Andrej Harsani

Andrej Harsani spoluzaložil v roce 2004 společnost Quality Unit s Viktorem Zemanem a vede ji jako co-CEO. Jejich prvním produktem byl Post Affiliate Pro a odpovídat jeho zákazníkům v reálném čase se ukázalo být těžší, než by mělo. Žádný nástroj na trhu nedělal to, co potřebovali, a tak si vytvořili vlastní. LiveAgent byl spuštěn v roce 2006 jako live chat. V roce 2011 se stal help deskem s e-mailem, chatem a hovory na jednom místě a v roce 2014 přešel do cloudu. Dnes ho používá více než 7 000 firem a v Quality Unit v Bratislavě pracuje asi 100 lidí.

Andrej nyní vede přechod LiveAgent na model AI-first: AI je zabudována do každé funkce, od e-mailu, chatu a sociálních sítí po hovory a znalostní bázi, takže funguje jako součást help desku, ne jako doplněk. Lidé zůstávají pod kontrolou. Každý tým si v nastavení určuje, co AI dělá sama, co agentům jen navrhuje a kdy předá konverzaci člověku, a agenti mohou zasáhnout kdykoli.