Objevte více než 99 motivačních citátů, které inspirují a povzbudí týmy zákaznického servisu, podporují zákaznicky orientovanou kulturu a zlepšují vztahy. Tyto citáty zdůrazňují empatii, důvěru a neustálé zlepšování pro zvýšení zkušeností zákazníků.
Zástupci zákaznického servisu jsou na frontě každého podniku, přímo komunikují se zákazníky a formují jejich zkušenosti. Jejich motivace a inspirace mohou výrazně ovlivnit kvalitu poskytovaného servisu. Ať už chcete zvýšit morálku, podporovat pozitivitu, nebo jednoduše poskytnout denní dávku motivace, dobře vybraný citát může zázraky.
Vybrali jsme sbírku povzbudivých a poučných citátů, které inspirují váš tým a připomenou mu hodnotu, kterou přináší, pomohou mu zůstat zaměřený na poskytování výjimečného servisu a povzbudí ho, aby vždy staví zákazníka na první místo.
“Pravidlo 1: Zákazník má vždy pravdu. Pravidlo 2: Pokud má zákazník někdy nepravdu, přečtěte si znovu pravidlo 1.”
Stew Leonard, generální ředitel společnosti Stew Leonard’s
‘Přistupujte ke každému zákazníkovi s myšlenkou, že mu pomůžete vyřešit problém nebo dosáhnout cíle, ne s myšlenkou prodeje produktu nebo služby."
Brian Tracy, motivační veřejný řečník
“Zacházejte se zákazníkem tak, jako byste jím byli vy.”
Gena Lorainne
“Vždy začněte: “Abych vám mohl lépe sloužit, dovolíte mi položit si pár otázek?””
Jodie Shaw
“Mnoho lidí má elegantní věci na řeč o zákaznickém servisu, ale je to jen každodenní, nepřetržitá, nikdy nekončící, vytrvalá a soucitná činnost.”
Christopher McCormick, bývalý generální ředitel společnosti L.L.Bean
“Vědět, co vaši zákazníci chtějí nejvíce a co vaše společnost dělá nejlépe. Zaměřte se na místo, kde se tyto dvě věci setkávají.”
Kevin Stirtz, autor knihy More Loyal Customers
“Zákaznický servis by neměl být oddělením. Měl by být celá společnost.”
Tony Hsieh, generální ředitel společnosti Zappos
“Největšími aktivy každé společnosti jsou její zákazníci, protože bez zákazníků neexistuje žádná společnost.”
Michael LeBoeuf
“Zákaznický servis je dobrovolný čin, který demonstruje opravdové přání uspokojit, ne-li potěšit zákazníka.”
Steve Curtin
“Zákazníci jsou aktiva, která je třeba pečovat a pěstovat.”
Jeanne Bliss, zakladatelka společnosti CustomerBliss
“V éře zákazníka nerozhodují vedoucí pracovníci, jak zákaznicky orientované jejich společnosti jsou – rozhodují o tom zákazníci.”
Kate Leggett
“Nikdy nebudete mít znovu výhodu v produktu nebo ceně. Lze je příliš snadno duplikovat. Ale silnou kulturu zákaznického servisu nelze kopírovat.”
Jerry Fritz, majitel společnosti Jerry Fritz Garden Design
“Model zaměřený na zákazníka není založen na odbornosti v oblasti vývoje produktů, ale spíše na hlubokém pochopení toho, co zákazníci skutečně chtějí, kdy a jak to chtějí, a co jsou ochotni vám za to dát.”
Peter Fader, profesor marketingu
“Pokud pracujete jen pro peníze, nikdy to nezvládnete, ale pokud milujete to, co děláte, a vždy staví zákazníka na první místo, úspěch bude váš.”
Ray Kroc
“Postarejte se o zákazníky a obchod se postará sám o sebe.”
Ray Kroc
“Čím více se zapojujete se zákazníky, tím jasnější se věci stávají a tím snazší je určit, co byste měli dělat.”
John Russell, bývalý viceprezident společnosti Harley-Davidson
“Zákazníci jsou jako zuby. Pokud se o ně nestaráte, jeden po druhém odcházejí, dokud nezbyde žádný.”
Jerry Flanagan, zakladatel a generální ředitel společnosti JDog brands
“Loajalitu si nezískáte za den. Loajalitu si získáte den za dnem.”
Jeffrey Gitomer
“Představte si, že váš zákazník je váš nejlepší přítel – poslouchejte jeho obavy, buďte mu oporou a pak přesuňte pozornost z toho, co se pokazilo, na to, jak mu můžete pomoci to napravit.”
Rachel Hogue
“Čím více zastánců máte, tím méně reklam musíte koupit.”
Dharmesh Shah, spoluautor a CTO společnosti HubSpot
“Abyste si získali respekt (a nakonec lásku) vašich zákazníků, musíte nejdříve respektovat samotné zákazníky.”
Colleen Barrett, prezidentka a COO společnosti Southwest Airlines
“Pokud se vaši zákazníci cítí jako outsideři, nakonec si najdou konkurenta, který jim dá lepší pocit z obchodování s ním.”
Shep Hyken, Chief Amazement Officer společnosti Shepard Presentations
“Pokud si neceníte svých zákazníků, bude si jich cenit někdo jiný.”
Jason Langella
“Skvělý zákaznický servis je kritickou konkurenční výhodou pro podnik.”
Steve Benson, nositel Pulitzerovy ceny
Vždy si kladte otázky, abyste viděli větší obrázek, protože to, co zákazník žádá, není vždy to, co skutečně potřebuje.
Jozef Štofira, vedoucí zákaznické podpory v LiveAgent
“Bez skvělých zaměstnanců nikdy nemůžete mít skvělý zákaznický servis.”
Richard F. Gerson, autor, marketér
“Pokud budeme důsledně překračovat očekávání zaměstnanců, budou důsledně překračovat očekávání našich zákazníků.”
Shep Hyken
“Není to zaměstnavatel, kdo platí mzdy. Zaměstnavatelé pouze manipulují s penízi. Jsou to zákazníci, kdo platí mzdy.”
Henry Ford, zakladatel společnosti Ford Motor Company
“Úspěchy organizace jsou výsledkem kombinovaného úsilí každého jednotlivce.”
Vince Lombardi, generální manažer týmu Green Bay Packers
“Síla týmu je každý jednotlivý člen. Síla každého člena je tým.”
Phil Jackson
“Pokud chcete jít rychle, jděte sami. Pokud chcete jít daleko, jděte spolu.”
Neznámý autor
“Zákazníkům není jedno, kolik víte, pokud nevědí, kolik vám na nich záleží.”
Damon Richards
“Lidé zapomenou, co jste řekli. Zapomenou, co jste udělali. Ale nikdy nezapomenou, jak jste je udělali cítit.”
Maya Angelou
“Pokud vám na tom nezáleží, vaší zákazníkovi to také nebude záležet.”
Marlene Blaszczyk, zakladatelka společnosti MotivateUs.com
“Vytvoření emocionálního spojení je důležité, protože lidé – zákazníci a zaměstnanci – jsou emocionální bytosti. Identifikujeme se s těmi, kteří se s námi spojují emocionálně – a více jim věříme.”
Denise Lee Yohn
Poskytnutí řešení je jen součástí rovnice; laskavost a úsilí v komunikaci jsou to, co skutečně zákazníky uspokojuje.
Jozef Štofira, vedoucí zákaznické podpory v LiveAgent
“Postarejte se dobře o své zaměstnance a oni se postarají dobře o vaše zákazníky, a zákazníci se vrátí.”
J.W. Marriott, zakladatel společnosti Marriott Corporation
“Ať jste velký nebo malý, nemůžete poskytovat dobrý zákaznický servis, pokud se vaši zaměstnanci necítí dobře při příchodu do práce.”
Martin Oliver
“Způsob, jakým se cítí vaši zaměstnanci, je způsob, jakým se budou cítit vaši zákazníci. A pokud se vaši zaměstnanci necítí ceněni, nebudou se cítit ceněni ani vaši zákazníci.”
Sybil F. Stershic
“Vytvořte klima, ve kterém může zaměstnanec poskytnout to, co zákazník chce. Nemůžete poskytnout to, co zákazník chce, kontrolováním zaměstnance.”
Horst Schulze
“Sloužíte zákazníkovi, ne doživotnímu trestu. Naučte se užívat si své práce.”
Laurie McIntosh
“Zákazníci si nikdy nebudou milovat společnost, dokud si ji nebudou milovat zaměstnanci.”
Simon Sinek
“Když lépe sloužíte zákazníkovi, vždy se vrátí na vaši investici.”
Kara Parlin
“Jeden dobře obsloužený zákazník by mohl být cennější než 10 000 dolarů reklamy.”
Jim Rohn, podnikatel
“Trvá měsíce, než si získáte zákazníka, a jen sekund, abyste ho ztratili.”
Vince Lombardi, vedoucí pracovník v National Football League
“Zdvořilé chování změní zákazníka v chůdící reklamu.”
James Cash
“Vždy si pamatujte staré maloobchodní pravidlo: Zákazníci si pamatují servis mnohem déle než si pamatují cenu.”
Lauren Freedman
“Každý zákazník, který odejde, ponížený a poražený, představuje desítky tisíc dolarů, které odcházejí, navíc k selhání slibu, který značka na prvním místě dala. Nevidíte to, ale děje se to každý den.”
Seth Godin
“Pokud vytvoříte skvělou zkušenost, zákazníci si o tom povídají navzájem. Ústní propaganda je velmi silná.”
Jeff Bezos, zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon
“Vaši nejlepší zákazníci zanechávají silný dojem. Udělejte totéž a neodejdou.”
Reklama SAP
“Pokud uskutečníte prodej, můžete si vydělat na živobytí. Pokud investujete čas a dobrý servis do zákazníka, můžete si vydělat majetek.”
Jim Rohn
“Je to jednoduché: Spokojení zákazníci vás odměňují svou loajalitou. Výjimečný zákaznický servis se mění v loajalitu zákazníků. Mění se v nadšené fanoušky, kteří budou chválit váš tým na Twitteru a Facebooku a budou si povídat o své zkušenosti při obědě s přáteli. Neexistuje lepší marketing pro váš produkt než spokojení, překvapení, nadšení fanoušci, a není důvodu, proč byste nemohli začít hned teď.”
Sarah Hatter, zakladatelka společnosti CoSupport, LLC
“Zákaznický servis znamená usnadnit a zrychlit vašim zákazníkům získání pomoci, kterou potřebují – kdy a jak ji potřebují.”
Steve Benson
“Cílem společnosti je mít zákaznický servis, který není jen nejlepší, ale legendární.”
Sam Walton, zakladatel společnosti Walmart a Sam’s Club
‘Jít nad rámec znamená dělat zákazníky “speciálními” a pomáhat jim, i když to nemusí dávat smysl."
Neil Patel
“Nejsou žádné zácpy na mimořádné míli.”
Roger Staubach
“Přiblížte se svým zákazníkům více než kdy dříve. Tak blízko, že jim řeknete, co potřebují, dlouho předtím, než si to sami uvědomí.”
Steve Jobs, spoluautor a generální ředitel společnosti Apple
“Vidíme naše zákazníky jako pozvaní hosté na večírek a my jsme hostiteli. Naší prací je každý den udělat každý důležitý aspekt zkušenosti zákazníka trochu lepší.”
Jeff Bezos
“Jediný jistý prostředek je poskytnout více a lepší servis, než se od vás očekává, bez ohledu na to, jaký je váš úkol.”
Og Mandino
Naším cílem není jen odpovídat na otázky zákazníků, ale skutečně pochopit a vyřešit obavy zákazníků.
Jozef Štofira, vedoucí zákaznické podpory v LiveAgent
“Pokud si najímáte pouze ty lidi, kterým rozumíte, společnost si nikdy nenajme lidi lepší než vy. Vždy si pamatujte, že často najdete vynikající lidi mezi těmi, které si zvlášť nemusíte.”
Soichiro Honda, zakladatel společnosti Honda
“Síla spočívá v rozdílech, ne v podobnostech.”
Stephen R. Covey
“Rozmanitá směs hlasů vede k lepším diskusím, rozhodnutím a výsledkům pro všechny.”
Sundar Pichai, generální ředitel společnosti Google
“Rozmanité skupiny jsou kreativnější. Cítí se nepohodlně a tato nepohodlí je motivuje k dodatečné přípravě a sdílení nových informací.”
Adam Grant
“Mohu vám říci, že bez rozmanitosti zůstává kreativita stagnantní.”
Edward Enninful
“Vytváření a řízení rozmanitého pracovního kolektivu je proces, ne cíl.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“Vítězství se nevyhrává v mílích, ale v palcích. Vyhrajte si teď trochu, držte si pozici a později si vyhrajte trochu více.”
Louis L’Amour
‘Uznejte všechna vaše malá vítězství. Nakonec se sčítají na něco velkého."
Kara Goucher
“Výtah k úspěchu je mimo provoz. Budete muset použít schody… jeden krok za druhým.”
Joe Girard, americký prodejce, motivační řečník a autor
“Vaše práce bude tvořit velkou část vašeho života a jediný způsob, jak být skutečně spokojený, je dělat to, co věříte, že je skvělá práce.”
Steve Jobs, spoluautor společnosti Apple
“Klíčem není upřednostňovat to, co je v plánu, ale naplánovat si své priority.”
Stephen R. Covey
“Být přetížený znamená, že váš život nebo práce vás přemáhá. Znovu si vezměte kontrolu tím, že si ujasníte své záměry, nastavíte realistická očekávání a zaměříte se na svůj další krok.”
Daphne Michaels
“Vyhoření je výsledkem příliš velkého výstupu energie a nedostatečné energie investované do sebe. Jinými slovy, spalujete více paliva, než jste si do nádrže nalili.”
Melissa Steginus
“Rovnováha není lepší řízení času, ale lepší řízení hranic. Rovnováha znamená dělat volby a těšit se z těchto voleb.”
Betsy Jacobson
“Bez neustálého růstu a pokroku mají slova jako zlepšení, úspěch a dosažení žádný smysl.”
Benjamin Franklin
“Budoucnost komunikace se zákazníky spočívá v jejich zapojení prostřednictvím každého možného kanálu: telefon, e-mail, chat, web a sociální sítě. Zákazníci diskutují o produktech a značce společnosti v reálném čase. Společnosti se musí zapojit do konverzace.”
Marc Benioff, zakladatel a generální ředitel společnosti Salesforce
“Oslovení zákazníků je nejlepší způsob, jak být proaktivní místo reaktivní. Doporučujte produkty, které by jim mohly pomoci. Ptejte se jich na jejich bolestivé body. Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků na předchozí transakce a provádějte zlepšení na základě jejich potřeb.”
John Hall, spoluautor společnosti Calendar
“Zákazníci si ne vždy všimnou, když něco změníte. Není to proto, že by jim to bylo jedno; je to proto, že mají v životě jiné věci. Musíte zákazníky upozornit na změny, vysvětlit, že to bylo kvůli jejich zpětné vazbě, a popsat, jak nový proces situaci zlepšuje.”
Colin Shaw, zakladatel a generální ředitel společnosti Beyond Philosophy
“Nezůstávejte viset na tom, co se pokazilo. Místo toho se zaměřte na to, co dělat dál. Věnujte svou energii pohybu vpřed směrem k nalezení odpovědi.”
Denis Waitley
“Způsob, jakým si myslíte o problému, je důležitější než samotný problém – takže vždy myslite pozitivně.”
Norman Vincent Peale
“Tajemství řízení krizí není dobré vs. špatné. Jde o zabránění tomu, aby se špatné stalo horším.”
Andy Gilman, prezident a generální ředitel společnosti Comm-Core Consulting Group
“Abyste poskytli skutečný servis, musíte přidat něco, co nelze koupit nebo měřit peníze, a to je upřímnost a integritu.”
Don Alden Adams, prezident společnosti Watch Tower Bible
“Abyste poskytli skutečný servis, musíte přidat něco, co nelze koupit nebo měřit peníze, a to je upřímnost a integritu.”
Chris LoCurto
“Každý kontakt, který máme se zákazníkem, ovlivňuje, zda se vrátí nebo ne. Musíme být skvělí pokaždé, nebo je ztratíme.”
Kevin Stirtz
“Osoba, která nikdy neudělala chybu, nikdy nic nového nezkoušela.”
Albert Einstein
“Úspěch není konečný; selhání není osudové: Je to odvaha pokračovat, která se počítá.”
Copywriter reklamy Budweiser
“Největší riziko je nebrat žádné riziko. Ve světě, který se rychle mění, jedinou strategií, která je zaručeně selhat, je nebrat žádná rizika.”
Mark Zuckerberg, spoluautor společnosti Facebook
“Nebuďte zahanbeni svými selháními. Učte se z nich a začněte znovu.”
Richard Branson, spoluautor skupiny Virgin Group
“Vždy zacházejte se svými zaměstnanci přesně tak, jak chcete, aby zacházeli s vašimi nejlepšími zákazníky.”
Stephen R. Covey
“Kouzelný vzorec, který úspěšné podniky objevily, je zacházet se zákazníky jako s hosty a se zaměstnanci jako s lidmi.”
Tom Peters
“Zisk je potlesk, který dostanete za péči o své zákazníky a vytváření motivujícího prostředí pro své zaměstnance.”
Neznámý autor
“Co pomáhá lidem, pomáhá podnikání.”
Leo Burnett, reklamní pracovník
“Naše prohlášení o poslání o zacházení s lidmi s respektem a důstojností nejsou jen slova, ale krédem, kterým žijeme každý den. Nemůžete očekávat, že vaši zaměstnanci překročí očekávání vašich zákazníků, pokud vy nepřekročíte očekávání zaměstnanců od vedení.”
Howard Schultz, generální ředitel společnosti Starbucks Coffee
“Pokud chcete, aby vaši zaměstnanci měli zvyk poskytovat výjimečný zákaznický servis, musíte si vytvořit zvyk jim poděkovat, když to dělají.”
Bill Quiseng
“Klíčem je, když zákazník odejde a myslí si: “Wow, miluji obchodování s nimi, a chci o tom povědět ostatním.””
Shep Hyken
“Nikdy nepodceňujte sílu lidského prvku. Ať už jde o pomoc hostovi se zvláštní žádostí nebo přátelský pozdrav od členů personálu na chodbě, aspekt lidí hraje klíčovou roli v spokojenosti a loajalitě hostů.”
Ramez Faza
“Prvním krokem k překročení očekávání vašeho zákazníka je znát tato očekávání.”
Roy H. Williams
“Klíčem je nastavit realistická očekávání zákazníků a pak je nejen splnit, ale překročit – nejlépe neočekávaným a užitečným způsobem.”
Richard Branson, zakladatel skupiny Virgin Group
“Zákazníci neočekávají, že budete dokonalí. Očekávají, že věci napravíte, když se pokazí.”
Donald Porter, viceprezident společnosti British Airways
“Zde je jednoduché, ale silné pravidlo: Vždy dajte lidem více, než co očekávají.”
Nelson Boswell
“Společnosti se musí uvědomit, že když slibujete příliš mnoho, jste vázáni na to, že nedostatečně dodáte a ztratíte důvěru a respekt zákazníků. Ale pokud slibujete méně a dodáte více, možná si získáte zákazníka na doživotí (nemluvě o obhájci značky, který bude povídat své celé sociální síti!)”
Denise Lee Yohn
“Žádné množství reklamy nemůže napravit škodu způsobenou nesprávným řešením obavy zákazníka.”
Albert Schindler
“Většina lidí tráví více času a energie obcházením problémů než jejich řešením.”
Henry Ford
“Kreativita je vymýšlení nových věcí. Inovace je dělání nových věcí.”
Theodore Levitt
“Je snadné přijít s novými nápady; těžká část je pustit se toho, co pro vás fungovalo před dvěma lety, ale brzy bude zastaralé.”
Roger von Oech
“Inovace – jakýkoli nový nápad – podle definice nebude zpočátku přijata. Trvá opakované pokusy, nekonečné demonstrace a monotónní zkoušky, než bude inovace přijata a internalizována organizací. To vyžaduje odvážnou trpělivost.”
Warren Bennis
“Vaši nejnešťastnější zákazníci jsou vaším největším zdrojem učení.”
Bill Gates, spoluautor společnosti Microsoft
“Zpětná vazba od zákazníků nadále zůstává naším NEJDŮLEŽITĚJŠÍM faktorem pro úspěšný podnik.”
Howard Shultz, bývalý generální ředitel společnosti Starbucks
“Zákazníci často vědí více o vašich produktech než vy. Používejte je jako zdroj inspirace a nápadů pro vývoj produktů.”
David J. Greer, spoluautor a prezident společnosti Robelle
“Statistiky naznačují, že když si zákazníci stěžují, měli by se majitelé a manažeři podniků vzrušit. Stěžující si zákazník představuje obrovskou příležitost pro více obchodu.”
Zig Ziglar
“Neplytvejte časem zákazníků tím, že jim kladete otázky, pokud nejste připraveni jednat podle toho, co řeknou.”
Bruce Temkin
“Požádejte své zákazníky, aby byli součástí řešení, a nevidějte je jako součást problému.”
Alan Weiss
“Zákazník nám říká, jak zůstat v podnikání, nejlépe, když posloucháme.”
Pamela Nelson
“Vnímání zákazníka je vaší realitou.”
Kate Zabriskie
“Poděkujte svému zákazníkovi za stížnost a myslíte to vážně. Většina se nikdy nenamáhá stěžovat. Prostě odejdou.”
Marilyn Suttle
Kromě inspirativních citátů o zákaznickém servisu jsme vám chtěli dát některé chytavé nápady na slogany a slogany. Mohou sloužit jako nezapomenutelné diferenciátory, které pomáhají vytvářet emocionální spojení se zákazníky a motivují je k podpoře vaší značky.
Motivace a inspirace vašeho týmu mohou podporovat kulturu excelence a přispívat k růstu podnikání. Existují různé citáty vhodné pro různé situace – od vytváření zákaznicky orientované značky a kultury až po zvýšení zkušenosti zákazníka, podporu pozitivního pracovního prostředí, přijetí změny a inovace a nastavení vysokých standardů servisu. Integrace těchto citátů do vašich každodenních operací může podporovat osobní růst a rozvoj mezi vaším personálem, což vede ke spokojeným a šťastným zákazníkům.
Kromě toho jsme také zdůraznili sílu chytavých sloganů a sloganů zákazníků jako účinných marketingových nástrojů, které mohou nejen rezonovat se zákazníky, ale také je motivovat k podpoře vaší značky z celého srdce.
Chcete-li dále zlepšit své úsilí v zákaznickém servisu, využijte 30denní bezplatnou zkušební dobu LiveAgent. Nabízí komplexní nástroje a funkce navržené tak, aby zlepšily každou interakci se zákazníkem a přispěly k udržitelnému růstu podnikání.
Ujistěte se, že každou interakci se zákazníkem slaďujete s jejich hodnotami a potřebami tím, že projevujete opravdový zájem a integritu ve vašich službách. Spokojení zákazníci obvykle vznikají z personalizovaných zkušeností, které překročí jejich očekávání.
Dobrý slogan může pomoci komukoli rychle identifikovat, co vaše společnost dělá, a efektivně vás odlišit od ostatních značek.
Inspirativní citáty o zákaznickém servisu lze integrovat, aby zaměstnancům připomínaly důležitost výjimečného servisu. Například vystavení citátů na pracovišti podtrhuje závazek k tomu, aby byla každá interakce pozitivní zkušeností, a podporuje kulturu zaměřenou na zákazníka.
Použití citátů jako součásti vaší obchodní strategie může zesílit vnímání vaší značky jako zaměřené na zákazníka. Použití frází jako 'Vaše spokojenost je náš úspěch' v reklamách a sociálních médiích může rezonovat s potenciálními zákazníky a posílit pozitivní interakce se zákazníky.
Posílete svůj tým a poskytujte úžasný zákaznický servis. LiveAgent nabízí 30denní bezplatnou zkušební dobu, která vám ukáže, jak silná péče o klienty může být.
Objevte 7 efektivních strategií, jak motivovat svůj tým zákaznické podpory, zvýšit morálku, produktivitu a vytvořit pozitivní pracovní prostředí, které vede k ú...
Prozkoumejte vynikající šablony motivačního dopisu pro zákaznický servis, které zdůrazní vaše dovednosti a zkušenosti. Naučte se, jak správně pojmenovat svůj do...
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí efektivních strategií, nástrojů CSAT a LiveAgentu. Naučte se měřit a zlepšovat ukazatele spokojenosti.
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
