8 důvodů, proč váš e-commerce web potřebuje podporu přes live chat

Vaše zákaznická podpora může buď prospět, nebo poškodit váš e-commerce podnik, protože hraje zásadní roli v péči a udržování vztahů se stávajícími zákazníky. Ve skutečnosti je vynikající služba pro spotřebitele tak důležitá, že více než dvě třetiny Američanů jsou ochotny utratit více za značky s vynikající zákaznickou podporou. Navíc může bezchybná služba efektivně převést návštěvníka webu na platícího zákazníka.

S tím na mysli jsme se rozhodli podělit se o osm důvodů, proč se software live chat od LiveAgent může hodit pro váš online podnik.

1. Poskytování pohodlí

Jednoduše řečeno, software live chat usnadňuje zákazníkům kontaktování vašeho týmu podpory. Není třeba vytáčet telefonní číslo a poslouchat instrumentální hudbu, dokud si někdo z vašeho týmu hovor nezvedne. Nástroj live chat může okamžitě připojit zákazníka k agentovi podpory a v důsledku toho umožnit zákazníkům získat okamžité odpovědi na jakékoli otázky, které mohou mít.

Řekněme, že potenciální zákazník chce vědět, zda můžete poslat zboží na jeho místo a jaké jsou vaše poštovné. Pokud se jedná o často kladené otázky, můžete nastavit sekci FAQ v chatbotu, která automaticky odpovídá na takové dotazy.

Navíc chatboty umožňují zákazníkům provádět více činností najednou. Například když zákazník čeká na zahájení chatu s agentem, může dělat něco jiného, například platit své účty online.

S nástrojem live chat jsou pryč dny, kdy musel zákazník zvednout telefon a čekat v telefonní frontě hodiny.

2. Úspora provozních nákladů

Velkou výhodou implementace software live chat do vašeho podniku je, že můžete ušetřit peníze. Tady je věc: zákazníci vás obvykle kontaktují telefonem nebo e-mailem. To je však časově náročné pro obě zúčastněné strany. Může to být také poměrně drahé, protože budete muset zaměstnat lidi, kteří budou odpovídat na telefony a reagovat na e-maily.

Live chat však umožňuje vašim agentům zákaznické podpory řešit více dotazů současně. Proto můžete snížit náklady na pracovní sílu a zároveň umožnit vašemu týmu být produktivní.

Navíc live chat umožňuje zefektivnit procesy zákaznické podpory, protože vám umožňuje vyřešit problémy zákazníků hned na začátku, což minimalizuje případy nevyřešených nevyřízených položek. V důsledku toho se vaši agenti druhé a třetí úrovně zákaznické podpory mohou zaměřit na pokročilejší problémy.

3. Získání konkurenční výhody

Podle Josha Ledgarda z Kick Off Labs vám podpora live chat umožňuje odlišit váš e-commerce podnik od ostatních.

Za prvé, umožňuje vám okamžitě reagovat na zákaznické dotazy. Není třeba odkládat žádné příchozí požadavky, protože nástroj live chat vám umožňuje řešit více dotazů najednou.

Za druhé, live chat usnadňuje zákazníkům kontaktování vás. Ne všichni se cítí pohodlně mluvit s někým po telefonu, a proto je prospěšné mít online nástroj, který umožňuje těmto lidem vás kontaktovat kdykoli s minimálním úsilím a obavami.

Za třetí, umožňuje vám vyřešit problémy co nejdříve. Není třeba přesouvat nebo odkládat řešení lístku, pokud to není absolutně nutné. Proto podpora live chat zabraňuje vzniku jakýchkoli úzkých míst v procesu zákaznické podpory.

Pokud si myslíte, že vaši agenti zákaznické podpory potřebují posily, zvažte kontrolu LiveAgent, který vám určitě dá konkurenční výhodu.

4. Zlepšení online zážitku

Jak bylo zmíněno dříve, podpora live chat usnadňuje zákazníkům kontaktování vás. Není třeba přestat dělat to, co dělají, aby se dostali do kontaktu s někým. Místo toho mohou jednoduše jít na váš web, otevřít chat widget, poslat svůj dotaz a nechat agenta na druhé straně, aby na něj odpověděl.

Navíc implementace podpory live chat vám umožňuje zachránit co nejvíce opuštěných nákupních košíků, protože 57 % online zákazníků opustí svůj nákup, pokud neobdrží okamžitou odpověď od zákaznické podpory.

Navíc poskytování okamžité podpory někomu, kdo váhá při nákupu, je jednou z nejlepších funkcí, kterou může váš online obchod poskytnout. Tímto způsobem můžete zlepšit online nákupní zážitek zákazníka a zvýšit své šance na generování prodeje z jejich návštěvy.

Jednoduše řečeno, software live chat od LiveAgent se může velmi hodit, pokud jde o plnění e-commerce.

5. Shromažďování lepších poznatků o zákaznících

Kromě poskytování vynikající podpory zákazníkům a generování prodeje vám live chat také umožňuje dozvědět se více o vašich kupujících. Umožňuje vám shromažďovat údaje o zákaznících, které se hodí při vytváření efektivní marketingové strategie.

V první řadě vám údaje o zákaznících umožňují získat lepší poznatky o zákaznících, které jsou užitečné při hledání způsobů, jak zlepšit vaše produkty a služby. Mělo by být samozřejmé, že tyto údaje můžete také použít k rozhodování o tom, jak propagovat svůj podnik a umožnit mu růst nejlepším možným způsobem.

Aby se to však stalo, musíte si prohlédnout historii chatu a přepisy. Odtud můžete shromáždit spoustu cenných informací, jako jsou často kladené otázky, které poukazují na běžné bolesti zákazníků. Tyto údaje můžete také použít ke shromažďování běžných slov a frází, které vaši zákazníci používají k popisu vašich produktů.

6. Generování a péče o leads

Tady je věc: ne všichni, kteří navštíví váš e-commerce web, vám hned koupí. Nicméně je něco, co můžete udělat, aby se vaši návštěvníci webu vrátili. Existuje mnoho způsobů, jak generovat leads a zlepšit prodej a růst, ale live chat je rozhodně ten nejúčinnější.

Naštěstí se software live chat od LiveAgent může také hodit v tomto druhu situace. Svůj systém live chat můžete použít ke shromažďování kontaktních informací od návštěvníků vašeho webu, které lze později použít k navázání kontaktu s nimi.

Aby se to však stalo, musíte nejdříve nastavit svůj systém live chat tak, aby shromažďoval informace o zákaznících před zahájením chat relace. Tímto způsobem můžete identifikovat své zákazníky, poskytnout jim personalizovanou zážitek, vytvořit cestu pro péči o váš vztah a umožnit vám je převést na platící zákazníky.

7. Poskytování spokojenosti zákazníků

Nástroje live chat byly navrženy tak, aby poskytovaly okamžitou a nezapomenutelnou zákaznickou službu a podporu. Ve skutečnosti má nejvyšší míru spokojenosti zákazníků ze všech kanálů zákaznické podpory, protože vám umožňuje poskytnout okamžitá řešení nejúčinnějším způsobem.

Řekněme například, že zákazník chce vědět, zda nákup různých produktů ve vašem online obchodě jej opravňuje k bezplatnému poštovnému. Vše, co by museli udělat, aby našli odpověď, je otevřít chat widget, poslat dotaz a pak krátce čekat na odpověď.

Není třeba volat někoho po telefonu a zůstat v telefonní frontě několik minut, nebo dokonce hodin, jen aby se dostali odpověď na něco, co lze odpovědět jednoduchým “ano” nebo “ne”.

8. Budování smysluplných vztahů

Zatímco e-commerce obecně poskytuje pohodlí vám i vašim zákazníkům, platforma také představuje výzvu, pokud jde o budování vztahu se zákazníky, protože je přirozené, že zákazníci jsou skeptičtí vůči provádění transakcí s někým, koho nesetkali osobně. Obavy svých zákazníků však můžete zmírnit pomocí software live chat od LiveAgent, protože vám umožňuje vést přímou konverzaci s nimi, která vám může pomoci vybudovat smysluplný vztah.

Chcete se dozvědět více?

Podívejte se na náš rozsáhlý výzkum, kde jsme shromáždili důležité informace a provedli důkladné srovnání nejlepších chat pluginů. Zjistěte, který z nich vyniká jako nejlepší chat plugin pro WordPress, který by mohl prospět vašemu podniku!

Na závěr

Software live chat od LiveAgent vám umožňuje pracovat na proaktivním poskytování spokojenosti zákazníků a zároveň zlepšovat prodej a snižovat provozní náklady. Live chat pro weby vám také umožňuje budovat smysluplné vztahy s návštěvníky vaší webové stránky tím, že s nimi mluvíte v reálném čase. Live chat pro WordPress posune váš web na další úroveň komunikace se zákazníky.

Mějte na paměti, že podpora live chat je nezbytná pro získávání zákazníků a úspěšné zvyšování prodeje. Naštěstí LiveAgent poskytuje nejlepší hodnotu za vaše peníze, takže si můžete být jisti, že budete v dobrých rukou! A poslední věc – pokud hledáte bezplatné, ale přitom výkonné řešení live chat, podívejte se na tuto nabídku od LiveAgent.