Nejlepší aplikace VoIP Softphone pro Mac v roce 2024

Prozkoumejte nejlepší aplikace VoIP Softphone pro Mac v roce 2024, jako je CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer a Linphone. Posuzujte na základě snadnosti použití, funkčnosti a recenzí uživatelů, abyste našli dokonalé řešení pro vaše potřeby.

Publikováno 21. října 2020 autorem Daniel Pison. Poslední úprava 18. prosince 2023.

Co je to VoIP softphone?

Softphone je softwarový telefonní systém, který vám umožňuje uskutečňovat a přijímat hovory přes Internet. Softphony používají technologii Voice over Internet Protocol (VoIP) k uskutečňování a přijímání hovorů, což je činí cenově dostupnější alternativou k tradičním telefonním systémům.

V podstatě vám nejlepší aplikace VoIP softphone umožňují transformovat stolní počítače, notebooky, chytré telefony nebo tablety na telefonní systémy, které mohou uskutečňovat a přijímat hovory stejně jako jakýkoli hardwarový telefon.

Pokud chcete používat software softphone v kombinaci s naším software call centra LiveAgent, můžete tak učinit. To vám umožní uskutečňovat hovory ze software softphone a přijímat je přímo v LiveAgent (a naopak).

Proč byste měli přejít na VoIP softphone?

VoIP Softphony získávají na popularitě ze tří důvodů:

1. Jsou levnější. Uživatelé softphone si mohou užívat výhody, jako jsou mezinárodní hovory za místní ceny.
2. Vyžadují méně hardwaru. Softphony lze používat s stolními počítači, tablety a chytrými telefony. To umožňuje uživatelům softphone pracovat mimo tradiční pracovní prostředí, například na dálku nebo na cestách.
3. Obecně má software softphone další funkce, které usnadňují správu příchozích a odchozích hovorů (jako jsou asistované převody).

Metodologie hodnocení

Protože práce na dálku zůstává, rozhodli jsme se zjistit, který software VoIP softphone je nejlepší pro uživatele Mac. Naše metodologie hodnocení jak placených, tak bezplatných aplikací softphone se zaměřila na 5 klíčových oblastí:

1. Snadnost použití (Včetně procesu integrace)
2. Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)
3. Poměr ceny a hodnoty
4. Zákaznická podpora
5. Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Nejlepší placené aplikace VoIP Softphone pro Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath Bria Teams Pro je software softphone, který funguje s vašimi stávajícími servery podporujícími SIP nebo poskytovateli VoIP. Je ideální pro velké týmy a organizace, ale lze jej používat také pro střední podniky a jednotlivce.

První dojem

Web Bria je velmi snadný na navigaci. Ocenil jsem skutečnost, že jsem nemusel dlouho hledat seznam funkcí a integrací. Byl jsem také rád, že nevyžadovali zadání údajů o kreditní kartě pro registraci bezplatné zkušební verze.

Navíc je bezplatná zkušební verze Bria dobrá na 21 dní, což mě překvapilo, protože jsem očekával standardní 14denní zkušební verzi. Celkově Bria odvedla skvělou práci na tom, aby mě zapůsobila ještě předtím, než jsem vůbec testoval software.

Snadnost použití (Včetně procesu integrace)

Začít s Bria je velmi jednoduché. Proces integrace se skládá ze tří kroků, které by zvládl i začátečník v softphone během několika minut. Proces se skládal z:

1. Registrace účtu Bria pomocí mé e-mailové adresy a nastavení hesla
2. Zadání domény serveru SIP, uživatelského jména a hesla
3. Stažení klienta Bria pro Mac

Jakmile byl klient nainstalován a Bria byla připravena k použití, šel jsem o krok dále a integroval ji s naším software help desku, LiveAgent. Poté jsem testoval Bria voláním a přijímáním hovorů v LiveAgent, a pokaždé software fungoval dokonale. Uživatelské rozhraní klienta Mac je čisté a intuitivní a umožňuje mi přidávat kontakty do skupin, vytvářet oblíbené položky a zobrazovat historii hovorů. Také jsem si pohrál s některými dalšími nastaveními Bria, která mi umožňovala změnit stav přítomnosti, posílat zprávy členům mého týmu Bria, vytvářet virtuální konferenční místnosti, skrývat své telefonní číslo, převádět hovory, nahrávat hovory a dávat volajícího do čekání.

Hodnocení: 5/5

Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)

Dále jsem se podíval na to, jakou pokročilou funkčnost Bria nabízí svým uživatelům. Zde je to, na co se můžete těšit s Bria:

• Funkce hovorů. Kromě uskutečňování a přijímání hovorů a videohovorů mohou uživatelé převádět, přeposílat, nahrávat a dávat hovory do čekání.
• Videokonference. Vytvářejte videokonference s až 200 účastníky a zvěte interní i externí uživatele pomocí sdílitelných odkazů.
• Mobilní aplikace. Bria nabízí svým uživatelům mobilní aplikaci dostupnou pro uživatele iOS i Android. Aplikace Bria se synchronizuje s vašimi dalšími zařízeními, takže můžete udržovat kontakty a historii hovorů na telefonech Android synchronizované s dalšími aplikacemi. Uživatelé si mohou také užívat push notifikace o nových hovorech a zprávách.
• Integrace s až 5 VoIP službami a 3 zařízeními. Bria umožňuje uživatelům integrovat až 5 VoIP služeb nebo účtů call serveru a 3 zařízení.
• Portál pro správu. Uživatelé mohou snadno spravovat své účty z cloudu.
• Import kontaktů. Importujte kontakty přímo z vašeho adresáře Mac, Microsoft Outlook nebo vašeho CRM.
• Optimalizovaná kvalita hovoru. Uživatelé mohou nastavit kvalitu zvuku podle svých potřeb.
• Sdílení obrazovky. Bria podporuje sdílení obrazovky s snímky obrazovky a snadno sdílitelnými odkazy na schůzky.
• Týmové zasílání zpráv. Chatujte se svými kolegy, sdílejte soubory a zobrazujte stav dostupnosti každého kolegy přímo v Bria.
• Integrace. Bria je partnerem 10+ poskytovatelů VoIP, sítí IP-PBX, partnerů kanálů a dalších.

Hodnocení: 5/5

Poměr ceny a hodnoty

CounterPath Bria Teams Pro je oceňována na 9,95 USD za uživatele za měsíc. Pokud vezmete v úvahu všechny funkce, které získáváte (softphone, interní chat, videokonference), řekl bych, že je to peníze dobře vložené. V podstatě eliminuje jakékoli aplikace třetích stran pro interní komunikaci a zároveň je spolehlivým software VoIP softphone s videokonferencí.

Hodnocení: 5/5

Zákaznická podpora

Bria podporuje své zákazníky prostřednictvím důkladné sekce FAQ, která je doplněna průvodci a videi. Uživatelé mají také možnost odeslat kontaktní formulář nebo použít živý chat k žádosti o pomoc.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu pomocí kontaktního formuláře a obdržel jsem odpověď během několika hodin. Zástupci zákaznické podpory byli přátelští a nápomocní a kromě odpovědi na mé otázky mi poskytli užitečné odkazy na průvodce a články z FAQ.

Hledal jsem na webu Bria e-mailové adresy a telefonní čísla zákaznické podpory, ale našel jsem pouze e-mailovou adresu podnikové kanceláře a bezplatné číslo v Severní Americe. Na webu Bria nebyly žádné další informace o pracovní době, e-mailových adresách zákaznické podpory nebo telefonních číslech.

Hodnocení: 4/5

Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot podle potřeby)

Hodnocení uživatelů Bria z GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot se průměrně pohybovalo na 4,1 / 5. Na Capterře nebyla zaregistrována žádná hodnocení.

Hodnocení: 4/5

ZoiPer

ZoiPer je software softphone, který umožňuje uživatelům uskutečňovat VoIP hovory přes kanály PBX nebo poskytovatele SIP. Je to ideální řešení pro podniky všech velikostí.

První dojem

Web ZoiPer velmi dobře prezentuje výhody a funkce softphone. Byl jsem nadšen skutečností, že ZoiPer poskytuje bezplatné šifrování všech hovorů a zpráv a skutečností, že jsem mohl začít používat software softphone bez dokončení jakékoli registrace.

Snadnost použití (Včetně procesu integrace)

Začít s ZoiPer je velmi jednoduché – jak jsem zmínil, nemusíte se ani registrovat na účet ZoiPer. Vše, co musíte udělat, je:

• Stáhněte si požadovaného klienta (v tomto případě klienta Mac)
• Zadejte přihlašovací údaje svého poskytovatele VoIP

Jakmile zadáte přihlašovací údaje, ZoiPer udělá všechnu těžkou práci za vás a upozorní vás, jakmile je váš účet úspěšně nastaven. V mém případě to trvalo asi 15 sekund.

Poté, co bylo vše nakonfigurováno, jsem byl připraven začít používat ZoiPer. Klient softphone má velmi minimalistické rozhraní, které umožňuje uživatelům vytvářet kontakty, přidávat je do oblíbených položek, uskutečňovat hovory, posílat zprávy a další.

Testoval jsem ZoiPer voláním a přijímáním hovorů, dáváním volajícího do čekání, prováděním převodů hovorů, nahráváním hovorů a posíláním volajícího na hlasitou poštu. ZoiPer mě nezklamal, vše fungovalo přesně tak, jak by mělo. Myslím si však, že uživatelské rozhraní by mohlo použít trochu práce. Přestože ZoiPer fungoval skvěle, měl jsem potíže s minimalizací okna hovoru/chatu na požadovanou velikost.

Hodnocení: 4/5

Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)

Placené funkce ZoiPer zahrnují mimo jiné:

• Hlasové hovory. Uživatelé ZoiPer mohou konfigurovat kvalitu zvuku s každým hovorem.
• Funkce hovorů. Zoiper poskytuje pokročilé funkce hovorů, jako je funkce ignorování hovoru, přeposílání hovorů, neasistované převody hovorů, asistované převody hovorů, automatické odpovědi, statistiky hovorů a nahrávání hovorů.
• Videohovory. Podporuje se HD videovolání.
• Okamžité zasílání zpráv. Snadno posílejte textové zprávy svým kontaktům.
• Automatická registrace účtu. Začněte s ZoiPer bez potíží. Nemusíte vytvářet účet ani si pamatovat heslo.
• Hostování konferencí.
• Hlasitá pošta. Uživatelé mohou nastavit a kontrolovat svou hlasitou poštu a dokonce posílat příchozí volajícího na hlasitou poštu.
• Integrace. ZoiPer lze integrovat s Outlook, Thunderbird, adresářem macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk a Salesforce.
• Import seznamu kontaktů CSV.
• Okamžité vyhledávání kontaktů. Kontakty se objevují při jejich vyhledávání.
• Vícejazyčná podpora.
• Volitelné automaticky otevírané okno pro příchozí hovory.
• Šifrování hesla účtu, hovoru a IM. Zkontrolujte, zda jsou aktuální hovory, které uskutečňujete, šifrovány prostřednictvím statistik hovorů ZoiPer.
• Redukce šumu a zrušení ozvěny. Užijte si krystalicky čisté zvuky.
• Aplikace pro iOS. Aplikace ZoiPer pro iOS má stejné rozhraní jako její protějšek pro Mac. Je stejně snadné na navigaci a volání z ní.

Hodnocení: 5/5

Poměr ceny a hodnoty

ZoiPer je nabízen za jednorázový poplatek 49,95 EUR za licenci. Myslím, že to může být skvělá nabídka, pokud máte velký podnik s mnoha zástupci prodeje a zákaznické podpory, kteří s vámi pracují dlouhodobě. Pochopitelně je 49,95 EUR “velkou” investicí dopředu, ale pokud vezmete v úvahu, že ostatní aplikace softphone na bázi předplatného účtují 5–10 USD za uživatele za měsíc, poplatek za licenci 49,95 EUR je stále levnější z dlouhodobého hlediska.

Hodnocení: 5/5

Zákaznická podpora

ZoiPer nabízí zákaznickou podporu svým uživatelům prostřednictvím kontaktních formulářů, e-mailu, telefonu, komunitních fór a FAQ. Uživatelé ZoiPer Biz, Gold a Premium mohou využívat prémiovou podporu, která nabízí rychlejší odpovědi na dotazy.

Pokusil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře na webu ZoiPer. Obdržel jsem odpověď na můj dotaz během několika hodin. Zástupce zákaznické podpory, který odpověděl na můj dotaz, byl velmi nápomocný a znalý a zajistil, aby mi poskytl další zdroje, pokud je budu potřebovat. Také jsem ocenil, že zástupce zákaznické podpory mi poslal poslední e-mail poté, co skončilo naše e-mailové vlákno. Prostě miluji, když zákaznické zástupce jdou za hranici, aby vám dali pocit, že se o vás pečuje a můžete se na ně obrátit s jakýmikoli dalšími otázkami.

Na webu ZoiPer jsem nenašel žádné možnosti podpory živého chatu.

Hodnocení: 4/5

Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Hodnocení uživatelů ZoiPer z GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot se průměrně pohybovalo na 4,1 / 5.

Hodnocení: 4/5

Nejlepší bezplatné aplikace VoIP Softphone pro Mac

CounterPath Bria Solo Free

Snadnost použití (Včetně procesu integrace)

Integrace Bria Solo Free byla stejně snadná jako integrace placené verze software. Vše, co musíte udělat, je:

1. Zaregistrujte se na účet Bria
2. Zadejte přihlašovací údaje domény SIP
3. Stáhněte si klienta Mac

Jakmile je stahování dokončeno, můžete se přihlásit ke svému účtu Bria a začít software používat. Klient Bria Solo Free má stejné uživatelské rozhraní jako placená verze, ale je zřejmé, že používáte bezplatnou verzi software kvůli běžící reklamě v dolní části vytáčeče.

Bezplatná verze Bria je stejně snadná na použití jako její placený protějšek. Uživatelské rozhraní je čisté a intuitivní a umožňuje vám používat vytáčeč na základě kliknutí. Uživatelé mohou přidávat kontakty do skupin, vytvářet oblíbené položky a zobrazovat poslední hovory. Aby se předešlo jakémukoli zmatku, je důležité poznamenat, že Bria neskrývá placené funkce z bezplatného uživatelského rozhraní. Jsou zobrazeny, ale jsou jednoduše zeslabeny a nelze na ně kliknout. Zde je příklad:

Hodnocení: 5/5

Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)

Je důležité poznamenat, že Bria Solo Free není určena pro obchodní použití. Jako uživatel Bria Solo Free si můžete užívat následující funkce:

• 1 podporované zařízení
• 1 podporovaná integrace VoIP
• Hlasové volání standardní kvality
• Push notifikace na mobilních zařízeních
• Přenos TCP

Hodnocení: 4/5

Poměr ceny a hodnoty

Bria Solo Free nabízí základní funkčnost softphone VoIP pro uživatele Mac, Windows, iOS a Android. Vzhledem k tomu, že je software softphone zcela zdarma a má všechny základní funkce, které potřebujete k uskutečňování a přijímání hovorů, řekl bych, že poměr ceny a hodnoty stojí za to.

Hodnocení: 5/5

Zákaznická podpora

Zákazníci Bria Solo Free mohou obdržet podporu odesláním kontaktního formuláře nebo zobrazením článků v centru nápovědy a FAQ. Podpora živého chatu není dostupná pro bezplatné uživatele, ale podpora přijatá prostřednictvím kontaktního formuláře je více než uspokojivá. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a obdržel jsem e-mailovou odpověď během několika hodin. Personál podpory byl přátelský, odpověděl na všechny mé otázky a dokonce mi poskytl další odkazy na články s návody a průvodce (pokud je budu potřebovat).

Hodnocení: 4/5

Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Hodnocení uživatelů Bria z GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot se průměrně pohybovalo na 4,1 / 5. Na Capterře nebyla zaregistrována žádná hodnocení.

Hodnocení: 4/5

ZoiPer Free

Snadnost použití (Včetně procesu integrace)

Začít s ZoiPer free bylo stejně snadné jako s placenou verzí software.

• Po stažení klienta ZoiPer pro Mac jsem byl vyzván k zadání přihlašovacích údajů svého poskytovatele VoIP (uživatelské jméno, heslo, hostitel)
• ZoiPer udělal zbytek za mě a uvedl můj softphone do provozu

Jednu věc, která mě překvapila, bylo, že jsem se nemusel registrovat ani na účet ZoiPer free. Opravdu jsem si myslel, že protože je software softphone nabízen zdarma, musel bych poskytnout svou e-mailovou adresu na oplátku, ale nebyl to případ.

ZoiPer free má stejné uživatelské rozhraní jako placená verze software. Je čisté a snadné na navigaci.

Hodnocení: 4/5

Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)

ZoiPer 5 free nabízí svým uživatelům základní funkčnost softphone:

• Hlasové hovory. Uživatelé mohou uskutečňovat a přijímat hovory na dvou telefonních číslech.
• Automatická registrace účtu. Nemusíte se registrovat na účet ZoiPer, abyste mohli používat software softphone.
• Funkce ignorování hovoru.
• Vícejazyčná podpora. ZoiPer nabízí dokumentaci podpory ve více než 40 jazycích.
• Volitelné automaticky otevírané okno pro příchozí hovory. Uživatelé si mohou užívat pop-up notifikace pro příchozí hovory.
• Šifrování hesla účtu. Šifrování hesla pro další vrstvu zabezpečení.
• Redukce šumu a zrušení ozvěny. Uživatelé ZoiPer si mohou užívat hovory s krystalicky čistou kvalitou zvuku.

Další integrace třetích stran nejsou podporovány bezplatnou verzí.

Hodnocení: 5/5

Poměr ceny a hodnoty

ZoiPer nabízí základní funkčnost softphone pro uživatele Mac. Vzhledem k tomu, že je software softphone zcela zdarma a má všechny základní funkce, které potřebujete k uskutečňování a přijímání hovorů, řekl bych, že poměr ceny a hodnoty stojí za to.

Hodnocení: 5/5

Zákaznická podpora

ZoiPer nabízí zákaznickou podporu svým uživatelům prostřednictvím kontaktních formulářů, e-mailu, telefonu, komunitních fór a FAQ. Podpora živého chatu se zdá být nenabízena.

Hodnocení: 4/5

Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Hodnocení uživatelů ZoiPer z GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot se průměrně pohybovalo na 4,1 / 5.

Hodnocení: 4/5

Linphone

Linphone je software softphone s otevřeným zdrojovým kódem založený na SIP. Lze jej používat se stávajícími účty SIP nebo bezplatnou službou SIP společnosti Linphone.

Snadnost použití (Včetně procesu integrace)

Linphone je intuitivní enough na to, aby jej mohli používat uživatelé bez předchozích znalostí softphone, ale je dostatečně pokročilý na to, aby jej mohli používat profesionálové, kteří potřebují funkce zvukového a videovolání založené na SIP. Proces nastavení se skládal z:

• Registrace účtu Linphone
• Stažení klienta Linphone pro Mac
• Zadání přihlašovacích údajů domény SIP (uživatelské jméno, heslo, hostitel)

Přestože jsem dokončil proces registrace a nastavení, zjistil jsem, že je to poměrně matoucí, jednoduše proto, že formulace byla zcela odlišná od Bria a Zoiper. Jakmile byl však softphone nakonfigurován, bylo to hladké plachtění odtud.

Testoval jsem také přidávání kontaktů a také funkčnost hovorů, včetně nahrávání hovorů, automatické odpovědi, převodů hovorů a dávání hovorů do čekání.

Hodnocení: 4/5

Funkčnost (Pokročilé funkce, integrace)

Uživatelé Linphone si mohou užívat následující funkce zdarma:

• Synchronizace seznamu kontaktů na různých platformách spolu se stavy dostupnosti kontaktů
• Vyhledávací lišta. Snadněji najděte kontakty
• Podpora více účtů a více zařízení
• Funkce hovorů. Historie hovorů, HD videohovory, převody hovorů, pozastavení hovoru, zvukový záznam hovoru, automatická odpověď, podpora DTMF
• Zrušení ozvěny
• Zvuková konference s až 8 účastníky
• Okamžité zasílání zpráv. Konverzace jeden na jednoho a skupinové konverzace, sdílení souborů, pokročilá oznámení IM, s možnostmi “odpověď na” a “označit jako přečteno”, intuitivní stav doručení zprávy (IMDN)

Hodnocení: 5/5

Poměr ceny a hodnoty

Linphone je pravděpodobně nejpokročilejší bezplatný software softphone, který jsme testovali. Kromě základní funkčnosti softphone nabízí videohovory, konference a také okamžité zasílání zpráv, vše zdarma! Ostatní řešení, která jsme testovali, nabízela pouze omezené možnosti zvukového volání a jsou určena pouze pro osobní použití. Linphone na druhé straně lze používat i pro obchod.

Hodnocení: 5/5

Zákaznická podpora

Linphone nabízí omezenou zákaznickou podporu jednoduše proto, že je to software společnosti s otevřeným zdrojovým kódem. Stále nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, konstantních formulářů, FAQ a telefonu, ale vydávají na svém webu prohlášení o odpovědnosti týkající se rychlosti jejich podpory jednoduše proto, že se musí spoléhat na externí přispěvatele, aby odpověděli na otázky nejlépe, jak mohou.

Hodnocení: 3/5

Recenze uživatelů (Shromážděné z Capterra, GetApp, Software Advice, G2 a Trust Pilot)

Hodnocení uživatelů Linphone z GetApp, Software Advice a G2 se průměrně pohybovalo na 4,3 / 5. Na Trust Pilot nebo GetApp nebyla zaregistrována žádná hodnocení uživatelů.

Hodnocení: 4/5

Shrnutí

Závěr

Při výběru VoIP softphone pro Mac zvažte své specifické potřeby a rozpočet. CounterPath Bria Teams Pro vyniká pro podniky, které potřebují komplexní funkce s možnostmi spolupráce týmu. ZoiPer nabízí vynikající hodnotu se svým jednorázovým poplatkem za licenci a robustní funkčností. Pro ty, kteří mají omezený rozpočet, Linphone poskytuje nejpokročilejší bezplatnou možnost s funkcemi na úrovni podniku.

Všechny tyto softphony lze integrovat se software call centra LiveAgent, což vám umožňuje bezproblémově spravovat komunikaci se zákazníky z jedné platformy. Ať už jste samostatný profesionál nebo spravujete velký tým, existuje řešení softphone, které vyhovuje vašim potřebám.