaznického servisu obdržel optimální zatížení požadavků na tikety. Optimální zatížení tiketů se liší od společnosti k společnosti. LiveAgent vám umožňuje nastavit optimální, preferované zatížení tiketů pro váš tým se čtyřmi různými možnostmi směrování: průměrné nebo maximální využití, volání všem a náhodné přiřazení.

Všechny tyto funkce vám umožňují automatizovat redundantní procesy podpory.

Jak tedy můžete nastavit funkce automatizace podpory v LiveAgent?

Pravidla přiřazení a pravidla oznámení můžete nastavit na obrazovce konfigurace pravidel v LiveAgent během několika minut. Podívejte se na náš rozsáhlý webinář, abyste se dozvěděli více.

Pokud máte nějaké problémy s nastavením funkcí automatizace v LiveAgent, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu pro pomoc.

Zlepšení automatizace podpory

Tipy:

Automatizace přeposílání e-mailů

Kvalitní systém zákaznického servisu může automaticky přeposílat všechny vaše e-maily na jednu platformu, kde je seřadí. Můžete tedy mít všechny zákaznické dotazy na jednom místě. Navíc má systém sadu funkcí, které umožňují vašim agentům zobrazit všechny podrobnosti o zákazníkovi z CRM přímo v tiketu. Navíc můžete nastavit e-maily pro hodnocení tiketů, abyste získali zpětnou vazbu hned.

Vytvoření organizace tiketů

Neorganizované zákaznické dotazy mohou být škodlivé pro jakoukoli značku. Správný systém helpdesku, který zahrnuje funkce automatizace, vám umožňuje vytvářet značky, které mohou rychle poskytnout vynikající organizaci tiketů pro vaše agenty. Navíc hrají značky obrovskou roli v nastavování procesů automatizace podpory. Pokud máte například tiket se značkou URGENT, můžete nastavit pravidlo, které automaticky upřednostňuje tyto dotazy pro vaše agenty.

Nepřehnete automatizaci

Nejdůležitější rada pro zlepšení automatizace podpory je nepřehnout to. Ačkoli se snažíte snížit lidský zásah a vytvořit plně automatizovaný podnik, příliš mnoho automatizace může být kontraproduktivní. Nemluvme si do huby - automatizované pracovní toky mohou eliminovat opakující se úkoly a následně zlepšit dobu řešení zákaznických dotazů. Zákazníci však nechtějí neustále mluvit s roboty. Vždy se ujistěte, že myslíte na své zákazníky na prvním místě a automatizujete pouze rozumné a užitečné procesy pro vaši niku.

Zjistěte více

Závěr

Jste připraveni automatizovat opakující se procesy podpory? LiveAgent je software helpdesku, který automatizuje, sleduje a hlásí. Vyzkoušejte všechny funkce a okamžitě zlepšete svůj zákaznický servis.