Jak sbírat recenze

Existuje mnoho způsobů, jak může podnik sbírat recenze od svých zákazníků, ale ne všechny jsou vždy snadné aplikovat v každé situaci. Zde jsou některé způsoby, které vám pomohou požádat zákazníky o zpětnou vazbu a dozvědět se více o zdokonalování vašich produktů a služeb.

1. Mějte sekci recenzí na svém webu

První věc, kterou byste měli udělat, abyste mohli sbírat recenze, které si přejete, je mít sekci nebo formulář na svém webu, kde budou moci lidé snadno odeslat své recenze. Kromě zobrazení recenzí uživatelů pod vašimi produkty a službami byste měli také zajistit, aby vaši zákazníci mohli zanechat i obecnější recenze týkající se vaší značky a celkových služeb.

Právě proto bude mít speciální místo na vašem webu velký přínos, protože budete mít všechny recenze uživatelů na jednom místě. Navíc recenze uživatelů, které se zaměřují především na vaši značku a zákaznické služby místo konkrétních produktů nebo služeb, které poskytujete, vám pomohou lépe pochopit, jak vaši zákazníci přemýšlejí.

Můžete také zahrnout příklad svědectví někde v této části svého webu. Nebudou to motivovat všechny návštěvníky, aby odeslali své příběhy, ale někteří z nich by mohli.

2. Zveřejněte své současné recenze

Další věc, kterou byste měli zvážit, je zajistit, aby všechny recenze, které obdržíte, byly vždy dostupné pro vaše zákazníky, aby je mohli najít a přečíst. To znamená, že všechny recenze zákaznického servisu, které obdržíte, by měly být automaticky přeneseny do sekce recenzí pod vašimi produkty nebo službami na vašem webu, případně do sekce zpětné vazby uživatelů.

To může motivovat další zákazníky, aby také zanechali recenzi, zvláště pokud vidí, že si vezmete čas na odpověď a pomoc lidem, jak jen můžete. Ať už je recenze pozitivní nebo negativní, může vám stále pomoci zlepšit se a učinit vaše služby ještě lepšími, takže se nebojte ji zveřejnit online.

3. Používejte průzkumy zpětné vazby od zákazníků

Vytvoření dobrého průzkumu zákazníků nemusí být nejjednodušší věc, protože existuje mnoho faktorů, které budete muset vzít v úvahu. Především existuje tolik různých otázek, které byste mohli položit svým zákazníkům, a odpovědí, které můžete očekávat. V každém případě budete muset pečlivě přemýšlet o tom, co byste měli ptát.

Vaše průzkumy by měly být také delší spíše než jen několik vyskakovacích oken na vašem webu. Tímto způsobem můžete položit více specializovaných otázek a získat lepší a jednotnější výsledky.

V závislosti na tom, zda podnikáte po celém světě nebo ne, byste měli také zajistit, abyste vždy sledovali taková data od všech svých zákazníků. Nejen že byste měli vytvořit lokalizovaný průzkum pro každou zemi, se kterou pracujete, ale měli byste také přeložit recenze, které obdržíte z celého světa, do jazyka dle vašeho výběru. Nejlepší způsob, jak se vypořádat s oběma těmito věcmi, je práce s profesionálním překladatelem nebo profesionální překladatelskou službou, která vám pomůže lokalizovat obsah vašeho průzkumu bez chyb a dalších problémů.

4. Proveďte následné e-maily

Poté, co zákazník dokončí objednávku, měli byste se mu vždy ozvat e-mailem; poděkovat mu za nákup a dát mu vědět, že jste tu, abyste mu pomohli se vším, co by mohl potřebovat. Automatizace vašich e-mailů v tomto případě je skvělý způsob, jak vždy sbírat recenze po dokončení prodeje. Pomůže vám sledovat všechny aktivity vašich zákazníků včas.

Tento e-mail nejen ověří jejich nákup v jejich očích, ale také jim umožní více důvěřovat vaší značce a být otevřenější k poskytování zpětné vazby poté, co obdrželi své zboží.

5. Vytvářejte průzkumy na svých účtech sociálních médií

Platformy sociálních médií mají velkou sílu a mohou vám skutečně pomoci zjednodušit proces získávání zpětné vazby. Platformy jako Facebook a Twitter dávají svým uživatelům možnost hostit časované průzkumy, kde mohou snadno klást otázky a přijímat odpovědi.

Průzkumy vám mohou pomoci sbírat zpětnou vazbu na otázky nebo problémy, které byste mohli mít týkající se jakéhokoli tématu vašich obchodních aktivit. Můžete se například ptát na cokoliv od “Jak se vám líbí náš proces doručování?” až po “Jaké další produkty byste chtěli, abychom vytvořili v budoucnosti?” Obě tyto otázky budou snadné odpovědět prostřednictvím vašich stránek sociálních médií a mohou vám pomoci zlepšit služby, které poskytujete svým zákazníkům.

6. Využívejte testy použitelnosti

Testy použitelnosti mohou znít složitě a obtížně dosažitelně, ale ve skutečnosti představují velmi jednoduchý způsob sbírání zpětné vazby na služby nebo produkty, které nabízíte. Aby to bylo snadnější pochopit, testy použitelnosti jsou v podstatě bezplatné zkušební verze vašich produktů a služeb, které rozdáte potenciálním zákazníkům a vaší celkové cílové skupině.

Tím, že budou vaše produkty nebo služby používat zdarma (po určitou dobu), budou mít lidé jasnější představu o tom, zda se jim líbily nebo ne. Jedinou věcí, kterou od nich na konci budete očekávat, bude upřímná recenze produktu zákazníka. Tímto způsobem můžete snadno a rychle sbírat recenze pro vaši firmu.

Ve většině případů budou lidé spokojeni s těmito bezplatnými zkušebními verzemi a velmi pravděpodobně budou chtít pokračovat v používání vašich produktů a služeb v dlouhodobém horizontu. Kromě toho budou více pravděpodobně sdílet své zkušenosti na svých účtech sociálních médií, čímž přinesou více zainteresovaných lidí vaším směrem.

Neplatěte lidem za pozitivní recenzi

Sbírání dobrých recenzí od vašich sledujících by mělo být čestné a ne vynucené. Smyslem získávání zpětné vazby je být otevřený kritice a přijmout, že ne všichni budou spokojeni s tím, co nabízíte. Úplácení lidí za pozitivní recenzi vám nikdy nepomůže vyřešit žádné skutečné problémy, které mohou mít vaše produkty nebo služby. Skončíte tedy s menším počtem prodejů a mnoha zbytečnými, ale pozitivními recenzemi.

Dobré recenze zákaznického servisu by měly přicházet přirozeně a nikdy byste se neměli snažit získat online recenze, zvláště pokud jsou placené. I když zjistíte, že máte některé negativní recenze na Yelpu nebo dokonce na svém webu, měli byste je využít pozitivním způsobem.

Objevujte sami

Znalosti jsou důležité, ale pouze když jsou uvedeny do praxe. Vyzkoušejte vše v naší akademii přímo v LiveAgent.

|

|