Objevte 20 nejlepších systémů pro správu incidentů v roce 2025, navržených pro zefektivnění zákaznické podpory a zlepšení řešení problémů. Stránka recenzuje funkce, ceny a porovnává vedoucí poskytovatele jako LiveAgent, HubSpot a Zendesk, aby podnikům pomohla najít ideální řešení.
Bez ohledu na typ podniku, který provozujete, je zajištění, aby vaši zákazníci dostali podporu, kterou potřebují, jedním z nejdůležitějších faktorů úspěchu. Jak váš podnik roste, udržování dobrého přizpůsobitelného pracovního postupu se může stát obrovskou výzvou a selhání v této výzvě může zneplatnit veškerou práci, kterou váš tým vykonal, aby se posunul vpřed.
I když se vám podařilo zapojit více potenciálních zákazníků než obvykle, vaše schopnost udržovat růst do značné míry závisí na efektivitě vaší zákaznické podpory. To je obzvláště pravda, protože noví zákazníci nebo klienti mohou zpočátku potřebovat pomoc, když se přizpůsobují vašim produktům a službám. Právě zde vám může pomoci software pro správu tiketů. Ačkoli se nejedná o zcela novou technologii, systémy tiketů jsou stále špičkou, pokud jde o zákaznickou podporu. Většina moderních podniků, zvláště pak online podniků, by bez nich nemohla fungovat.
Software pro správu incidentů je platforma zákaznické podpory, která pomáhá zlepšit celkový pracovní postup vašeho týmu zákaznické podpory. Umožňuje klientům a zákazníkům s problémy odeslat tiket zákaznické podpory, který lze prioritizovat na základě naléhavosti, vyřešit pomocí šablon, pokud se jedná o jednoduchou záležitost, nebo jej lze směrovat na specializované členy týmu, pokud se jedná o něco vážnějšího.
Protože se většina zákazníků nechce kontaktovat zákaznickou podporu, pokud to není nutné, systémy tiketů nabízejí možnosti, aby se zákazníci pokusili vyřešit problémy sami. Proto obsahují sekce FAQ, znalostní báze, návody a chatboty, které mohou zákazníci používat, když narazí na překážku.
Systém pro správu incidentů také dává vašemu týmu jasný přehled o aktuální zátěži, pomáhá mu prioritizovat tiketů na základě naléhavosti nebo času, který čekají na odpověď, směrovat problémy na specializovaný personál a další funkce v závislosti na jeho funkcích.
Systém pro správu incidentů je softwarové řešení navržené tak, aby spravovalo a sledovalo tiketů zákaznické podpory a problémy související s IT. Umožňuje agentům zákaznické podpory zaznamenávat incidenty, sdílet návrhy a přiřazovat úkoly s přizpůsobitelným pracovními postupy, aby se snížila manuální práce a efektivně se zvládly opakující se úkoly. S funkcemi jako zaznamenávání incidentů, komplexní adresáře a uživatelsky přívětivé rozhraní zajišťuje jednodušší proces vyhledávání a hladší cestu zákazníka. Tyto systémy jsou přizpůsobivé a podporují uživatele mimo IT, zatímco se integrují s populárními nástroji třetích stran, aby se optimalizovala podpora a snížily se negativní dopady během výpadků údržby. Většina systémů pro správu incidentů používá kontaktní formuláře jako primární prostředek kontaktu, které lze dále upravit tak, aby odpovídaly vaší značce a zajistily jednodušší odeslání tiketů.
Péče o vaše zákazníky se nemusí zdát jako problém, když poprvé otevřete svůj podnik, ale udržování stovek požadavků se může stát velmi obtížným, jak budete růst. Koneckonců, spokojenost zákazníků je spojena s některými základními metrikami úspěchu podniku, jako je konverze, retenční schopnost a věrnost zákazníků. Přesto to také ovlivňuje pověst značky v širším smyslu, takže je to důležitý cíl pro každý podnik.
Zatímco žádná společnost nemá dokonalou zákaznickou službu, to, co je odlišuje od ostatních, je způsob, jakým řeší problémy. Zákazníci jsou obvykle rozumní, ale pokud je nebudete informovat, nenastavíte časové plány pro tiketů helpdesku nebo nebudete reagovat na jejich dotazy, mohou si vzít svůj podnik jinam. Samoobslužné portály s intuitivním rozhraním pomáhají vyřešit běžné otázky a snižují opakující se úkoly. Bezproblémová integrace umožňuje podnikům dělat informovaná rozhodnutí a rychle reagovat na požadavky zákazníků, čímž se zvyšuje jejich spokojenost.
Se správným software helpdesku si můžete být jisti, že váš tým zákaznické služby řeší každý problém zákazníka včas. Systém pro správu incidentů toho dosahuje prostřednictvím automatizace, dobře organizovaného uživatelského rozhraní a poskytnutím jednotné doručovny pro požadavky na služby bez ohledu na jejich zdroj. Jinými slovy, váš tým zákaznické podpory se nemusí zabývat více problémy najednou, ale spíše řešit problémy jeden po druhém. Navíc výběr nejlepšího software helpdesku tiketů pro váš podnik zajistí, že poskytnete vynikající zákaznickou podporu a udržíte vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
Zde je rychlý přehled výhod, které získáte se správným nástrojem helpdesku:
Řešení zákaznické služby Cílem komplexního řešení zákaznické služby je zefektivnit procesy zákaznické podpory nahrazením únavných procesů spolehlivým tiketováním a chytrými pravidly. Zajišťuje, aby byly kritické tiketů směrovány prvnímu dostupnému agentovi, čímž se zlepšuje efektivita a doba řešení.
S vlastními zobrazeními a integrací jako řešením se správou majetku poskytuje pevný základ pro zákazníky a zároveň zvyšuje přímou angažovanost zákazníků. Pro menší týmy nebo ty, které spravují vysoké objemy, tento systém zvyšuje kvalitu služeb a ovlivňuje rozhodnutí o nákupu licence na systém podpory.
Zatímco většina problémů budou běžné problémy, které lze vyřešit rychle, některé mohou vyžadovat složitější řešení. Jak vaši zaměstnanci řeší požadavky zákazníků, jednotná platforma bude sledovat všechny příchozí tiketů, což vám umožní zlepšit zákaznickou podporu. To vytváří databázi vyřešených problémů, která agentům umožňuje poskytnout rychlé řešení tiketů odkazem na předchozí případy. Software pro správu incidentů s pokročilými funkcemi a vestavěnými zprávami pomáhá spravovat proces tiketů, snižuje ruční zásahy a zlepšuje doby odezvy. Přizpůsobitelné uživatelské rozhraní a hluboká integrace se sociálními médii zvyšují spokojenost uživatelů a zefektivňují komunikaci.
Správa vztahů se zákazníky Komunikace je zásadní, pokud jde o úspěšné provozování podniku a budování důvěry se zákazníky. Pokud jejich požadavky padnou do prázdna, nedostanete se s nimi daleko, pokud jde o důvěru. Správa vztahů se zákazníky se opírá o tento efektivní proces správy tiketů, buduje důvěru a zajišťuje, aby byly potřeby zákazníků splněny včas.
Systémy tiketů helpdesku poskytují agentům všechny nástroje potřebné k navázání kontinuity konverzace s konkrétními zákazníky. Jinými slovy, vytváří databázi všech předchozích konverzací a problémů, kterým zákazník čelil. Poté může kterýkoli agent pokračovat tam, kde skončil ten předchozí, a vyhnout se tomu, aby zákazníka otravoval a aby měl pocit, že jeho problémy nejsou pro značku důležité. Mohou také získat vhled do charakteru zákazníka, aby mohli být zvlášť opatrní s těmi, kteří mají tendenci být nároční.
S přístupem k datům v reálném čase mohou agenti rychle poskytnout vynikající podporu, bez ohledu na to, kdo se zákazníkem pracoval dříve. Automatické přiřazení tiketů a systémy sledování incidentů zefektivňují tiketů služeb a rutinní úkoly. Možnosti automatizace a reportování v reálném čase pomáhají vyřešit běžné dotazy, bezpečnostní hrozby a opakující se problémy. Tato kontextově řízená zákaznická služba nabízí uživatelsky přívětivé řešení, zlepšuje denní zákaznickou službu s cenným kontextem o zákaznících a zvyšuje niku zákaznické podpory.
Tiketování helpdesku Ne všechny problémy zákazníků jsou stejné, takže je důležité prioritizovat, komu pomoci jako prvnímu. Systém pro správu incidentů vám pomůže prioritizovat všechny příchozí e-maily prostřednictvím pravidel automatizace, která může váš tým v většině případů snadno přizpůsobit systému díky jeho uživatelsky přívětivému rozhraní a intuitivnímu rozhraní. S přizpůsobitelným pracovními postupy se váš tým může přizpůsobit měnícím se situacím a předefinovat, co se považuje za prioritu na základě aktuálních potřeb.
Platforma zlepšuje proces správy tiketů a umožňuje agentům zákaznické podpory efektivněji zvládat každý tiket zákaznické podpory. Nabízeno na základě uživatele za měsíc, toto řešení zajišťuje flexibilitu a škálovatelnost, což je ideální pro týmy, které chtějí zlepšit své operace zákaznické podpory.
Pomocí řešení tiketování zákaznické služby poskytujete rychlý způsob, jak mohou zákazníci hledat pomoc s jejich problémy. Můžete snadno sjednotit různé komunikační kanály na jednom místě, přičemž zákazníci mohou používat kanály, které preferují, aby hledali pomoc, zatímco to zůstane pěkné a čisté pro agenty.
Jakmile jeden z vašich zákazníků odešle tiket, můžete nastavit automatickou zprávu o tom, co se stane dál. Obvykle se jedná o to, že jejich problém bude vyřešen, jakmile se člen týmu podpory dostane k jejich tiketů, ale může to být více. Můžete jim dát časový plán, upozornit je, když je jejich tiket vyřešen, požádat o zpětnou vazbu, další informace atd. To vše zrychlí váš pracovní postup a pomůže budovat důvěru se zákazníky.
Zprávy o zákaznících Zprávy o zákaznících nabízejí více výhod. Přizpůsobitelné pracovní postupy zjednodušují proces správy tiketů a umožňují agentům zákaznické podpory sledovat historii tiketů zákaznické podpory a interakce. Nástroje jako Zoho Desk a SolarWinds Service Desk poskytují spolehlivá řešení s funkcemi, jako je automatické přiřazení tiketů a hluboká integrace. Jejich uživatelsky přívětivá a intuitivní rozhraní usnadňují agentům identifikaci opakujících se problémů a zlepšují správu znalostí a celkový výkon služeb.
S možnostmi cen, jako je měsíc na agenta nebo agent za měsíc, mohou podniky začít s plány s omezenými funkcemi a škálovat. Tyto nástroje nejen efektivně řeší problémy, ale také posilují strategii zákaznické podpory.
Budete moci vidět, zda potřebujete více personálu, aby vše běželo hladce. Budete také moci podívat se na zprávy o výkonu, abyste viděli, které problémy jsou pro váš tým obtížné zvládat.
Agenti služeb Se systémem pro správu incidentů bude vaše denní zákaznická služba schopna mnohem efektivněji a účinněji organizovat své denní úkoly. Místo toho, aby byli vaši zaměstnanci taženi různými směry během normálního pracovního dne, budou řešit každý problém v pořadí podle priority.
Navíc se produktivita agentů drasticky zvýší, protože budou moci sledovat každý jednotlivý tiket a efektivně řešit problémy. Uživatelsky přívětivé řešení zákaznické podpory je dalším důležitým faktorem při poskytování zákaznické podpory, protože chcete, aby všichni byli co nejefektivnější.
Systém pro správu incidentů vám umožňuje sledovat výkon každého interního uživatele a generovat podrobné zprávy o zákaznické služby. Tímto způsobem budete moci identifikovat, kteří zaměstnanci potřebují další školení a zda potřebujete najmout více zaměstnanců. Okamžité hodnocení jejich výkonu vám umožní vidět, jak se v průběhu času mění.
Software znalostní báze Většina špičkových software systémů tiketů obsahuje vestavěnou databázi znalostí, která vám umožňuje nastavit samoobslužné FAQ. V případě, že má zákazník běžný problém, který se stává všechny časy, může jednoduše najít řešení bez odeslání tiketů. Externí znalostní báze nabízí situaci win-win pro obě strany. Pomáhá vašim zákazníkům získat odpovědi, které potřebují, bez čekání na odpověď vaší zákaznické podpory. Také snižuje vaše celkové náklady, protože nemusíte mít agenta, který by zvládal každou maličkost.
Interní znalostní báze zákaznické podpory lze také nastavit pro váš tým. Všichni členové vašeho IT týmu mohou přistupovat k informacím, které potřebují, z jednoho dashboardu, jakmile je systém na místě.
Znalostní báze není součástí každého řešení, ale vždy můžete přidat integrace třetích stran, aby byla přístupná.
Portály zákazníků Portál zákazníka je obvykle ústředním prvkem v nastavení zákaznické podpory značky. Obsahuje některé věci, které jsme již zmínili, jako je sekce FAQ a znalostní báze, ale obvykle je to místo, kde uživatelé navštíví, aby odeslali své tiketů. Portál zákazníka také v většině případů poskytuje sledování tiketů, které umožňuje zákazníkům zůstat v obraze bez skutečného kontaktu s někým.
Portály zákazníků mají další důležitou charakteristiku – povědomí o značce. Na rozdíl od jiných forem odeslání tiketů, jako jsou e-maily, sociální média a telefonní hovory, portály zákazníků vám umožňují plně přizpůsobit to, co vaši klienti vidí. Prostřednictvím toho budete moci znovu potvrdit vaši zprávu značky a zajistit, aby odpovídala pokynům značky, které se snažíte promítnout.
Portály zákazníků jsou výchozím bodem pro většinu zákazníků, kteří čelí problému, protože jsou oficiálním jádrem vašeho procesu zákaznické podpory, takže musí být na místě.
Možnosti integrace Většina špičkových software helpdesku také nabízí plné integrace s dalším software. Navíc nativní integrace s vaším stávajícím CRM vám umožňuje sledovat historii nákupů a kontaktní informace vašeho zákazníka a vyhnout se duplikování dat. Celkově to zjednodušuje celý proces. Jakmile váš tým podpory zná více podrobností o zákazníkovi, bude moci poskytnout personalizovanou podporu.
Kromě integrací CRM nabízí většina populárních řešení helpdesku spoustu dalších možností integrace třetích stran. Seznam se bude lišit v závislosti na software helpdesku, který používáte, ale v většině případů můžete použít integrace k poskytnutí specifické pomoci vašim zákazníkům. To může znamenat přidání věcí, jako jsou průzkumy, formuláře, integrace automatizace, Google Sheets, chatboti (pokud je již nemá), týmový chat jako Slack, nástroje pro správu projektů jako Trello a tak dále.
Možnosti integrace jsou obvykle poměrně rozmanité a výběr helpdesku bude částečně spojen s dostupností integrací, které potřebujete na denní bázi.
Bez problémů Zlepšete efektivitu vaší zákaznické podpory a zajistěte, aby byl každý problém vyřešen co nejdříve, pomocí LiveAgent.
Dnes můžete najít stovky různých řešení helpdesku tiketů, takže nalezení toho nejlepšího je často snadnější řečeno než uděláno. Mnoho z těchto softwarových řešení nabízí desítky funkcí, takže musíte pochopit, které z nich jsou pro vaši operaci kritické. Zde je rychlý přehled všech klíčových funkcí, které byste měli vždy hledat při výběru software helpdesku pro vaši společnost.
Univerzální doručovna je pravděpodobně nejdůležitější funkcí jakéhokoli systému tiketů, protože pomáhá sjednotit všechny kanály zákaznické podpory do jednoho. Jinými slovy, pomůže vám zefektivnit tiketů z e-mailu, sociálních médií, živého chatu, telefonu a tak dále. Všichni členové týmu zákaznické podpory budou moci přistupovat k univerzální doručovně, aby si prohlédli dotazy a spravovali tiketů.
Hybridní proud tiketů pomůže zvýšit produktivitu vašeho týmu tím, že agentům poskytne způsob, jak sledovat všechny interakce bez ohledu na zdroj. Takže pokud se zákazník zpočátku kontaktuje s podporou prostřednictvím chatu, ale přejde na e-mail pro svou další interakci, vaši agenti budou mít stále přístup ke všem interakcím na jednom místě.
Automatizace distribuce tiketů je další zásadní výhodou univerzální doručovny. Nastavením vlastních pravidel automatizace pro proces tiketů se vyhnete tomu, aby agenti trávili čas prioritizací požadavků, a umožníte jim soustředit se na řešení problémů. Skutečnost, že si můžete nastavit vlastní časová pravidla, pravidla akcí, priority, nastavit odpovědnosti konkrétních agentů a oddělení, přispívá k flexibilitě této funkce.
Software, který si vyberete, by měl obsahovat pokročilé možnosti tiketů, které vám umožňují správně spravovat vaše tiketů. Například pokročilá automatizace vám umožňuje dělat následující věci hromadně:
Samozřejmě, vaši členové týmu budou také moci věci změnit ručně, pokud bude potřeba.
Zřejmým příkladem použití hromadných akcí je zvládání spamu. Automatizované roboty obvykle zvládají spamování obchodních e-mailů a kanálů zákaznické podpory falešnými požadavky – pokud jich dostanete spoustu, můžete je jednoduše označit jako spam a poslat je do koše.
Všechny tyto funkce vám umožní plně zefektivnit vaši zákaznickou podporu a škálovat ji, pokud bude potřeba. Jakmile váš tým zákaznické podpory vytvoří vlastní kategorie, budou moci řešit problémy mnohem efektivněji.
Jak podniky rostou, tiketů mají tendenci být více početné, ale také více nuancované a rozmanité. Kategorizace a filtrování požadavků je zásadní pro týmy zákaznické podpory, které si kladou za cíl poskytnout nejlepší možnou službu.
Filtry jim umožní segmentovat tiketů a prioritizovat je na základě jejich místa původu, aktuální úrovně SLA, doby čekání a závažnosti situace.
Navíc budou moci začít řešit tiket, jít domů a jednoduše se vrátit tam, kde byli následující den. Segmentací tiketů do správných kategorií bude váš tým zákaznické podpory schopen odpovědět na všechny dotazy rychle, protože bude zřejmé, kterému tiketů potřebuje jejich pozornost právě teď.
E-mailové šablony jsou také funkcí, která dělá obrovský rozdíl.
S touto možností můžete vytvořit vlastní šablony, které obsahují automaticky vyplňované odpovědi. To výrazně zkrátí dobu odezvy tiketů. Tento seznam připravených odpovědí, také známý jako konzervované odpovědi, umožňuje agentům řešit opakující se problémy rychleji tím, že mají odpověď připravenou předem.
Kdykoli se objeví tiket s tímto popisem, agent může prohledat svou databázi vhodné odpovědi, vložit ji a poté zavřít tiket, jakmile bude schválen. Je to rychlé, vyžaduje málo nebo žádné úsilí a funguje konzistentně.
Každá platforma zákaznické služby je vytvořena tak, aby vám pomohla zlepšit celkový vztah se zákazníky. CRM nebo nástroje pro správu vztahů se zákazníky by vám měly umožnit organizovat vaše kontakty, zkontrolovat jejich historii tiketů online a segmentovat zákazníky podle více kritérií.
Týmové CRM zefektivňují správu kontaktů, historii tiketů a poznámky agentů, což pomáhá týmům udržovat svou stále rostoucí databázi organizovanou, přesnou a snadno spravovatelnou.
Existuje mnoho různých možností, které vám umožňují plně organizovat vaše zákazníky do skupin kontaktů, polí kontaktů nebo společností, v závislosti na tom, co potřebujete.
Bez ohledu na to, jaké nástroje používáte, váš tým zákaznické podpory je tak dobrý, jak jsou sami agenti. Pokud si chcete sestavit tým lidí, kterým opravdu záleží na zákaznických službách, budete muset sledovat jejich výkon. Funkce reportování je zásadní, pokud jde o to, protože helpdesk může sledovat výkon agentů a poskytnout vám komplexní zprávu, abyste získali vhled do jejich efektivnosti. Přirozeně vám to také pomůže zjistit, zda váš současný tým dosáhl svého limitu a zda potřebujete najmout další pomoc.
Stručně řečeno, budete mít kompletní analytický přehled celé operace. Od jednotlivých zpráv agentů až po zprávy oddělení a zprávy kanálů budete moci bedlivě sledovat vše, co se děje. To nejen pomůže eliminovat potenciální problémy, ale také pomůže zlepšit celkový zážitek zákazníka.
Není pochyb o tom, že narazíte na spoustu různých nástrojů helpdesku, které si můžete vyzkoušet, ale mnoho z nich nebude mít všechny funkce, které potřebujete. Proto byste měli vždy zvažovat pouze ty nástroje, které mají vestavěné funkce, jako jsou:
Vaším cílem by mělo být vybrat si nástroj helpdesku s co nejvíce z těchto funkcí. Nyní, v závislosti na vaší situaci, nemusíte potřebovat všechny tyto funkce. Přesto jsou většina z nich standardní v průmyslu helpdesku a i když je nemusíte potřebovat nyní, pravděpodobně je budete potřebovat, jakmile se počet příchozích tiketů začne zvyšovat.
Většina software tiketů helpdesku nabízí několik různých cenových plánů pro podniky různých velikostí, pokud jde o celkové náklady. Samozřejmě mají všechny různé ceny, v závislosti na funkcích, které si vyberete, a také na systému tiketů, který si vyberete. S tím řečeno, měli byste vždy zkontrolovat, jak se ceny počítají, než si koupíte.
Cena některého software helpdesku je založena na tom, kolik uživatelů má za měsíc, zatímco jiní nabízejí vlastní cenový model, který je ideální pro velké podniky. Pokud provozujete menší podnik, budete pravděpodobně muset vypočítat cenu za uživatele za měsíc. Aby ste si zajistili nejlepší výsledek, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele software a požádat ho, aby vám poslal více podrobností, nebo si jednoduše porovnat možnosti sami.
S tolika dostupnými systémy pro správu incidentů je snadné se cítit přemoženi možnostmi, například LiveAgent nebo Jira Service Management a DeskSolarWinds Service Desk, nabízejí širokou škálu žádoucích funkcí, jako je automatizované tiketování, 24×5 e-mailová podpora a software živého chatu. S flexibilními plány licencí na agenta nebo jedinou licencí, možnostmi nasazení v místě a účty agentů jsou tyto platformy přizpůsobivé různým obchodním potřebám. Poskytují podrobné dashboardy a analytický dashboard pro sledování výkonu, stejně jako možnosti sociálních médií a podporu právních otázek. Vybrali jsme pro vás nejlepší systémy se silnou pomocí a škálovatelnou cenou, která zajišťuje rychlé odpovědi a efektivní správu obav na všech kanálech. Zde je přehled:
LiveAgent je jedním z nejčastěji používaných řešení helpdesku. Je to zcela cloudové řešení. Má přes 180 funkcí a uživatelsky přívětivé rozhraní. Kromě nabízení vynikající integrace s například Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, je také ideální pro škálování vaší zákaznické podpory. Můžete očekávat hladce fungující řešení a vynikající platformu zákaznické podpory se všemi základními funkcemi. Platforma LiveAgent je spolehlivé řešení navržené tak, aby posílilo agenty zákaznické podpory nástroji, jako je hluboká integrace a zefektivněné funkce správy znalostí, které zajišťují efektivní pracovní postupy a zlepšené interakce se zákazníky. Funkce automatického přiřazení tiketů dále zvyšuje produktivitu směrováním úkolů na správného agenta okamžitě.
žádoucí funkce oblíbené funkce potenciální hrozby atiered cenový model propagační e-maily obavy na všech kanálech rychlé odpovědi požadavky na dobu odezvy produkty náklady plány software náklady zákazníci omnichannel sběr dotazů omezení platformy zařízení za měsícEnterprise úroveň přizpůsobivosti verze v místě
S možnostmi cen, jako je agent za měsíc, systém nabízí flexibilitu a škálovatelnost pro podniky. Zatímco některé plány mohou obsahovat omezené funkce, zůstává vynikající volbou pro optimalizaci procesů podpory a zvýšení efektivnosti týmu.
| Demo software tiketů LiveAgent | Live Agent |
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena: Kromě bezplatné verze s omezenými funkcemi začíná plán Small na 15 USD za agenta za měsíc.
Systém pro správu incidentů je jen jednou součástí komplexního řešení helpdesku Dozvězte se více o LiveAgent přihlášením se na 30denní bezplatnou zkušební verzi. Stačí kliknout sem a začít.
HubSpot je jedním z nejpopulárnějších software zákaznické služby. Zatímco funguje dobře jako samoobslužný nástroj, také pomáhá vašemu týmu být produktivnější. Tento systém je ideální pro vytvoření vlastní znalostní báze pro ukládání interní dokumentace a je také ideální pro vytváření průzkumů zpětné vazby zákazníků. S funkcemi, jako je snadno použitelný drag and drop pipeline, boti, automatizace a integrace, váš tým dosáhne zcela nové úrovně zákaznické služby.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Ceny: Software zákaznické služby HubSpot stojí 45,00 USD za měsíc na dva uživatele, s možností upgradu na balíčky Professional a Enterprise. Každý přichází s dalšími funkcemi.
ProProfs Help Desk je dalším vynikajícím systémem tiketů helpdesku s pokročilými funkcemi a intuitivním rozhraním. Pomocí něj mají agenti přístup ke sdílené doručovně, takže mohou snadno sledovat, co se děje. Tiketů lze navíc třídit, prioritizovat, označovat a přiřazovat podle pravidel, která si určíte. Můžete jej použít k vytvoření podrobné interní a externí znalostní báze, která pomůže vašim zákazníkům 24/7. Tiketů lze rozdělit na dílčí tiketů v případě, že máte více než dva týmy zákaznické podpory.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena: Ceny začínají na 15 USD za měsíc na agenta.
Freshdesk byl vytvořen v roce 2010, aby pomohl podnikům oslovit zákazníky v nouzi. V průběhu let byl vylepšen a rozšířen na kompletní systém tiketů helpdesku. Software se zaměřuje na zvýšení efektivnosti vašeho týmu a zefektivnění pracovních postupů. S funkcemi, jako je sdílená doručovna týmu pro snadnou správu tiketů, podpora na více kanálech, konzervované odpovědi a mnoho dalších, je to jeden z oblíbených řešení helpdesku na trhu.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Zendesk Support je důvěryhodné a spolehlivé řešení pro zákaznickou podporu, které nabízí přizpůsobitelné uživatelské rozhraní, správu znalostní báze a samoobslužné možnosti. Zpracovává příchozí úkoly prostřednictvím e-mailového tiketování, poskytuje správu úkolů a sleduje historii chatu. S možnostmi správy majetku a cloudovým software helpdesku zajišťuje Zendesk úplný kontext pro cesty zákazníků a kontextově řízenou zákaznickou službu.
Podniky hledající alternativy k Zendesku by měly zvážit faktory, jako je cena, specifické požadavky na funkce a niku zákaznické podpory. Zkoumání řešení tiketů s podporou více jazyků, kanálů sociálních médií a reportováním v reálném čase může pomoci najít komplexní řešení, které splňuje jejich potřeby.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena: Ceny začínají na 19 USD za měsíc na uživatele.
RingCentral Contact Center je cloudové software řešení helpdesku, které nabízí kompletní sadu běžných funkcí potřebných k poskytování vysoce kvalitní zákaznické podpory. Může vám pomoci sledovat dotazy zákazníků z více kanálů, stejně jako výkon členů vašeho týmu. Hlavní zaměření software je na spolupráci týmu a umožňuje vašim agentům rychle najít informace, které potřebují. Také se dokonale integruje s platformami, jako jsou SalesForce, Oracle, Service Now a mnoho dalších.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
SolarWinds Service Desk je dalším vynikajícím software řešením helpdesku, ideálním pro střední a velké podniky. Je to cloudové řešení, které obsahuje funkce, jako je chytré tiketování, automatizace pracovního postupu a úplná správa zákaznické podpory. Můžete použít SolarWinds Service Desk ke sledování výkonu infrastruktury a software v celé vaší společnosti a zajistit, aby vše fungovalo dokonale. S pokročilou správou majetku a podrobnou analýzou SolarWinds Service Desk rychle zlepší výkon vašich pracovníků a udržuje vaše zákazníky spokojené.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena Bezplatnou verzi můžete používat pro až tři agenty. Placený plán začíná na 20 USD za agenta.
Pokud hledáte bezplatný helpdesk pro váš malý podnik, Request Tracker je vynikající volbou. Je to open-source, což znamená, že jej můžete upravit tak, aby sledoval tiketů a zlepšil váš celkový pracovní postup. Toto uživatelsky přívětivé rozhraní je jednoduché na použití a funguje dokonale na všech zařízeních. Software také nabízí plnou podporu PGP pro správu souborů. Vypadá zastarale, ale dělá svou práci zdarma.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Spiceworks je bezplatná služba tiketů, která nabízí spoustu funkcí a je poměrně flexibilní. Je to software řešení zákaznické podpory, které nabízí plnou integraci s mnoha různými aplikacemi. Spiceworks je ideální pro správu inventáře a monitorování zaměstnanců. Funguje jako cloudové řešení nebo program v místě a také nabízí aplikaci pro chytré telefony. Kontaktní formuláře lze plně přizpůsobit a neexistuje žádné omezení na počet tiketů, které můžete zvládat, nebo zařízení, která můžete připojit k jednomu účtu.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Samanage je platforma tiketů zákazníka, která zajišťuje, aby váš tým podpory měl vše, co potřebuje k poskytování vysoce kvalitní služby. Portál služeb je plně přizpůsobitelný a umožňuje vašim zaměstnancům řešit požadavky a generovat podrobné zprávy o každém incidentu rychle. Umožňuje vám také nastavit vlastní pravidla automatizace pro směrování tiketů, správu problémů a tak dále. Nakonec nabízí fantastickou správu znalostní báze s podrobnými samoobslužnými možnostmi.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Poskytněte holistický zážitek zákaznické služby S LiveAgent můžete jít dále, než co standardní systém tiketů nabízí.
osTicket je systém tiketů podpory, který obsahuje všechny potřebné funkce, které si můžete plně přizpůsobit potřebám vašeho podniku. Kromě standardních funkcí správy tiketů si tento software vede skvěle při třídění příchozích požadavků. Můžete jej použít k nastavení vlastních polí, skupin, formulářů a front. Software automaticky rozpozná tiket a pošle jej správnému agentovi. Základní verze je zdarma, ale cloudová verze stojí 9 USD za měsíc na uživatele.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Zoho Desk je dalším kompletním systémem tiketů, který dává vašemu týmu zákaznické podpory vše, co potřebuje k rychlému a efektivnímu řešení problémů. Je to ideální doplněk, pokud již používáte Zoho CRM, protože vám umožňuje plně synchronizovat databázi, což vám umožňuje zkontrolovat všechny existující aktivity uživatelů a historii tiketů. Některé funkce zahrnují prioritizaci tiketů, podrobné sledování a užitečnou znalostní bázi. Umožňuje také podporu mobilní aplikace.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena: Pokud máte více než tři agenty, cenový plán začíná na 12 USD za agenta za měsíc.
S HappyFox mohou vaši agenti přijímat tiketů prostřednictvím více kanálů a řešit problémy z jednoho dashboardu. Všechny příchozí tiketů se zobrazují na speciální stránce, kde je mohou vidět všichni vaši agenti. Prémiová verze vám umožňuje spravovat všechny majetky ve vaší organizaci, vytvářet vlastní tiketů a reagovat na každý tiket rychleji pomocí konzervovaných akcí. Můžete jej také použít k nastavení znalostní báze, abyste dále zlepšili uživatelský zážitek.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena: Nemají tradiční ceny, ale můžete je kontaktovat a získat nabídku na základě vašich požadavků, což je výhoda pro některé uživatele.
Jira Service Desk je vedoucí volbou pro společnosti všech velikostí, od základních podniků po velké společnosti, nabízející jednu z nejširších sad funkcí dostupných. Funkce, jako je samoobslužnost, živý chat, nativní živý chat a přizpůsobitelná pravidla obchodní logiky, zlepšují procesy pro podniky a zážitek klienta. Jeho vynikající uživatelské rozhraní a solidní integrace zjednodušují správu požadavků klientů a poskytují rychlé odpovědi klientům.
S cloudovou integrací, objevováním sítě a bezpečností sítě zajišťuje Jira Service Desk bezpečné síťové prostředí. Její flexibilní podpora během pracovní doby a tiered cenový model vyhovují velkým podnikům a velkým společnostem, což z ní činí aplikaci, na kterou se spoléhají podniky. Tyto funkce zvyšují služby klientům a zlepšují programy s klienty prostřednictvím automatizace procesů a bezproblémových pracovních postupů.
Nabízeno na základě agenta za měsíc, Jira Service Management podporuje týmy v obchodě pro klienty a přechod z předchozí společnosti. Její robustní nástroje a flexibilita cen ji činí vynikající platformou se solidními integrací pro podniky jakékoli velikosti.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Mojo IT Helpdesk je nejlepší volbou pro uživatele G Suite, protože nabízí dokonalou integraci s platformou. Můžete jej nastavit tak, aby přiřazoval tiketů prostřednictvím více kanálů a spravoval vše z jednoho dashboardu. Může vám také pomoci sledovat váš inventář, přiřazovat tiketů agentům a generovat podrobné zprávy.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Freshservice je software systému tiketů vytvořený tak, aby zlepšil vaši celkovou zákaznickou podporu. Obsahuje mnoho různých možností správy tiketů, ale také vám pomáhá sledovat všechny majetky a nastavit externí samoobslužnou databázi. Dashboard nabízí podrobné informace o výkonu každého agenta, což vám umožňuje najít slabá místa a dále zlepšit vaši zákaznickou podporu.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Vision Helpdesk je dalším spolehlivým řešením, které bylo vyzkoušeno mnoha uživateli. Software umožňuje agentům pracovat společně na řešení složitých problémů rychleji a umožňuje správu přiřazení denních příchozích úkolů. Je jednoduché na použití a je schopno zvýšit produktivitu vašeho týmu.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
ManageEngine ServiceDesk Plus je pokročilý systém tiketů, který můžete nainstalovat na své zařízení nebo spustit z cloudu. Je to velmi flexibilní platforma ideální pro velké týmy zákaznické podpory, protože nabízí doplňky, jako je živý chat, správa incidentů, správa projektů. Pokud se rozhodnete získat prémiový plán ServiceDesk Plus, budete moci řešit dotazy vašeho zákazníka v reálném čase prostřednictvím vzdáleného přístupu. ServiceDesk Plus poskytuje podnikům hlubokou integraci, e-mailové tiketování a automatické přiřazení tiketů, což zajišťuje minimální úsilí a konzistentní výsledky.
S ServiceDesk Plus mohou agenti snadno zvládat běžné dotazy a rutinní úkoly a řešit bezpečnostní hrozby a zároveň těžit z pozoruhodných funkcí systému. Flexibilní ceny, jako je agent za měsíc nebo měsíc za agenta, činí z něj škálovatelné řešení pro podniky.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Jitbit je zdaleka jedním z nejjednoduších systémů tiketů helpdesku, které můžete získat. Je to hračka na nastavení a umožňuje vám spravovat všechny tiketů v reálném čase. Budete moci sledovat všechny aktivity tiketů a dokonce otevírat přílohy současně bez přepínání karet nebo žádosti o další informace od členů vašeho týmu. Obsahuje mobilní aplikaci, která vám umožňuje přistupovat ke všem informacím na cestách.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
LiveChat je software řešení helpdesku, které pomáhá vašim zákazníkům i vašim prodejním týmům. Má zajímavou funkci widgetu chatu, kterou můžete přidat na svůj web, abyste poskytli okamžitou podporu vašim zákazníkům. Kromě toho nabízí LiveChat správu omnichannel z jednoho jednoduchého na použití dashboardu. Má mnoho integrací třetích stran, které výrazně rozšiřují jeho funkčnost.
Klíčové funkce:
Výhody:
Nevýhody:
Cena:
Zde je rychlý průvodce otázkami a odpověďmi, který vám pomůže udělat nejlepší možné rozhodnutí.
Odpověď na tuto otázku závisí na potřebách a cílech vašeho podniku. Menší podniky mohou získat to, co potřebují z bezplatných softwarových řešení, zatímco větší podniky vyžadují více funkcí a balíček pro mnohem více agentů. Obecně řečeno, LiveAgent je vynikající volbou, protože je ideální pro všechny velikosti podniků a snadno se škáluje.
Pokud hledáte všestranný nástroj mezi systémy tiketů helpdesku, naše hlasování musí jít na LiveAgent a LiveChat. Obě tato řešení nabízejí širokou škálu funkcí, mnoho různých možností směrování a správy potřebných k poskytování nejlepší možné zákaznické podpory.
Jako nejlepší všestranný systém tiketů je LiveAgent rozhodně nejlepší a nejúplnější a spolehlivé řešení, které můžete získat. Můžete jej použít k oslovení vašich zákazníků prostřednictvím více kanálů a také můžete vytvářet podrobné profily zákazníků pro ještě lepší uživatelský zážitek.
Opět, LiveAgent zaujímá místo, protože nabízí kolem 200 funkcí zaměřených na poskytování vysoce kvalitní zákaznické podpory.
Protože LiveAgent nabízí tolik funkcí a vyhrál cenu za nejlepší hodnotu na více webech, je to rozhodně nejlepší volba za vaše peníze.
LiveAgent má celkové hodnocení 4,7 na Capteře, takže je to rozhodně nejvýše hodnocený systém tiketů, který můžete získat.
Existuje mnoho snadných systémů tiketů, které můžete používat, ale LiveAgent si vede vynikajícím způsobem kombinováním snadnosti použití s pokročilými funkcemi.
Obecně řečeno, nejlepší řešení systému pro správu incidentů vždy závisí na potřebách vašeho podniku. LiveAgent vyniká tím, že poskytuje přizpůsobitelné plány, které vyhovují i těm nejnáročnějším zákazníkům, a nabízí flexibilitu a spolehlivost pro splnění různých potřeb podpory. Vyzkoušejte LiveAgent dnes s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
Systém incidentů shromažďuje všechny dotazy uživatelů z více kanálů a třídí je podle pravidel, která si zvolíte, na jednom sdíleném dashboardu. Vaši agenti podpory pak mohou řešit jeden problém po druhém a zajistit, aby všichni zákazníci dostali odpověď a pomoc co nejdříve. Většina těchto softwarových řešení nabízí pokročilé funkce navržené tak, aby vám pomohly zlepšit pracovní postup ještě více. Stručně řečeno – stejný počet lidí může pomocí software pro správu tiketů pomoci mnohem více uživatelům než klasická e-mailová podpora nebo tým telefonní podpory.
Systém pro správu incidentů je speciální typ software navržený tak, aby pomáhal spravovat a udržovat dotazy zákazníků. Je to nástroj navržený tak, aby pomáhal zefektivnit váš tým zákaznické podpory a umožnil mu poskytovat nejvyšší úroveň podpory rychleji a efektivněji. Pomocí správného systému tiketů podpory lze toho dosáhnout s minimálním úsilím.
Omnichannel řešení pro správu incidentů je softwarové řešení, které je schopno shromažďovat všechny dotazy zákazníků na jednom dashboardu. Tímto způsobem budou všechny dotazy zodpovězeny včas, bez ohledu na to, odkud pocházejí.
E-mailová podpora je populární metodou komunikace se zákazníky, ale není zdaleka tak efektivní jako systém pro správu incidentů. Softwarové řešení helpdesku je schopno shromažďovat dotazy uživatelů z více platforem, nejen z e-mailů, a zajistit, aby všichni zákazníci dostali pomoc včas. Tyto systémy mohou vaší organizaci ušetřit spoustu času a peněz a zároveň vám pomáhají budovat identitu vaší značky a vztah se zákazníky.
Systém pro správu incidentů přináší spoustu výhod, některé viditelněji než jiné. Největší výhodou je však zajištění, že všichni vaši zákazníci dostanou kvalitní podporu, kterou si zaslouží. Je to ideální nástroj pro budování silných vztahů se zákazníky a také pro identitu vaší značky. Může vám také pomoci vytěžit maximum z vašeho týmu zákaznické podpory organizací tiketů. Jakmile váš tým vyřeší problém, systém si zapamatuje řešení, což vám umožní vytvořit samoobslužný portál.
Každý efektivní systém pro správu incidentů nabízí plnou integraci s dalšími platformami, omnichannel tiketování, snadno se orientující sdílený dashboard, funkce automatizace a tak dále. Potřebuje také vynikající znalostní bázi, která dále zlepší efektivitu vašeho týmu podpory v budoucnosti.
Software, který si vyberete pro poskytování zákaznické podpory, je velmi důležitý. Ne všechna softwarová řešení nabízejí stejné funkce a možnosti. Chcete získat systém, který je schopen zlepšit celkový uživatelský zážitek všemi možnými způsoby. Tyto speciální softwarové programy jsou navrženy přesně k tomu. Vždy si můžete vyzkoušet bezplatný software tiketů a sami se přesvědčit, jak užitečný může být.
Některé systémy pro správu incidentů jsou dostupné v obou variantách, ale obecně je cloudové řešení vždy lepší volbou. Protože vaše data a tiketování vyžadují, abyste byli online, můžete poskytovat úplnou zákaznickou podporu odkudkoli na světě v reálném čase. Lokální systém omezuje možnosti členů vašeho týmu pouze na jedno zařízení nebo místo.
Cena nejlepšího software pro správu incidentů závisí na potřebách vašeho podniku. Konečná cena závisí na jeho funkcích, na tom, kolik agentů potřebujete, na počtu kanálů, které podporuje, a na jeho flexibilitě. LiveAgent vícekrát vyhrál cenu za nejlepší hodnotu, takže je to nejbezpečnější volba.
Správa front může být velmi komplikovaná, zvláště když máte tisíce dotazů každý den. Pokročilé softwarové systémy jako LiveAgent vám však mohou pomoci zefektivnit celou vaši operaci organizací všech tiketů na jednom dashboardu. Jakmile nastavíte své externí a interní znalostní databáze, můžete vytvořit samoobslužný portál, abyste věci ještě více zrychlili. Tímto způsobem budou vaši zákazníci schopni vyřešit všechny menší problémy sami, což vašemu týmu umožní věnovat se složitějším problémům. S automatizovanými pracovními postupy a správnými postupy monitorování bude váš tým podpory schopen odpovědět na mnohem více dotazů než bez použití tohoto software.
Prozkoumejte 15 alternativ k Zendesku pro rok 2025, které zlepší vaši zákaznickou službu, včetně možností jako LiveAgent, Freshdesk a HubSpot Service Hub. Tato ...
Systémy tiketů jsou nezbytné pro efektivní správu zákaznické podpory. Centralizují požadavky, konsolidují interakce, udržují standardy služeb, zlepšují komunika...
Vylepšete zákaznickou podporu pomocí řešení pro více kanálů! Komunikujte se zákazníky prostřednictvím e-mailu, chatu a sociálních médií. Objevte nástroje LiveAg...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
