Objevte nejlepší 13 software pro live chat v e-commerce + tipy

V rychle se měnícím světě e-commerce si 22 % zákazníků nechá nákupní košík bez nákupu kvůli nedostatku pomoci v reálném čase. To je správně, téměř čtvrtina všech potenciálních prodejů se ztratí, protože zákazníci nemohou získat pomoc, kterou potřebují, když ji potřebují. Ale co kdyby existoval způsob, jak zastavit tento exodus? Způsob, jak se okamžitě zapojit se svými zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a zmírňovat jejich obavy v reálném čase? Vítejte ve světě software pro live chat v e-commerce.

V tomto článku odhalíme top 13 software pro live chat, které revolucionizují průmysl e-commerce, a podělíme se o neocenitelné tipy, jak je používat na maximum. Takže se připravte transformovat svůj online obchod a rozlučte se s opuštěnými nákupními košíky.

Co je live chat v e-commerce?

Live chat v e-commerce je nástroj nebo služba používaná na webech e-commerce, která umožňuje týmům zákaznického servisu interagovat se zákazníky v reálném čase. Váš tým jej může používat k odpovídání na dotazy, poskytování podpory a vedení zákazníků jejich nákupní zkušeností. Je to pohodlný a spolehlivý způsob, jak poskytnout okamžitou pomoc, a často vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků a prodeji. Chat se obvykle zobrazuje jako malé vyskakovací okno nebo chat box na webu, kde mohou zákazníci napsat své otázky nebo obavy a obdržet okamžitou odpověď.

V prostředí e-commerce mohou být live chaty zpracovávány zástupcem zákaznického servisu v reálném čase, nebo chatbotem. Chatboti jsou kousky software navržené tak, aby simulovaly lidskou konverzaci. Mohou být naprogramovány tak, aby odpovídaly na často kladené otázky, vedly zákazníky procesem nákupu, poskytovaly doporučení produktů a další.

Proč je live chat důležitý pro podnik v e-commerce?

Live chat je pro podniky v e-commerce zásadní komponentou z několika důvodů. Především nabízí okamžitou podporu zákazníků, což výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost. Zákazníci mohou obdržet okamžité odpovědi na své dotazy nebo problémy, což vede ke zvýšené spokojenosti a věrnosti zákazníků.

Navíc může live chat také přispět ke zvýšení prodeje. Výzkum ukazuje, že 60 % podniků zaznamenalo nárůst prodeje po implementaci proaktivní podpory zákazníků. Jinými slovy, proaktivní podpora zákazníků vedla ke zvýšenému prodeji u šesti z deseti podniků. To naznačuje, že aktivním řešením a vyřešováním problémů zákazníků mohou podniky potenciálně zvýšit svůj prodej.

Představte si například online obchod, který nabízí širokou škálu produktů. Zákazník procházející web by mohl mít otázky o funkcích konkrétního produktu, detailech doručení nebo zásadách vrácení. Pokud zákazník nemůže informace rychle najít, může web opustit a podívat se jinde. Pokud je však k dispozici možnost live chatu, zákazník může obdržet okamžité odpovědi a je pravděpodobnější, že nákup dokončí. Tento scénář demonstruje, jak může live chat přímo ovlivnit prodej a celkový růst podniku.

Výhody software pro live chat pro e-commerce

Nyní, když jsme stručně vysvětlili, co je to nástroj e-commerce chatu, pojďme diskutovat o některých výhodách, které může přinést vašemu podniku.

1. Pohodlí v reálném čase pro zákazníky

Widget live chatu poskytuje zákazníkům okamžitou pomoc a odpovídá na jejich dotazy v reálném čase. To je mnohem rychlejší než e-mail a efektivnější než telefonní hovor. Pokud má zákazník například potíže s vyhledáním konkrétního produktu na vašem webu, zástupce live chatu jej může vést přímo, čímž zlepší jeho zkušenost a zkrátí dobu odezvy.

2. Nákladově efektivní

Live chat je nákladově efektivnější ve srovnání s telefonní podporou. Snižuje celkové náklady kontaktního centra snížením průměrných nákladů na interakci. Navíc mohou agenti chatu zpracovávat více interakcí s klienty současně, na rozdíl od telefonních zástupců, což jej činí efektivnějším využitím zdrojů.

3. Zvýšení prodeje

Implementace software pro live chat může výrazně zvýšit prodej bez nutnosti zapojit váš prodejní tým. Použití live chatu umožňuje podnikům proaktivně se zapojit se zákazníky, vést je procesem nákupu, odpovídat na jejich dotazy a dokonce prodávat nebo křížově prodávat relevantní produkty. Pokud například zákazník kupuje notebook, zástupce může navrhnout kompatibilní příslušenství, jako je taška na notebook nebo myš, čímž se zvýší celkový prodej.

4. Konkurenční výhoda

Ne všechny podniky nabízejí live chat. Poskytnutím této služby se můžete odlišit od konkurentů. Ukazuje, že se zavazujete poskytovat vynikající zákaznický servis, což může přilákat více zákazníků.

5. Shromažďování údajů a zpětné vazby od zákazníků

Použití služby live chatu umožňuje podnikům shromažďovat cenné údaje a zpětnou vazbu od zákazníků. Můžete jej použít ke zlepšení produktů, služeb a celkové zákaznické zkušenosti. Pokud například více zákazníků pokládá stejné běžné dotazy, může to naznačovat mezeru v informacích o vašem produktu nebo obsahu webu, kterou je třeba řešit. Tímto způsobem můžete obohatit svou znalostní bázi a poskytovat proaktivní zákaznický servis.

6. Budování důvěry se zákazníky

Nástroj live chatu ukazuje vašim zákazníkům, že za webem stojí skuteční lidé, kteří jsou připraveni jim pomoci během jejich zákaznické cesty. To může být obzvláště přínosné pro menší podniky nebo ty, které fungují výhradně online, protože poskytuje lidský přístup.

7. Snížení míry opuštěných nákupních košíků

Implementace funkce live chatu může pomoci snížit míru opuštěných nákupních košíků tím, že poskytne okamžitou pomoc zákazníkům, kteří mají problémy během procesu placení. Pokud je například zákazník zmatený možnostmi doručení, zástupce live chatu mu je může vysvětlit, čímž se zvýší šance, že zákazník nákup dokončí.

8. Zvýšení zadržení zákazníků

Poskytováním vynikajícího zákaznického servisu prostřednictvím konverzací live chatu mohou podniky výrazně zvýšit zadržení zákazníků. Spokojení zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí a budou dělat opakované nákupy, a dokonce budou doporučovat váš podnik v jejich sociálních kruzích.

9. Dostupnost

Poskytování možností live chatu činí váš podnik dostupnějším pro zákazníky. Mohou se vám ozvat z pohodlí svého domova, v čase, který jim vyhovuje. Tato pohodlnost může zlepšit jejich celkovou nákupní zkušenost a zvýšit jejich spokojenost.

10. Vícejazyčná podpora

Software pro live chat často přichází s funkcemi překladu, které umožňují podnikům pomáhat zákazníkům v různých jazycích. To může pomoci podnikům rozšířit jejich dosah a sloužit globální zákaznické základně.

Rychlé srovnání top 5 software pro live chat v e-commerce pro jakýkoli online obchod

Těchto 5 kandidátů má hodně co nabídnout, takže pokud se rozhodnete, že se o nich chcete dozvědět více, pokračujte v čtení.

Co jsme vyhodnocovali v naší recenzi

Abychom vám poskytli nejlepší možný přehled každého nástroje live chatu v e-commerce, podívali jsme se na funkce, které nabízejí, abyste je mohli porovnat a rozhodnout se, které jsou pro váš podnik nejcennější.

Dále jsme si přečetli spoustu recenzí od zákazníků a zúžili jsme je na nejčastěji zmiňované klady a zápory každého řešení live chatu. Tímto způsobem si můžete udělat informované rozhodnutí.

Samozřejmě nemůžeme přeskočit diskusi o ceně každého software. Někdy může být i nalezení správných informací na stránkách s cenami obtížné, takže jsme pro vás udělali těžkou práci.

Nakonec budeme diskutovat o tom, pro který průmysl a typ podniku je každý software nejlepší. Některé z možností live chatu, které budeme diskutovat, se zaměřují na malé online prodejce, zatímco jiné vyvíjejí své služby především pro podniky na úrovni podniku pracující v elektronice.

Pečlivým vyhodnocením každého bodu můžete udělat informované rozhodnutí o software pro live chat, do kterého budete investovat. To nebude pouze finanční investice, ale také zásadní společník během vaší podnikatelské cesty.

13 nejlepších software pro live chat v e-commerce

1. LiveAgent

LiveAgent je dobře známá platforma nabízející špičkový software pro live chat pro e-commerce. Zaměřuje se na zlepšení zákaznického servisu, zvýšení prodeje a zlepšení zadržení zákazníků. Platforma podporuje více než 40 jazyků a nabízí jeden z nejrychlejších widgetů live chatu, takže LiveAgent je spolehlivou volbou pro podniky po celém světě.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Platforma help desk LiveAgent nabízí více než 140 vestavěných funkcí, plus více než 220 integrací, které dále rozšiřují její možnosti. Některé z nejdůležitějších integrací LiveAgent zahrnují Shopify, Opencart a BigCommerce, plus mnoho integrací sociálních médií.

Podívejme se na některé z nejsilnějších funkcí e-commerce, které toto řešení nabízí:

• Přizpůsobitelný widget live chatu
• Zobrazení psaní v reálném čase
• Proaktivní zprávy chatu
• Připravené odpovědi
• Sledování chatu vloženého
• Automatická distribuce chatu
• Funkce kontaktního centra
• Hlášení a analýzy
• Systém tiketů
• Hybridní proud tiketů
• Pravidla automatizace

Klady:

• Pohodlné funkce automatizace
• Uživatelsky přívětivé rozhraní, které se snadno nastavuje a používá
• Dostupná cenová struktura s 30denní bezplatnou zkušební verzí
• Spolehlivá a reagující podpora zákazníků

Zápory:

• Technická podpora 24/7, ale je umístěna v EU
• Stejný účet nelze používat ve dvou prohlížečích současně

Ceny LiveAgent

Kromě 30denní bezplatné zkušební verze je software LiveAgent bezplatný s některými omezeními. Chcete-li získat přístup k pokročilejším funkcím zahrnutým v tomto řešení software pro live chat v e-commerce, můžete si vybrat z následujících cenových plánů: Small za $15 za agenta za měsíc, Medium za $29 za agenta za měsíc, Large za $49 za agenta za měsíc, nebo Enterprise za $69 za agenta za měsíc.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Dostupný pro podniky všech velikostí s různými rozpočty, software pro live chat v e-commerce LiveAgent je obzvláště přínosný pro online maloobchodní podniky, které mají vysoký objem interakcí se zákazníky. LiveAgent může pomoci zjednodušit zákaznický servis tím, že poskytuje odpovědi v reálném čase, snižuje dobu čekání a zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků. Může také pomoci podnikům sledovat chování zákazníků, identifikovat běžné problémy a vyvinout strategie ke zlepšení nákupní zkušenosti.

Dalším typem podniku v e-commerce, který těží z software LiveAgent, jsou ty, které prodávají složité nebo vysokohodnotové produkty online, jako jsou elektronika, nábytek nebo luxusní zboží. Tyto podniky často potřebují poskytnout podrobné informace o produktech a personalizované rady potenciálním zákazníkům. S live chatu LiveAgent to mohou dělat efektivně. Navíc jim umožňuje předvést jejich odbornost a budovat důvěru se zákazníky.

2. LiveChat

LiveChat je platforma používaná ve více než 150 zemích po celém světě. Její software pro live chat poskytuje komplexní sadu funkcí přizpůsobených potřebám podniků v e-commerce. Zajímavě je LiveChat používán více než 30 000 podniky v více než 150 zemích.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Systém LiveChat můžete spárovat s mnoha aplikacemi třetích stran, jako jsou Shopify, Squarespace, Mailchimp a WhatsApp.

Nyní si pojďme promluvit o hlavních funkcích e-commerce, které LiveChat nabízí:

• Značky chatu
• Sdílení souborů
• Bohaté zprávy
• Připravené odpovědi
• Souhrn dat
• Sledovač cílů a prodeje

Klady:

• Uživatelsky přívětivé rozhraní činí software přístupným
• Platforma poskytuje komplexní zprávy
• Vysoká úroveň přizpůsobení

Zápory:

• Platforma může být někdy pomalá
• Cena může být příliš vysoká pro malé podniky a startupy
• Nedostatečná ochrana pro dlouhé doby připojení

Ceny LiveChat

Kromě 14denní bezplatné zkušební verze nabízí LiveChat čtyři cenové plány. První, plán Starter vás bude stát $20 za agenta/měsíc, druhý, úroveň Team dosahuje $41 za agenta/měsíc, a třetí, balíček Business dosahuje $59 za agenta/měsíc. Můžete si také vybrat úroveň Enterprise. Chcete-li získat vlastní nabídku, požádejte o hovor s prodejním týmem LiveChat.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat v e-commerce LiveChat může prospět online maloobchodním organizacím, které nabízejí širokou škálu produktů a mají rozmanitou zákaznickou základnu. Tyto podniky často čelí vysokému objemu dotazů zákazníků týkajících se podrobností produktu, informací o doručení a zásad vrácení. Pomocí LiveChat mohou poskytovat podporu v reálném čase svým zákazníkům, což zlepšuje spokojenost zákazníků a zvyšuje šance na konverzi a opakované nákupy.

Alternativně by mohly těžit i podniky v e-commerce založené na předplatném, jako jsou ty nabízející měsíční krabice nebo digitální služby. Tyto podniky často potřebují spravovat dotazy týkající se opakovaného fakturování, změny služby a žádosti o zrušení. LiveChat může pomoci zjednodušit tyto procesy tím, že poskytuje platformu pro okamžitou komunikaci, čímž se snižuje potřeba dlouhých výměn e-mailů nebo telefonních hovorů.

3. Tidio

Tidio poskytuje software pro live chat navržený speciálně pro podniky v e-commerce, aby zlepšily zákaznický servis a zvýšily prodej. Tidio podporuje více než 183 jazyků, což jej činí globálně přístupným nástrojem.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Funkčnost Tidio můžete rozšířit integrací systému s různými aplikacemi třetích stran, včetně Magento, BigCommerce, Wix a Shopify.

Pojďme prozkoumat některé z nejdůležitějších vestavěných funkcí:

• Offline zprávy
• Psaní v přímém přenosu
• Chatboti
• Připravené odpovědi
• Systém tiketů
• Průzkumy po chatu

Klady:

• Spolehlivá podpora zákazníků
• Uživatelsky přívětivé a intuitivní uživatelské rozhraní
• Chatboti se snadno vytvářejí a spouštějí

Zápory:

• Ikona live chatu může občas zažít chyby
• Občasné nekonzistence v oznámeních zpráv
• Některé základní funkce chybí

Ceny Tidio

Tidio nabízí 7denní bezplatnou zkušební verzi. Poté, co skončí, máte několik možností, ze kterých si můžete vybrat. K dispozici je omezený bezplatný plán. Nejlevnější placený plán – Starter stojí €29/měsíc. Dále, plán Communicator vás bude stát €25/měsíc/místo. Další balíček nazvaný Chatbots začíná na €29/měsíc. Můžete si také vybrat balený plán nebo placené doplňky.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Řešení live chatu v e-commerce nabízené Tidio je obzvláště přínosné pro střední až velké podniky v e-commerce, které si kladou za cíl poskytovat podporu zákazníků v reálném čase a zlepšovat jejich zapojení se zákazníky. Tyto podniky často mají rozmanitou zákaznickou základnu s různými potřebami a dotazy, které vyžadují okamžitou pozornost. Aplikace live chatu Tidio umožňuje těmto podnikům okamžitě komunikovat se svými zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a poskytovat personalizovaná doporučení, čímž se zlepšuje spokojenost a věrnost zákazníků.

Nakonec mohou podniky, které fungují v průmyslech, kde zákazníci často vyžadují podrobné informace nebo pomoc před nákupem, jako je spotřební elektronika nebo luxusní móda, také najít software pro live chat v e-commerce Tidio užitečný. Software může těmto podnikům pomoci poskytnout podrobné informace o produktech a personalizované rady svým zákazníkům v reálném čase, což usnadňuje informovaná rozhodnutí o nákupu a zvyšuje prodej.

4. Gorgias

Gorgias je software help desk a live chat zaměřený na e-commerce, speciálně navržený pro zjednodušení zákaznického servisu pro online podniky. Software používá strojové učení k automatizaci odpovědí na běžné dotazy zákazníků, čímž zvyšuje efektivitu.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Gorgias je kompatibilní s různými aplikacemi třetích stran, jako jsou Shopify, Magento, BigCommerce a Klaviyo.

Software přichází s mnoha funkcemi zaměřenými na e-commerce, včetně:

• Historie zákazníka
• Funkce automatizace
• Přizpůsobitelné šablony
• Hlášení a analýzy
• Makra
• Nástroje pro spolupráci týmu

Klady:

• Neomezené funkce maker, které se snadno integrují se Shopify
• Vhodné pro vývojáře s dobrým API
• Systém se snadno konfiguruje

Zápory:

• Některé klíčové funkce se obtížně přizpůsobují
• Nedostatečná podpora zákazníků
• Může být příliš drahé pro menší podniky

Ceny Gorgias

Gorgias nabízí pět hlavních možností cen: Starter za $10/měsíc za 50 tiketů/měsíc, Basic za $60/měsíc za 300 tiketů/měsíc, Pro za $360/měsíc za 2 000 tiketů/měsíc, Advanced za $900/měsíc za 5 000 tiketů/měsíc, a nakonec, plán Enterprise přichází s vlastním objemem tiketů a vyžaduje, abyste kontaktovali prodejní tým Gorgias.

Kromě těchto plánů nabízí Gorgias 7denní bezplatnou zkušební verzi, abyste se mohli seznámit se systémem.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software Gorgias je obzvláště přínosný pro střední až velké podniky v e-commerce, které denně zpracovávají významný objem interakcí se zákazníky. Tyto podniky by mohly zahrnovat různé sektory, včetně módy, elektroniky, domácího zboží, kosmetických produktů a dalších.

Podniky, které mají silnou online přítomnost a silně se spoléhají na spokojenost zákazníků pro svůj růst, se také přiklánějí k používání Gorgias. To zahrnuje podniky, které fungují především prostřednictvím online tržišť nebo mají své vlastní webové stránky e-commerce. Software Gorgias jim může pomoci poskytovat podporu v reálném čase svým zákazníkům, což může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost.

Navíc mohou podniky, které mají globální zákaznickou základnu, také těžit ze software pro live chat v e-commerce Gorgias. Software podporuje více jazyků, což usnadňuje podnikům komunikaci se zákazníky z různých částí světa.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat je součástí rodiny ProProfs, používaná ve více než 100 zemích po celém světě. Tento software pro live chat v e-commerce usnadňuje komunikaci v reálném čase mezi podniky a jejich zákazníky, se zaměřením na poskytování nejlepší zákaznické zkušenosti pokaždé.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

ProProfs Chat můžete spárovat s různými aplikacemi třetích stran, včetně OpenCart, Shopify, Zen Cart a Spark Pay.

Nyní se podívejme na funkce v arzenálu ProProfs Chat:

• Funkce chatbota
• Formuláře před chatu
• Eskalace a přenosy
• Podrobnosti o zákazníkovi
• Připravené odpovědi
• Zvukové oznámení

Klady:

• Software se snadno nastavuje a používá
• Pohodlné značení v okně návštěvníka chatu
• Monitorování návštěvníků webu v reálném čase

Zápory:

• Chybí vestavěná funkce kontroly pravopisu
• Občasné chyby software
• Nedostatek pokročilé analýzy

Ceny ProProfs Chat

Software pro live chat v e-commerce ProProfs Chat je k dispozici zdarma pro operátory jednoho člověka s bezplatným PLÁNEM. Pokud máte ve svém týmu 2+ operátory, můžete si vybrat balíček ROČNÍ PLÁN, který stojí $19.99 za operátora/měsíc. Pro vylepšenou značku si můžete koupit balíček White Label za $300/rok. A pokud chcete přidat widget live chatu ProProfs Chat do aplikací Android, můžete si koupit balíček SDK za $99.99/rok.

Můžete si také vyzkoušet software s 15denní bezplatnou zkušební verzí.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat ProProfs Chat je vhodný pro malé až střední podniky v e-commerce, které se snaží zlepšit svůj zákaznický servis a zvýšit prodej. Zákazníci ProProfs Chat mají tendenci mít významnou online přítomnost a silně se spoléhají na svůj web pro prodej. Mohou prodávat širokou škálu produktů, od oblečení a doplňků po elektroniku a domácí zboží. Software je obzvláště přínosný pro tyto podniky, protože jim umožňuje komunikovat se svými zákazníky v reálném čase, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a vést je jejich rozhodovacím procesem nákupu.

Navíc by podniky v e-commerce, které se snaží rozšířit globálně, mohly zvážit použití ProProfs Chat. Software podporuje více jazyků, což usnadňuje podnikům komunikaci se zákazníky z různých částí světa. Také přichází s funkcemi, jako jsou přepisy chatu a offline zprávy, které mohou být neocenitelné pro podniky, které potřebují poskytovat podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

6. Tawk.to

Tawk.to je bezplatný software pro live chat vhodný pro platformy e-commerce, který umožňuje komunikaci v reálném čase se zákazníky. Hrdě se chlubí svou dostupností, Tawk.to je používán více než 5 miliony jednotlivci po celém světě.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Widget Tawk.to můžete přidat na webové stránky podporované Shopify, WordPress, Wix a dalšími. Tawk.to také používá Zapier k připojení s různými aplikacemi třetích stran.

Pojďme diskutovat o některých funkcích, které Tawk.to nabízí:

• Připravené zkratky
• Odebrat značku
• Monitorování v reálném čase
• Přizpůsobitelné widgety
• Automatizované spouštěče
• Nativní mobilní aplikace chatu

Klady:

• Software je dostupný pro malé podniky a startupy
• Pohodlná funkce sledování návštěvníků
• Systém se snadno nastavuje a používá

Zápory:

• Oznámení někdy nevyskakovávají správně
• Relace chatu občas zaostávají
• Nedostatečná dokumentace produktu

Ceny Tawk.to

Tawk.to je zcela zdarma.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat v e-commerce Tawk.to je ideálním řešením pro malé podniky, zejména startupy a neziskové organizace. Tyto typy podniků často fungují s omezeným rozpočtem a potřebují maximalizovat své zdroje. Skutečnost, že Tawk.to nabízí svůj software zdarma, jej činí skvělou a dostupnou volbou pro tyto podniky. Umožňuje jim poskytovat podporu zákazníků v reálném čase bez dodatečných nákladů, což je zásadní pro startupy, které se snaží etablovat svou značku, a neziskové organizace, které potřebují přidělit své prostředky své věci.

Podniky v e-commerce, které prodávají produkty nebo služby online, mohou také velmi těžit ze software pro live chat Tawk.to. Software umožňuje těmto podnikům komunikovat se svými zákazníky v reálném čase, odpovídat na jejich dotazy a rychle řešit jejich problémy. To může vést ke zlepšené spokojenosti zákazníků, zvýšenému prodeji a silnější online přítomnosti. Funkce software, jako je schopnost zpracovávat více chatů najednou, automatizované spouštěče a přizpůsobitelné widgety, mohou těmto podnikům pomoci poskytnout lepší nákupní zkušenost svým zákazníkům.

Navíc je software pro live chat Tawk.to pro e-commerce vhodný také pro podniky s globální zákaznickou základnou. Software podporující více než 27 jazyků s dostupností 24/7 zajišťuje, že podniky mohou poskytovat služby svým zákazníkům kdykoli během dne, což je obzvláště přínosné pro online podniky v e-commerce, které fungují v různých časových pásmech.

7. Drift

Drift je uznáván jako první konverzační marketingová platforma na světě. Tento software pro live chat v e-commerce si klade za cíl revolucionizovat nákupní zkušenosti podniků nahrazením formulářů a následných akcí konverzačními interakcemi v reálném čase.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Systém Drift můžete spárovat s mnoha aplikacemi třetích stran, jako jsou Salesforce, Marketo, Salesloft a Sendoso.

Software také nabízí řadu vestavěných funkcí, včetně:

• Automatizace chatbota
• Offline režim
• Analýzy a hlášení
• Generování zájemců
• Možnosti přizpůsobení
• Toky chatu

Klady:

• Přizpůsobitelné zkušenosti chatu
• Spolehlivá a reagující podpora zákazníků
• Platforma je intuitivní a snadno se používá

Zápory:

• Mobilní aplikace ne vždy přijímá oznámení
• Může být příliš drahé pro menší podniky
• Onboarding uživatelů může být obtížný

Ceny Drift

Drift nabízí bezplatný plán a tři hlavní placené balíčky. První, plán Premium začíná na $2 500/měsíc. Plán Advanced vyžaduje, abyste kontaktovali prodejní tým Drift, a plán Enterprise přichází s vlastní cenou.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat v e-commerce Drift je obzvláště přínosný pro větší podniky v e-commerce, které mají podstatnou zákaznickou základnu a širokou škálu produktů. To je především kvůli zaměření software na konverzační marketing a prodej, který může výrazně zvýšit zapojení se zákazníky a míru konverze. Průmysly, jako je móda, elektronika a domácí zboží, kde mají zákazníci často dotazy na specifikace produktů, mohou z tohoto software velmi těžit.

Je však důležité poznamenat, že software pro live chat v e-commerce Drift přichází s relativně vysokou cenou. Proto nemusí být nejnákladově efektivnějším řešením pro malé podniky nebo startupy s omezeným rozpočtem. Větší společnosti s vyššími příjmy jsou více pravděpodobné, že si mohou dovolit a těžit z pokročilých funkcí a možností, které tento software nabízí.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, součást sady Zoho, je software pro live chat v e-commerce navržený tak, aby se zapojil se zákazníky v reálném čase, zachytil zájemce a zvýšil konverze prodeje. Zajímavě je Zoho Corporation, mateřská společnost, založena v roce 1996 a nyní slouží více než 50 milionům uživatelů po celém světě.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Kromě kompatibility s dalšími produkty Zoho lze Zoho SalesIQ spárovat se Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce a dalšími.

Pojďme si promluvit o některých z nejznámějších funkcí software:

• Chatbot bez kódu
• Přehledy návštěvníků webu
• Hlášení a monitorování
• Směrování chatu
• Nástěnka zpráv
• Funkce automatizace

Klady:

• Možnost vytvářet pokročilé chatboty
• Spolehlivá a reagující podpora zákazníků
• Cena je poměrně dostupná i pro malé podniky

Zápory:

• Okno chatu není velmi přizpůsobitelné
• Backend je velmi těžkopádný pro správu
• Nastavení systému může být obtížné

Ceny Zoho SalesIQ

Kromě 15denní bezplatné zkušební verze vám Zoho SalesIQ umožňuje vybrat si ze čtyř cenových balíčků. První plán je Bezplatný. Nejlevnější placená možnost je plán Basic, který stojí €7 /operátor/měsíc účtovaný ročně, dále je plán Professional za €12.75 /operátor/měsíc účtovaný ročně, a poslední je úroveň Enterprise, která stojí €20 /operátor/měsíc účtovaný ročně.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Dostupná cenová značka Zoho SalesIQ jej činí skvělou volbou pro společnosti od jednoho člověka až po podniky. Tento software pro live chat v e-commerce je obzvláště užitečný pro podniky, které často čelí výzvám v poskytování podpory zákazníků v reálném čase, správě dotazů zákazníků a sledování chování návštěvníků na jejich webech.

Software je také vysoce vhodný pro podniky v sektorech, jako je maloobchod, technologie a služby, kde hraje zásadní roli interakce a zapojení se zákazníky. Například v maloobchodním sektoru mohou podniky používat Zoho SalesIQ k pomoci zákazníkům v jejich rozhodovacích procesech nákupu, odpovídání na dotazy související s produkty a poskytování podpory po prodeji.

Navíc je Zoho SalesIQ vynikající volbou pro podniky, které již používají další produkty Zoho. Software se bezproblémově integruje se sadou obchodních aplikací Zoho, což umožňuje podnikům využívat synergií v různých funkcích, jako je prodej, marketing a podpora zákazníků.

9. Olark

Olark byl založen v roce 2009 skupinou přátel, kteří chtěli vytvořit společnost, která si cení rovnováhy mezi prací a životem. V dnešní době tento software pro live chat v e-commerce umožňuje podnikům komunikovat se zákazníky v reálném čase.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Olark nabízí mnoho integrací, jako jsou Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce a mnoho dalších.

Nyní se pojďme ponořit do funkcí Olark:

• Funkce live chatu přístupné pro osoby se zdravotním postižením
• Přizpůsobitelné chat boxy
• Průzkumy v chatu
• Přepisy a zprávy
• Přehledy návštěvníků
• Automatizované zprávy

Klady:

• Live chat je přístupný lidem se zdravotním postižením
• Uživatelsky přívětivé rozhraní, které se snadno orientuje
• Systém je vysoce přizpůsobitelný

Zápory:

• Jednoduchost software může bránit složitějším funkcím
• Omezená schopnost vytvářet personalizovaná makra
• Občasné krátké výpadky nebo funkce, které jsou vypnuty

Ceny Olark

Než se zavážete k placeným plánům, Olark nabízí 2týdenní zkušební období. Pokud se rozhodnete koupit předplatné, bude vás to stát $29/měsíc za místo.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Malé až střední podniky mohou obzvláště těžit z používání software pro live chat v e-commerce Olark. Software Olark se snadno používá, což znamená, že nevyžaduje rozsáhlé školení nebo technické znalosti k provozu. Tato jednoduchost může ušetřit čas a zdroje pro podniky, které nemusí mít vyhrazené IT oddělení. Software může také pomoci těmto podnikům poskytovat vysokou úroveň zákaznického servisu tím, že jim umožňuje reagovat na dotazy zákazníků v reálném čase, což může vést ke zvýšené spokojenosti a věrnosti zákazníků.

Software pro live chat Olark může být velmi užitečný pro podniky v maloobchodním, technologickém a servisním průmyslu. Tyto průmysly často mají vysoký objem dotazů zákazníků a vyžadují rychlé doby odezvy. Například technologická společnost může obdržet dotazy na specifikace produktů, postupy instalace a řešení problémů. V takovém případě může software pro live chat Olark pomoci podnikům reagovat na tyto dotazy rychle a efektivně.

10. Freshdesk

Freshdesk je software pro podporu zákazníků, který nabízí funkci live chatu navržené pro podniky v e-commerce. Software pro live chat v e-commerce zahrnuje mnoho funkcí, které umožňují podnikům poskytovat efektivní zákaznický servis.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Systém Freshdesk můžete spárovat s mnoha aplikacemi a službami třetích stran, včetně Skyvia, Shopify, WooCommerce a Salesforce.

Některé z vestavěných funkcí, které Freshdesk nabízí, zahrnují:

• Systém tiketů
• Chatboti poháněné AI
• Možnosti automatizace
• Znalostní báze
• Hlášení a analýzy
• Vícejazyčná podpora

Klady:

• Rozsáhlý tržiště s mnoha integrací
• Pokročilé možnosti automatizace
• Uživatelsky přívětivé rozhraní, které se snadno orientuje

Zápory:

• Mobilní aplikace může být trochu pomalá
• Nedostatečné možnosti přizpůsobení
• Omezená flexibilita pro vytváření vlastních zpráv

Ceny Freshdesk

Kromě 14denní bezplatné zkušební verze se můžete přihlásit k bezplatnému plánu Freshdesk bez nákladů. Pokud se rozhodnete koupit plán předplatného, Freshdesk nabízí tři možnosti: Growth za €15 /agent/měsíc, Pro za €49 /agent/měsíc a Enterprise za €79 /agent/měsíc, účtovaný ročně.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat v e-commerce Freshdesk si nejvíce užívají podniky, které mají vysoký objem interakcí se zákazníky, jako jsou online prodejci, poskytovatelé digitálních služeb a společnosti SaaS. Tyto podniky často čelí přívalům dotazů zákazníků a žádostí o pomoc, což může být ohromující spravovat ručně. Software pro live chat v e-commerce Freshdesk umožňuje těmto podnikům efektivněji zpracovávat interakce se zákazníky, snižovat doby odezvy a zlepšovat spokojenost zákazníků.

Jednou z klíčových funkcí software Freshdesk jsou chatboti. Tyto nástroje poháněné AI mohou být obzvláště užitečné pro podniky v technologickém průmyslu, kde mají zákazníci často technické otázky nebo problémy, které lze vyřešit prostřednictvím automatizovaných odpovědí, protože mají tendenci následovat stejný vzor. Chatboti mohou zpracovávat jednoduché dotazy, což uvolňuje lidské agenty k řešení složitějších problémů. To nejen zlepšuje efektivitu, ale také zajišťuje, že zákazníci obdrží okamžitou pomoc, i mimo pracovní dobu.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite je komplexní software pro zákaznický servis, který zahrnuje možnosti live chatu pro e-commerce. Zajímavá skutečnost o Zendesku je, že byl původně založen v kodaňské půdě třemi přáteli, kteří jako stůl používali staré kuchyňské dveře.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Zendesk Suite přichází s nesčetným množstvím integrací, jako jsou Shopify, Salesforce, Magento a Flare.

Pojďme diskutovat o některých z nejdůležitějších funkcí Zendesk Suite:

• Systém tiketů
• Automatizace poháněné AI
• Skupinové zasílání zpráv
• Hlášení a analýzy
• Znalostní báze
• Vícejazyčná podpora

Klady:

• Rozhraní je velmi uživatelsky přívětivé
• Bohatý engine hlášení s mnoha možnostmi exportu
• Pohodlné pokročilé možnosti automatizace

Zápory:

• Nedostatečná podpora zákazníků
• Cena může být příliš vysoká pro menší podniky
• Počáteční nastavení systému může být obtížné a může vyžadovat pomoc

Ceny Zendesk Suite

Zendesk Suite přichází se čtyřmi balíčky předplatného. Suite Team stojí €55 za agenta za měsíc, Suite Growth dosahuje €89 za agenta za měsíc, a Suite Professional vás bude stát €115 za agenta za měsíc. Nakonec, pokud vás zajímá balíček Suite Enterprise, kontaktujte prodejní tým Zendesk.

Než si vyberete plán, můžete si Zendesk Suite vyzkoušet s 30denní bezplatnou zkušební verzí.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Toto řešení live chatu v e-commerce je nejvhodnější pro podniky v maloobchodním a servisním průmyslu. Tyto sektory často vyžadují okamžitou podporu zákazníků k řešení různých dotazů, stížností nebo problémů souvisejících s produkty nebo službami. Software Zendesk Suite umožňuje podnikům poskytovat okamžitou pomoc, čímž se zvyšuje spokojenost a věrnost zákazníků.

Software je navržen tak, aby primárně sloužil středním až velkým podnikům, které mají podstatnou zákaznickou základnu a vysoký objem interakcí se zákazníky.

Software pro live chat v e-commerce Zendesk Suite je obzvláště přínosný pro střední až velké podniky v e-commerce, které mají podstatnou zákaznickou základnu a širokou škálu produktů nebo služeb. Je však důležité poznamenat, že software Zendesk Suite nemusí být nejlepší volbou pro podniky s menšími rozpočty. Software není obzvláště dostupný, což by mohlo být významnou překážkou pro malé podniky.

12. Intercom

Intercom byl jednou z prvních společností, která přinesla produkty pro zasílání zpráv pro prodej, marketing a zákaznický servis na jednu platformu, pomáhajíc podnikům vyhnout se tuhé, spamové situaci a vést skutečné konverzace, které budují skutečné spojení. Nyní poskytuje software pro live chat v e-commerce založený na AI uživatelům po celém světě.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Systém Intercom můžete spárovat s mnoha aplikacemi třetích stran, včetně Shopify, Salesforce, Stripe a Segment.

Abychom zmínili některé z nejznámějších funkcí software:

• Fin – bot poháněný AI
• Přizpůsobitelné značení
• Bohatý editor zpráv
• Segmentace zákazníků
• Směrování konverzace
• Analýza výkonu

Klady:

• Efektivní funkce poháněné AI
• Nové funkce se neustále vyvíjejí
• Snadné onboarding s bohatstvím dokumentace

Zápory:

• Předplatné může být poměrně drahé
• Podpora zákazníků někdy trvá příliš dlouho na odpověď
• Nedostatečné podrobné hlášení

Ceny Intercom

Platformu live chatu Intercom v e-commerce si můžete koupit v úrovni Starter, která stojí $74/měsíc za 2 místa, úrovni Pro, která stojí $395/měsíc za 5 míst, nebo si můžete vybrat možnost Premium s vlastní cenou.

Pokud se chcete seznámit s funkcemi Intercom před nákupem, můžete se zaregistrovat na 14denní bezplatnou zkušební verzi.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Společnosti pracující v maloobchodním, technologickém a servisním průmyslu používají software pro live chat v e-commerce Intercom k poskytování okamžité pomoci zákazníkům, pomáhajíc jim při rozhodování o nákupu a řešení jakýchkoli problémů, se kterými se mohou setkat během nákupního procesu. Technologické společnosti, zejména ty nabízející software nebo digitální produkty, mohou používat Intercom k poskytování okamžité technické podpory, čímž se snižuje potřeba, aby zákazníci čekali na odpovědi e-mailů nebo telefonní hovory.

Intercom klade důraz na používání umělé inteligence v zákaznickém servisu, což může být obzvláště přínosné pro podniky v oblastech, kde jsou dotazy zákazníků často opakující se nebo předvídatelné. AI lze trénovat tak, aby reagovala na běžné otázky, čímž se uvolňují lidští agenti k řešení složitějších dotazů.

13. Kayako

Kayako je komplexní software pro live chat v e-commerce navržený tak, aby zlepšil zákaznické zkušenosti. Tato kolaborativní platforma pomáhá více než 150 000 uživatelům po celém světě poskytovat vynikající zákaznickou podporu.

Nejlepší funkce e-commerce tohoto software

Kayako se integruje s různými aplikacemi třetích stran, včetně Stripe, Shopify, Marketo a Salesforce.

Některé z vestavěných funkcí platformy zahrnují:

• Inteligentní směrování týmu
• Přizpůsobení live chatu
• Hlášení a analýzy
• Přehled zákazníka
• Prevence kolizí
• Skóre SCAT

Klady:

• Efektivní automatizace hlášení
• Software se snadno nastavuje a používá
• Spolehlivá podpora zákazníků

Zápory:

• Uživatelské rozhraní je těžkopádné a neintuitivní
• Funkce vyhledávání někdy nefunguje
• Nedostatečné možnosti hlášení

Ceny Kayako

Kayako nabízí dvě cenové možnosti na základě typu hostingu, který preferujete. První je balíček Kayako Cloud hostovaný v cloudu. Pokud preferujete systém on-premise, můžete si vybrat úroveň Classic On-Prem. Chcete-li se dozvědět o cenách těchto balíčků předplatného, mluvte s prodejním týmem Kayako.

Chcete-li vyzkoušet software pro live chat v e-commerce Kayako, můžete se zaregistrovat na 14denní bezplatnou zkušební verzi.

Toto je nejlepší software pro live chat v e-commerce pro:

Software pro live chat v e-commerce Kayako je primárně navržen pro střední podniky v maloobchodním a servisním průmyslu. Tyto sektory často vyžadují komunikaci se zákazníky v reálném čase k řešení dotazů nebo stížností. Například online prodejci mohou software používat k pomoci zákazníkům s jejich nákupy, zatímco poskytovatelé služeb jej mohou používat k poskytování okamžité podpory svým klientům. Software může být také přínosný pro podniky v cestovním a pohostinském průmyslu, kde může okamžitá komunikace výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost.

Je však důležité poznamenat, že systém Kayako byl hlášen jako zastaralý a neintuitivní. Některé podniky zjistily, že se jej obtížně používá, což může vést k neefektivnosti a frustraci.

6 kroků k výběru nejlepšího live chatu pro e-commerce

Se všemi těmito možnostmi, které jsou vyloženy, se možná ptáte, jak si vybrat řešení live chatu pro e-commerce pro váš podnik. Nebojte se, máme vás pokryté. Následuje seznam šesti praktických kroků, které můžete podniknout, abyste našli nejlepší software pro vás.

Krok 1: Identifikujte své potřeby

Než si vyberete live chat pro váš e-commerce obchod, musíte identifikovat své potřeby. Potřebujete chat widget pro zákaznický servis, prodej nebo obojí? Potřebujete, aby byl dostupný 24/7? Potřebujete, aby byl vícejazyčný? Jakmile identifikujete své potřeby, můžete začít hledat live chat, který je splňuje. Pokud například potřebujete live chat pro zákaznický servis, který je dostupný 24/7, můžete si vybrat software LiveAgent.

Krok 2: Prozkoumejte různé platformy live chatu

Existuje mnoho různých platforem live chatu, z nichž každá má své vlastní funkce a výhody. Můžete použít tento nebo podobné články k prozkoumání různých platforem, abyste viděli, které splňují vaše potřeby. Podívejte se na recenze, požádejte o doporučení a využijte bezplatné zkušební verze, pokud jsou k dispozici. Například si můžete vyzkoušet několik různých platforem live chatu, abyste viděli, která je pro váš e-commerce obchod nejuživatelštější a nejúčinnější.

Krok 3: Zvažte náklady

Náklady jsou důležitým faktorem při výběru live chatu pro váš e-commerce podnik. Některé platformy účtují paušální měsíční poplatek, zatímco jiné účtují za uživatele nebo za chat. Zvažte svůj rozpočet a kolik jste ochotni utratit za řešení live chatu. Pokud máte omezený rozpočet, můžete se podívat na řešení, jako jsou LiveAgent, Tawk.to nebo Gorgias.

Krok 4: Integrace s dalšími nástroji

Zkontrolujte, zda lze software pro live chat integrovat s dalšími nástroji, které již používáte v e-commerce obchodě. Pokud například používáte Shopify nebo WooCommerce, měl by se software pro live chat bezproblémově integrovat s těmito platformami.

Krok 5: Otestujte live chat

Jakmile si vyberete live chat, otestujte jej, abyste viděli, jak funguje. Ujistěte se, že se snadno používá, reaguje a je efektivní. Například si můžete live chat otestovat tím, že si necháte poslat zprávu od přítele nebo člena rodiny, abyste viděli, jak rychle a efektivně chat reaguje.

Krok 6: Analyzujte výsledky

Po implementaci live chatu analyzujte výsledky, abyste viděli, zda splňuje vaše potřeby. Podívejte se na metriky, jako je doba odezvy, spokojenost zákazníků a prodej, abyste viděli, zda je live chat efektivní. Pokud si všimnete, že live chat nereaguje dostatečně rychle nebo zákazníci nejsou spokojeni se službou, možná budete muset zvážit přechod na jiného poskytovatele live chatu.

Jaké jsou nejlepší funkce e-commerce pro live chat?

Zasílání zpráv v reálném čase

Toto je základní funkce jakéhokoli systému live chatu. Umožňuje zákazníkům komunikovat se zástupci zákaznického servisu okamžitě. Zasílání zpráv v reálném čase poskytuje okamžitou pomoc zákazníkům, což může vést ke zvýšené spokojenosti zákazníků a prodeji.

Automatizované odpovědi

Automatizované nebo připravené odpovědi umožňují systému automaticky reagovat na běžné dotazy zákazníků. To je nezbytné, protože může výrazně snížit dobu odezvy a uvolnit zástupce zákaznického servisu k řešení složitějších dotazů.

Přepisy chatu

Přepis konverzací se zákazníky umožňuje jak zákazníkovi, tak podniku, aby si ponechali záznam interakce. To je nezbytné pro referenční účely a lze jej také použít ke zlepšení zákaznického servisu analýzou běžných problémů zákazníků.

Vícejazyčná podpora

Podpora více jazyků je nezbytností, zejména pro podniky, které mají globální zákaznickou základnu. Zajišťuje, že zákazníci z různých regionů mohou efektivně komunikovat se zástupci zákaznického servisu. Dalším krokem je chat widget přizpůsobitelný jazykem, který proces zcela zjednodušuje.

Mobilní přívětivost

Řešení live chatu pro e-commerce by mělo bezproblémově fungovat na chytrých telefonech a tabletech. To je nezbytné, protože významný počet zákazníků nakupuje na svých mobilních zařízeních. Navíc by měl být veškerý váš obsah optimalizován tak, aby se vešel na menší obrazovky.

Integrace s CRM

Tato funkce umožňuje systému live chatu integrovat se se systémem správy vztahů se zákazníky (CRM) podniku. To je nezbytné, protože umožňuje zástupcům zákaznického servisu mít přístup k historii zákazníka s podnikem, což může vést k personalizovanější a efektivnější službě.

Offline zprávy

Pomocí této funkce mohou zákazníci zanechat vám zprávy, když je live chat offline. To je nezbytné, protože zajišťuje, že dotazy zákazníků jsou zachyceny vždy, a lze na ně odpovědět, když je live chat opět online.

Sledování návštěvníků

Toto je důležitá funkce, kterou by měl nabízet každý live chat pro web e-commerce. Tato funkčnost umožňuje podnikům sledovat stránky, které zákazník navštíví. Sledování návštěvníků je nezbytné, protože může poskytnout cenné poznatky o zájmech a chování zákazníka, které lze použít k poskytování personalizovanější služby.

Sdílení souborů

Tato praktická funkce umožňuje zákazníkům a agentům sdílet soubory prostřednictvím live chatu. To je zásadní, protože často pomáhá efektivněji řešit problémy. Zákazník může například sdílet snímek obrazovky problému, kterému čelí.

Přizpůsobitelné widgety live chatu

Přizpůsobení vašeho chat widgetu je důležité, aby se ujistil, že se hodí vaší značce a jejímu estetickému stylu. Přizpůsobitelné widgety live chatu jsou nezbytné, protože umožňují konzistentnější a poutavější uživatelskou zkušenost.

Analýzy a hlášení

Nakonec, ale určitě ne méně důležitě, analýzy a hlášení vám mohou pomoci sledovat výkon vašeho nástroje live chatu v e-commerce a identifikovat oblasti pro zlepšení. Mohou poskytnout data o metrikách, jako je doba odezvy, spokojenost zákazníků, míra konverze a další.

Závěr

V rychle se měnícím světě e-commerce je poskytování pomoci v reálném čase vašim zákazníkům zásadní. Software pro live chat v e-commerce je skvělou pomocnou rukou pro mnoho online podniků, které mají vysoký objem interakcí se zákazníky. Může pomoci zjednodušit zákaznický servis tím, že poskytuje odpovědi v reálném čase, snižuje dobu čekání a zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků. Může také pomoci podnikům sledovat chování zákazníků, identifikovat běžné problémy a vyvinout strategie ke zlepšení nákupní zkušenosti.

Software pro live chat vám může pomoci okamžitě se zapojit se svými zákazníky, odpovídat na jejich dotazy a zmírňovat jejich obavy v reálném čase. Tento článek poskytl komplexní recenzi top 13 software pro live chat v e-commerce, přičemž LiveAgent je hlavním kandidátem díky své dostupnosti, uživatelsky přívětivému rozhraní a robustním funkcím.