Úvod
Tento článek pokrývá základy zákaznického servisu, zdůrazňuje jeho důležitost pro podniky, dopad špatného servisu a nezbytné dovednosti pro agenty. Vyzdvihuje i...
6 min čtení
Customer experience
Customer service
+1
Co jsou konference o zákaznickém servisu
Stručně řečeno, konference o zákaznickém servisu jsou akce, kde se setkávají odborníci a profesionálové z oblasti zákaznického servisu a CX. Účastní se je, aby si vyměňovali znalosti a diskutovali o nejnovějších pokrocích v tomto oboru. Mohou se konat jako místní akce, ale také celosvětově nebo mezinárodně, kde se setkávají stovky profesionálů.
Proč jsou konference o zákaznickém servisu důležité?
“Náš tým se každý rok účastní konferencí o zákaznickém servisu a CX. Je vždy skvělé potkat nové lidi a setkat se se starými přáteli a kolegy. Myslím si, že takové akce jsou nezbytné pro každého profesionála v zákaznickém servisu, který chce najít nové příležitosti ve svém oboru,”
Diana Adjadj – Autorka na Best Essay Education.
Existuje mnoho výhod, které můžete získat účastí na konferencích o zákaznickém servisu a CX. Ne všichni si uvědomují, jak jsou pro určité profesionály zásadní.
Důvody pro zvážení účasti na konferenci o zákaznickém servisu
Vzdělání: Vzdělání je snad nejdůležitějším účelem jakékoli konference o zákaznickém servisu a zůstává v centru pozornosti. Účastníci mají příležitost naučit se něco nového posloucháním slavných řečníků, sdílením svých zkušeností s kolegy a mnohem více.
Networking: Další výhodou konferencí o zákaznickém servisu je networking. Můžete snadno najít lidi se stejným zaměřením a navázat s nimi kontakty, čímž si vytvoříte neocenitelné vztahy. Kdo ví, možná budou vaší štastnou vstupenkou v určitém okamžiku.
Povědomí o trendech: Vědět, o čem se v současnosti mluví nebo jaké postupy zavádějí odborníci v zákaznickém servisu, je nezbytné pro zdokonalení zákaznického servisu vaší společnosti. Takové konference jsou ideální pro sledování všech nejnovějších zpráv a tendencí.
Expozice produktů: Konference o zákaznickém servisu jsou ideální pro získání dodatečné expozice produktů. Společnosti mají často příležitost představit, na čem v poslední době pracovaly. Navíc mohou propagovat své produkty tím, že je uvedou jako příklad toho, jak zlepšily svůj zákaznický servis s jejich pomocí.
Inspirace a motivace: Může se to zdát jako něco bezvýznamného, ale konference o zákaznickém servisu vás mohou naplnit pozitivitou a zlepšit váš emoční stav. Většina účastníků odchází s pocitem inspirace v srdci a motivací dělat více.
Jak konference o zákaznickém servisu ovlivňují vzdělání?
“Nikdy se přestáváme učit po celý život. Koneckonců, nikdo nemůže vědět všechno najednou! Proto si myslím, že je konference o zákaznickém servisu skvělá, protože vám poskytuje příležitosti ke zlepšení vašich znalostí, zdokonalení vašich dovedností a vždy být v obrazě o nejnovějších trendech v oboru,”
Jessica Waterford – Autorka na WOWgrade
Jak bylo zmíněno výše, vzdělání je jednou z klíčových součástí jakékoli konference o zákaznickém servisu. Profesionálové poslouchají experty, kteří dávají cenné rady na různá témata. Tento druh znalostí pomáhá specialistům stát se ještě lepšími ve své práci. Navíc se na takových akcích konají také pravidelné workshopy a semináře.
Nejlepší konference o zákaznickém servisu v roce 2019
Nyní víte vše o konferencích o zákaznickém servisu/CX, včetně jejich výhod. Prozkoumejte seznam nejlepších konferencí o zákaznickém servisu v roce 2019, který jsme pro vás připravili níže.
5 nejlepších konferencí o zákaznickém servisu v roce 2019
Customer Contact Week (CCW)
Jedná se o největší světovou akci zaměřenou na kontakt se zákazníky, přičemž CCW Digital je jednou z největších online komunít pro profesionály v zákaznickém servisu. V roce 2019 oslavila své 20. výročí (v roce 2018 se přejmenovala ze Call Center Week na Customer Contact Week). Každý rok se na ní setkávají nejlepší lídři v oblasti CX, CS a péče o zákazníky z celého světa. Najdete zde workshopy, prohlídky míst a semináře. V roce 2019 zde měli řečníky ze společností Verizon, HBO, Lyft, Hilton a dalších známých společností.
ICMI Expo & Conference
Možnosti učení s ICMI jsou neomezené. Každý rok se jí účastní více než 1500 lidí s více než 75 semináři. Tuto konferenci organizuje UBM (v roce 2018 se UBM spojila s Informa PLC). ICMI je známá svým oddaným týmem školitelů, řečníků, průmyslových insider a konzultantů. Všichni pracují společně, aby vám pomohli určit efektivnost vašeho kontaktního centra, posoudit vaše operace, identifikovat vaši omnichannel strategii a poskytnout nástroje, které vám pomohou motivovat a řídit váš tým zákaznického servisu.
Northeast Contact Center Forum (NECCF)
Roční konference a výstava NECCF se zaměřuje na prezentaci nejnovější technologie a inovací v oblasti zákaznického servisu. Northeast Contact Center Forum, založený v roce 2001, je známý svými workshopy vedené experty, kulatými stoly a nekonečnými možnostmi networkingu. Jak již název napovídá, akce se koná především pro severovýchodní region, včetně států jako Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont a New Hampshire.
Customer Experience Strategies Summit
Tato akce shromažďuje profesionály v oblasti CX z celé Severní Ameriky. V roce 2019 zde měli řečníky z dobře známých společností, jako jsou Toyota, Uber, Wal-Mart a další. Customer Experience Strategies Summit se zaměřuje na vytvoření bezproblémové vize CX 360 s pomocí převratných CX technologií a používání KPI ke snížení nákladů. Akce také slibuje, že pomůže profesionálům v zákaznickém servisu využít plný potenciál sociálních médií, zvládnout digitální chaos CX a zvýšit loajalitu, mimo jiné.
Chief Experience Officer (CXO) Exchange
Na CXO Exchange se můžete setkat s špičkovými vedoucími v oblasti zkušeností zákazníků a pacientů. Tato akce se zaměřuje na lidi, strategii, inovace, design a poznatky, které pomáhají profesionálům poskytovat nejlepší zkušenosti zákazníků. V roce 2019 zde měli řečníky z Microsoftu, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace a dalších. Chief Experience Officer Exchange je také součástí Customer Contact Week a jedná se o prémiovou akci pouze na pozvání pro nejvyšší vedoucí pracovníky v oblasti CXO.
Závěrečné myšlenky
Závěrem lze říci, že konference o zákaznickém servisu a CX jsou rozhodně akce, které by měl navštívit každý profesionál v zákaznickém servisu. Mají mnoho výhod a také pozitivní, dlouhodobý vliv na vzdělání.
Objevte sami
Znalosti jsou důležité, ale pouze když se je prakticky uplatňují. Vyzkoušejte vše v naší akademii přímo v LiveAgent.
|
