Prozkoumejte top 15 alternativ Aircall na rok 2025, včetně LiveAgent, Nextiva a RingCentral

Aircall je prominentní cloudový telefonní systém určený pro týmy zákaznické služby, který nabízí hlasové komunikační řešení přizpůsobená firmám všech velikostí. Ačkoli je Aircall široce používán, nemusí vyhovovat potřebám všech. Tento článek zkoumá top 15 alternativ k Aircall na rok 2025, které vám pomohou najít nejlepší možnost pro zlepšení vaší strategie zákaznické podpory.

Proč zvážit alternativy k Aircall?

Ačkoli je Aircall široce používaný cloudový telefonní systém, nemusí být ideální volbou pro každou firmu. Zde jsou některé důvody, proč by společnosti mohly hledat alternativy:

• Ceny – Ceny Aircall začínají na 30 USD za uživatele za měsíc, což může rychle být drahé pro rostoucí týmy nebo firmy s těsnějšími rozpočty.
• Omezené pokročilé funkce – Ačkoli Aircall poskytuje základní VoIP služby, někteří uživatelé si všimli, že mu chybí pokročilé funkce, jako je podrobná analýza a robustní integrace CRM, které mohou být zásadní pro složitější operace.
• Zkušenost se zákaznickou podporou – Ačkoli Aircall nabízí zákaznickou podporu, byly hlášeny pomalé doby odezvy a nekonzistentní kvalita služeb, což může být velkým problémem pro firmy, které se spoléhají na rychlou a spolehlivou podporu.

Tyto faktory mohou vést firmy k prozkoumání dalších možností. Nedávná studie zdůraznila, že téměř 73 % prodejců SaaS zvýšilo své ceny v roce 2023, což odráží širší trend rostoucích nákladů na software, který vedl mnoho firem k hledání nákladově efektivnějších řešení.

Srovnávací tabulka top 5 konkurentů Aircall

15 nejlepších alternativ Aircall a konkurentů na rok 2025

1. LiveAgent

LiveAgent je nejlepší alternativou k Aircall, protože nabízí komplexní sadu funkcí call centra, která přesahuje základní hlasovou komunikaci. Zatímco se Aircall zaměřuje především na VoIP, LiveAgent poskytuje komplexní řešení, které zahrnuje pokročilý ticketing, multi-kanálovou podporu a bezproblémovou integraci se sociálními médii. To činí LiveAgent obzvláště vhodným pro firmy, které chtějí spravovat interakce se zákazníky na různých platformách, což zajišťuje holističtější přístup k zákaznické službě. Navíc s robustní sadou funkcí a nákladově efektivními cenami nabízí LiveAgent významnou hodnotu, což jej činí první volbou mezi konkurenty Aircall.

Funkce LiveAgent

• Automatické zpětné volání
• Tlačítko volání
• Záznamy o detailech volání
• Plánování zařízení volání
• Směrování volání
• Přenosy volání
• Interní volání
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphony
• Podporovaná zařízení volání
• Videovolání
• Neomezené nahrávky volání
• Systém ticketingu
• Integrace sociálních médií
• Správa znalostní báze

Hlavní rozdíly mezi LiveAgent a Aircall

• Multi-kanálová podpora – Zatímco se Aircall zaměřuje na hlasovou komunikaci, LiveAgent poskytuje rozmanitější sadu nástrojů, včetně podpory sociálních médií a e-mailu.
• Pokročilý systém ticketingu – LiveAgent nabízí komplexnější systém správy tiketů.
• Znalostní báze – LiveAgent zahrnuje vestavěnou funkci znalostní báze, kterou Aircall postrádá.

Výhody

• Komplexní řešení, které eliminuje potřebu dalších nákupů
• Cenově dostupné ceny s 30denní bezplatnou zkušební verzí
• Podporuje více jazyků s přizpůsobitelným jazykovým widgetem

Nevýhody

• Nelze se přihlásit ke stejnému účtu ve dvou prohlížečích současně
• Technická podpora 24/7 je dostupná, ale je umístěna v EU

Nejlepší pro

Malé až střední firmy hledající komplexní řešení zákaznické podpory s integrovanou hlasovou komunikací.

Ceny LiveAgent

• Bezplatná zkušební verze: ANO (30denní bezplatná zkušební verze)
• Zdarma: 0 USD za uživatele/měsíc
• Malá: 15 USD za uživatele/měsíc
• Střední: 29 USD za uživatele/měsíc
• Velká: 49 USD za uživatele/měsíc
• Enterprise: 69 USD za uživatele/měsíc

2. Nextiva

Nextiva je platforma pro zákaznickou službu a zapojení vybavená intuitivním rozhraním a mnoha rozsáhlými funkcemi. Zaměřuje se na zjednodušení procesů zákaznické podpory a zlepšení zkušenosti zákazníka. Možnosti integrace Nextiva a její důraz na poznatky řízené daty ji činí dobrou volbou pro společnosti, které chtějí optimalizovat své komunikační schopnosti a zákaznickou podporu.

Funkce Nextiva

• VoIP služby
• Multi-kanálová podpora
• Nahrávání volání
• Integrace CRM
• Pokročilá analýza volání
• Nástroje pro spolupráci týmu
• Funkce automatizace
• Jednotná komunikační platforma
• Videokonference
• Zasílání zpráv týmu

Hlavní rozdíly mezi Nextiva a Aircall

• Jednotná platforma – Nextiva nabízí kompletní sadu komunikačních nástrojů včetně hlasu, videa a zasílání zpráv, zatímco se Aircall zaměřuje především na VoIP.
• Zasílání zpráv týmu – Nextiva zahrnuje integrované zasílání zpráv týmu, které Aircall postrádá.
• Videokonference – Nextiva poskytuje vestavěné videokonference, což přispívá k jeho komplexním komunikačním schopnostem.

Výhody

• Jednotné komunikační nástroje, které přesahují VoIP
• Integrace s populárními systémy CRM
• Silné funkce pro spolupráci týmu

Nevýhody

• Vyšší náklady, zejména pro menší firmy
• Nastavení a správa mohou být složitější pro týmy, které potřebují pouze základní VoIP služby

Nejlepší pro

Střední až velké firmy hledající komplexní jednotnou komunikační platformu s integrovaným zasíláním zpráv týmu a videokonferencí.

Ceny Nextiva

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Digitální: 20 USD za uživatele/měsíc
• Základní: 30 USD za uživatele/měsíc
• Zapojit: 40 USD za uživatele/měsíc
• Power Suite: 60 USD za uživatele/měsíc

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center je platforma pro správu projektů a sledování problémů, která je populární díky své robustní sadě funkcí. Poskytuje nástroje pro správu IT a zákaznickou podporu, stejně jako integraci s aplikacemi třetích stran. Flexibilita a škálovatelnost RingCentral jej činí zajímavou volbou pro společnosti, které chtějí zlepšit své procesy správy a celkovou produktivitu.

Funkce RingCentral

• Omnichannel směrování
• Analýza a hlášení v reálném čase
• Nástroje pro optimalizaci pracovní síly
• Monitorování a nahrávání volání
• Pokročilý systém IVR

Hlavní rozdíly mezi RingCentral a Aircall

• Omnichannel podpora – RingCentral nabízí širší podporu pro více komunikačních kanálů, mimo jen hlasu.
• Optimalizace pracovní síly – RingCentral zahrnuje nástroje pro optimalizaci výkonu agentů, které Aircall postrádá.
• Škálovatelnost – Navrženo pro podporu různých velikostí firem, RingCentral nabízí škálovatelněji řešení ve srovnání s Aircall.

Výhody

• Široká omnichannel podpora
• Pokročilé nástroje pro optimalizaci pracovní síly
• Vhodné pro firmy různých velikostí

Nevýhody

• Složitost nastavení a správy může být náročná pro týmy bez zkušeností s nástroji call centra

Nejlepší pro

Střední až velké firmy potřebující škálovatelné řešení omnichannel contact centra s možnostmi správy pracovní síly.

Ceny RingCentral

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 30 dní
• Ceny: Dostupné na vyžádání od prodejního týmu RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk je cloudová platforma contact centra, která poskytuje firmám výkonné nástroje pro zlepšení interakcí se zákazníky. Talkdesk je známý svým uživatelsky přívětivým rozhraním a funkcemi poháněnými AI a je navržen tak, aby podporoval contact centra na úrovni podniku s minimální složitostí.

Funkce Talkdesk

• Interakce se zákazníky poháněné AI
• Omnichannel podpora
• Analýza a hlášení v reálném čase
• Nástroje pro správu pracovní síly
• Přizpůsobitelný IVR a směrování volání

Hlavní rozdíly mezi Talkdesk a Aircall

• Schopnosti AI – Talkdesk nabízí nástroje poháněné AI, které poskytují hlubší poznatky o zákaznících, které Aircall postrádá.
• Správa pracovní síly – Talkdesk zahrnuje pokročilejší funkce správy pracovní síly ve srovnání s Aircall.
• Omnichannel komunikace – Talkdesk podporuje širší rozsah komunikačních kanálů, což zvyšuje jeho všestrannost.

Výhody

• Pokročilé nástroje AI a automatizace
• Komplexní správa pracovní síly
• Silná omnichannel podpora

Nevýhody

• Vyžaduje více úsilí na nastavení a integraci
• Může být složitý pro menší týmy

Nejlepší pro

Střední až velké firmy potřebující robustní platformu contact centra s možnostmi AI a pokročilými nástroji pro správu pracovní síly.

Ceny Talkdesk

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD za uživatele/měsíc
• CX Cloud Essentials: 85 USD za uživatele/měsíc
• CX Cloud Elevate: 115 USD za uživatele/měsíc
• CX Cloud Elite: 145 USD za uživatele/měsíc

5. Five9

Five9 vyniká jako cloudové řešení contact centra pro podniky hledající pokročilou automatizaci a schopnosti AI. Jeho komplexní nástroje pro správu pracovní síly, spolu s prediktivní analýzou, jej činí obzvláště vhodným pro velké organizace zaměřené na optimalizaci příchozí i odchozí komunikace. Ačkoli může nabízet více funkcí, než menší firmy potřebují, robustní schopnosti Five9 jej činí vynikající volbou pro ty se složitými požadavky na zákaznickou službu.

Funkce Five9

• AI/strojové učení pro prediktivní analýzu
• Omnichannel podpora
• Pokročilé směrování volání a automatizace
• Nástroje pro správu pracovní síly
• Hlášení a analýza v reálném čase

Hlavní rozdíly mezi Five9 a Aircall

• Schopnosti AI – Five9 nabízí pokročilejší nástroje AI, jako je prediktivní analýza, které Aircall postrádá.
• Optimalizace pracovní síly – Five9 zahrnuje robustní funkce správy pracovní síly, na rozdíl od Aircall.
• Omnichannel komunikace – Five9 podporuje širší rozsah komunikačních kanálů, což zvyšuje jeho všestrannost.

Výhody

• Pokročilé nástroje AI a automatizace
• Komplexní správa pracovní síly
• Silná omnichannel podpora pro různé komunikační kanály

Nevýhody

• Složitost nastavení a integrace
• Může být více, než co menší firmy potřebují

Nejlepší pro

Střední až velké podniky potřebující komplexní platformu contact centra s pokročilými nástroji AI a správou pracovní síly.

Ceny Five9

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Digitální: 175 USD za měsíc
• Základní: 175 USD za měsíc
• Premium: 235 USD za měsíc
• Optimum: 290 USD za měsíc
• Ultimate: 325 USD za měsíc

6. Freshdesk

Freshdesk je omnichannel platforma zákaznické podpory navržená tak, aby firmám všech velikostí pomohla efektivně spravovat jejich interakce se zákazníky. Integruje více kanálů, jako je e-mail, telefon, chat a sociální média, a nabízí komplexní řešení help desku. Freshdesk je známý svou snadností použití, cenovou dostupností a rozsáhlou sadou funkcí, což jej činí silným kandidátem pro firmy hledající alternativu k Aircall.

Funkce Freshdesk

• Systém ticketingu
• Multi-kanálová podpora
• Funkce automatizace
• Portály pro zákazníky
• Správa znalostí
• Směrování tiketů
• Pokročilé funkce hlášení a analýzy

Hlavní rozdíly mezi Freshdesk a Aircall

• Integrovaný help desk – Freshdesk kombinuje ticketing s telefonní podporou, zatímco se Aircall zaměřuje především na hlasovou komunikaci.
• Správa SLA – Freshdesk zahrnuje nástroje pro správu smluv o úrovni služeb, které Aircall postrádá.
• Zapojení komunity – Freshdesk podporuje fóra komunity zákazníků, funkci, kterou Aircall nenabízí.

Výhody

• Cenově dostupné ceny s dostupnou bezplatnou úrovní
• Snadné nastavení a použití
• Komplexní funkce help desku s integrovanou telefonní podporou

Nevýhody

• Omezené pokročilé funkce call centra
• Vyšší úrovně plánu mohou být vyžadovány pro pokročilejší funkce

Nejlepší pro

Malé až střední firmy hledající cenově dostupné, integrované řešení help desku.

Ceny Freshdesk

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 21 dní
• Zdarma: 0 USD za uživatele/měsíc
• Růst: 18 USD za uživatele/měsíc
• Pro: 59 USD za uživatele/měsíc
• Enterprise: 95 USD za uživatele/měsíc

7. CloudTalk

CloudTalk je cloudové řešení call centra, které se zaměřuje na prodejní a podpůrné týmy hledající zlepšení produktivity a spokojenosti zákazníků. Poskytuje komplexní sadu funkcí navržených tak, aby zjednodušily komunikaci a zlepšily interakce se zákazníky.

Funkce CloudTalk

• VoIP služby
• Nahrávání a monitorování volání
• Směrování volání na základě dovedností
• Integrace CRM
• Analýza v reálném čase
• Skriptování volání
• Podpora více jazyků

Hlavní rozdíly mezi CloudTalk a Aircall

• Pokročilé funkce call centra – CloudTalk nabízí sofistikovanější funkce call centra, jako je prediktivní vytáčení a pokročilý IVR, které Aircall postrádá.
• Přizpůsobení – CloudTalk poskytuje více možností pro přizpůsobitelné toky volání a skripty agentů.
• Podpora více jazyků – CloudTalk je lépe vhodný pro firmy, které operují v několika jazycích, a nabízí rozsáhlejší podporu.

Výhody

• Pokročilé funkce call centra, které zlepšují interakce se zákazníky
• Silná integrace CRM pro lepší správu zákazníků
• Vysoce přizpůsobitelné toky volání a nástroje skriptování

Nevýhody

• Nastavení a přizpůsobení mohou vyžadovat další čas a zdroje
• Některé funkce mohou být složitější na implementaci pro menší týmy

Nejlepší pro

Malé až střední firmy, které vyžadují pokročilé funkce call centra a přizpůsobitelné pracovní postupy.

Ceny CloudTalk

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 14 dní
• Starter: 34 USD/měsíc
• Essential: 39 USD/měsíc
• Expert: 69 USD/měsíc
• Vlastní: Kontaktujte pro ceny

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX je platforma pro monitorování IT a analýzu, která umožňuje IT týmům monitorovat výkon, vizualizovat metriky a řešit problémy v různých IT infrastrukturách. Poskytuje rozsáhlou sadu funkcí, včetně analýzy protokolů, APM, monitorování výkonu sítě a správy infrastruktury.

Funkce Genesys Cloud CX

• Omnichannel podpora
• Zapojení zákazníků poháněné AI
• Správa pracovní síly
• Pokročilé hlášení a analýza
• Prediktivní analýza
• Poznatky z dat v reálném čase a historických dat
• Integrace CRM

Hlavní rozdíly mezi Genesys Cloud CX a Aircall

Genesys Cloud CX nabízí robustnější sadu funkcí přizpůsobených velkým podnikům, včetně pokročilých nástrojů AI a správy pracovní síly, které Aircall postrádá. Podporuje také širší rozsah komunikačních kanálů, což jej činí komplexnějším pro firmy se složitými potřebami zákaznické služby.

Výhody

• Pokročilá AI a prediktivní analýza
• Komplexní omnichannel podpora
• Silné nástroje pro správu pracovní síly

Nevýhody

• Vyšší cenové úrovně, lépe vhodné pro větší podniky

Nejlepší pro

Velké podniky potřebující výkonné řešení contact centra poháněné AI s rozsáhlou omnichannel podporou.

Ceny Genesys Cloud CX

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 14 dní
• CX1: 75 USD/uživatele/měsíc (Fakturováno ročně)
• CX2: 115 USD/uživatele/měsíc (Fakturováno ročně)
• CX3: 155 USD/uživatele/měsíc (Fakturováno ročně)

9. Dialpad

Dialpad je cloudová komunikační platforma, která integruje hlasové, video a zasílání zpráv. Je obzvláště známý svými funkcemi poháněnými AI a bezproblémovou integrací s populárními produktivnostními nástroji, jako je Google Workspace a Microsoft 365.

Funkce Dialpad

• VoIP služby
• Hlasová inteligence poháněná AI
• Jednotná komunikace (hlas, video, zasílání zpráv)
• Nahrávání a monitorování volání
• Analýza v reálném čase
• Integrace CRM
• Videokonference

Hlavní rozdíly mezi Dialpad a Aircall

• Schopnosti AI – Dialpad poskytuje přepis v reálném čase a analýzu sentimentu, která nabízí pokročilé poznatky o komunikaci.
• Jednotná komunikace – Dialpad integruje hlas, video a zasílání zpráv, na rozdíl od Aircall, který se zaměřuje především na hlas.
• Integrace nástrojů produktivity – Silná integrace Dialpad s nástroji, jako je Google Workspace, jej činí ideálním pro technicky zdatné týmy.

Výhody

• Pokročilé poznatky o komunikaci poháněné AI
• Jednotná platforma pro hlas, video a zasílání zpráv
• Silná integrace s populárními produktivnostními nástroji

Nevýhody

• Vyžaduje čas na prozkoumání a využití všech funkcí
• Může být složitý pro uživatele, kteří potřebují pouze základní VoIP služby

Nejlepší pro

Malé až střední firmy hledající moderní komunikační platformu s pokročilými schopnostmi AI a silnou integrací nástrojů produktivity.

Ceny Dialpad

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 14 dní
• Essentials: 95 USD/uživatele/měsíc
• Advanced: 135 USD/uživatele/měsíc
• Premium: 170 USD/uživatele/měsíc

10. Twilio

Twilio je cloudová komunikační platforma známá tím, že nabízí API, která umožňují firmám vytvářet vlastní komunikační řešení, včetně hlasu, zasílání zpráv a videa. Je vysoce flexibilní a dobře se integruje s širokým rozsahem obchodních nástrojů, což jej činí ideálním pro společnosti se specifickými, přizpůsobitelným potřebami.

Funkce Twilio

• API pro programovatelný hlas
• API pro SMS a zasílání zpráv
• Videokonference
• Globální komunikační schopnosti
• Funkce bezpečnosti a souladu
• Integrace CRM

Hlavní rozdíly mezi Twilio a Aircall

• Přizpůsobitelnost – Přístup Twilio založený na API umožňuje vysoce přizpůsobená komunikační řešení.
• Globální dosah – Twilio podporuje mezinárodní komunikaci s místními čísly, což poskytuje širší pokrytí.
• Zaměření na vývojáře – Twilio je vytvořeno s vývojáři na mysli a nabízí pokročilé vlastní integrace, které přesahují funkce Aircall mimo krabici.

Výhody

• Vysoce přizpůsobitelná platforma vhodná pro různé komunikační potřeby
• Silný globální dosah s místními čísly a rozsáhlou mezinárodní podporou
• Komplexní funkce bezpečnosti a souladu

Nevýhody

• Vyžaduje technické znalosti pro implementaci
• Náklady se mohou hromadit v závislosti na použití a přizpůsobení

Nejlepší pro

Velké podniky a vývojáři potřebující přizpůsobitelnou platformu řízenou API s silnými globálními schopnostmi.

Ceny Twilio

Twilio má složitý cenový plán, který by byl lépe vysvětlen jejich prodejním týmem.

11. JustCall

JustCall je cloudový telefonní systém přizpůsobený prodejním a podpůrným týmům. Bezproblémově se integruje s populárními CRM a nabízí funkce, jako je automatizace SMS, sledování volání a auto-dialer, což jej činí komplexním nástrojem pro firmy zaměřené na odchozí komunikaci.

Funkce JustCall

• VoIP služby
• Nahrávání a monitorování volání
• Automatizace SMS
• Integrace CRM
• Auto-dialer
• Sledování volání a analýza
• Multi-kanálová podpora

Hlavní rozdíly mezi JustCall a Aircall

• Automatizace SMS – JustCall zahrnuje vestavěnou automatizaci SMS, funkci, kterou Aircall nenabízí.
• Auto-dialing – JustCall poskytuje auto-dialer pro odchozí volání, který není dostupný v Aircall.
• Sledování volání – JustCall nabízí podrobnější sledování volání a analýzu než Aircall.

Výhody

• Silné funkce automatizace SMS a auto-dialeru
• Podrobné sledování volání a analýza
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Může se vyskytovat příležitostné problémy s kvalitou volání
• Nastavení pro SMS kampaně může vyžadovat další čas

Nejlepší pro

Malé až střední prodejní a podpůrné týmy vyžadující cloudový telefonní systém se silnými funkcemi automatizace SMS a podrobným sledováním volání.

Ceny JustCall

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 14 dní
• Essentials: 19 USD za uživatele/měsíc
• Team: 29 USD za uživatele/měsíc
• Pro: 49 USD za uživatele/měsíc
• Pro Plus: 89 USD za uživatele/měsíc
• Business: Vlastní ceny

12. Phone.com

Phone.com je všestranná cloudová komunikační platforma navržená pro malé až střední firmy. Nabízí základní funkce, jako jsou VoIP služby, zasílání SMS a videokonference, se zaměřením na cenovou dostupnost a snadnost použití. Phone.com se také integruje s různými systémy CRM, což firmám poskytuje zjednodušené komunikační nástroje.

Funkce Phone.com

• VoIP služby
• Nahrávání a správa volání
• Videokonference
• Zasílání SMS
• Integrace CRM
• Přizpůsobitelné hlasové schránky

Hlavní rozdíly mezi Phone.com a Aircall

• Ceny – Phone.com nabízí cenově dostupnější plány, což jej činí přístupným pro malé firmy.
• Sada funkcí – Phone.com zahrnuje vestavěný fax a pokročilé možnosti SMS, které se v Aircall nenacházejí.
• Přizpůsobení – Phone.com poskytuje více přizpůsobitelných možností pro hlasové schránky a správu volání.

Výhody

• Cenově dostupné ceny
• Komplexní komunikační funkce
• Snadné nastavení a použití

Nevýhody

• Chybí některé pokročilé analytické nástroje
• Možnosti integrace jsou omezené ve srovnění s Aircall

Nejlepší pro

Malé firmy a podnikatelé hledající cenově dostupné komunikační řešení se základními funkcemi.

Ceny Phone.com

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Základní plán: 12,74 USD/uživatele/měsíc
• Plus plán: 18,69 USD/uživatele/měsíc
• Pro plán: 27,19 USD/uživatele/měsíc

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center je robustní řešení navržené tak, aby zlepšilo zapojení a spolupráci v celých firmách. Podporuje více platforem, jako je web a iPhone, což jej činí přístupným a všestranným. Tento software je přizpůsoben integraci s existujícími obchodními nástroji a nabízí zjednodušenou zkušenost pro správu interakcí se zákazníky.

Funkce 8×8 Contact Center

• Automatické rozdělování volání (ACD)
• Nahrávání a monitorování volání
• IVR (Interactive Voice Response)
• Prediktivní vytáčení
• Integrace CRM
• Analýza v reálném čase
• Podpora multi-kanálové komunikace

Hlavní rozdíly mezi 8×8 Contact Center a Aircall

• Integrace AI – 8×8 Contact Center poskytuje analýzu řeči poháněnou AI, která není dostupná v Aircall.
• Správa pracovní síly – 8×8 zahrnuje integrované nástroje WFM, které zjednodušují plánování a monitorování výkonu, zatímco Aircall tuto funkci nenabízí.
• Škálovatelnost – 8×8 je vhodnější pro velké podniky se složitými potřebami díky své komplexní sadě funkcí, zatímco Aircall je často upřednostňován malými až středními firmami pro svou jednoduchost.

Výhody

• Komplexní sada funkcí včetně WFM a nástrojů AI
• Silné integrace s populárními nástroji CRM a komunikace
• Vynikající škálovatelnost pro rostoucí firmy

Nevýhody

• Nastavení pro malé firmy může být složité
• Vyšší ceny mohou být překážkou pro startupy

Nejlepší pro

Velké podniky a střední firmy, které vyžadují komplexní, škálovatelné řešení s pokročilými funkcemi, jako je analýza poháněná AI a nástroje pro správu pracovní síly.

Ceny 8×8

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Vlastní ceny: Dostupné na vyžádání

14. Grasshopper

Grasshopper je virtuální telefonní systém navržený pro malé firmy a podnikatele. Poskytuje uživatelům funkce, jako je přeposílání volání, přepis hlasové schránky a obchodní zasílání zpráv. Integruje se s populárními obchodními nástroji, což jej činí praktickým řešením pro týmy, které potřebují základní funkce telefonního systému bez složitosti.

Funkce Grasshopper

• Přepis hlasové schránky
• Přeposílání a přenos volání
• Obchodní zasílání zpráv
• Rozšíření pro oddělení nebo zaměstnance
• Vlastní pozdravy

Hlavní rozdíly mezi Grasshopper a Aircall

• Uživatelská základna – Grasshopper je více vhodný pro freelancery a malé firmy, zatímco Aircall se zaměřuje na větší týmy s pokročilejšími potřebami.
• Funkce – Aircall nabízí pokročilejší funkce call centra, jako je integrace CRM a analýza, které Grasshopper postrádá.
• Složitost – Grasshopper je jednodušší a přímočařejší, což jej činí snazším pro netechnické uživatele na nastavení a správu.

Výhody

• Snadné použití s jednoduchým rozhraním
• Cenově dostupné ceny pro malé firmy
• Poskytuje základní funkce obchodního telefonu

Nevýhody

• Chybí pokročilé funkce call centra
• Není ideální pro větší týmy nebo podniky
• Omezené možnosti integrace ve srovnění s konkurenty

Nejlepší pro

Freelanceři a malé firmy, které potřebují přímočarý, snadno použitelný virtuální telefonní systém bez složitých funkcí.

Ceny Grasshopper

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 7 dní
• Ceny: Dostupné na vyžádání

15. OpenPhone

OpenPhone je všestranný obchodní telefonní systém navržený tak, aby týmům pomohl snadno spravovat komunikaci. Nabízí zjednodušené rozhraní a integruje se s populárními nástroji, jako je HubSpot a Slack. OpenPhone je obzvláště vhodný pro malé firmy a freelancery, kteří potřebují jednoduché, nákladově efektivní řešení pro správu volání a zpráv.

Funkce OpenPhone

• VoIP služby
• Nahrávání volání
• Zasílání textových zpráv
• Integrace s nástroji CRM, jako je HubSpot
• Sdílená telefonní čísla
• Přepis hlasové schránky

Hlavní rozdíly mezi OpenPhone a Aircall

• Ceny – OpenPhone obecně nabízí cenově dostupnější cenové plány, což jej činí přístupnějším pro malé týmy.
• Jednoduchost – OpenPhone poskytuje přímočařejší uživatelské rozhraní, což jej činí snazším pro netechnické uživatele na navigaci.
• Integrace – Ačkoli Aircall nabízí širší rozsah integrací, OpenPhone se zaměřuje na základní nástroje, které jsou zásadní pro malé firmy.

Výhody

• Cenově dostupné ceny, zejména pro malé týmy
• Snadno použitelné rozhraní
• Spolehlivá kvalita volání a zasílání textových zpráv

Nevýhody

• Omezené pokročilé funkce ve srovnění s Aircall
• Méně integrací s nástroji na úrovni podniku

Nejlepší pro

Malé firmy, startupy a freelanceři, kteří potřebují cenově dostupný a snadno použitelný telefonní systém se základními funkcemi.

Ceny OpenPhone

• Bezplatná zkušební verze: Ano, 7 dní
• Standardní plán: 19 USD za uživatele/měsíc
• Premium plán: 33 USD za uživatele/měsíc

Jak si vybrat správnou alternativu k Aircall

Při výběru alternativy k Aircall je nezbytné zvážit vaše jedinečné obchodní potřeby, porovnat funkce a ceny a vyhodnotit kvalitu zákaznické podpory. Tato část vás provede těmito kritickými faktory, aby vám pomohla učinit informované rozhodnutí.

Posoudit vaše obchodní potřeby

Začněte vyhodnocením specifických požadavků vaší firmy. Zvažte faktory, jako je počet agentů, objem denních interakcí se zákazníky a kanály, kterými komunikujete (např. telefon, e-mail, sociální média). Pochopení těchto potřeb vám pomůže identifikovat funkce a integrace, které jsou pro vaši firmu zásadní, jako je integrace CRM, směrování volání nebo multi-kanálová podpora.

Porovnat funkce a ceny

Při porovnávání alternativ je důležité analyzovat cenové struktury a sady funkcí jednotlivých možností. Hledejte řešení, která nabízejí nejlepší hodnotu, vyvažující náklady s funkcemi, které potřebujete. LiveAgent například poskytuje nákladově efektivní řešení s širokým rozsahem funkcí, což jej činí atraktivní volbou pro firmy všech velikostí.

Zvážit zákaznickou podporu a služby

Zákaznická podpora je kritickým faktorem při výběru softwarového řešení. Ujistěte se, že alternativa, kterou si vyberete, nabízí spolehlivou a přístupnou podporu. LiveAgent vyniká v této oblasti tím, že poskytuje zákaznickou podporu 24/7, což zajišťuje, že je pomoc dostupná, kdykoli ji potřebujete. Tato úroveň služby může být významnou výhodou při udržování hladkého provozu a řešení jakýchkoli problémů, které se objeví.

Závěr

Výběr LiveAgent jako alternativy k Aircall poskytuje četné výhody, včetně komplexní sady funkcí, nákladově efektivních cen a výjimečné zákaznické podpory dostupné 24/7. Při vyhodnocování různých možností je nezbytné zvážit vaše specifické obchodní potřeby, ale LiveAgent vyniká svými všestrannými nabídkami a cenovou dostupností. To jej činí přesvědčivou volbou pro zlepšení vašich operací zákaznické služby. Udělejte další krok v optimalizaci komunikace vaší firmy vyzkoušením LiveAgent s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí.

Jste připraveni zlepšit svou efektivitu a zvýšit úroveň vaší zákaznické podpory?

Nezmeškejte příležitost zlepšit svou zkušenost se zákaznickou službou!