Jak vytvořit fórum zákazníků v LiveAgent

Co je to fórum zákazníků v LiveAgent?

Fórum zákazníků je online prostor, kde mohou zákazníci diskutovat o produktech, službách nebo preferencích společnosti. LiveAgent je komplexní systém helpdesku, který zahrnuje platformu fóra, která vám umožňuje vytvářet veřejná nebo interní fóra.

Co je to fórum?

Fórum je online platforma nebo komunita, kde se jednotlivci mohou zapojit do diskusí, klást otázky, sdílet názory a vyměňovat si informace na různá témata zájmu. Uživatelé mohou vytvářet příspěvky nebo vlákna, komunikovat s ostatními členy prostřednictvím komentářů a odpovědí a přistupovat k širokému spektru témat a podtémat v rámci fóra. Slouží jako virtuální prostor pro otevřenou komunikaci a spolupráci mezi lidmi se stejnými zájmy.

Jaké druhy fór můžete vytvořit v LiveAgent?

LiveAgent poskytuje řešení helpdesku a znalostní báze, která zahrnují software fóra, který vám umožňuje vytvářet 2 druhy fór: interní a veřejná.

Interní fóra

Interní fórum je poměrně samovysvětlující. Lze jej také definovat jako fórum agentů, obvykle používané ke sdílení pracovních myšlenek, informací a nápadů. V podstatě jde o rychlý a účinný způsob interní komunikace. Interní pracovní diskuse v agentuře fóra také vytváří skvělé návrhy pro další články interní znalostní báze.

Veřejná fóra

Na druhou stranu, veřejné fórum mohou přistupovat všichni, včetně vašich zákazníků. Jako takové se často nazývá fórum zákazníků. Fórum jim umožňuje sdílet nápady, obavy a informace navzájem. V důsledku toho mohou vyřešit své problémy bez nutnosti kontaktovat vaše agenty zákaznické podpory. Díky tomu mohou fóra zvýšit spokojenost zákazníků i produktivitu agentů.

Abychom to shrnuli, hlavní rozdíl mezi veřejným a interním fórem je v tom, že obsah veřejného fóra je dostupný všem. Aby však mohli uživatelé fórum používat, musí se zaregistrovat.

Jak funguje software fóra LiveAgent?

Ať se rozhodnete vytvořit interní nebo veřejné fórum, každé fórum lze přiřadit k jinému oddělení v rámci vaší společnosti v software komunity fóra. Kdykoli tedy bude v fóru nová otázka nebo komentář, příslušné oddělení obdrží lístek v LiveAgent, na který mohou odpovědět, pokud je to nutné. Díky přijímání těchto typů oznámení mohou vaši agenti sledovat diskuse v zákaznickém fóru a zasáhnout, když je to potřeba.

Jak vytvořit základní fórum v LiveAgent

Krok 1 – Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent

Prvním krokem je přihlášení ke svému účtu LiveAgent. Pokud jej nemáte, neváhejte použít 30denní bezplatnou zkušební verzi.

Krok 2 – Přejděte na portál zákazníka

Než budete pokračovat v tvorbě fóra, důrazně vám doporučujeme vytvořit kategorie. Kategorie vám umožňují organizovat obsah fóra.

Chcete-li vytvořit novou kategorii, klikněte na Znalostní báze - > Vytvořit. Poté se zobrazí rozbalovací nabídka. Zvolte kategorii a vyplňte název, přístup a klíčová slova pro optimalizaci vyhledávačů.

Pokud se například rozhodnete vytvořit interní fórum o cenách, kategorie se může jmenovat Informace o cenách. Příspěvky fóra o cenách budou tedy úhledně organizovány v této kategorii. Nebo na druhou stranu můžete vytvořit samostatné kategorie pro každý jazyk, pokud vaše značka působí mezinárodně.

Krok 3 – Vytvořte fórum

Přejděte na Znalostní báze - > Fórum a klikněte na Vytvořit. Vyberte preferovanou kategorii a vyplňte všechny podrobnosti.

Jakmile máte fórum, můžete upravit “akce” kliknutím na tlačítko Upravit (malá tužka na pravé straně). “Akce” vám umožňují změnit/přidat další informace. Můžete například změnit oddělení, které bude odpovědné za zpracování dotazů fóra.

Krok 4 – Přidejte témata

Chcete-li přidat další specifikaci, přejděte na Portál zákazníka - > Znalostní báze - > Fórum -> Kategorie - > Vytvořit nové téma.

Přidávání témat udržuje obsah fóra organizovaný s jasnou strukturou.

Nyní můžete sledovat témata, poskytovat doporučení a snadno řešit problémy.

Přizpůsobte si software svého fóra

V LiveAgent můžete snadno přizpůsobit design celého portálu zákazníka, který také zahrnuje fórum. Můžete například přizpůsobit barvy v motivech, přidat záhlaví, zápatí, logo a název.

Chcete-li se dozvědět více, podívejte se na průvodce portálem zákazníka v dokumentaci podpory.

Proč by měla vaše společnost mít fórum zákazníků?

1. Zákazníci si mohou navzájem pomáhat

Vytvoření fóra umožňuje vašim klientům vzájemně si pomáhat a poskytovat řešení na základě jejich zkušeností. Díky tomu budou moci řešit své problémy a vyřešit je bez pomoci agenta. V důsledku toho budou mít agenti více času na zaměření se na další úkoly. Navíc je to velmi pohodlný způsob, jak mohou zákazníci sdílet své myšlenky, zkušenosti, tipy a triky týkající se produktu/služby.

2. Zvýšená loajalita zákazníků

Mnoho zákazníků rádo sdílí své myšlenky o produktech/službách, které používají. Umožnění jim sdílet své zkušenosti nebo myšlenky je bude cítit vyslyšeny, což vytváří lepší vazbu a posiluje loajalitu zákazníků.

3. Vytváří komunitu

Fóra zákazníků umožňují vašim zákazníkům svobodně a anonymně sdílet své nápady, myšlenky a tipy. Takové fórum může vytvořit online komunitu kolem odvětví, ve kterém vaše podnikání působí. Představuje vítaný prostor pro kladení otázek bez jakéhokoli tlaku. Proto může vytvořit silnou komunitu kolem vaší firmy, kde se i začátečníci mohou cítit vítáni, aby sdíleli své myšlenky.

4. Návrhy na zlepšení produktu/služby

Software fóra LiveAgent vytváří nový lístek pokaždé, když dojde k nové aktivitě/změnám na nástěnce. Agenti jsou tedy vždy informováni a mohou odpovědět na všechny naléhavé problémy, které se mohou vyskytnout. Například odpovídání na dotazy týkající se zlepšení produktu a poskytování dočasných alternativních řešení je skvělý způsob, jak posílit vztahy se zákazníky a zlepšit vaše podnikání.

Neznáte LiveAgent?

LiveAgent je řešení helpdesku, které také poskytuje software komunity fóra. Software komunity fóra umožňuje vaší firmě vytvořit fórum agentů i fórum zákazníků pro zlepšenou loajalitu zákazníků, spokojenost zákazníků a výkon agentů.

LiveAgent však nabízí mnohem více než jen software fóra. Systém helpdesku LiveAgent vám umožňuje připojit veškerou komunikaci se zákazníky na jednu platformu a efektivně reagovat na dotazy z jednoho rozhraní.

Objevte další klíčové funkce

• Znalostní báze
• Interní znalostní báze
• Více znalostních bází
• Editor WYSIWYG pro články
• Přílohy v článcích
• Zpětná vazba a návrhy
• Vyhledávací widgety

Závěr

Vytvoření fóra zákazníků s LiveAgent je přímočarý proces, který může výrazně zlepšit zapojení a spokojenost vašich zákazníků. Podle těchto kroků můžete vytvořit prosperující komunitu, kde si zákazníci navzájem pomáhají, cítí se vyslyšeni a rozvíjejí silnější loajalitu vůči vaší značce. Ať se rozhodnete vytvořit interní fóra pro týmovou spolupráci nebo veřejná fóra pro interakci se zákazníky, LiveAgent poskytuje všechny nástroje, které potřebujete ke správě a přizpůsobení vašich fór efektivně.