Vítejte u produktových novinek LiveAgentu za říjen 2026. Minulý měsíc se AI agenti naučili odpovídat na WhatsAppu . Nyní přicházejí odpovědi na e-maily pomocí AI, takže agenti mohou odpovídat také na e-maily. Váš chatbot navíc lépe rozumí konverzaci, do které je zapojen, a váš osobní AI asistent se může přihlásit do LiveAgentu bez kopírování a vkládání.
Tady je přehled všech novinek, jednoduše a srozumitelně.
- Přehled novinek za říjen 2026
- Odpovědi na e-maily pomocí AI: agenti odpovídají na tikety
- ID tiketů chatbota
- OAuth pro ChatGPT, Gemini a Claude Code
- Vyhledávání v přepisech hovorů
- Nové modely AI
- Co chystáme
Přehled novinek za říjen 2026
Tento měsíc jsme vydali pět novinek. Tady je přehled toho, co každá z nich přináší a co je potřeba udělat.
| Co je nového | Koho se to týká | Co je potřeba udělat |
|---|---|---|
| AI agenti odpovídají e-mailem | Týmy e-mailové podpory | Přidat nástroj Reply via email k AI agentovi |
| Chatbot zná svůj tiket | Týmy chatu, tvůrci toků FlowHunt | Přidat do toku chatbota nástroje MCP pracující s tiketem |
| Přihlášení OAuth pro ChatGPT, Gemini a Claude Code | Každý, kdo připojuje osobního AI asistenta | Při připojení se přihlásit pomocí OAuth |
| Vyhledávání v přepisech hovorů | Telefonická podpora, vedoucí týmů | Nic, pokud je zapnutý přepis hovorů |
| Nové modely OpenAI a Gemini | Každý, kdo používá tyto poskytovatele AI | Vybrat model ze seznamu |
Odpovědi na e-maily pomocí AI: agenti odpovídají na tikety
E-mail se připojuje k WhatsAppu jako kanál, ve kterém mohou vaši AI agenti odpovídat bez toho, aby odpověď musel napsat člověk.
Nový nástroj Reply via email, který jsme ve verzi 5.69 přidali na náš server MCP , umožňuje AI agentovi napsat odpověď a odeslat ji přímo zákazníkovi. Funguje podobně jako tlačítka Odpovědět a Odpovědět všem, která už znáte:
- Odpověď dostanou všichni účastníci vlákna. Odpověď se odešle lidem, které se zákazník rozhodl zahrnout, takže nikdo nezůstane opomenut.
- Příjemce lze upravit. V případě potřeby může AI agent změnit příjemce v polích To a Cc.
- Uzavřené tikety zůstanou uzavřené. AI agent neodpoví na tikety, které jsou uzavřené nebo smazané.
Reply via email je nový nástroj MCP, takže ho musíte přidat svému AI agentovi. Může jít o AI agenta v LiveAgentu nebo o osobního AI agenta, například Claude ve vašem počítači. Pokud s AI agenty teprve začínáte, na stránce funkce AI se dozvíte, co umějí, a stránka správa e-mailů vám ukáže, jak e-mailové tikety zapadají do vaší schránky.
ID tiketů chatbota
Když návštěvník zahájí chat, LiveAgent nyní chatbotu sdělí, ke kterému tiketu chat patří. Díky tomuto drobnému detailu může chatbot s tiketem pracovat, nejen o něm mluvit.
Váš chatbot nyní může s daným tiketem pracovat přímo. Může:
- přidávat k tiketu poznámky,
- označovat tiket štítkem podle toho, na co se návštěvník ptá,
- kontrolovat údaje o zákazníkovi a vlastní pole a zohlednit je v odpovědi,
- znovu otevřít tiket po skončení chatu (v kombinaci s pravidly ), aby se zákazníkovi mohl ozvat pracovník podpory.
V toku FlowHunt je ID tiketu dostupné jako proměnná toku. Tato funkce je k dispozici od verze 5.67 a umožňuje AI používat další nástroje MCP LiveAgentu pro práci s daným tiketem.
OAuth pro ChatGPT, Gemini a Claude Code
Nyní můžete propojit ChatGPT, Google Gemini a Claude Code se svým účtem LiveAgent tak, že se přihlásíte pomocí OAuth. OAuth zobrazí známou obrazovku „přihlásit se a schválit“, takže se nemusíte sami starat o žádný tajný klíč.
Od verze 5.69 podporujeme autorizaci OAuth i pro tyto asistenty. Po připojení můžete svého osobního AI asistenta běžným jazykem požádat, aby pracoval s vašimi tikety:
- „Shrň tikety přiřazené mně, které jsou stále otevřené.“
- „Najdi tiket o chybějící faktuře a označ ho štítkem Fakturace.“
- „Odpověz zákazníkovi e-mailem a poděkuj mu za trpělivost.“
Asistent pracuje s vašimi oprávněními, takže v LiveAgentu může vidět a dělat pouze to, co můžete i vy.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Vyhledávání v přepisech hovorů
Od verze 5.69 lze vyhledávat v přepisech hovorů. Zadejte do vyhledávacího pole tiketů něco, co zákazník řekl během hovoru, a zobrazí se tiket, ke kterému hovor patří.
Hodí se to, když:
- zákazník zavolá zpět a řekne „O tomhle jsem vám říkal už minulý týden“,
- vedoucí týmu chce najít všechny hovory, ve kterých se mluvilo o vrácení peněz,
- pamatujete si konverzaci, ale ne s kým jste ji vedli.
Není potřeba nic nového nastavovat. Pokud je přepis hovorů zapnutý v nabídce Configuration > Calls > Settings, lze každý hovor vyhledávat hned, jakmile je jeho přepis připravený. Když smažete tiket, z výsledků vyhledávání se odstraní i jeho přepis.
Nové modely AI
Ve verzi 5.68 jsme přidali nejnovější modely od OpenAI a Googlu. Uživatelé OpenAI si nyní mohou vybrat GPT 6 Astra, GPT 6 Sol a GPT 6 Luna ; GPT 6.1 Sol bude k dispozici brzy. Uživatelé Gemini mají k dispozici Gemini 3.7 Flash a Gemini 3.8 Flash. Účty se právě aktualizují, takže nové modely by měly být příští týden dostupné všem.
Pokud jako poskytovatele AI používáte Anthropic, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 a Claude Opus 5.5 jsou už dostupné všem.
Co chystáme
Náš tým už pracuje na další vlně novinek:
- přímé zprávy na Instagramu
- kompletní přepracování AI chatbota
- automatický překlad zpráv
- vylepšený přepis hovorů
Děkujeme všem zákazníkům, kteří nám posílají hlášení chyb a žádosti o nové funkce. Pomáhají nám rozhodnout, na čem budeme pracovat dál.
Pokud dnes uděláte jen jednu věc, přidejte svému AI agentovi nástroj Reply via email. Chcete lépe využít funkce, za které už platíte? V naší akademii najdete návody k ostatním funkcím.
