Připravte se na pohovory v zákaznickém servisu s tipy na zvládání běžných otázek, předvedení základních kvalit a efektivní prezentaci sebe sama. Klíčová témata pohovoru zahrnují chování, situační a osobní otázky, plus dotazy specifické pro společnost.
Vzhledem k tomu, že se společnosti snaží zlepšit své vztahy se zákazníky, je najímání správných kandidátů nezbytné pro poskytování výjimečného servisu.
Budoucí zaměstnanci by měli být připraveni orientovat se v různých typech otázek na pohovoru, od obecných dotazů až po situační scénáře. Pochopení těchto otázek může výrazně ovlivnit vaše šance na získání pozice, která by mohla využívat špičkový software pro zákaznický servis, jako je LiveAgent.
Tento článek slouží jako průvodce pro začátečníky otázkami na pohovoru v zákaznickém servisu a nabízí poznatky, strategie a příklady, které vám pomohou efektivně se připravit. Zvládnutím umění odpovídání na otázky na pohovoru můžete předvést své zákaznicky orientované vlastnosti a vyniknout v jakémkoli prostředí pohovoru.
Pohovory v zákaznickém servisu jsou zásadní pro identifikaci kandidátů, kteří mohou prospívat v rolích zaměřených na zákazníky. Nejlepší otázky na pohovoru se zaměřují na situace z reálného světa, aby se posoudily dovednosti řešení problémů a komunikace.
Běžná otázka je: “Můžete popsat čas, kdy jste vyřešili náročný problém zákazníka?” To pomáhá zaměstnavatelům vidět, jak kandidáti zvládají stresující situace a myslí rychle. Hledají silné komunikační dovednosti, schopnosti řešit problémy a přístup zaměřený na zákazníka.
Kandidáti mohou použít metodu STAR – Situace, Úkol, Akce, Výsledky – k strukturování svých odpovědí. Tato metoda pomáhá jasně předvést jejich dovednosti, ať už z předchozích rolí nebo přenositelných zkušeností.
Zde je rychlý přehled toho, co hledají pohovor vedoucí:
| Klíčová dovednost | Co hledají pohovor vedoucí |
|---|---|
| Komunikační dovednosti | Jasná, efektivní a pozitivní interakce se zákazníky. |
| Dovednosti řešení problémů | Schopnost rychle a efektivně řešit problémy. |
| Přístup zaměřený na zákazníka | Upřednostňování potřeb zákazníků a zlepšování zkušenosti zákazníka. |
Začlenění zkušeností, i když ne přímo z pracovních míst v zákaznickém servisu, může ukázat, jak jsou kandidáti vybaveni pro efektivní zvládání interakcí se zákazníky. Pokud je to relevantní, použití efektivních nástrojů, jako je LiveAgent, může také zvýšit spokojenost zákazníků a podporovat bezproblémový servis.
Na pohovoru na pozici v zákaznickém servisu můžete očekávat tři hlavní typy otázek: obecné, chování a situační. Každý typ poskytuje vhled do různých aspektů schopností a zkušeností kandidáta. Posuzují, jak dobře se kandidát může vypořádat s různými výzvami, které přicházejí s pracovními místy v zákaznickém servisu.
Obecné otázky si kladou za cíl posoudit základní schopnosti kandidáta řešit problémy, komunikační dovednosti a empatii. Tyto otázky jsou zásadní pro pochopení toho, jak kandidáti zvládají interakce se zákazníky v reálném životě. Například pohovor vedoucí se může zeptat: “Jak si stanovujete prioritu potřeb zákazníků?”
Odpověď by měla odrážet schopnost kandidáta udržovat přístup zaměřený na zákazníka a zvládat emoční situace, jako je jednání s rozrušeným zákazníkem. Procvičování běžných otázek umožňuje kandidátům zvýraznit své kvalifikace. Je také důležité připravit si promyšlené otázky pro pohovor vedoucího, což demonstruje zájem a objasňuje nejasnosti ohledně pozice v zákaznickém servisu.
Vzorová odpověď:
Ve své předchozí roli jako zástupce zákaznického servisu ve společnosti XYZ jsem se naučil, že upřednostňování potřeb zákazníků je nezbytné pro vytvoření pozitivní zkušenosti. Můj přístup začíná aktivním nasloucháním. Když se na mě zákazník obrátí, ujistím se, že plně rozumím jeho problému, než ho řeším. Objasňuji si potřebné detaily tím, že si jejich obavu parafrázuji, což nejen zajistí, že situaci chápám, ale také zákazníkovi dá pocit, že je slyšen a ceněn
Otázky zaměřené na chování v pohovorech v zákaznickém servisu se zaměřují na minulé zkušenosti kandidáta, aby se předpovědělo budoucí chování. Jsou navrženy tak, aby posoudily, jak dobře se kandidáti vypořádali s obtížnými scénáři a udrželi morálku týmu. Pohovor vedoucí často formulují tyto otázky jako: “Řekněte mi o čase, kdy…” nebo “Uveďte příklad…”
Úspěšní kandidáti využívají tyto příležitosti k předvedení dovedností řešení problémů a zvládání stresu. Například když se zeptají na zvládání rozrušeného zákazníka, kandidáti by měli použít metodu STAR (Situace, Úkol, Akce, Výsledek) k vysvětlení svého procesu a výsledků. Tato metoda pomáhá jasně nastínit, jak zvládli náročné situace v předchozích rolích.
Otázka: “Řekněte mi o čase, kdy jste se vypořádali s rozrušeným zákazníkem.”
Vzorová odpověď:
Ve své předchozí roli v ABC Retail jsem se setkal s rozrušeným zákazníkem, který obdržel špatnou objednávku. Situace byla napjatá, protože vyjádřila frustraci před ostatními zákazníky. Pomocí metody STAR jsem nejdříve posoudil Situaci: Uznal jsem její emoce a informoval jsem ji, že mohu problém vyřešit okamžitě.
Mým Úkolem bylo napravit chybu a zároveň zachovat spokojenost zákazníka. Podnikl jsem následující Akce: Klidně jsem si vyslechl její obavy, omluvil jsem se za nepříjemnosti a nabídl jsem jí náhradní produkt spolu se slevou na její další nákup jako gesto dobré vůle.
Výsledkem bylo, že nejen odešla ze obchodu spokojená, ale také zmínila, že se vrátí, oceňujíc naši rychlou reakci a péči o její obavy. Tato zkušenost potvrdila důležitost empatie a včasného jednání v zákaznickém servisu
Situační otázky hodnotí, jak by kandidáti reagovali na hypotetické scénáře. Tyto otázky testují dovednosti řešení problémů a komunikační styly, zejména v situacích plných stresu nebo obtíží. Příkladem může být: “Jak byste zvládli situaci, kdy je zákazník frustrován problémem s produktem?”
Odpovědi musí předvést empatii, jasnost a přístup orientovaný na řešení. Je důležité, aby kandidáti prokázali svou schopnost rychle řešit stížnosti a udržovat spokojenost zákazníků. Pochopení specifik popisu pracovní pozice může kandidátům pomoci přizpůsobit své odpovědi tak, aby odrážely relevantní dovednosti a zkušenosti. Použití efektivních nástrojů pro zákaznický servis, jako je LiveAgent, by mohlo být zmíněno, pokud to podporuje bezproblémový servis.
Vzorová odpověď:
Pokud bych se setkal s frustrovaným zákazníkem kvůli problému s produktem, začal bych aktivním nasloucháním jeho obavám bez přerušení, aby se cítil slyšen. Vyjádřil bych empatii k jeho situaci tím, že bych uznal jeho frustraci, řekl bych něco jako: 'Chápu, jak zklamavé musí být setkat se s tímto problémem.' Poté bych shromáždil všechny potřebné podrobnosti o problému, aby jsem jej mohl přesně diagnostikovat.
Poté bych nabídl řešení, ať už jde o náhradu, opravu nebo vrácení peněz, v závislosti na zásadách společnosti a preferencích zákazníka. Také bych mu ujistil, že se budu následně ozvávat, aby se ujistil, že řešení splňuje jeho očekávání. Mým cílem by bylo proměnit jeho negativní zkušenost v pozitivní, což by potvrdilo naši oddanost spokojenosti zákazníků
Příprava na pohovor v zákaznickém servisu vyžaduje hluboké pochopení různých aspektů, které demonstruje vaše dovednosti a vhodnost pro danou pozici. Níže jsou uvedena důležitá témata a tipy, které vám zajistí, že budete dobře připraveni na proces pohovoru.
Profesionálové v zákaznickém servisu mají za úkol řešit problémy zákazníků, což vyžaduje efektivní komunikaci a dovednosti řešení problémů. Zvýraznění konkrétních příkladů z předchozích rolí, kde jste úspěšně řešili dotazy, řešili problémy nebo poskytli cenné informace, bude demonstruje vaši schopnost zajistit spokojenost zákazníků a věrnost značce.
Pohovor vedoucí se vás mohou zeptat na vaši definici zákaznického servisu. Tato otázka jim pomáhá posoudit váš přístup a filozofii k roli. Ukažte svou vášeň pro zákaznický servis, protože to často vede k větší spokojenosti v práci a zlepšeným interakcím se zákazníky. Zvýraznění relevantních dovedností a minulých zkušeností během pohovoru bude silným argumentem pro vaši schopnost vynikat na pozicích v zákaznickém servisu.
Hluboký výzkum společnosti vám může dát konkurenční výhodu na pohovoru. Pochopte poslání a kulturu společnosti, abyste mohli sladit své odpovědi s jejich hodnotami. To demonstruje skutečný zájem o organizaci a pomáhá vám přizpůsobit své odpovědi operačnímu stylu společnosti – ať už upřednostňuje týmovou práci nebo nezávislou práci.
Zjistěte, jak tým zákaznického servisu spolupracuje na dosažení cílů. Tyto znalosti vám pomohou smysluplně se zapojit během pohovoru a prokázat vaše pochopení dynamiky týmu. Navíc výzkum příležitostí profesního rozvoje v rámci společnosti signalizuje váš zájem o dlouhodobý růst a přispívání k organizaci.
Vlastnosti zaměřené na zákazníka jsou klíčové pro úspěch na pozici v zákaznickém servisu. Empatie je nezbytná pro zvládání rozrušených nebo nespokojených zákazníků. Předveďte to na pohovorech tím, že uvedete příklady, jak jste deeskalovali negativní situace a efektivně jste se vžili do pozice zákazníka.
Zvládání obtížných situací s klidem a profesionalitou, i bez okamžitého řešení, je ceněná vlastnost. Základní dovednosti, jako je přizpůsobivost, trpělivost a efektivní řízení času, jsou zásadní, zejména když se zabýváte více úkoly a požadavky zákazníků. Na pohovorech v zákaznickém servisu ilustrujte své vynikající komunikační dovednosti tím, že ukážete, jak můžete přizpůsobit svůj komunikační styl různým publiku. Zaměstnavatelé si cení kandidátů se schopnostmi řešit problémy, takže zvýrazněte případy, kdy jste mysleli kriticky, zůstali jste klidní pod tlakem a našli jste efektivní řešení problémů zákazníků.
Aby jste opravdu vynikli, odkazujte na průmyslové nástroje, jako je LiveAgent, známý optimalizací zkušeností zákaznického servisu. Používání špičkového software pro zákaznický servis naznačuje, že jste proaktivní a aktuální s průmyslovými standardy.
Příprava na pohovor v zákaznickém servisu zahrnuje více než jen procvičování odpovědí. Je zásadní, aby se kandidáti důkladně seznámili se společností, včetně jejích cílů, produktů a pracovní kultury. To jim umožňuje přizpůsobit své odpovědi a prokázat skutečný zájem o roli.
Jedním efektivním přístupem je použití metody STAR (Situace, Úkol, Akce, Výsledek) k strukturování odpovědí. Tato technika podporuje jasnost a stručnost tím, že umožňuje kandidátům poskytnout konkrétní příklady. Sladění odpovědí s klíčovými slovy z popisu pracovní pozice dále zajistí, že kandidáti zvýrazní relevantní dovednosti, které hledá zaměstnavatel. Vyprávění příběhů může být také mocným nástrojem na pohovorech. Rámováním dovedností a zkušeností v narativním formátu činí kandidáti své odpovědi poutavějšími a lépe zapamatovatelnými.
Příprava seznamu cílených otázek na pohovor pomáhá pohovor vedoucím posoudit komunikační styly kandidáta, schopnosti řešit problémy a celkovou vhodnost pro roli v zákaznickém servisu.
Zkoušební pohovory nabízejí praktický způsob, jak zdokonalit odpovědi a jejich přednes. Vedení těchto sezení s mentorem nebo kolegou může poskytnout cennou zpětnou vazbu na oblasti zlepšení, jako je řeč těla a struktura odpovědí. Procvičování se zkoušebními pohovory také zvyšuje připravenost a zvyšuje sebevědomí před skutečnými situacemi pohovoru. Pomáhají kandidátům artikulovat jejich vizi pro roli v zákaznickém servisu a prokázat soulad s kulturou společnosti. Navíc zkoušební pohovory podporují strategické myšlení tím, že umožňují kandidátům vyvinout odpovědi na běžné otázky na pohovoru v zákaznickém servisu.
Úspěšný kandidát v zákaznickém servisu kombinuje technické dovednosti s emoční inteligencí. Tato kombinace jim umožňuje řešit problémy a zároveň efektivně zvládat frustraci zákazníků. Proces pohovoru pro pracovní místa v zákaznickém servisu je zásadní pro identifikaci takových kandidátů, zejména pro role vyžadující rychlé řešení problémů během stresujících situací.
Silné otázky na pohovoru se zaměřují na řešení problémů, efektivní komunikaci a empatii. Výkon kandidátů pod tlakem je zvláště kontrolován, protože špičkové časy mohou přinést vysoké objemy hovorů. Během pohovorů může předvedení odbornosti v těchto oblastech vytvořit významný dojem.
Přezkoumání běžných otázek na pohovoru v zákaznickém servisu je nezbytné pro kandidáty, kteří se chtějí efektivně připravit. Některé typické otázky se zabývají scénáři, jako je zvládání náročných zákazníků, řešení konfliktů a projevování týmové práce. Použití těchto standardních otázek jako vodítka pomáhá kandidátům pochopit, na co se zaměstnavatelé pravděpodobně budou ptát. Navíc procvičování odpovědí na často kladené otázky zvyšuje sebevědomí a zlepšuje jasnost během pohovorů.
Pevná rutina praxe může zahrnovat:
Pro ty, kteří jsou v procesu najímání, může použití kompetentních nástrojů, jako je LiveAgent, pomoci při praktickém procvičování a simulaci interakcí se zákazníky v reálném životě. Zapojení se s takovými nástroji nabízí praktické zkušenosti a sladuje přípravné úsilí se skutečnými požadavky role.
Při přípravě na pohovor v zákaznickém servisu se zaměření na určité dovednosti a zkušenosti může výrazně zvýšit vaše šance na úspěch. Role v zákaznickém servisu vyžadují jedinečnou kombinaci měkkých a technických dovedností, všechny zásadní pro poskytování vynikajícího servisu.
Zvládnutí těchto dovedností umožňuje zástupcům aktivně naslouchat, cítit empatii a jasně komunikovat informace zákazníkům. To nejen pomáhá pochopit potřeby zákazníků, ale také poskytovat vhodná řešení. Zde je seznam relevantních dovedností:
Vaše předchozí zkušenost v zákaznickém servisu může být vaším nejsilnějším aktivem. Setkání v reálném světě poskytují praktické znalosti pro zvládání dotazů a efektivní řešení stížností. Zde je to, co je třeba zdůraznit:
Zvládání náročných situací je základní součástí jakékoli role v zákaznickém servisu. Ukázání, jak zvládáte tyto situace, vás může odlišit od ostatních kandidátů. Zde je, jak se k tomu přistupovat:
Zvládání náročných scénářů v zákaznickém servisu je základní dovedností pro udržení pověsti společnosti a spokojenosti zákazníků. Kandidáti by měli prokázat strategické myšlení sladěním svých přístupů k zákaznickému servisu s širšími obchodními cíly, podporou věrnosti zákazníků. Odbornost zahrnuje analýzu údajů o výkonu a implementaci osvědčených postupů pro efektivní zvýšení kvality servisu. Navíc je přizpůsobivost klíčová, což umožňuje kandidátům orientovat se v změnách, jako jsou nové technologie nebo iniciativy servisu, a zároveň udržovat efektivitu svého týmu.
Efektivní komunikační dovednosti jsou pro úspěch v tomto ohledu zásadní. Jasná komunikace zajistí, že jsou informace správně předány. Pomáhá také při poskytování konstruktivní zpětné vazby a motivaci týmu zákaznického servisu na všech organizačních úrovních, což všechny udržuje v souladu a produktivní.
Zvládání stresu během pohovoru je zásadní pro předvedení vašeho nejlepšího já. Zůstávání organizovaný a stanovování priorit úkolů vám mohou pomoci zvládat stres. Procvičování odpovědí na běžné otázky na pohovoru je další efektivní strategií. Může snížit úzkost a zvýšit sebevědomí během procesu pohovoru. Mít připravené příklady z minulých zkušeností může prokázat vaši schopnost zvládat stresující situace.
Krátké přestávky na refokusaci jsou také přínosné. Umožňují vám zvládat stres v prostředí vysokého tlaku. Diskuse o výzvách s kolegy může poskytnout nové perspektivy a pomoci při zvládání stresu, čímž se proces dále usnadní.
Jednání s obtížnými zákazníky je často součástí práce v rolích zákaznického servisu. Prvním krokem je aktivně naslouchat problému zákazníka a nechat ho vyjádřit své pocity. To mu dá pocit, že je slyšen a validován. Vyjádření empatie je zásadní při jednání s rozrušenými zákazníky. Podporuje to spojení a ukazuje, že chápete jejich frustraci.
Zůstávání klidný pod tlakem je zásadní. Pomáhá to zvládat náročné interakce se zákazníky a deeskalovat situace. Zaměřte se na hledání řešení, která uspokojí zákazníka, aby se posílil přístup zaměřený na zákazníka. Jasné komunikační dovednosti jsou zde kritické. Vysvětlení složitých problémů jednoduše rozrušeným zákazníkům zajistí porozumění a pomůže rychleji vyřešit problémy.
Pro efektivní zvládání těchto situací může spolehlivý software, jako je LiveAgent, udělat významný rozdíl. Zjednodušuje komunikaci a umožňuje efektivní řešení problémů. Tímto způsobem se týmy zákaznického servisu mohou zaměřit na poskytování vynikajícího zákaznického servisu s lehkostí.
Pochopení hodnot společnosti je zásadní na pohovorech v pracovních pozicích, zejména pro role v zákaznickém servisu. Prokázání znalostí o těchto hodnotách ukazuje skutečný zájem kandidáta a proaktivní přístup k roli.
Zvažte, jak se silný důraz na spokojenost zákazníků a inovace slaďuje s vašimi osobními hodnotami a cíli kariéry. Toto sladění je zásadní v zákaznickém servisu, kde jsou empatie a budování vztahů klíčové.
Zde je seznam důvodů, proč jsou hodnoty společnosti důležité:
Znalost poslání společnosti může také pomoci při efektivnějším odpovídání na otázky pohovoru. Ovlivňuje, jak dobře se začleníte do organizační kultury. Kandidáti by měli provést výzkum a zamyslet se na toto sladění, aby zajistili pozitivní zkušenost ve své kariéře.
Efektivní otázky by měly posuzovat dovednosti řešení problémů kandidáta, schopnost komunikace a výkon pod tlakem. Dotazování se na zkušenost kandidáta se zvládáním více dotazů od zákazníků nebo vysokých objemů hovorů může odhalit jejich efektivitu a jak dobře si udržují kvalitu servisu. Pronikavé otázky mohou pomoci určit nejen to, jak dobře se kandidát může vypořádat se stresujícími situacemi, ale také jejich úroveň zapojení do role a společnosti.
Příkladem otázky by mohla být: “Můžete popsat náročnou situaci s rozrušeným zákazníkem a jak jste ji vyřešili?” Silná odpověď by zvýraznila dovednosti zákaznického servisu kandidáta, taktiky deeskalace a empatii. Kladením takových otázek mohou pohovor vedoucí posoudit, jak by se kandidát mohl chovat v situacích v reálném životě a pozitivně přispět k týmu zákaznického servisu.
Vzorová odpověď:
Jistě! Ve své předchozí roli v maloobchodě jsem se setkal s rozrušeným zákazníkem, který byl frustrován chybějící online objednávkou. Přišel viditelně rozrušený a věděl jsem, že musím jeho obavy řešit rychle.
Nejdříve jsem klidně naslouchal zákazníkovi, což mu umožnilo vyjádřit svou frustraci bez přerušení. To mi pomohlo pochopit kořen problému a prokázalo, že mě skutečně zajímá řešení problému. Jakmile se cítil slyšen, omluvil jsem se za nepříjemnosti a ujistil jsem ho, že mu mohu pomoci.
Poté jsem přistoupil k našemu systému správy objednávek, abych vyhledal jeho nákup, a po zjištění, že byl zpožděn kvůli chybě v přepravě, jsem situaci transparentně vysvětlil. Aby jsem to napravil, nabídl jsem mu slevu na jeho další nákup a poskytl jsem mu odhadovaný termín dodání jeho objednávky.
Na konci rozhovoru zákazník vyjádřil vděčnost za mou pomoc a zmínil, že se vrátí, oceňujíc naši rychlou reakci a péči o jeho obavy. Tato zkušenost potvrdila můj přesvědčení o důležitosti aktivního naslouchání a empatie v zákaznickém servisu, protože to nejen vyřešilo problém, ale také proměnilo negativní zkušenost v pozitivní
Kandidát může prokázat svůj nadšení a oddanost roli kladením promyšlených otázek. Dotazy, jako je “Jaké jsou základní hodnoty společnosti?” nebo “Jak společnost podporuje profesionální rozvoj v rolích zákaznického servisu?” demonstruje vážné zapojení. Pochopení toho, co společnost nejvíce oceňuje, může kandidátům pomoci lépe se začlenit do pracovní kultury.
Navíc se ptaní na cíle týmu zákaznického servisu nebo dlouhodobou vizi společnosti mohou kandidátům poskytnout jasnější představu o potenciálním dopadu jejich role. Kandidáti se mohou dále zeptat pohovor vedoucího na jejich osobní zkušenosti v rámci společnosti: “Co se vám na práci zde líbí nejvíce?” To odhaluje poznatky o pracovním prostředí a kultuře společnosti od někoho, kdo ji zažívá denně.
Kandidáti by měli prozkoumat, zda se slaďují s posláním a hodnotami společnosti. Pozorování komunikačního stylu kandidáta může poskytnout vodítka k jejich potenciálnímu souladu. Kulturní soulad se týká sdílení základních hodnot a doplňování silných stránek týmu, ne vytváření jednotného týmu.
Aby se to posoudilo, mohou kandidáti klást konkrétní otázky týkající se kultury společnosti a dynamiky týmu. Například: “Jak tým praktikuje aktivní naslouchání a empatii se zákazníky?” nebo “Můžete popsat dynamiku týmu a jak se noví členové integrují?” Tyto otázky pomáhají kandidátům posoudit jejich sladění s cíly organizace.
Pochopení kulturního souladu není přínosné pouze pro kandidáty, ale také zajistí harmonické a produktivní prostředí, které zvyšuje celkovou zkušenost zákazníka. V dynamických prostředích pomáhá použití nástrojů, jako je LiveAgent, nejlepší software pro zákaznický servis, týmu zůstat zaměřený a proaktivní, což zajistí vynikající zákaznický servis za všech okolností.
Úspěch na pohovoru v zákaznickém servisu závisí na schopnosti prokázat pevné dovednosti řešení problémů a komunikace. Kandidáti by měli být připraveni diskutovat o situacích v reálném světě, kde úspěšně vyřešili náročné problémy zákazníků. Silné komunikační dovednosti jsou zásadní, protože se na ně společnosti v různých odvětvích spoléhají pro úspěch v rolích zákaznického servisu.
Zde je tip: ukázání, jak zvládáte obtížné situace a přizpůsobujete se různým komunikačním stylům, vás může odlišit v procesu pohovoru.
Pro praktickou aplikaci může využití špičkového software pro zákaznický servis zjednodušit úkoly a zvýšit spokojenost zákazníků. LiveAgent je vynikající volbou se pověstí zvyšování zkušenosti zákazníka. Vyzkoušejte LiveAgent s 30denní bezplatnou zkušební verzí a zažijte jeho výhody na vlastní kůži. Posílete svůj tým zákaznického servisu správnými nástroji již dnes!
Ovládněte techniky pohovoru, předveďte své dovednosti a získejte svou vysněnou pozici v zákaznickém servisu s odborným vedením a osvědčenými strategiemi.
Pohovor může být stresující bez ohledu na pracovní pozici. Pokud chcete zvládnout pohovor v zákaznickém servisu, ujistěte se, že řeknete, že dobře pracujete s lidmi, jste motivovaní a rádi se učíte nové věci. Navíc se pokuste uvést konkrétní příklady, kde předvedete své schopnosti a dovednosti. Snažte se je však udržet krátké a jednoduché.
Nejlepší způsob, jak se prodat na pohovoru v zákaznickém servisu, je vědět, co hledá pohovor vedoucí v potenciálním kandidátovi. Tyto informace najdete v popisu pracovní pozice společnosti. Pokud se snažíte prodat sami sebe, nebojte se vyprávět příběh, kde předvedete své schopnosti. Ale snažte se to udržet krátké a přímé.
Tři důležité vlastnosti zákaznického servisu jsou trpělivost, znalosti a empatie.
Neexistuje univerzálně uznávaný seznam 10 nejčastějších otázek a odpovědí na pohovoru v zákaznickém servisu. Konkrétní otázky a odpovědi se mohou lišit v závislosti na společnosti, odvětví a osobě vedoucí pohovor. Běžné otázky na pohovoru pro pozice v zákaznickém servisu však mohou zahrnovat: 1. Řekněte mi o čase, kdy jste se museli vypořádat s obtížným zákazníkem. Jak jste situaci zvládli? 2. Jak si stanovujete prioritu a řídíte svou pracovní zátěž při řešení více dotazů od zákazníků? 3. Můžete uvést příklad, kdy jste překročili své možnosti a poskytli jste vynikající zákaznický servis? 4. Jak zvládáte stresující nebo vysokotlaké situace v roli zákaznického servisu? 5. Jak se vypořádáte s konstruktivní kritikou od zákazníků nebo nadřízených? A potenciální odpovědi by mohly zahrnovat: 1. Měl jsem jednou zákazníka, který byl rozrušený kvůli zpožděné dodávce. Vyslechl jsem jeho obavy, omluvil jsem se za nepříjemnosti a nabídl jsem slevu na jejich další nákup, aby jsem to vynahradil. 2. Stanovuji si prioritu své práce tím, že se nejdříve zabývám naléhavými problémy, poté přecházím na méně časově citlivé dotazy. Také se ujistím, že komunikuji se zákazníky o případných zpožděních. 3. Měl jsem zákazníka, který měl potíže s produktem, a strávil jsem extra čas tím, že jsem ho provedl kroky řešení problémů, dokud nebyl spokojen s řešením. 4. Snažím se zůstat klidný a soustředěný, dělám si hluboké dechy a připomínám si, aby jsem upřednostnil řešení problémů před osobním stresem. 5. Vidím konstruktivní kritiku jako příležitost k růstu a zlepšení. Beru zpětnou vazbu vážně, přemýšlím o ní a podle potřeby provádím změny.
Ovládněte techniky pohovoru, předveďte své dovednosti a získejte svou vysněnou pozici v zákaznickém servisu s odborným vedením a osvědčenými strategiemi.
Zprávy o zákaznickém servisu pomáhají podnikům sledovat trendy, identifikovat oblasti pro zlepšení a činit informovaná rozhodnutí poskytováním přehledu o prefer...
Objevte 16 základních dovedností v zákaznickém servisu pro zlepšení interakcí a zvýšení produktivity, včetně empatie, efektivního poslouchání a jasné komunikace...
Naučte se definici, tipy, výhody a příklady z reálného života dobrého zákaznického servisu, abyste zvýšili loajalitu a vytvořili výjimečné zkušenosti!...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
