20 nejlepších VoIP telefonních systémů a integrací

VoIP telefonní systémy jsou počítačové telekomunikační služby, které uživatelům umožňují uskutečňovat hlasové hovory přes internet místo běžného telefonu. Nejlepší VoIP telefonní systémy lze snadno nakonfigurovat a poskytují textová upozornění na zmeškaná volání, hlasové zprávy a směrování hovorů. Kromě toho někteří poskytovatelé VoIP služeb vám umožňují předem zakoupit bloky času za zvýhodněné ceny, které mohou používat všechny země. S nejlepšími VoIP telefonními systémy se nemusíte starat o mezinárodní sazby a ušetříte peníze s vaším tarifním plánem.

Co je VoIP telefonní systém?

VoIP telefonní software je telefonní služba, která používá technologii Voice over IP k přenosu hovorů. Odesílá analogové signály online do digitálních systémů spíše než přes tradiční telefonní linky. Společnosti mohou využívat obchodní VoIP služby s domácími telefony nebo komerčními VoIP systémy jako Vonage nebo Dialpad. Tyto telefonní systémy umožňují přenos obrázků, videa a zvuku online. K dispozici je několik telefonních služeb jako:

• Tradiční VoIP systémy mají funkce jako je podržení hovorů a čekání na hovor.
• Cloudové VoIP telefonní systémy obsahují více funkcí a jsou přístupné přes jakékoli zařízení s přístupem k internetu.
• Samoobslužné VoIP telefonní systémy uchovávají hardware telefonního systému na místě.

Samoobslužné VoIP systémy – Samoobslužné systémy šetří peníze na instalačních nákladech. Při uskutečňování hovorů na vašem samoobslužném systému jsou hovory směrovány přes internet—vyžadující online připojení k uskutečnění nebo přijetí hovorů. Navíc odchozí hovory stojí méně za minutu, protože hostujete VoIP systém. Z těchto důvodů mohou být samoobslužné systémy používány začínajícími call centry, která chtějí začít provoz s minimálními počátečními náklady.

Interní VoIP systémy – Interní systémy zahrnují používání VoIP telefonů a zařízení v místě vašeho podnikání. Toto zařízení je připojeno přímo k routerům nainstalovaným telefonní společností. Tento typ VoIP může být také nazýván PBX nebo Private Branch Exchange. Podnik, který si může dovolit počáteční náklady na zařízení pro své call centrum, je příkladem společnosti, která může těžit z využití interních VoIP systémů. Když zvažujete výhody VoIP, stojí také za to podívat se na alternativy Aircall, abyste se ujistili, že vybíráte nejlepší řešení pro potřeby vašeho podnikání.

Tradiční VoIP telefonní systémy – VoIP telefony komunikují prostřednictvím VoIP protokolů a softwaru nainstalovaného na serveru. V hostovaných VoIP systémech jsou VoIP servery umístěny ve vzdálených datových centrech nebo v sousední budově prostřednictvím vysokorychlostního internetového připojení. Podniky hledající škálovatelnější a nákladově efektivnější řešení oproti tradičním interním telekomunikacím by mohly tento systém nejvíce využít.

Jak funguje VoIP telefonní systém?

Hovory uskutečněné přes VoIP systémy přenášejí váš digitální hlas jako datové pakety přes internetový protokol (IP) sítě. Tyto systémy umožňují telefonní hovory kdekoli a používají přepínání paketů místo tradiční komutované veřejné telefonní sítě.

Párování VoIP softphonů s rychlými širokopásmovými připojeními poskytuje úspory nákladů tím, že má jeden poskytovatel obě funkce. Kromě toho tyto telefonní systémy digitalizují váš hlas, což zabírá mnohem méně šířky pásma než analogové metody přenosu dat, jako je kabelová internetová služba—což umožňuje vašemu podnikání vyhnout se placení extra za pronájem telefonních linek nebo další poplatky za hovory.

Na rozdíl od tradičního analogového systému nevyžadují VoIP systémy žádné samostatné linky potřebné k připojení dvou stran. Digitální signály dělají konverzace jasné a neovlivněné vnějším hlukem nebo jinými rušeními.

Jaké jsou důvody pro používání VoIP telefonního systému?

VoIP telefonní systém používá funkce jako pokročilé telefonní aplikace a přenos hlasových hovorů. Tradiční telefon se používá pro přímou komunikaci informací. VoIP technologie má funkce volání a služby, které mohou zlepšit vaše podnikání. Některé funkce zahrnují:

• ID volajícího – Pokud je nakonfigurováno s vaším VoIP poskytovatelem, vaše zařízení zobrazí jméno a číslo volající strany.
• Čekání na hovor – Pokud máte konverzaci na VoIP telefonu a přijde další hovor, můžete rychle odpovědět nebo ignorovat druhý hovor.
• Přenosy – Tato funkce správy umožňuje agentům přesměrovat příchozí hovory přímo na jiné číslo pro zlepšení efektivity.
• Správa hlasové pošty – Většina VoIP poskytovatelů nabízí bezplatné služby nahrávání hovorů, které sledují vaše zprávy a šetří vám peníze.
• Třícestné volání – Různé VoIP systémy mohou používat třícestné volání při rozhovoru s lidmi v USA nebo Kanadě pro snadnou komunikaci.
• Úspory nákladů – Centralizované směrování hovorů na různá místa pomocí VoIP systému se rovná nižším sazbám hovorů než tradiční telefonní systémy.
• Neomezený přístup – Agenti mohou používat stejné telefonní číslo bez ohledu na fyzickou polohu.

Jsou VoIP telefonní systémy lepší než pevná linka?

VoIP poskytuje hlasové hovory přes internet komukoli, kdo má internetové připojení. Celkově jsou tyto služby vnímány mnoha lidmi jako lepší možnost než pevné linky.

Kvalita hlasu VoIP se značně liší v závislosti na rychlosti připojení a dalších faktorech. Kvalita systému je často lepší než u tradiční pevné linky, pokud máte dostatečnou šířku pásma. Nicméně kvalita hlasu může být horší než u pevné linky, pokud je šířka pásma omezená. Navíc těmto digitálním systémům nevadí, pokud je používá více lidí najednou; tradiční telefonní linky vyžadují k dosažení tohoto dalšího vybavení.

Obchodní VoIP služby jsou flexibilnější než pevné linky, protože je můžete používat v podstatě na jakémkoli zařízení, které chcete, takže podniky se nemusí starat o problémy s kompatibilitou při upgradu počítačů nebo nákupu nových strojů.

Jak vybrat nejlepší VoIP telefonní systém

Výběr správného VoIP telefonního systému může být složitý. Do výběru VoIP telefonního systému toho hodně vstupuje; není to rozhodnutí, které by se mělo dělat lehkovážně. Je nutné pochopit, co zvážit při výběru správného VoIP telefonního systému pro vaše podnikání.

Závazky

Chcete-li vybrat VoIP telefonní systém, měli byste se seznámit se závazky softwaru, včetně platebních plánů, požadavků na software, požadavků na hardware, kmenů a bran. Nedoporučuje se zavázat se k VoIP telefonnímu systému, dokud nevíte, že vyhovuje vašim obchodním operacím.

Cena

Společnosti musí zvážit cenové modely při výběru VoIP telefonního systému. Ceny se liší v závislosti na VoIP softwaru, který si vyberete. Například Vonage vyžaduje, abyste je kontaktovali pro cenovou nabídku a mohou účtovat na základě každé minuty volání.

Podpora

Při výběru VoIP řešení chcete zajistit, aby váš tým rychle uskutečňoval a přijímal telefonní hovory. Vyberte VoIP poskytovatele s nepřetržitou podporou 24/7, zejména pokud máte velký nebo vzdálený tým v různých časových pásmech.

Schopnost škálovat nahoru/dolů

Můžete spravovat VoIP podpůrný tým jakékoli velikosti odkudkoli na světě. Bez ohledu na vaši současnou velikost podnikání chcete vybrat software, který splní současné a budoucí potřeby vašeho podnikání. Chcete vybrat VoIP telefonní systém, který vám umožní rychle škálovat váš platební plán a vybavení na základě potřeb vaší společnosti.

Možnosti spolupráce

Výběr zákaznického telefonního systému, který umožňuje týmovou spolupráci, může být vysoce prospěšný pro týmovou komunikaci. Ať už je to VoIP poskytovatel nebo chatování se zákazníky. Použitím omnikanálového softwaru můžete dále podporovat spolupráci se zákazníky a interní spolupráci pomocí vašeho VoIP telefonního systému.

Omezení softwaru

Chcete-li vybrat VoIP telefonní systém, který splňuje potřeby vašeho podnikání, chcete znát omezení vašeho softwaru. Zvažte současnou velikost vašeho personálu a funkce, které splní potřeby vašich klientů. Ať už jsou to kontaktní kanály, příchozí volání nebo odchozí volání. Ujistěte se, že váš VoIP telefonní systém neomezuje praktiky vašeho podnikání.

Výhody používání VoIP telefonního systému

Integrace VoIP telefonních systémů revolucionalizovala mnoho aspektů odvětví. VoIP telefonní systémy umožňují větší mobilitu než tradiční telefonní ústředny. Místo toho, aby byli omezeni na pevné linky, mohou majitelé podniků používat svůj systém telefonního centra odkudkoli. Implementací těchto systémů dosahuje organizační efektivita nejvyšší úrovně, protože náklady se snižují.

Obchodní VoIP telefony mají více dalších funkcí ve srovnání s tradičními poskytovateli obchodních telefonních služeb. Přechod ze standardní pevné telefonní služby na VoIP telefonní systémy nabízí mnoho výhod pro všechny velikosti podniků tím, že:

• Eliminuje drahé dálkové a mezinárodní hovory.
• Konferenční hovory, automatická distribuce hovorů a služby automatické ústředny.
• Přesměrování hovorů, ID volajícího a virtuální telefonní číslo.
• VoIP systémy používají virtuální PBX platformu, což uživateli umožňuje vytvářet vlastní rozšíření pro každé oddělení.

Která odvětví nejvíce těží z VoIP telefonních systémů?

VoIP software je prospěšný pro malé podniky až velké podniky, s funkcemi přizpůsobenými potřebám společností napříč odvětvími.

• Malé podniky v odvětvích jako pohostinství budou mít prospěch, protože VoIP telefonní software usnadňuje samostatné řešení problémů s technickou podporou.
• Středně velké podniky zapojené do síťových odvětví jako nemovitosti mohou zlepšit zákaznický dosah s VoIP systémem pro přizpůsobení jejich velkému objemu hovorů.
• Velké podniky, které zpracovávají zákaznické interakce jako e-commerce, zjistí, že VoIP systémy jsou užitečné pro uživatele v rámci organizace a pro klienty, kteří volají.

Jaké jsou nevýhody VoIP telefonního systému?

VoIP telefonní systém je spolehlivá, cenově dostupná metoda pro podniky k mít telefonní linky. Existují však některé nevýhody, které s nimi přicházejí, jako:

• Latence nebo zpoždění
• Spolehlivá internetová služba
• Drahé počáteční nastavení
• Přerušení signálu kvůli nekvalitním mikrofonům nebo reproduktorům.

Latence je způsobena několika faktory, jako je vzdálenost mezi zdrojovým a cílovým serverem. Čím dále jsou volající, tím větší potenciální latence může nastat během hovoru. Počáteční náklady na nastavení VoIP systému jsou pro některé společnosti příliš vysoké, které nemusí chtít přejít, protože by musely zaplatit velkou částku peněz předem. Nakonec je známo, že špatná kvalita zvuku z nekvalitních mikrofonů nebo reproduktorů vytváří přerušení během pracovní doby.

Jaké jsou požadavky na nastavení VoIP telefonního systému?

Síť by měla mít gigabitová ethernetová připojení po celé své infrastruktuře pro konzistentní připojení. Pokud uživatelé chtějí používat své datové tarify na mobilních zařízeních, jako jsou tablety a chytré telefony, budou potřebovat 4G WAN nebo 3G/4G USB modemy. Modem a připojení LAN může být přes kabel nebo wifi. Minimální rychlost 2 Mbps upload a 5 Mbps download je doporučena pro dobrou kvalitu přenosu zvuku přes internet.

Počet jader CPU může ovlivnit počet souběžných hovorů možných v systému. Například, pokud existuje 100 současných VoIP kanálů a každý hovor vyžaduje 6 Mbps šířky pásma, CPU bude potřebovat alespoň šest jader pro zpracování tohoto množství dat. Pokud CPU není dostatečně rychlý, bude zaostávat ve zpracování dat a způsobí zpoždění nebo ztracené pakety.

Použití sítě s vysokou šířkou pásma může snížit problémy s latencí, což není vždy možné v závislosti na velikosti podniku. Vysoká latence nebude problém, pokud vaše podnikání nevyžaduje streamování zvuku a videa. Implementace politik kvality služeb je vysoce doporučena, pokud očekáváte velké množství hlasového provozu. To zajišťuje, že hlasový provoz není přerušován necitlivými úkoly, jako je sdílení souborů.

Kolik stojí VoIP telefonní systém?

Průměrné náklady na VoIP telefonní systémy začínají na přibližně 100 dolarech a jdou až k 25 000 dolarům pro větší systémy. Několik akcí určí náklady na vaši službu jako:

• Množství a kvalita telefonů, které používáte
• Kolik telefonních linek by měl systém podporovat
• Příchozí a odchozí hovory, které uskutečňujete
• Vybavení potřebné k upgradu

VoIP telefonní software může nabídnout různé platební plány poté, co provedete počáteční investici.

Platební plány mohou být měsíční, roční nebo za minutu. V závislosti na funkcích mezinárodního volání, které jsou zahrnuty, je cenové rozpětí mezinárodního volání na uživatele obvykle 20-50 dolarů měsíčně nebo více. Když přidáte mezinárodní textové zprávy, můžete očekávat, že zaplatíte kolem 80 dolarů měsíčně za mezinárodní sazby volání. Různé softwary nabízejí další možnosti jako neomezené volání a funkce konferenčního volání, které by společnosti měly zvážit před zakoupením vašeho VoIP systému.

Top 20 VoIP telefonních systémů a integrací

Abychom vašemu malému, střednímu nebo velkému podniku umožnili profesionálně zpracovávat digitální hovory, sestavili jsme seznam 20 nejlepších VoIP telefonních systémů a integrací dostupných v roce 2025. Potřebujete systém, který splní potřeby obchodního VoIP s různými funkcemi, výhodami, nevýhodami a cenovými možnostmi.

1. LiveAgent

LiveAgent je vícekanálový help-desk software, který vám umožňuje sledovat veškerou komunikaci vašich zákazníků pod jednou střechou. Univerzální schránka LiveAgent vám umožňuje zobrazit a odpovědět na tikety. Jako vaše e-mailová schránka, ale chytřejší, zobrazí všechny vaše e-maily, chaty, hovory, Facebook & Twitter tikety, fórum příspěvky a návrhy. Navíc má rozsáhlé množství flexibilních VoIP možností pro připojení čísla.

Doporučeno pro malé až střední+ e-commerce podniky LiveAgent může pomoci jakémukoli podniku, který chce poskytovat vynikající zákaznický servis pomocí VoIP systémů. E-commerce podniky, od startupů po podniky, budou mít prospěch z různých VoIP a funkcí zákaznického servisu, které LiveAgent nabízí.

Klíčové funkce LiveAgent se odlišuje od ostatních systémů snadnou integrací s více než 60 VoIP poskytovateli. Funkce zahrnují:

• Archivace a uchovávání
• Akce spouštěné událostmi
• Nahrávání na vyžádání
• Textová, e-mailová, telefonní a video komunikace
• HD hlasové konverzace pomocí opus kodeku
• Správa call centra

Výhody

• Live chat a help desk řešení ve stejné aplikaci
• Přizpůsobitelné štítky a značky upřednostňují pracovní postupy
• Automatizované systémy tiketů usnadňují sledování interakcí

Nevýhody

• Dobré zprávy mohou někdy skončit ve složce spam
• Žádné sledování otevření pro e-maily

Cena LiveAgent nabízí bezplatnou verzi s omezenými funkcemi kromě jejich 30denní bezplatné zkušební verze. Několik cenových plánů na výběr, včetně 15, 29 a 49 dolarů měsíčně s různými funkcemi. Žádná kreditní karta není vyžadována s bezplatnou zkušební verzí LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite nabízí uživatelům spolehlivý způsob přístupu k jejich obchodním a osobním kontaktům prostřednictvím VoIP. Intermedia Unite nabízí plány, které podporují specifické obchodní potřeby pro připojení pouze jedné telefonní linky nebo 20.

Doporučeno pro mikro-podniky Intermedia Unite se specializuje na poskytování VoIP funkcí pro velmi malé nebo mikro-podniky s maximálně pěti zaměstnanci.

Klíčové funkce Intermedia Unite se odlišuje od ostatních systémů kvůli své integrované videokonferenci, sdílení obrazovky a sdílení souborů. Funkce zahrnují:

• IVR a rozpoznávání hlasu
• Spolupráce více uživatelů
• Sdílení souborů
• Audio a video konference
• Mobilní přístup

Výhody

• Užitečná technická podpora
• Snadné přidání nových zaměstnanců do systému
• Výjimečná podpora hardwarového telefonu a softwarového klienta

Nevýhody

• Implementace systému může být obtížná
• Nedávné hovory nezobrazují příchozí nebo odchozí
• Podpora může být pomalá na odpověď

Cena Intermedia Unite nabízí možnost 27,99 a 32,99 dolaru za agenta za měsíc, přičemž každá úroveň obsahuje různé funkce.

3. KrispCall

KrispCall je cloudový obchodní telefonní systém s funkcemi jako směrování hovorů, integrace CRM a sdílená čísla pro zlepšenou komunikaci a škálovatelnost.

Doporučeno pro neomezená rozšíření KrispCall je doporučen pro podniky všech velikostí hledající komplexní a cenově dostupné komunikační řešení pro správu hovorů, zlepšení zákaznického servisu a zefektivnění týmové spolupráce.

Klíčové funkce KrispCall nabízí jednotnou správu hovorů, virtuální telefonní čísla, přesměrování hovorů, IVR systémy, nahrávání hovorů, analytiku hovorů, přepis hlasové pošty, týmovou spolupráci, integraci CRM, přenos čísel, mobilní a desktopové aplikace, vše za dostupné ceny.

Výhody

• Úspory nákladů
• Škálovatelné pro růst
• Vylepšená komunikace
• Bezproblémová CRM komunikace
• Ideální pro práci na dálku

Nevýhody

• Omezené integrace s některými platformami
• Spoléhá na stabilní internet

Cena Ceny KrispCall závisí na počtu uživatelů a požadovaných funkcích, přičemž plány začínají na 12 dolarech za uživatele za měsíc při ročním účtování (15 dolarů měsíčně při měsíčním účtování). Nabízejí dva hlavní předplatné plány: Essential a Standard a vlastní Enterprise plán.

4. Dialpad

Dialpad je cloudový telefonní systém, který vám umožňuje přijímat a uskutečňovat hovory z vašeho stolního nebo mobilního telefonu.

Doporučeno pro cloudový software Dialpad je doporučen pro podniky, které chtějí používat cloudový software k používání VoIP služeb odkudkoli.

Klíčové funkce Dialpad se liší od ostatních kusů softwaru kvůli své schopnosti umožnit jakékoli velikosti podniku používat VoIP systémy vzdáleně. Funkce zahrnují:

• Přepis hlasové pošty
• Směrování zákazníků
• Přenos čísel
• Odchozí call centrum
• Příchozí call centrum
• Řízení výkonu
• Reportování a analytika

Výhody

• Sleduje KPI
• Jednoduché nasazení systému
• Snadná aktualizace funkcí

Nevýhody

• Další poplatky se sčítají
• Zpožděné oznámení na mobilu
• Minimální kontrola skupin

Cena Dialpad má 14denní bezplatnou zkušební verzi a tři plány, které začínají na 15 dolarech, ale musíte je kontaktovat přímo pro cenovou nabídku.

5. 8×8 X Series

8×8 X Series VoIP telefonů jsou navrženy tak, aby vaše obchodní komunikace byla efektivnější a lépe spravovatelná. X Series přichází předkonfigurovaná s pokročilými funkcemi pro intuitivní uživatelskou zkušenost.

Doporučeno pro bezproblémovou integraci 8×8 X Series integrované síťové schopnosti v kombinaci s širokou škálou aplikací v cloudu zajišťují, že IT manažeři mohou poskytnout uživatelům přístup k systémům kdykoli, kdekoli.

Klíčové funkce 8×8 se odlišuje od ostatního softwaru na trhu kvůli své bezproblémové integraci s podniky. Funkce zahrnují:

• Správa kontaktů
• Detekce přítomnosti
• Spolupráce více uživatelů
• Řízení telemarketingu
• Jednotná komunikace
• Virtuální call centrum

Výhody

• Může přistupovat k telefonům přímo
• Nahrávání hovorů pro QA management
• Vše v jednom řešení

Nevýhody

• Mohou se vyskytnout chyby
• Zvoní na telefonu a počítači současně
• Omezená faxová řešení

Cena 8×8 X series ceny začínají na 10 dolarech za agenta za měsíc, ale můžete je kontaktovat přímo pro cenovou nabídku. Neexistuje žádný bezplatný software ani bezplatná zkušební verze.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice kombinuje pokročilé kancelářské aplikace navržené s mocnými nástroji jako Skype for Business a Outlook pro bezproblémovou komunikaci.

Doporučeno pro použití s produkty Microsoft Microsoft 365 Business Voice je VoIP telefonní systém zaměřený na majitele malých podniků a podnikatele, který nabízí snadnou integraci s Microsoft Dynamics.

Klíčové funkce Microsoft 365 Business Voice se liší od ostatních systémů kvůli svým pokročilým kancelářským aplikacím. Funkce zahrnují:

• Brainstorming
• Správa dokumentů
• Videokonference
• Reportování a analytika
• Generování dokumentů
• Spolupráce více uživatelů

Výhody

• Snadná práce na dálku
• Podporuje mnoho zařízení
• Více nástrojů pro spolupráci

Nevýhody

• Uzavřené problémy se mohou znovu otevřít
• Funkce mohou být matoucí
• Komplikované funkce

Cena Existuje plán za 5, 10 a 15 dolarů za agenta za měsíc. Tato cena se zlevní, pokud se zavážete k roku najednou. Existuje bezplatná zkušební verze, ale žádný bezplatný software.

7. Vonage Business

Vonage Business je obchodní telefonní služba, která uživatelům umožňuje uskutečňovat a přijímat hovory na pevné lince přes internet.

Doporučeno pro videokonference Vonage Business je ideální pro SMB a velké podniky potřebující videokonferenční řešení s různými nástroji.

Klíčové funkce Vonage Business se odlišuje kvůli svým schopnostem blokování serverových zpráv. Funkce zahrnují:

• Streamování prezentací
• Chat v reálném čase
• Reportování a analytika
• Správa call centra
• IVR a rozpoznávání hlasu

Výhody

• Užitečná zákaznická podpora
• Bezbolestné nastavení a použití
• Spolehlivé připojení

Nevýhody

• Obtížné přenášení čísel z předchozí služby
• Omezená integrace s aplikacemi třetích stran
• Dashboard není intuitivní k použití

Cena Existuje možnost 14,99 a 39,99 dolaru za agenta za měsíc s přidáním 0,03 dolaru za minutu na odchozí hovory, bezplatný software a bezplatná zkušební verze.

Hledáte řešení zákaznického servisu, které integruje Vonage? Nehledejte dále, LiveAgent nabízí bezplatnou integraci Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformuje agenty na obhájce zákazníků prostřednictvím integrace sociálních médií s Facebookem, Twitterem, Gmailem, LinkedInem a dalšími.

Doporučeno pro NGO Freshdesk contact center spravuje a zefektivňuje telefonní konverzace pro ty v odvětvích NGO, NFP a BFSI.

Klíčové funkce Freshdesk contact center se odlišuje kvůli své schopnosti spravovat a zefektivňovat operace ve středně velkých až velkých podnicích. Funkce zahrnují:

• Virtuální call centrum
• Reportování a analytika
• Monitorování aktivity zaměstnanců
• Nástroje pro spolupráci
• Smíšené call centrum
• Přepis hlasové pošty

Výhody

• Analyzuje týdenní objem hovorů
• Monitoruje a sleduje problémy zákazníků
• Snadné nastavení

Nevýhody

• Každý tiket je přesměrován na account managera
• Pomalá odpověď zákaznického servisu
• Tok hovorů není snadno upravitelný

Cena Existuje bezplatná verze kromě možnosti 15 a 39 dolarů za agenta za měsíc. Existuje také bezplatná zkušební verze systému.

9. MiCloud Connect

Cílem MiCloud Connect je poskytnout jedinou platformu pro správu podpůrných tiketů, VoIP služeb a živých chatů. MiCloud Connect také nabízí telefonní integraci.

Doporučeno pro použití skupinového chatu MiCloud Connect je navržen pro podniky všech velikostí. Je to komunikační platforma, která pomáhá týmům komunikovat prostřednictvím hovorů, skupinových chatů, konferencí a dalších.

Klíčové funkce MiCloud Connect se odlišuje svou bezproblémovou schopností komunikovat s interními týmy a příchozími volajícími. Funkce zahrnují:

• Prediktivní vytáčeč
• Správa call centra
• Integrace počítačové telefonie
• Videokonference
• Správa fronty

Výhody

• Dobré řešení pro zákazníky legacy
• Snadná konfigurace telefonů
• Hlasová pošta a e-mail

Nevýhody

• Nespolehlivé připojení
• Omezená zákaznická podpora
• Nelze poslouchat hlasové zprávy na sluchátku

Cena MiCloud Connect nenabízí žádnou bezplatnou zkušební verzi ani bezplatný software. Kontaktujte je přímo pro cenovou nabídku.

10. Ooma Office

Ooma Office je cloudový telefonní systém, který spojuje místní, dálkové a mezinárodní volání.

Doporučeno pro virtuálního asistenta Ooma office je doporučen pro domácí kanceláře a menší podniky, protože jejich virtuální asistent vám může pomoci s denními úkoly.

Klíčové funkce Ooma office se liší od ostatních systémů používajících hardwarový DECT koncový bod tím, že zahrnuje bezdrátové telefony. Funkce zahrnují:

• Jednotná komunikace
• Správa call centra
• SIP Trunking a PBX
• Automatická ústředna
• Přepis hlasové pošty

Výhody

• Virtuální recepční
• Snadné nastavení
• Snadné zamaskování mobilního čísla

Nevýhody

• Funkce mohou být obtížné
• Omezené školicí materiály
• Žádná hudba při čekání

Cena Ooma office stojí 19,99 dolaru měsíčně a zahrnuje jedno bezplatné číslo. Mají bezplatnou zkušební verzi, ale žádnou bezplatnou verzi. Kontaktujte je přímo pro další cenovou nabídku.

11. Line2

Line2 je VoIP telefonní služba, která spotřebitelům umožňuje volat a posílat textové zprávy ze svých mobilních telefonů bez použití mobilních minut.

Doporučeno pro uživatele mobilních zařízení Line2 je VoIP telefonní služba, která spotřebitelům umožňuje volat a posílat textové zprávy bez použití mobilních minut, což dělá Line2 ideálním řešením pro ty, kteří primárně používají mobilní zařízení.

Klíčové funkce Line2 lze nainstalovat na jakékoli internetové připojení a použít z jakéhokoli zařízení odkudkoli na světě. Funkce zahrnují:

• Virtuální rozšíření
• Skupiny zvonění
• Online přenos hlasu
• Spolupráce více uživatelů
• Audio a video konference
• Mobilní přístup

Výhody

• Funkce automatické ústředny
• Mezinárodní volání
• Dobrá kvalita hovorů

Nevýhody

• Žádné konferenční hovory ani záložní linky
• Žádná možnost vyhledávání
• Hovory mohou vypadávat nebo být přerušované

Cena Line2 má plán za 14,99, 19,99 a 24,99 dolaru za agenta za měsíc. Můžete získat dva měsíce zdarma s ročním plánem.

12. Nextiva

Prostřednictvím VoIP technologie Nextiva mohou uživatelé uskutečňovat a přijímat telefonní hovory pomocí internetového připojení spíše než standardní telefonní linky.

Doporučeno pro 1-10 zaměstnanců Většina uživatelů Nextiva jsou malé až středně velké společnosti, včetně místních podniků s 1 až 10 zaměstnanci na místo. Nextiva slouží více než 30 zemím na šesti kontinentech.

Klíčové funkce Nextiva je jedinečná, zdůrazňující VoIP služby pro iOS a Android zařízení. Funkce zahrnují:

• Chat v reálném čase
• Mobilní přístup
• Integrace třetích stran
• Monitorování stížností
• Obousměrné audio a video

Výhody

• Spolehlivá a kvalitní telefonní připojení
• Rychlá VoIP připojení
• Vše v jednom řešení

Nevýhody

• Obtížný proces onboardingu
• Software může mít chyby
• Vyžaduje dostatečné školení

Cena Nextiva nabízí možnost 18,95, 22,95, 32,95 a 57,95 dolaru. Existuje bezplatná zkušební verze jejich VoIP systému.

13. GoToConnect

S GoToConnect, IP-PBX a SIP mohou servery uskutečňovat hovory na jakéhokoli jiného hostitele nebo uživatele na světě přes jejich VoIP služby.

Doporučeno pro použití na více místech GoToConnect je telefonní systém, který umožňuje malým až středně velkým podnikům a funguje dobře s více místy společnosti s až 100 zaměstnanci na místo.

Klíčové funkce GoToConnect se liší od ostatních poskytovatelů kvůli jejich ‘over the top’ virtuálním PBX službám. Funkce zahrnují:

• Sledování časových pásem
• Vzdálený přístup a ovládání
• Řízení úkolů
• Příchozí call centrum
• Odchozí call centrum

Výhody

• Může být použit s nebo bez pevných linek
• Dobrá kvalita hovorů
• Funkce sdílení obrazovky

Nevýhody

• Online portál může být matoucí
• Systém může mít chyby při přihlašování
• Zdlouhavý proces onboardingu

Cena GoToConnect nabízí základní, standardní a prémiovou verzi, ale musíte je kontaktovat pro cenovou nabídku.

14. Grasshopper

Grasshopper nabízí telefonní číslo a software, který vám umožňuje uskutečňovat a přijímat hovory z vašeho počítače nebo mobilního zařízení.

Doporučeno pro samostatně výdělečně činné majitele podniků Grasshopper je doporučen pro malé, samostatně řízené podniky, které chtějí zpracovávat své VoIP potřeby z počítačů nebo mobilních zařízení.

Klíčové funkce Grasshopper nemá žádné měsíční poplatky za používání svého systému, na rozdíl od ostatních poskytovatelů. Funkce zahrnují:

• Virtuální rozšíření
• Reportování a analytika
• Mobilní uživatelé
• Automatická ústředna
• Správa faxu

Výhody

• Virtuální rozšíření
• Reportování a analytika
• Mobilní uživatelé
• Automatická ústředna
• Správa faxu

Nevýhody

• Žádné konferenční hovory ani záložní linky
• Žádná možnost vyhledávání
• Hovory mohou vypadávat nebo být přerušované

Cena Grasshopper nabízí možnost 26, 44 a 80 dolarů kromě bezplatné zkušební verze.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData poskytuje CCaaS telefonní systém prostřednictvím cloudu, který nabízí vašemu podniku jednotné služby.

Doporučeno pro startupy ChaseData CCaaS nabízí osm jedinečných plánů telefonních služeb, které vyhovují jakýmkoli organizačním potřebám, zejména pro začínající podniky.

Klíčové funkce ChaseData CCaaS poskytuje hostované IVR služby, které lze spustit přes SMS zprávy, aby se odlišily od ostatních systémů. Funkce zahrnují:

• Řízení telemarketingu
• Příchozí call centrum
• Odchozí call centrum
• Soulad s FCC
• Integrace počítačové telefonie

Výhody

• Reportování a automatizace
• Rychlé a organizované
• Dobře vytvořený vytáčeč

Nevýhody

• Omezené školení
• Žádná podpora iOS
• Nastavení zabere čas

Cena Bezplatná zkušební verze je nabízena kromě možnosti 89, 139 a 169 dolarů za agenta za měsíc.

16. Cloudtalk

Cloudtalk VoIP telefonní systém je cloudová telefonní/PBX služba schopná podporovat 500 zaměstnanců.

Doporučeno pro funkce trunkingu Použití IP-PBX je doporučeno pro všechny uživatele nastavující trunking a konferenční zařízení. Cloudtalk zjednodušuje provoz těchto funkcí trunkingu.

Klíčové funkce Cloudtalk prodává hostovanou konferenční PBX platformu s mobilní aplikací, která může připojit uživatele k více konferenčním místnostem, na rozdíl od ostatních poskytovatelů. Funkce zahrnují:

• Nahrávání na vyžádání
• Příchozí call centrum
• Odchozí call centrum
• Mobilní přístup
• Reportování a analytika

Výhody

• Kvalitní telefonní připojení
• Snadná adaptabilita systému
• IVR funguje dobře na webové stránce

Nevýhody

• Funkce nejsou příliš přizpůsobitelné
• Omezená automatizace
• Základní aplikace s programovými chybami

Cena Cloudtalk nabízí bezplatnou zkušební verzi, možnost 20, 25 a 40 dolarů. Můžete je kontaktovat přímo pro cenovou nabídku na další služby.

17. Voip.ms

VoIP.ms je bezplatná VoIP služba, která vám umožňuje volat jiným lidem po celém světě zdarma nebo za velmi nízké sazby.

Doporučeno pro základní VoIP službu VoIP.ms může poskytnout primární funkce volání, které váš malý podnik potřebuje, se svými přímočarými funkcemi. Funkce zahrnují:

• Skupiny zvonění
• Videokonference
• Automatický vytáčeč
• Hlasová pošta
• Reportování a analytika

Výhody

• Dobrá kvalita zvuku
• Podpora softphone
• Cenový model za minutu

Nevýhody

• Vypadnuté nebo ztracené hovory
• Funkce mohou být náročné na použití
• Faxová služba je nespolehlivá

Cena VoIP.ms má cenové možnosti pro volání v USA, Kanadě a mezinárodně. Nabízejí sazby, které stojí 0,01 dolaru za minutu nebo méně.

18. Bandwidth

Bandwidth VoIP telefonní systém je cenově dostupné obchodní telefonní řešení, které se snadno vejde do jakéhokoli rozpočtu.

Doporučeno pro vylepšené telekomunikační funkce API Bandwidth usnadňuje vložení hlasu, zasílání zpráv a přístup k číslu 911 do softwaru a aplikací.

Klíčové funkce VoIP.ms virtuální telefonní systém se odlišuje použitím API vkládání ve svých službách. Funkce zahrnují:

• Chat a zasílání zpráv
• Návrh API
• SIP trunking
• Přepis hlasové pošty
• IVR a rozpoznávání hlasu

Výhody

• Jednoduché přenášení čísel
• Snadné nalezení telefonních čísel
• Nižší sazby

Nevýhody

• Nedostatek funkcí
• Dashboard může být komplikovaný
• Reakce na kritické problémy může být nedostatečná

Cena Bandwidth nabízí hlasové API a API pro zasílání zpráv s sazbou za minutu nebo za 100 znaků. Existuje bezplatná verze a bezplatná zkušební verze.

19. Ringover

Ringover VoIP telefonní systém byl vytvořen, aby umožnil podnikům a uživatelům využít nejnovější internetové technologie bez utrácení jmění za nový hardware.

Doporučeno pro hovory v Evropě Ringover provozuje svou síť více než 20 bodů přítomnosti po celé Evropě pro zlepšení kvality připojení.

Klíčové funkce Ringover umožňuje VoIP telefonům přepínat mezi počítači nebo jinými zařízeními v případě technických obtíží, čímž se odlišuje od ostatních poskytovatelů. Funkce zahrnují:

• Video chat
• Text na řeč
• Nahrávání hovorů
• Hlasová pošta
• Videokonference
• Vzdálená podpora

Výhody

• Lze použít kdekoli
• Bezplatné hovory ve Velké Británii a mezinárodně
• 100% webové

Nevýhody

• Zpoždění v konverzaci
• Jasnost může být nedostatečná se špatným Wi-Fi
• Platební metody mohou být komplikované

20. Skype for Business

Skype for Business poskytuje konferenční hovory a funkce okamžitých zpráv, které umožňují podnikové telefonní služby.

Doporučeno pro hybridní hosting Microsoft Skype for Business lze nasadit v on-premise datových centrech, v hostovaném cloudovém datacentru nebo v hybridní kombinaci obou.

Klíčové funkce Skype for Business se liší od ostatních poskytovatelů, protože nabízejí skype hovory na vašich telefonních systémech. Funkce zahrnují:

• Video hovory
• Chytré zasílání zpráv
• Sdílení obrazovky
• Soukromé konverzace
• Audio hovory
• Nahrávání hovorů

Výhody

• Funkce chatu
• Skupinové funkce
• Audio a video funkce

Nevýhody

• Problémy s kvalitou hovorů
• Problémy s integrací s konferenčními místnostmi
• Žádný zákaznický servis

Demo verze VoIP telefonního systému

Demo verze vám umožňují vyzkoušet VoIP systém nebo systém call centra bez závazku nebo penalizace, pokud se rozhodnete, že služba není vhodná pro vaše potřeby. Většina společností nabízí svou demo verzi zdarma. Takže potenciální zákazníci mohou vyzkoušet jejich produkt bez podepsání smlouvy nebo placení poplatků. Demo verze také usnadňují zákazníkům porovnání jejich nabídek s nabídkami konkurentů. Demo verze ne vždy nabízejí všechny dostupné funkce v závislosti na systému.

Výhody zkušební verze VoIP telefonního systému

Největší část bezplatných zkušebních verzí je, že jsou skutečně zdarma. Nemusíte platit za službu, kterou nepoužíváte, ani utrácet své peníze za systém, dokud nevíte, zda služby společnosti vyhovují vašim potřebám. Tímto způsobem můžete zjistit, co by vám mohlo lépe vyhovovat. Bezplatná zkušební verze může trvat po omezenou dobu nebo být zdarma navždy, jakmile se rozhodnete pro služby společnosti před všemi ostatními, které jste vyzkoušeli.

Závěr

Váš VoIP telefonní systém je životně důležitou částí vašeho podnikání. Pomáhá vám komunikovat s klienty, zaměstnanci a dodavateli denně. Doufáme, že jsme vám dali představu o 20 nejlepších VoIP telefonních systémech a integracích. Toto jsou některé skvělé nástroje, které pomohou vašemu podnikání růst a prosperovat a zároveň šetřit peníze na nákladech na hlasové volání přes IP. Měli byste zvážit více faktorů, jako je hardware, software, platební plány a současné obchodní potřeby, abyste vybrali VoIP software, který je pro vás správný.