Objevte top 25 software pro správu incidentů, které zlepšují sledování problémů, organizaci a transparentnost a zároveň snižují prostoje a maximalizují efektivitu pro podniky v roce 2025.
Většina z nás by raději nepřiznala, že přerušení a incidenty se vyskytují častěji, než bychom si přáli, zvláště v pracovním prostředí – a v mnoha případech jsou prakticky nevyhnutelné. Problém není v tom, proč se poruchy a incidenty vyskytují (pokud nejde o interní, opakující se chyby) – je to v tom, jak se s nimi vypořádáte. Využití software pro správu incidentů je nejlepší způsob, jak to udělat.
Řešení software pro správu incidentů poskytují ideální prostředí pro společnosti, které se setkávají s relativně častými problémy a poruchami. Umožňuje sledování incidentů v celém jejich životním cyklu a jejich řešení. Níže vysvětlíme, proč je software pro správu incidentů zásadní pro moderní podniky. Poskytneme vám také 25 fantastických řešení software pro správu incidentů.
Software pro správu incidentů (IMS), někdy označovaný jako software pro správu hovorů nebo software pro contact center, je zásadní pro arzenál IT jakékoli společnosti. Jedná se o nástroj určený k tomu, aby vás uvedl do provozu poté, co narazíte na jakékoli technické nebo neplánované přerušení. Pomocí tohoto software můžete vyřešit své problémy, zaznamenat své problémy a zjednodušit ‘proces obnovy’, což umožňuje malý nebo žádný dopad na to, jak vy a vaše společnost podnikáte. Zákazníci tedy nemusí čelit přerušení jejich služby.
Představte si software pro správu incidentů jako centralizované úložiště nástrojů, které sledují, zaznamenávají a řeší incidenty, přičemž si vedou záznam o tom, co se stalo. Příště, když se problém objeví, bude řešení mnohem jednodušší. Na první pohled se software pro správu incidentů může zdát jako nic víc než systém pro sledování problémů. Realita je však zcela jiná. Funkce, možnosti a funkcionalita software pro správu incidentů jsou obvykle komplexnější a sofistikovanější. Proto mohou software pro správu incidentů nejen pomoci společnostem sledovat a řešit jejich problémy, ale také zlepšit jejich IT rámec a správu služeb jako celek.
Využití software pro správu incidentů je přínosné více způsoby, z nichž všechny se zaměřují na pomoc společnostem vrátit se na správnou cestu poté, co incident narušil jejich pracovní postup.
Ve většině podniků je cílem uspokojit zákazníka. Maximalizace spokojenosti zákazníků je prioritou a právě tam přicházejí na řadu řešení IMS. Prostřednictvím řešení IMS můžete zpracovat mnoho ticketů v rekordním čase, což znamená, že je mnohem jednodušší poskytnout vynikající podporu, komunikovat se svými zákazníky a vyřešit jakékoli tickety nebo problémy včasným a efektivním způsobem. Využití software pro ticketing IT helpdesku jako součásti vašeho řešení IMS může poskytnout další podporu při správě obav zákazníků a zjednodušení procesu řešení.
Díky řešením IMS může váš tým zákaznické podpory rychle uzavřít hlavní incidenty bez zbytečného času na spekulace. Komplexní správa incidentů je prakticky synonymem pro platformy pro reagování na incidenty, což znamená, že platformy jsou nezbytným nástrojem pro správné řízení reagování na incidenty.
Žádosti o služby jsou běžné v každém odvětví, ale efektivita vašeho procesu správy incidentů určuje celkový úspěch, rychlost a sofistikovanost vašeho pracovního postupu. Využitím IMS můžete zlepšit doby odezvy a doby řešení prostřednictvím řešení SaaS.
Některé z nejznámějších výhod používání tohoto software jsou:
Pokud provozujete podnik, je nezbytné, aby běžel jako dobře namazaný stroj, i když se zdá, že je nějaký problém. Pomocí špičkové platformy pro správu incidentů můžete zajistit, že ve vašich operacích bude méně prostojů, protože se problémy zaznamenávají, sledují a řeší zjednodušeným způsobem.
Kromě poskytování vhledu do počáteční příčiny problému mohou poskytovatelé řešení správy incidentů pomoci vám zjistit, co vedlo k problému. Měli byste věnovat pozornost tomu, když se snažíte vyřešit problém – je stejně důležité eliminovat pravděpodobnost, že se stejný problém v budoucnu znovu objeví. Představte si, že se problém objeví znovu. Pokud je to tak, měli byste lépe pochopit, jak byste mohli poskytnout řešení správy incidentů na jakékoli dotazy a tickety zákazníků, které se na to vztahují, rychleji.
Sledování, zaznamenávání problémů a záznamy o předchozích řešeních jsou všechny základní aspekty robustního řešení software pro správu incidentů. Poskytují společnosti přesná data v reálném čase potřebná k řešení problémů. Centrum příkazů incidentů shromažďuje informace o těchto problémech – jako je kdy a proč se vyskytly a jak jste je vyřešili – v podstatě vám pomáhá vyřešit více problémů v budoucnu. Kromě toho je to fantastické pro zlepšení vašeho stávajícího IT rámce a zajištění, aby se tyto problémy vyskytovaly méně.
Efektivita je v podnikání všechno, a proto je třeba každý problém řešit specifickým způsobem, zvláště pokud provozujete společnost orientovanou na klienty. Pomocí řešení software pro správu incidentů budou vaši agenti service desku vždy přistupovat k řešení problémů stejným způsobem. Šetří cenný čas, eliminuje možnost spekulací a maximalizuje efektivitu, s níž agenti řeší daný problém. Chcete-li udržet nejvyšší efektivitu, zvažte implementaci osvědčených postupů správy ticketů.
Rozhodování řízené daty v reálném čase není jediným trendem, který se stal průmyslovým standardem, protože úplná transparentnost je populárnější než kdy dříve. Lidé budou vždy chtít znát stav svých ticketů incidentů a s předními řešeními software pro správu incidentů budou vždy vědět, co se děje za scénou. Používání software pro správu incidentů má všechny tyto fantastické výhody, ale nejdůležitější může být poskytnutí vám potřebných dat, která můžete použít ke zlepšení vašeho podnikání. Pokud máte například poruchy a incidenty z jednoho typu zařízení více než z jiných, poskytne vám to potřebný vhled k vyřešení tohoto problému. Tato filozofie se vztahuje na všechny aspekty vašeho podnikání. Pomocí software pro správu incidentů můžete zvýraznit nejproblémovější oblasti vašeho podnikání a implementovat rámec pro incidenty, který může minimalizovat poruchy a možné náklady v budoucnu.
Váš vybraný systém IMS by měl obsahovat řadu funkcí, které vám umožní zpracovat všechny druhy ticketů a zjednodušit jak dobu odezvy, tak váš pracovní postup. Některé z nejdůležitějších funkcí, které byste měli hledat v IMS, jsou:
Systém ticketingu je jednou z klíčových funkcí řešení IMS. Dobrý systém ticketingu by měl zahrnovat:
Kromě toho by mělo mít co nejvíce prvků automatizace. V dobrém IMS jsou vysoce vyhledávané funkce, jako je automatická distribuce a eskalace ticketů, makra a šablonované odpovědi a deduplikace.
Automatizace vás může zavést jen tak daleko a řešení AI nejsou dostatečně sofistikovaná, aby byla univerzálním řešením pro všechny dotazy zákazníků. Proto by špičkové IMS mělo mít řadu funkcí live chatu, jako je komunikace v reálném čase, okamžité zprávy, indexování chatu, sledování interakcí a automatická distribuce. Tyto funkce pomohou vašemu týmu postarat se o problémy vašich zákazníků co nejrychleji.
Call center je také nedílnou součástí každého solidního systému správy incidentů. V ideálním případě byste měli být schopni používat váš call center IMS pro příchozí i odchozí hovory, abyste mohli řešit obavy složitých klientů. Kromě toho mohou IVR a automatické zpětné volání pomoci upozornit vaše zákazníky na stav jejich případu.
Sociální média jsou jedním z nezbytných prvků moderního podnikání. IMS by měl mít bezproblémové integrace se sociálními sítěmi a nabízet fantastické monitorování značky a správu reputace, aby vaši návštěvníci, klienti a zákazníci byli co nejšťastnější.
Knowledge base je vždy dobrá věc, zvláště pokud chcete poskytnout co nejvíce řešení samoobsluhy. Vytvořením knowledge base budou vaši klienti moci najít informace o produktech a službách na vašich stránkách FAQ nebo fórech. Kromě toho by efektivní IMS měl poskytovat panel zpětné vazby a návrhů, aby vaši zákazníci mohli poskytnout kritický vhled do toho, jak lze váš podnik zlepšit.
IMS je jen tak dobrý, jak je bezpečný, což znamená, že budete muset provést nějaký výzkum, než se podíváte na jakoukoli konkrétní možnost. Obvykle jsou nejbezpečnější řešení IMS cloudová a nabízejí šifrování, 2-krokové ověření, více datových center a soulad s GDPR.
K čemu je IMS, pokud není vybaven všemi funkcemi, které potřebujete k řešení, indexování a upozornění na poruchy nebo tickety? V závislosti na zaměření vašeho podnikání očekáváte specifické funkce, ale některé z nejčastějších jsou:
Více než několik poskytovatelů služeb IMS nabízí dynamické cenové plány a vlastní cenové modely, ale mnoho z nich má předem organizované ceny na základě jejich funkcí.
Cena IMS je také určena tím, kolik uživatelů podporuje. Čím více agentů používajících IMS, tím vyšší cena. Nicméně ne všechny systémy jsou oceňovány na základě počtu uživatelů, protože některé fantastické možnosti jsou zcela zdarma pro komerční použití.
Níže si představíme pětadvacet fantastických řešení IMS, všechny jejich funkce, výhody, nevýhody a co je nejdůležitější, jejich cenu. Dále zúžíme výběr a odhalíme, která řešení jsou podle nás nejlepší na trhu.
LiveAgent je jedním z nejpopulárnějších řešení pro správu zákazníků na trhu. Platforma má neuvěřitelný seznam úspěchů a poskytuje agentům přístup k mnoha funkcím za rozumnou cenu. LiveAgent nabízí řadu komplexních řešení, jako je centralizované místo pro ukládání ticketů, automatizace zákaznického servisu, správa incidentů a upozorňování.
Software je proslulý svou snadností použití a bezproblémovou integrací. Je to také jedna z nejlepších možností na trhu z hlediska ceny a funkčnosti.
Jen proto, že je relativně snadné jej používat, neznamená to, že není sofistikovaný, protože tento nástroj správy incidentů umožní i ty nejkomplexnější a nejsložitější pracovní postupy ticketingu a automatizace.
Stručně řečeno, jedná se o nezbytné softwarové řešení, pokud chcete zlepšit svůj podnik, zkušenost uživatele a chcete snadno a rychle zpracovávat kritické incidenty a tickety podpory. Dalším pozitivním aspektem tohoto software je, že má přizpůsobitelný front-end, což znamená, že jej můžete integrovat se svým stávajícím designem a IT rámcem.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny LiveAgent začínají na 15 USD za agenta za měsíc, ale mohou stoupnout až na 49 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte plný rozsah funkcí, jako je call center a integrace sociálních médií. Přichází však s 30denní bezplatnou zkušební verzí a není vyžadována kreditní karta k testování všeho, co je obecně dostupné v plánu All-Inclusive.
Opsgenie je řešení IMS zaměřené na udržování všeho v provozu co nejdéle. Služba je nejlepší volbou, pokud chcete centralizovat vaše tickety, zprávy o incidentech a poruchy na jednom místě, aby mohly být vyřešeny, indexovány a správně sledovány.
Další důležitá věc, kterou je třeba zmínit, je jeho vynikající možnosti filtrování, které vám umožňují upřednostnit naléhavější problémy než jiné. Opsgenie také umožňuje svým uživatelům ponořit se hluboko do kritické analýzy problémů, které se vyskytují.
Opsgenie není jen pro organizaci a řešení ticketů; také zabraňuje výskytu problémů. Jako takový je mimořádně flexibilní a může se integrovat prakticky s jakýmkoli systémem. Může vyšetřovat problémy a zlepšit váš stávající rámec o značný okraj.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Opsgenie začínají na 9 USD za agenta za měsíc. Tato cena pokrývá upozorňování a správu incidentů. Ale za 29 USD za agenta za měsíc získáte plný rozsah funkcí, které Opsgenie nabízí. Nabízejí 14denní bezplatnou zkušební verzi, včetně základního upozorňování a správy na zavolání pro až pět osob.
Zendesk je jedním z nejznámějších řešení software pro správu incidentů na trhu. Je přímočarý na použití, pokrývá širokou škálu funkcí a je obecně velmi dobře recenzovaný CMS, IMS a ITSM. Jednou z věcí, která činí Zendesk vyhledávaným softwarovým produktem, je, že je plně přizpůsobitelný a nabízí fantastické integrace navíc k tomu, že je velmi snadné jej implementovat do všech aspektů vašeho podnikání, včetně IMS. Zendesk přichází s řadou špičkových funkcí ticketingu, automatizace a dokonce analytiky pro řešení software pro správu incidentů. Software pro správu incidentů Zendesk nabízí všechna správná řešení přitažlivým, snadno použitelným a přizpůsobitelným způsobem.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Zendesku začínají na 49 USD za agenta za měsíc pro jeho standardní balíček funkcí, ale mohou stoupnout až na 99 USD za agenta za měsíc, pokud chcete používat všechny funkce.
BigPanda je řešení IMS vytvořené explicitně pro IT Ops, kteří chtějí zlepšit svůj IT rámec. Zatímco ticketing, správa na zavolání a řešení problémů je primárním účelem tohoto IMS, stále se zaměřuje na zlepšení vašeho stávajícího systému co nejvíce.
BigPanda má jedinečné funkce, jako je korelace událostí, podrobná analytika, analýza hlavní příčiny a automatizace reagování na incidenty. Jedná se o komplexní řešení pro společnosti s větší zátěží, které vám umožňuje maximalizovat efektivitu, s níž zpracováváte incidenty, tickety a poruchy.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny BigPanda začínají na 149 USD za agenta za měsíc pro jeho standardní balíček správy incidentů, ale mohou stoupnout až na 449 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte plný rozsah funkcí, které BigPanda nabízí. BigPanda přichází s 90denní bezplatnou zkušební verzí, která vám umožňuje otestovat všechny komponenty před nákupem software.
OnPage je software pro správu incidentů, který se zaměřuje na upozorňování, hlášení bezpečnostního výkonu, hlášení incidentů a řešení ticketů s vědomím času, která podniky dostávají denně. Nabízí špičkový systém ticketingu a funkce stanovení priorit, stejně jako oznamování a oznámení v celém podniku. To, co činí OnPage zajímavým řešením IMS, je, že přichází s jedinečným uživatelským rozhraním, které je velmi snadné na použití, ale zároveň velmi propracované a složité. Umožňuje vám zjednodušit doby odezvy a revolucionizovat způsob, jakým zpracováváte SLA vašeho zákazníka.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny OnPage začínají na 13,99 USD za agenta za měsíc pro jeho standardní balíček funkcí, ale mohou stoupnout až na 29,99 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte plný rozsah funkcí, které OnPage nabízí. OnPage přichází s 7denní bezplatnou zkušební verzí, která vám umožňuje otestovat funkce před nákupem software a řadu doplňků.
AlertOps je softwarová aplikace určená pro podniky a podniky, aby jim pomohla spravovat incidenty, ušetřit čas, ušetřit peníze a zlepšit způsob, jakým se zabývají tickety. Toto řešení software pro správu incidentů poskytuje agentům přístup k vysoce sofistikovanému systému ticketingu, který je skryt za velmi snadno použitelným uživatelským rozhraním/UX. Existují systémy stanovení priorit, oznámení v celé společnosti a fantastická flexibilita. To, co činí AlertOps skvělým řešením IMS, je, že nabízí bezkonkurenční kontextualizaci, která vám umožňuje prezentovat problémy specialistům na zavolání mnohem přímočařejším způsobem, maximalizujícím jejich efektivitu. Přichází také s bezplatným Open API bez kódu, který umožňuje bezproblémovou integraci s téměř jakoukoli stávající IT infrastrukturou.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny AlertOps začínají na 5 USD za agenta za měsíc pro jeho základní balíček, ale mohou stoupnout až na 23 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte plný rozsah funkcí, které AlertOps nabízí. AlertOps také poskytuje bezplatnou 14denní zkušební verzi a vlastní balíčky/ceny na vyžádání.
ServiceNow je fantastický software IMS vytvořený pro podniky, které chtějí zabezpečit, zjednodušit a zdokonalit svůj pracovní postup. Kromě ticketingu, hlášení, indexování a řešení – tento software zlepšuje vaše stávající obchodní praktiky, aby se minimalizovaly prostoje, finanční ztráty kvůli nedostatkům IT a zlepšila se vaše zkušenost se zákaznickým servisem.
Několik jeho zásadních výhod je velmi snadno použitelné uživatelské rozhraní doprovázené skvělým designem a snadnou implementací. Kromě toho ServiceNow poskytuje komplexní platformu pro správu IT, která vám umožňuje centralizovat vaše operace služeb, ušetřit peníze, čas a zlepšit správu problémů o značný okraj.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: ServiceNow má variabilní ceny. V závislosti na tom, jak složitý chcete, aby systém byl, mohou náklady stoupat nebo klesat. Zatímco ServiceNow nabízí různé výhody, je stále důležité zvážit některé alternativy, které by mohly potenciálně odhalit řešení, která lépe odpovídají vašim specifickým požadavkům.
Spiceworks není nutně řešením IMS, protože se jedná spíše o softwarové řešení pro správu technologií. Bez ohledu na to, v tomto software existuje velmi životaschopný systém správy incidentů, který vám umožňuje zlepšit spokojenost zákazníků a zjednodušit provoz vašeho helpdesku.
Se všemi standardními funkcemi hlášení, analytiky, oznámení, upozornění a stanovení priorit Spiceworks také obsahuje řadu jedinečných funkcí, včetně odborných rad, tržních poznatků a výzkumu trendů.
Nabízí vše od ticketingu, správy e-mailu, hlášení, konfigurace pracovního postupu a řady dalších funkcí na straně IMS. Online alternativa Spiceworks je přístupná z jakéhokoli místa, ale postrádá funkce verze s vlastním hostitelem.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Je to zdarma pro komerční použití ve všech balíčcích, což činí Spiceworks ideálním nástrojem pro společnosti hledající řešení IMS bez prolomení rozpočtu.
Rundeck je jedinečný, open-source a DevOps-přátelský systém správy incidentů. Je neustále hodnocen jako jedna z nejlepších možností pro operace v malém měřítku a menší týmy reagování. Rundeck není IMS per se – jedná se spíše o platformu, která vám umožňuje implementovat řešení IMS. Je silně zaměřen na automatizaci, což vám umožňuje zjednodušit vše od zákaznického servisu, ticketingu a reagování na incidenty. Rundeck vám umožní automatizovat věci, jako jsou opravy, oznámení a diagnostika – masivně zlepšující efektivitu vašeho pracovního postupu.
Přichází také s jedinečnými funkcemi, jako jsou spouštěče událostí, vyrovnávání zátěže a automatické plánování na základě zdrojů.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Rundeck má komunitu Licenci, která je zcela zdarma a open-source, ale dostává podporu pouze z komunitních fór. Jejich podnikové licencování vyžaduje předplatné, ale budete muset je kontaktovat, abyste získali nabídku. Zatímco je složitější ve srovnání s většinou řešení IMS, je ideální pro malé, IT-těžké společnosti díky své bezkonkurenční podpoře DevOps týmu.
NinjaRMM je řešení IMS, které vám pomáhá sledovat, řešit a indexovat všechny příchozí tickety, čímž se minimalizuje čas potřebný k řešení poruch. Má neuvěřitelně jednoduchý proces implementace a přichází s širokým souborem funkcí. Přichází také s některými fantastickými bezpečnostními funkcemi, které vám umožňují chránit vaše obchodní zájmy při účasti na vzdálené správě a monitorování. Kromě toho umožňuje IT profesionálům snížit prostoje a minimalizovat pravděpodobnost selhání, protože je DevOps-přátelský.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny NinjaRMM jsou flexibilní. Ceny jsou vlastní, takže v závislosti na tom, co hledáte a jak je to složité, mohou být náklady nízké nebo vysoké.
Issuetrak je velmi snadno použitelný software pro sledování problémů. Toto jednoduché, bezpečné a elegantní softwarové řešení umožňuje uživatelům spravovat dotazy, pomáhat zákazníkům a zjednodušit svůj pracovní postup a zároveň ušetřit co nejvíce peněz na prostojích a selháních. Je to nejlepší platforma pro zvýšení produktivity a zlepšení vašeho IT rámce prostřednictvím velmi uživatelsky přívětivého rozhraní. Nabízí bezproblémové integrace, funguje s prakticky všemi aplikacemi třetích stran a je plně přizpůsobitelný.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Issuetrak jsou založeny na vlastních nabídkách. V závislosti na typu software a úrovni sofistikovanosti, kterou hledáte, mohou náklady stoupat nebo klesat.
Software Jira Service Management, dříve známý jako Jira Service Desk, je vynikajícím řešením IMS pro malé až střední týmy, které umožňuje zjednodušené oznámení, ticketing a komunikaci v celé společnosti. Je DevOps přátelský a orientovaný na minimalizaci možných poruch a incidentů poskytováním vynikajícího systému indexování, relativně podrobných poznatků a analytiky. Kromě toho, že je snadno použitelný, jednoduchý a lehký software pro správu služeb – Jira Service Management také poskytuje bezplatné funkce helpdesku.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Jiry začínají na 20 USD za agenta za měsíc pro jejich standardní plány, ale mohou stoupnout až na 40 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte plný rozsah funkcí nebo více míst agentů (až 15 agentů). Nabízejí také bezplatnou verzi, která obsahuje řešení helpdesku a velmi základní IMS.
xMatters je platforma ITSM a IMS zaměřená na automatizaci pracovního postupu, zjednodušení interních procesů, hlášení a řešení dotazů, ticketů a poruch. xMatters vám umožňuje chránit váš podnik před problémy se službami tím, že poskytuje podrobný vhled do každého ticketu, což vám umožňuje zavést preventivní opatření k řešení problémů dříve, než vzniknou.
Tato platforma IMS také přichází se všeobecnou automatizací pracovního postupu, která vám umožňuje minimalizovat prostoje a ušetřit značné množství peněz každý rok. Obsahuje správu na zavolání, skvělé funkce správy incidentů a blesk-rychlé doby odezvy.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny xMatters začínají na 9 USD za agenta za měsíc, ale mohou stoupnout až na 39 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte jejich plný rozsah funkcí. xMatters také přichází s bezplatnou verzí a vlastní nabídkou, pokud máte specifické požadavky.
AlloyNavigator je systém správy IT aktiv a IMS. Ve srovnání s většinou možností v tomto seznamu je to poměrně složitý nástroj a obsahuje širokou škálu funkcí. Zatímco to není nejdostupnější nástroj na použití, je neuvěřitelně přizpůsobitelný a nastavitelný, což znamená, že pokud provozujete operaci v rozsáhlém měřítku, můžete AlloyNavagiator přizpůsobit svým specifickým potřebám.
Nabízí plnohodnotnou technickou podporu, plně nastavitelné uzly, moduly a také vynikající zákaznický servis. Ale, složité, jak to může být, to může být zvládnutelné, v závislosti na vašem přístupu k jeho používání. Tato možnost je skvělá pro aplikace v malém měřítku a v rozsáhlém měřítku na straně IMS díky své bezkonkurenční škálovatelnosti.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny AlloyNavigator začínají na 19 USD za agenta za měsíc pro až tři agenty, ale mohou stoupnout až na 79 USD za agenta za měsíc, pokud vás zajímají jejich podnikové funkce. AlloyNavigator také nabízí bezplatnou verzi a bezplatné demo prémiové verze.
Derdack je jednoduché, snadno použitelné a lehké řešení IMS pro malé až střední společnosti. Nabízí jednoduchý způsob, jak indexovat, řešit a upozorňovat lidi na jakékoli problémy, incidenty nebo poruchy. Jedná se o poměrně přímočarý SaaS, který je fantastický pro optimalizaci doby odezvy, úsporu peněz na prostojích a minimalizaci incidentů a poruch. Má jednoduché uživatelské rozhraní, systém drag-and-drop, který vám umožňuje zpracovávat dotazy a vysoce optimalizovanou mobilní aplikaci, která vám umožňuje monitorovat a spravovat incidenty, když jste na cestách.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Derdack Alert se mohou lišit. Kontaktujte jejich tým podpory a vysvětlete, jak budete jejich software používat, a vrátí se vám s nabídkou.
Squadcast je relativně propracovaný a složitý software pro správu incidentů, který umožňuje podnikům snadno zpracovávat velké množství incidentů a poruch. Platforma má složitý backend s bezproblémovým frontendem, což ji činí výkonnou, ale snadno použitelnou.
Je explicitně vytvořen pro aplikace v rozsáhlém měřítku a je optimalizován pro minimalizaci prostojů a porušení SLO, zlepšení doručování a efektivnosti a eliminaci co nejvíce problémů, incidentů a poruch.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Squadcast začínají na 9 USD za agenta za měsíc pro až tři agenty, ale mohou stoupnout až na 19 USD za agenta za měsíc. Bez ohledu na to Squadcast nabízí bezplatné řešení IMS, které je plně funkční pro aplikace středních až velkých podniků.
StatusCast je špičková platforma pro správu incidentů, hlášení oddělení IT, maximalizaci spokojenosti klientů a zlepšení funkčnosti vaší IT sítě. Umožňuje vám bezproblémově přidělit všechny dotazy a incidenty a zároveň nabízí vynikající funkce analytiky. Jednou z věcí, která činí Statuscast skvělým IMS, je, že snižuje náklady IT co nejvíce zjednodušením komunikace, poskytováním podrobných zpráv a nabízením vynikajících možností správy a monitorování. Umožňuje vám také zavést proaktivní opatření, aby se problémy vyskytly dříve, než vzniknou.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Statuscast začínají na 39 USD za měsíc pro až sto agentů a jednoho správce, ale mohou stoupnout až na 299 USD za měsíc pro pět tisíc předplatitelů a deset správců. Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi, která vám umožňuje nástroj otestovat před nákupem (vyžaduje se kreditní karta).
C2Atom je skvělý ITSM, který se ukazuje jako komplexní řešení pro správu incidentů, služeb a pracovního postupu. Umožňuje vám nastavit vše od správy pracovního postupu až po plánování a přeplánování s lehkostí díky jeho přímočarému uživatelskému rozhraní. Dalšími výhodami používání C2Atom jsou jeho vynikající bezpečnostní funkce, které chrání všechna data v tomto ITSM, a řada funkcí pro zpracování zákazníků a jakýchkoli problémů, které by mohli mít s vaší službou. Kromě toho je nabitý automatizací služeb, AI, zprávami o položkách, analytikou a funkcemi správy aktiv.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny C2Atom začínají na 50 USD za agenta za měsíc pro jednoduché funkce, jako je ticketing, ale mohou stoupnout až na 65 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte souběžnou verzi. Přichází také s demo verzí a vlastními nabídkami a cenami na základě vašich požadavků.
Amixr je velmi jednoduchý, přímočarý a lehký software ITSM. Umožňuje vám indexovat vaše incidenty, odesílat zprávy, stanovit jejich prioritu a zpracovávat je s největší lehkostí. Nemusí to být nejsofistikovanější nástroj v seznamu, ale je to nejlepší volba pro majitele podniků, kteří chtějí něco, co je cenově dostupné a snadno se používá.
Nabízí bezproblémovou integraci s aplikacemi třetích stran, je skvělý pro rotaci na zavolání a nabízí slušnou analýzu a vhled do dotazů, které obdržíte, abyste viděli, co je třeba zlepšit později. Poskytuje některé funkce automatizace a je primárně cloudový, ale může být on-premise, pokud se přihlásíte k nejdražší verzi.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Amixr začínají na 9 USD za měsíc za věci, jako jsou SMS a telefonní hovory, ale mohou stoupnout až na 19 USD, pokud hledáte funkce automatizace. Mají také bezplatnou verzi, která je slušná pro základní upozorňování a správu na zavolání.
Zenduty je vynikajícím škálovatelným řešením IMS, které je ideální pro všechny typy obchodních operací. Pokud zpracováváte zákazníky, incidenty, poruchy a dotazy, Zenduty vám poskytuje komplexní řešení pro všechno související.
Obsahuje základní funkce IMS, jako je upozorňování, stanovení priorit a správa na zavolání, ale také poskytuje vzrušující funkčnost, jako je sledování aktiv a monitorování. Je to vynikající nástroj pro centralizaci a bezproblémový pracovní postup reagování na incidenty. Je také přizpůsobitelný, což vám umožňuje přizpůsobit nástroj svým specifickým potřebám s lehkostí.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Zenduty začínají na 19 USD za agenta za měsíc pro SSO a základní řešení reagování na incidenty. Přesto mohou stoupnout až na 39 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte neomezená data a funkce správce v plném rozsahu.
Cortex XSOAR je špičkový ITSM orientovaný na bezpečnost s řadou inovativních funkcí, z nichž se většina scvrkává na automatizaci procesů IMS co nejvíce. Tento nástroj je proslulý svou neprůstřelnou bezpečností, přichází s vynikajícími integracemi se všemi aplikacemi a minimalizuje prostoje vašich serverů a služeb.
Věci, které činí Cortex XSOAR tak prominentním hráčem na trhu, jsou jeho funkce správy a monitorování. Umožňují vám dohlížet, orchestrovat a komunikovat s většinou věcí, které se dějí v cloudu. Je velmi orientován na kybernetickou bezpečnost.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Cortex XSOAR nabízí vlastní cenové plány. Kontaktujte jejich tým podpory pro více informací.
PagerDuty je vynikajícím IMS a CMS. Umožňuje vám vzít spoustu práce z helpdesku automatizací. Má všechny standardní funkce IMS a zaměřuje se na zvýšení produktivity, snížení prostojů a maximalizaci zisků poskytováním vynikajících podrobných komunikací a kontextualizace problémů. To, co činí PagerDuty jedinečným, je, že i se všemi standardními funkcemi IMS, obsahuje pokročilé algoritmy AI a používá strojové učení k neustálému zlepšování své služby a přizpůsobení ji přesně vašim potřebám.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: PagerDuty má bezplatnou možnost pro malé týmy. Profesionální balíček je 19 USD za uživatele za měsíc pro SSO, integrace ticketingu, e-mail a chat podporu. Stojí 39 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte neomezený přístup k datům a pokročilé integrace ITSM.
Splunk je jedním z nejstarších a nejlépe etablovaných IMS na trhu. Je používán a důvěřován společnostmi všech velikostí a je proslulý poskytováním základních funkcí IMS zjednodušeným a snadno použitelným způsobem. Jedná se o cloudovou platformu s vynikajícími funkcemi detekce bezpečnostních hrozeb a anomálií, přičemž má velmi uživatelsky přívětivý front-end a GUI. Kromě funkcí IMS, jako jsou hovory, přesměrování, oznámení a hlášení – Splunk nabízí funkce migrace do cloudu a nástroje pro správu a monitorování IT.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Splunk nabízí vlastní ceny. Přichází s demo verzí, která vám umožňuje otestovat jeho funkce před nákupem.
Freshservice je komplexní ekosystém ITSM, který vám umožňuje spravovat, dohlížet a komunikovat s jakýmikoli incidenty, které se vyskytnou v operacích vašeho podnikání. Umožňuje vám zpracovávat dotazy zákazníků, indexovat incidenty a zrychlovat doručování služeb bezprecedentní rychlostí. Možnosti správy incidentů Freshservice také nabízejí řešení AI, která činí prakticky bez námahy zpracování všech ticketů, oznamování problémů a jejich nápravy v rekordním čase s rekordním ROI.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny Freshservice začínají na 19 USD za agenta za měsíc pro správu incidentů v plném rozsahu, ale mohou stoupnout až na 109 USD za agenta za měsíc, pokud hledáte exkluzivní funkce.
Software SolarWinds Service Desk je dalším komplexním řešením pro správu incidentů a IT služeb a monitorování. Používá umělou inteligenci ke shromažďování, indexování, konsolidaci, kontextualizaci a stanovení priorit příchozích ticketů. Jakékoli problémy mohou být opraveny dříve, než se stanou častým výskytem.
Má zajímavý systém deduplikace, který zabraňuje přetečení vaší schránky stejnými požadavky. Nabízí také standardizaci správy žádostí o služby. To je ideální kvůli dvoustranné povaze systémů ITSM, protože umožňuje optimální správu, monitorování a interakci mezi všemi stranami. Obsahuje také portál služeb zaměstnanců, kde mohou agenti najít odpovědi na běžné problémy, které by mohly být zaměňovány za vážnější incident.
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Ceny SolarWinds jsou založeny výhradně na dotazech, protože každý dotaz má vlastní nabídku. V závislosti na typu software a úrovni sofistikovanosti, kterou hledáte, mohou být ceny buď cenově dostupné nebo drahé.
LiveAgent je na samém vrcholu našeho seznamu z dobrého důvodu. Nabízí nejlepší kombinaci funkcí za cenově dostupné ceny. Kromě toho, že konzistentně překonává většinu své konkurence, má rozumnou cenu, je snadné jej používat a poskytuje škálovatelné řešení správy incidentů. Kromě toho nabízí zasílání zpráv v reálném čase, hlášení, analytiku, rozsáhlou knowledge base a samoobslužný portál zákazníka. Vyniká v přizpůsobení, integraci a přichází s omnichannel komunikací. Ceny LiveAgent začínají na 15 USD.
Freshdesk je dalším životaschopným kandidátem na trůn nejlepšího IMS na trhu. Nabízí řadu funkcí, z nichž nejdůležitější je jeho relativně sofistikovaný systém správy incidentů a ticketingu.
Stejně jako LiveAgent podporuje zasílání zpráv v reálném čase, analytiku a hlášení a má moderní knowledge base. Je přizpůsobitelný, což vám umožňuje přizpůsobit jej designu vaší stávající webové stránky. Podporuje také omnichannel komunikaci.
Zendesk zaujímá první místo v různých seznamech, protože je jedním z nejlepších řešení IMS na trhu. Podporuje širokou škálu aplikací, přichází s knowledge base, nabízí komunikaci na více kanálech a je také jednou z cenově dostupnějších možností na trhu.
Zatímco je cenově dostupný, není bez svých nedostatků. Telefonní aplikace je méně než ideální a má tendenci se zhroutit a uživatelské rozhraní je přeplnené možnostmi.
Spiceworks helpdesk je řešením IMS s nejlepší cenou, protože je zcela zdarma pro komerční použití. Je snadné jej používat, ale má skromný rozsah funkcí. Také postrádá jednoduché integrace, možnosti přizpůsobení a omnichannel komunikaci.
Nakonec je komplikované na nastavení a postrádá mobilní podporu, což ztěžuje monitorování v reálném čase.
Splunk On-Call nelze považovat za čistý IMS, protože poskytuje řadu dalších funkcí, které do této kategorie nepatří. Mezi jeho skromný počet funkcí patří zasílání zpráv, omnichannel komunikace, stanovení priorit a kontextualizace. Nakonec je uživatelské rozhraní poměrně složité a je výhradně cloudové, což jej činí nevhodným pro podnikové aplikace.
| Systém e-mailové podpory | Hodnocení Captery | Bezplatná verze | Bezplatná zkušební verze | Počáteční cena |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (přibližně 1 tis. recenzí) | ANO | ANO | 15 USD za agenta/měsíc |
| Freshdesk | 4,5/5 (přibližně 2,3 tis. recenzí) | ANO | ANO | 18 USD/měsíc |
| Zendesk | 4,4/5 (přibližně 2,6 tis. recenzí) | NE | ANO | 19 USD/měsíc |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 recenzí) | ANO | ANO | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 recenzí) | NE | ANO | 19 USD/měsíc |
Bez ohledu na to, v jakém odvětví se nacházíte, pokud čelíte incidentům, poruchám nebo používáte systém ticketingu, můžete těžit z používání IMS. IMS nejen pomáhá zjednodušit váš pracovní postup a ušetřit peníze minimalizací prostojů. Umožňuje vám také zlepšit váš stávající IT rámec interně, čímž zajistíte, aby se většina problémů a poruch vůbec nevyskytla. Je to způsob, jak udržet věci na správné cestě a navázat vzájemně prospěšný dialog se zákazníky.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
Software pro správu incidentů je softwarové řešení, které vám umožňuje řešit, indexovat a archivovat vaše tickety a stížnosti organizovaným způsobem, což dále zjednodušuje vaši efektivitu a pracovní postup.
Omnichannel software pro správu incidentů jednoduše znamená, že funguje v celém podniku, což vám umožňuje oznamovat, upozorňovat a zpracovávat vlastní zprávy a tickety v rozsáhlém měřítku.
Společnosti ztrácejí ročně kolem 700 miliard dolarů na prostojích a řešení IMS pomáhají minimalizovat ztráty prostřednictvím anticipace, skvělých záznamů a viditelnosti.
Software pro správu incidentů slouží pouze k řešení a indexování incidentů a poruch, zatímco helpdesk je určen pro všechny dotazy zákazníků.
Než se rozhodnete, musíte vědět, co potřebujete. Vytvořte seznam všech funkcí, které chcete, aby váš IMS měl, vašeho rozpočtu a vašich možností, a vyberte si IMS odpovídajícím způsobem.
To obvykle závisí na několika kategoriích: sofistikovanost software, počet agentů pracujících s IMS, samotný poskytovatel. Některá řešení IMS jsou zcela zdarma.
Zajištění kvality je základem podniků po celém světě a protože řešení IMS zpracovávají tickety, zprávy a dotazy, budete si vždy chtít vybrat to nejlepší dostupné.
Představte si software pro správu incidentů jako centralizovaný nástroj pro oznamování, analýzu a automatizaci ticketingu, poruch a zpráv, aby se poskytly rychlejší řešení, méně prostojů a úspora peněz.
Cloudová řešení IMS jsou obvykle rychlejší, levnější a lepší pro malé až střední podniky a nevyžadují od uživatele velkou údržbu. Lokální softwarová řešení jsou obvykle vyhrazena pro rozsáhlé operace s oddělením IT na místě.
Řešení IMS pomáhají společnostem ušetřit peníze, zlepšit spolehlivost služeb, zjednodušit pracovní postup a poskytnout lepší služby svým zákazníkům.
Objevte top 20 systémů správy stížností zákazníků pro rok 2025. Tato řešení zjednodušují komunikaci, zvyšují spokojenost zákazníků a zlepšují reputaci podniku p...
Objevte 20 nejlepších systémů pro správu incidentů v roce 2025, navržených pro zefektivnění zákaznické podpory a zlepšení řešení problémů. Stránka recenzuje fun...
Zvyšte spokojenost zákazníků a efektivitu pomocí software pro správu služeb. Optimalizujte své služby dnes s komplexním řešením LiveAgent!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
