10 nejlepších live chat widgetů: Recenze, tipy a další

Zapojení a vysoce kvalitní podpora jsou zásadní pro provozování úspěšné firmy. Live chat widgety revolucionizují interakci se zákazníky a nabízejí podporu v reálném čase, která posiluje vztahy mezi společnostmi a jejich klientelou. Efektivně generují potenciální zákazníky a mají vysoké míry vyřešení.

Live chat widgety nabízejí rychlost a pohodlí, které přitahují zákazníky. Mohou rychle řešit dotazy bez frustrace z čekání na lince nebo nekonečné výměny e-mailů. Takové rychlé odpovědi mohou zvýšit loajalitu zákazníků a zvýšit konverzní poměry.

Avšak s množstvím možností je výběr ideálního live chat widgetu náročný. Jsme zde, abychom vám pomohli s 10 nejlepšími možnostmi live chat widgetu, které pokrývají jejich klíčové funkce, výhody, nevýhody a náklady, aby vám poskytly komplexní přehled. Pokračujte v čtení!

Co je to live chat widget?

Widget chat na webu obvykle zobrazuje výzvu pro návštěvníky, aby si chatovali se zástupcem zákaznické podpory. Když návštěvník zahájí chat, může klást otázky, hledat pomoc nebo poskytnout zpětnou vazbu přímo vašemu týmu podpory. Live chat lze snadno integrovat do vašeho webu nebo mobilní aplikace. Dnes některá řešení chat widgetu nabízejí plně automatizované funkce, jako jsou chatboti, které mohou zpracovávat základní dotazy a poskytovat užitečné informace.

Jak funguje live chat widget?

Když návštěvník webu klikne na ikonu live chat widgetu, otevře se okno chatu, kde může zahájit konverzaci zadáním své zprávy. Zástupce zákaznické podpory může zprávu zkontrolovat a odpovědět v reálném čase.

Live chat widgety jsou často vybaveny pokročilými funkcemi, které činí komunikační proces hladším. Například umožňují návštěvníkovi sdílet soubory nebo snímky obrazovky, což poskytuje vizuální kontext pro lepší pochopení jejich problému. Některé widgety také podporují automatizované uvítací zprávy, které zahájí konverzaci a nabídnou pomoc hned.

Proč byste měli zvážit přidání live chat widgetu na svůj web?

Zde je několik důvodů, proč je chytré zvážit používání widgetů chat na webu:

• Zlepšená zákaznická podpora: Nabídnutí podpory v reálném čase vám umožňuje okamžitě řešit otázky a obavy zákazníků. To vede k vyšší spokojenosti a udržení zákazníků.
• Zvýšené konverzní poměry: Poskytnutí okamžité pomoci potenciálním zákazníkům může zvýšit pravděpodobnost jejich převodu na platící zákazníky. Ve skutečnosti 79 % firem tvrdí, že implementací live chat se jim podařilo zvýšit loajalitu, prodej a příjmy zákazníků.
• Vylepšená zkušenost zákazníka: Návštěvníci mohou snadno komunikovat s vaší firmou bez nutnosti telefonních hovorů nebo e-mailů. Je to pohodlný a efektivní způsob, jak získat informace, které potřebují co nejdříve. Aby se to prokázalo, průzkum z roku 2018 naznačuje, že téměř 60 % zákazníků hlásilo , že přestali dělat obchody se společností kvůli jedné špatné zkušenosti se zákaznickým servisem.
• Konkurenční výhoda: Můžete se odlišit od svých konkurentů a ukázat svým zákazníkům, že se zavazujete poskytovat výjimečný servis. Přibližně 51 % zákazníků říká, že by si znovu koupili od společnosti, která nabízí podporu live chat, ve srovnání s těmi, které tuto možnost nenabízejí.
• Cenné poznatky: Mnoho live chat widgetů obsahuje funkce analýzy a hlášení, které poskytují cenné poznatky o chování a preferencích zákazníků. Tato data můžete použít k optimalizaci vašeho webu nebo zlepšení vašich produktů/služeb a provádění změn odpovídajícím způsobem.

Rychlé srovnání 5 nejlepších live chat widgetů pro váš web

Klíčové faktory, které je třeba zvážit při porovnávání live chat widgetů

Když hledáte nejlepší chat widget pro váš web, je třeba zvážit několik klíčových faktorů. Tyto faktory vám mohou pomoci vybrat software, který nejlépe vyhovuje potřebám vaší firmy. Zde je rychlý přehled:

• Funkce: Základní funkce softwaru by měly zlepšit uživatelský zážitek a zlepšit operace podpory.
• Integrace: Ujistěte se, že se chat widget hladce integruje s vaším stávajícím webem. Kompatibilita s dalšími nástroji třetích stran, jako jsou systémy CMS, systémy CRM nebo software help desk, je také zásadní pro zjednodušení pracovních postupů a zvýšení produktivity.
• Kompatibilita s mobilními telefony: S nárůstem mobilního prohlížení byste měli vybrat software live chat vhodný pro mobilní zařízení. To zajišťuje, že návštěvníci používající mobilní zařízení mohou bezproblémově komunikovat s vaším týmem podpory.
• Možnost přizpůsobení: Prozkoumejte úrovně přizpůsobení softwaru. Ujistěte se, že můžete přizpůsobit vzhled vašeho chat widgetu tak, aby odpovídal značce vaší společnosti.
• Zákaznická podpora: Zvažte úroveň podpory poskytované poskytovatelem softwaru. Hledejte možnosti, které nabízejí 24/7 zákaznickou podporu nebo komplexní dokumentaci a zdroje, které vám pomohou vyřešit jakékoli problémy.

10 nejlepších live chat widgetů

1. LiveAgent

LiveAgent je vedoucí poskytovatel live chat známý svým rychlým live chat widgetem a pokročilými funkcemi, které činí interakci se zákazníky snadnou. S podporou v reálném čase umožňuje LiveAgent firmám rychle řešit dotazy zákazníků a poskytovat okamžitá řešení. LiveAgent se také vyznačuje jako jeden z nejrychlejších live chat widgetů na trhu, což zajišťuje efektivní komunikaci a výjimečný zákaznický servis.

Funkce live chat

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí, které vám pomohou zlepšit vaše úsilí v zákaznické podpoře:

• Historie chatu
• Proaktivní pozvánky k chatu
• Připravené zprávy
• Interní chat
• Inteligentní směrování chatu
• Zobrazení psaní v reálném čase
• Sledování návštěvníků
• Distribuce chatu
• Maximální délka fronty
• Animace tlačítka chatu
• Ukotvení okna chatu
• Přehled chatů

Výhody

• Intuitivní uživatelské rozhraní
• Podporuje více jazyků
• Reaktivní a nápomocný tým zákaznické podpory
• Skvělé ceny

Nevýhody

• Chybí některé možnosti přizpůsobení
• Funkce hlášení by mohly být trochu podrobnější
• Učení se pokročilejším funkcím může chvíli trvat

Recenze z Capterra: LiveAgent je plně vybavená a snadno použitelná platforma pro zákaznickou podporu, která nabízí velmi robustní a škálovatelné funkce. Jednou z nich je live chat, který nám pomáhá řešit problémy zákazníků v reálném čase a snadno spravovat kontaktní formuláře. Také oceňuji funkci automatizace, která nám šetří čas a činí naše obchodní procesy mnohem jednodušší. Také se mi líbí uživatelské rozhraní, které je velmi uživatelsky přívětivé a snadno se v něm orientuje, takže je snadné pro nové uživatele. – Luke W., Help Desk Analyst

Ceny

• Bezplatná verze: Ano
• Malá: $15 za agenta/měsíc, účtováno ročně
• Střední: $29 za agenta/měsíc, účtováno ročně
• Velká: $49 za agenta/měsíc, účtováno ročně
• Enterprise: $69 za agenta/měsíc, účtováno ročně

Bezplatná zkušební doba: Ano, LiveAgent vám dává příležitost vyzkoušet si bezplatný widget chat na webu díky 30denní bezplatné zkušební době.

Odborný názor

LiveAgent nabízí intuitivní uživatelské rozhraní, které usnadňuje firmám navigaci a využívání funkcí live chat. Ceny jsou flexibilní a vhodné pro společnosti všech velikostí a odvětví, což je přístupné pro širokou škálu firem. Dostupnost mobilní aplikace pro iOS a Android dále zvyšuje její dostupnost.

Ačkoli LiveAgent poskytuje dobré funkce hlášení a analýzy, někteří uživatelé si mohou přát podrobnější analýzy pro hlubší poznatky o interakcích se zákazníky. Nakonec, stejně jako u jakéhokoli komplexního softwaru, může chvíli trvat, než si uživatelé plně osvojí a využijí pokročilejší funkce LiveAgent.

Bezproblémové možnosti integrace LiveAgent s populárními nástroji jako WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento a Google Analytics spolu s jeho rozsáhlým seznamem více než 220 integrací nabízejí uživatelům přidanou pohodlnost a funkčnost.

2. LiveChat

LiveChat je platforma pro zákaznickou službu, která umožňuje firmám řešit problémy zákazníků v reálném čase. Ať už jde o odpovídání na otázky, poskytování pomoci nebo vedení zákazníků procesem prodeje, LiveChat umožňuje firmám poskytovat výjimečný zákaznický servis a zvyšovat konverze prodeje.

Funkce live chat

LiveChat nabízí mnoho funkcí live chat, některé z nich zahrnují:

• Přizpůsobitelné widgety
• Připravené odpovědi
• Archivy chatu
• Přenos chatu
• Hodnocení chatu
• Hlas, video a sdílení obrazovky v chatu
• Zprávy o nečinnosti
• Sdílení souborů
• Náhled zprávy
• Zprávy chatu

Výhody

• Rozložení zpráv je skvělé a podobné Facebook Messengeru
• Když je nová zpráva, systém oznámení upozorní členy týmu
• Přátelská a nápomocná zákaznická podpora

Nevýhody

• Ceny by mohly být dostupnější
• Mohly by být přidány další funkce, jako je automatická kontrola gramatiky
• Mobilní aplikace občas přestane fungovat

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Starter: $20 za agenty/měsíc, účtováno ročně
• Tým: $41 za agenty/měsíc, účtováno ročně
• Obchod: $59 za agenty/měsíc, účtováno ročně
• Enterprise: Kontaktujte jejich zákaznickou podporu, abyste se dozvěděli více o tomto cenovém plánu.

Bezplatná zkušební doba: Ano, LiveChat nabízí 14denní bezplatnou zkušební dobu.

Odborný názor

LiveChat se vyznačuje uživatelsky přívětivým rozvržením zpráv, které připomíná známé rozhraní Facebook Messengeru. Vestavěný systém oznámení zajišťuje, že členové týmu nikdy nezmeškanou novou zprávu, což jim umožňuje rychle reagovat na dotazy zákazníků.

Zákaznická podpora nabízená společností LiveChat je také známá svou přátelskostí a nápomocností. S více než 200 integracemi, včetně populárních platforem jako Shopify a Magento, se LiveChat bezproblémově integruje do stávajících pracovních postupů.

Ceny však mohou být pro menší firmy poměrně vysoké, což je vhodnější pro střední až velké společnosti. Je potřeba zlepšit problémy s mobilní aplikací, která se občas vyskytují, protože mohou narušit hladký uživatelský zážitek.

3. ChatBot

ChatBot je software poháněný umělou inteligencí, který pomáhá firmám poskytovat okamžitou pomoc svým zákazníkům a návštěvníkům webu. Díky své pokročilé technologii nabízí ChatBot rychlé a přesné odpovědi generované umělou inteligencí na dotazy zákazníků, což zlepšuje spokojenost a efektivitu zákazníků. Chytrý chatbot může také pomoci zvýšit prodej usnadněním nákupu, objednávání nebo plánování schůzek, což zlepšuje celkový uživatelský zážitek a zvyšuje konverze.

Funkce live chat

ChatBot nabízí širokou škálu pokročilých funkcí, včetně:

• Předem připravené šablony
• Archivy chatu
• Tvůrce chatbota bez kódu
• Analýzy a hlášení v reálném čase
• Značky
• Vícejazyčná podpora
• Připravené odpovědi

Výhody

• Analýzy odhalují původ návštěvníků a zařízení pro řešení problémů
• Moderní a snadno použitelné uživatelské rozhraní
• Možnosti přizpůsobení

Nevýhody

• Chatbot nemůže řešit složitější problémy
• Implementace může chvíli trvat – vyžaduje přizpůsobení každého chatbota
• Akademie učení by mohla nabídnout lepší informace a školení pro používání produktu

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Starter: $52 za měsíc, účtováno ročně
• Tým: $142 za měsíc, účtováno ročně
• Obchod: $424 za měsíc, účtováno ročně
• Enterprise: Další informace o tomto plánu získáte kontaktováním jejich zákaznické podpory.

Bezplatná zkušební doba: Ano, ChatBot nabízí 14denní bezplatnou zkušební dobu pro jejich plán Team.

Odborný názor

Platforma se vyznačuje moderním a uživatelsky přívětivým rozhraním s dostatečnými možnostmi přizpůsobení pro přizpůsobení chatbota konkrétním potřebám značky. ChatBot také poskytuje cenné analýzy, které poskytují poznatky, které mohou pomoci s řešením problémů a jejich řešením. Skutečnost, že také nabízí integraci s klíčovými nástroji jako Shopify, sociální mediální platformy a WordPress, dále zvyšuje jeho funkčnost.

Je však důležité si pamatovat, že chatbot nemusí být schopen řešit složitější problémy. Implementace může vyžadovat nějaký čas, takže se shoduje s potřebami konkrétní firmy. Akademie učení, ačkoli cenná, by mohla těžit z dalších zdrojů, jako jsou návody a průvodce školením, které by pomohly novým uživatelům pochopit.

Celkově ChatBot může sloužit širokému spektru firem, což jej činí vhodným pro společnosti různých velikostí a v různých odvětvích.

4. Intercom

Intercom je komplexní platforma pro zákaznickou podporu, která kombinuje sílu chatbota s umělou inteligencí, help desk a proaktivní podporu. Pomocí Business Messengeru od Intercom se mohou firmy zapojit se zákazníky na osobní úrovni, bez ohledu na to, kolik konverzací mají.

Funkce live chat

Intercom nabízí funkci live chat, která je vybavena množstvím cenných funkcí, jako jsou:

• Proaktivní zasílání zpráv
• Chatbot poháněný umělou inteligencí
• Tvůrce automatizace
• Spouštěče, podmínky a pravidla
• Makra
• Zprávy v produktu
• Plánované zprávy
• Cílení zpráv
• Hlášení a analýzy

Výhody

• Je poměrně snadné přizpůsobit toky chatu
• Funkce live chat je velmi uživatelsky přívětivá
• S každým zavedením nové funkce poskytují důkladné onboarding

Nevýhody

• Obtížné zvládat více konverzací se zákazníky současně
• Nedostatek živé podpory – dostupná pouze prostřednictvím chatu s dobou odezvy 1-5 pracovních dní
• Vysoká cena – jejich cenový model je obtížně pochopitelný

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Essential: $39 za agenta za měsíc
• Advanced: $99 za agenta za měsíc
• Expert: $139 za agenta za měsíc

Bezplatná zkušební doba: Ano, Intercom nabízí 14denní bezplatnou zkušební dobu pro vyzkoušení jejich plánu Advanced.

Odborný názor

Intercom nabízí uživatelsky přívětivou funkci live chat, která umožňuje firmám bezproblémově komunikovat se zákazníky. Vynikají v poskytování komplexní podpory onboardingu při zavádění nových funkcí, což zajišťuje, že uživatelé mohou co nejlépe využívat svou platformu. S více než 300+ integracemi se Intercom snadno integruje s populárními nástroji jako WordPress a Shopify, což zvyšuje efektivitu pracovního postupu.

Někteří uživatelé však mohou mít potíže s komunikací s více zákazníky současně a navigací mezi konverzacemi. Nedostatek živé podpory a delší doby odezvy mohou být nevýhodou pro uživatele, kteří hledají okamžitou pomoc.

Cenový model Intercom může být také složitý a obtížně pochopitelný, což může představovat výzvu pro firmy při určování nejvhodnějšího plánu. A kvůli vyšší ceně nemusí být nejvhodnější volbou pro menší firmy s omezeným rozpočtem.

5. Tidio

Tidio je poskytovatel live chat, který si klade za cíl zvýšit loajalitu zákazníků a vybudovat důvěru prostřednictvím personalizovaných interakcí a efektivní komunikace. Pomocí aplikace live chat od Tidio mohou firmy poskytovat vynikající zákaznickou podporu a generovat více prodeje, zejména se zaměřením na e-commerce a malé firmy.

Funkce live chat

Tidio nabízí svým zákazníkům širokou škálu funkcí live chat:

• Univerzální doručovací schránka
• Chatbot
• Připravené odpovědi
• Videohovory
• Seznam živých návštěvníků
• Zobrazení psaní v reálném čase
• Průzkumy před chatem
• Offline zprávy
• Přizpůsobení widgetu
• Hlášení a analýzy

Výhody

• Chatbot je snadné nastavit a přizpůsobit
• Přátelská a nápomocná zákaznická podpora
• Snadná integrace live chat na váš web

Nevýhody

• Zpoždění při přijímání oznámení
• Ceny jsou poměrně vysoké
• Pomalé doby načítání

Ceny

• Bezplatná verze: Ano
• Starter: €29 za měsíc
• Growth: €59 za měsíc
• Tidio+: Začíná na €499 za měsíc

Bezplatná zkušební doba: Ano, Tidio nabízí 7denní bezplatnou zkušební dobu na jejich plánech Starter a Growth.

Odborný názor

Proces nastavení a přizpůsobení chatbota Tidio je uživatelsky přívětivý, což usnadňuje firmám personalizaci jejich automatizovaných interakcí. Platforma také bezproblémově integruje widgety live chat na weby, což umožňuje efektivní zapojení zákazníků. Díky aplikacím Tidio pro prohlížeč, desktop a mobilní zařízení se mohou firmy zapojit se zákazníky odkudkoli. Rozsáhlé možnosti integrace s různými nástroji a aplikacemi třetích stran, včetně WordPress, Shopify a sociálních mediálních platforem, poskytují flexibilitu a pohodlí.

Došlo však k občasným zpožděním při přijímání oznámení, což může ovlivnit doby odezvy a spokojenost zákazníků. Navíc někteří uživatelé hlásili pomalé doby načítání, což může ovlivnit celkový výkon. Navíc je jejich cenová struktura považována za vysokou mnoha uživateli.

6. Drift

Drift je inovativní platforma poháněná umělou inteligencí, která revolucionizuje způsob, jakým se firmy zapojují se svými návštěvníky webu. Pomocí tohoto software live chat se mohou společnosti zapojit a převést více návštěvníků, což vede ke zlepšeným konverzním poměrům webu, kratším prodejním cyklům, zvýšenému zapojení s cílovými účty a nakonec zvýšeným příjmům.

Funkce live chat

Drift nabízí:

• Směrování chatu
• Personalizované uvítací zprávy
• Chat na hovor/chat na Zoom
• Více doručovacích schránek
• Uložené odpovědi
• Vlastní chatboti
• Konverzační hodnocení
• Interní poznámky
• Konverzační analýza
• Časovač odezvy

Výhody

• Můžete vytvářet přizpůsobené chatovací prostředí pro uživatele na základě všech druhů kritérií
• Podpora integrace chatu, která umožňuje přímý kontakt s odborníky na produkty pro pomoc
• Nastavení chatbota a jeho přizpůsobení je snadné pomocí funkce playbook od Drift

Nevýhody

• Vysoká cena
• Nutnost přepínání mezi aplikací a prohlížečem pro různé funkce
• Panel správy na pozadí může být matoucí

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Premium: Počínaje $2,500 za měsíc, účtováno ročně
• Advanced: Další podrobnosti získáte kontaktováním Drift.
• Enterprise: Vlastní plán, další podrobnosti musíte získat kontaktováním Drift.

Bezplatná zkušební doba: Ne, Drift v současné době nenabízí bezplatnou zkušební dobu.

Odborný názor

Drift poskytuje vestavěný chat podpory, který uživatelům umožňuje snadno kontaktovat odborníky na produkty pro pomoc v případě, že narazí na problém. Jejich funkce playbook zjednodušuje proces nastavení a přizpůsobení chatbotů, což jej činí uživatelsky přívětivým. Ačkoli se Drift integruje s nástroji jako Salesforce a Marketo, uživatelé mohou cítit potřebu více nativních integrací pro zvýšení efektivnosti pracovního postupu.

Na druhou stranu mohou být ceny překážkou pro menší společnosti, protože jsou poměrně vysoké a jsou proto vhodnější pro větší organizace. Někteří uživatelé mohou také považovat za nepříjemné, že musí přepínat mezi aplikací a prohlížečem pro různé funkce. Ačkoli Drift nabízí mobilní aplikaci, mohla by těžit z dalších vylepšení, aby odpovídala funkcím a funkčnosti verze pro desktop.

7. Olark

Olark poskytuje jednoduché a efektivní nástroje pro chat pro poskytování podpory a zvyšování prodeje. Pomocí chatbotů poháněných umělou inteligencí mohou firmy automatizovat zpracování méně složitých problémů nebo otázek, což uvolňuje čas pro agenty podpory. Navíc se Olark vyznačuje svým zaměřením na přístupnost a nabízí přístupnou možnost live chat pro osoby se zdravotním postižením, což zajišťuje inkluzivitu v interakcích se zákazníky.

Funkce live chat

Zde je seznam funkcí nabízených společností Olark:

• Přizpůsobitelné okno chatu
• Pravidla automatizace live chat
• Personalizované zprávy
• Směrování chatu
• Zprávy a analýzy v reálném čase
• Přepisy live chat
• Vlastní formuláře okna chatu

Výhody

• Snadno použitelná platforma s jednoduchým rozhraním
• Cenově dostupné ceny
• Schopnost připojit snímky obrazovky k live chat, přeposílání chatu a označování zpráv

Nevýhody

• Olark postrádá některé funkce, které by mohly zvýšit jeho schopnosti
• Kompatibilita se smartphony
• Správa velkého množství žádostí o podporu může být přetížená

Ceny

• Bezplatná verze: Ano
• Olark: Počínaje $29/agent za měsíc
• Pro Olark: Ceny nejsou na webu uvedeny, musíte kontaktovat jejich podporu pro více informací.
• PowerUps: Doplňkové funkce, které jsou oceňovány jednotlivě od $29 do $99 za měsíc

Bezplatná zkušební doba: Ano, Olark nabízí 14denní bezplatnou zkušební dobu.

Odborný názor

Olark nabízí snadno použitelnou platformu s jednoduchým rozhraním, která je přístupná uživatelům všech úrovní technické odbornosti. Cenově dostupné ceny ji činí nákladově efektivní volbou pro firmy všech velikostí. Schopnost připojit snímky obrazovky, přeposílat chaty a označovat zprávy zvyšuje komunikační schopnosti platformy. Dostupnost více než 100 pluginů a integrací, včetně populárních možností jako WordPress, Salesforce a WooCommerce, poskytuje přidanou flexibilitu a funkčnost.

Olark však postrádá některé funkce, které by mohly dále zvýšit jeho schopnosti, což by mohlo omezit jeho vhodnost pro pokročilejší nebo specifické případy použití. Navíc, ačkoli Olark nabízí mobilní aplikaci pro pohodlí na cestách, je zde prostor pro zlepšení z hlediska kompatibility a výkonu na smartphonech.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat spojuje firmy s jejich návštěvníky webu v reálném čase. Pomocí funkce live chat se mohou společnosti převést více potenciálních zákazníků, uzavřít více obchodů a poskytovat vynikající zákaznickou podporu.

Funkce live chat

HubSpot nabízí mnoho funkcí, včetně:

• Přizpůsobitelný widget live chat
• Univerzální doručovací schránka
• Automatické směrování chatu
• Vytvářejte cílené uvítací zprávy
• Historie konverzace
• Plně integrován s chatbotem
• Tvůrce chatbota
• Vytvářejte personalizovaná pravidla

Výhody

• Snadné organizování a sledování problémů zákazníků a žádostí o služby
• Uživatelské rozhraní je intuitivní a uživatelsky přívětivé, což usnadňuje navigaci
• Integrace Slack pro chat v reálném čase místo pouze používání rozhraní HubSpot

Nevýhody

• Vysoké ceny
• Mobilní aplikace není tak uživatelsky přívětivá jako verze pro desktop
• Hledání konkrétních úkolů může být obtížné, protože nejsou prohledávatelné

Ceny

• Bezplatná verze: Ano
• Service Hub Starter: Začíná na €15/měsíc/místo
• Service Hub Professional: Začíná na €90/měsíc/místo
• Service Hub Enterprise: Začíná na €130/měsíc/místo

Bezplatná zkušební doba: Ne, HubSpot nenabízí možnost bezplatné zkušební doby.

Odborný názor

HubSpot Live Chat nabízí intuitivní a uživatelsky přívětivé rozhraní, které usnadňuje firmám navigaci. Platforma nabízí cenné integrace s populárními nástroji jako WordPress, WooCommerce a Slack, což zvyšuje funkčnost a pracovní postup. Navíc schopnost přijímat oznámení live chat a reagovat prostřednictvím integrace Slack přidává pohodlí.

Ačkoli je dostupná mobilní aplikace, někteří uživatelé ji mohou považovat za méně uživatelsky přívětivou ve srovnání s verzí pro desktop. Navíc nedostatek funkcí vyhledávání může hledání konkrétních úkolů trochu zkomplikovat. Vysoké ceny jsou další nevýhodou, protože mohou být pro menší společnosti s omezeným rozpočtem poměrně drahé.

9. Zendesk

Zendesk je dobře známá platforma pro zákaznickou službu, která nabízí funkci live chat, která umožňuje firmám poskytovat okamžitou pomoc zákazníkům přes různé kanály. Pomocí live chat od Zendesk mohou firmy pomáhat zákazníkům přes různé komunikační kanály.

Funkce live chat

Zde jsou některé z klíčových funkcí:

• Proaktivní chat
• Inteligentní směrování chatu
• Připravené odpovědi
• Skupinové zasílání zpráv
• Přizpůsobitelný chatbot
• Předem napsané odpovědi
• Značky chatu
• Zprávy o nečinnosti
• Hlášení

Výhody

• Snadné nastavení a používání i bez technických dovedností
• Pokročilé hlášení a analýzy
• Komplexní nástroj s mnoha užitečnými a pokročilými funkcemi

Nevýhody

• Oznámení mohou být někdy zpožděna
• Ceny mohou být poměrně vysoké
• Zákaznická podpora může být někdy nereaktivní

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Suite Team: €55 za měsíc za agenta, účtováno ročně
• Suite Growth: €89 za měsíc za agenta, účtováno ročně
• Suite Professional: €115 za měsíc za agenta, účtováno ročně
• Suite Enterprise: Další informace o cenách získáte kontaktováním Zendesk

Bezplatná zkušební doba: Ano, Zendesk také nabízí bezplatnou zkušební dobu.

Odborný názor

Zendesk je snadné nastavit a nabízí intuitivní rozhraní, které je přístupné i uživatelům bez technických dovedností. Jako komplexní nástroj pro zákaznickou službu nabízí Zendesk širokou škálu užitečných a pokročilých funkcí pro zlepšení zákaznické podpory.

Platforma má také rozsáhlý seznam integrací s populárními aplikacemi a nástroji, jako jsou Trello, Shopify a WooCommerce, což umožňuje firmám efektivně zjednodušit své pracovní postupy. Dostupnost mobilní aplikace pro zařízení iOS a Android dále zvyšuje její použitelnost.

Došlo však k občasným zprávám o zpožděných oznámeních, která mohou ovlivnit doby odezvy. Navíc někteří uživatelé považují ceny Zendesk za vyšší, což je vhodnější pro větší podniky s větším rozpočtem. Ačkoli je zákaznická podpora Zendesk obecně spolehlivá, došlo k případům, kdy byla reaktivita nedostatečná.

10. Freshchat

Freshchat umožňuje firmám poskytovat interakce v reálném čase mezi zákazníky a agenty podpory díky jejich funkci live chat. Platforma také poskytuje úplný přístup k historii chatu, což umožňuje agentům pochopit kontext a reagovat rychle, což vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků.

Funkce live chat

Freshchat nabízí svým zákazníkům mnoho funkcí. Podívejme se na některé z nejpozoruhodnějších:

• Přizpůsobitelný widget chatu
• Proaktivní zprávy
• Historie chatu
• Jednotná doručovací schránka
• Přizpůsobitelný chatbot
• Připravené odpovědi
• Pravidla přiřazení
• Řídicí panel v reálném čase
• Vlastní zprávy

Výhody

• Jednoduché a elegantní rozhraní, které se snadno orientuje
• Snadná integrace s dalšími nástroji
• Automatizované odpovědi jsou inteligentní a učí se z předchozích odpovědí

Nevýhody

• Omezené možnosti hlášení a analýz
• Mohlo by být více funkcí pro spolupráci s ostatními členy týmu
• Některé lístky se ztratí při přenosu mezi týmy

Ceny

• Bezplatná verze: Ne
• Growth: €29 za agenta/měsíc, účtováno ročně
• Pro: €69 za agenta/měsíc, účtováno ročně
• Enterprise: €1099 za agenta/měsíc, účtováno ročně

Bezplatná zkušební doba: Ano, Freshchat nabízí 14denní bezplatnou zkušební dobu.

Odborný názor

Freshchat nabízí jednoduché rozhraní, které je uživatelsky přívětivé a snadno se v něm orientuje. Bezproblémová integrace s populárními nástroji jako Slack, Shopify a WordPress zvyšuje funkčnost a efektivnost pracovního postupu. Inteligentní automatizované odpovědi platformy se učí z předchozích interakcí a poskytují personalizovanější a efektivnější zákaznickou podporu.

Došlo však k občasným zprávám o ztrátě lístků během přenosu mezi týmy, což představuje potenciální výzvu pro efektivní řešení problémů zákazníků. Řešení tohoto problému by pomohlo udržet hladký zážitek zákaznické podpory. Možnosti hlášení a analýz by také mohly být vylepšeny, aby poskytovaly hlubší data. Navíc uživatelé vyjádřili přání na více funkcí pro spolupráci, aby se zlepšila komunikace v týmu.

Celkově je Freshchat vhodný pro firmy všech velikostí a odvětví, což jej činí všestranným řešením.

Výhody přidání live chat widgetu na váš web

Přidání live chat widgetu na váš web může přinést četné výhody, které mohou pozitivně ovlivnit vaši firmu. Podívejme se na některé z klíčových výhod, které můžete očekávat od implementace live chat.

• Zvýšená efektivita: Pomocí widgetů live chat bude váš tým podpory schopen zpracovávat více dotazů současně, což zkrátí doby odezvy a zvýší jejich efektivitu a produktivitu. Podle Statista se doba čekání zákazníka snížila na 30 sekund mezi lety 2021 a 2022. Navíc funkce inteligentního směrování chatu mohou automaticky přiřadit vhodné agenty, což vede ke zkrácení dob čekání.
• Snížená míra opuštění nákupního košíku: Live chat může také hrát významnou roli v snížení míry opuštění nákupního košíku. Značný počet zákazníků opouští svůj nákupní košík kvůli nedostatku podpory v reálném čase. Možnosti live chat na webech mohou zabránit problémům zákazníků poskytnutím okamžité pomoci během procesu nákupu.
• Přístup k zpětné vazbě zákazníků: To vám umožňuje identifikovat oblasti pro zlepšení a provést nezbytné úpravy pro zvýšení celkového zážitku zákazníka.
• Proaktivní pomoc: Live chat umožňuje firmám proaktivně zahajovat konverzace. Firmy mohou zvýšit konverze pozorováním chování uživatelů na svém webu a pomocí zákazníkům v kritických chvílích, které je vedou k nákupu. Výzkum z roku 2017 ukazuje, že 60 % společností hlásí zvýšení prodeje poskytováním proaktivní zákaznické podpory.
• Školení a vývoj znalostní báze: Interakce live chat můžete použít jako cenný zdroj pro školení nových agentů podpory a vývoj vaší znalostní báze. Analýza chatovacích konverzací pomáhá identifikovat běžné problémy, odpovědi na často kladené otázky a osvědčené postupy, které pomáhají poskytovat dobře informované školení agentů chatu.

Klíčové funkce efektivního live chat widgetu

Podívejme se na klíčové funkce efektivního live chat widgetu pro bezproblémový a poutavý zážitek zákazníka.

• Možnosti přizpůsobení: Tato funkce vám umožňuje přizpůsobit vzhled widgetu chatu, barevné schéma a zasílání zpráv tak, aby odpovídaly identitě vaší značky a designu webu. Konzistentní branding zvyšuje celkový vizuální přitažlivost a posiluje rozpoznání značky.

• Historie chatu: Ukládání přepisů chatu je cenné pro zákazníky i agenty podpory. Tato funkce nejen udržuje úplnou historii interakcí, ale také umožňuje agentům snadno pokračovat v předchozí konverzaci, a to i během následných akcí nebo eskalací. Je to obzvláště výhodné, když je problém třeba předat novému agentovi, protože historie chatu zabraňuje tomu, aby si zákazníci museli znovu stěžovat novému zástupci.
• Připravené odpovědi: Připravené zprávy jsou předem vytvořené odpovědi na běžné dotazy zákazníků. Jsou napsány předem a lze je odeslat několika kliknutími, aby se ušetřil čas a úsilí a aby agenti podpory mohli vyřešit více dotazů za kratší dobu.

• Směrování chatu: Automatizované směrování chatu směruje požadavky zákazníků správnému agentovi na základě nastavených pravidel, což zlepšuje komunikaci a spokojenost zákazníků. Může také urychlit řešení problémů. V případě potřeby také umožňuje agentům eskalovat problémy na specializované členy týmu, což zajišťuje efektivní řešení problémů.
• Proaktivní pozvánky k chatu: To umožňuje agentům podpory zahajovat konverzace s návštěvníky webu a nabízet pomoc nebo propagovat konkrétní produkty nebo služby. Proaktivní zapojení může vést k vyššímu zapojení zákazníků, zlepšeným konverzním poměrům a pomoci poskytnout personalizovanější zážitek.

• Interní chat: Tato základní funkce umožňuje komunikaci a spolupráci v reálném čase v rámci organizace. Tato funkce umožňuje zaměstnancům si vyměňovat informace, sdílet aktualizace a koordinovat úsilí pro efektivnější řešení problémů zákazníků. Také podporuje týmovou práci a sdílení znalostí.
• Zobrazení psaní v reálném čase: Tato funkce ukazuje, co zákazník píše, než stiskne odeslat. Umožňuje agentům připravit relevantní odpovědi, poskytovat rychlejší a přesnější podporu a zkrátit doby odezvy.

• Online návštěvníci: Tato funkce umožňuje monitorování návštěvníků webu v reálném čase, což umožňuje agentům podpory nabízet proaktivní pomoc. To může zvýšit zapojení zákazníků, zlepšit konverzní poměry a zvýšit zážitek při procházení.
• Analýzy a hlášení: Analýzy a hlášení chatu poskytují poznatky o objemu chatu, dobách odezvy a hodnocení spokojenosti. Tato data pomáhají vyhodnotit efektivitu podpory, identifikovat oblasti vyžadující zlepšení a vést informovaná rozhodnutí.

5 běžných chyb, kterým se vyhnout při výběru live chat widgetu

Při výběru řešení existuje několik problémů, které můžete přehlédnout. Podívejme se na ty nejčastější.

Chyba 1: Přehlédnutí kompatibility s mobilními zařízeními

Zajištění, že váš live chat widget je plně kompatibilní s mobilními zařízeními, může vést k špatnému uživatelskému zážitku. Pokud se widget na mobilních telefonech nezobrazuje správně nebo je obtížné jej používat, návštěvníci mohou chat opustit a potenciálně opustit váš web.

Příklad: Pokud služební firma používá widget chatu, který není responzivní na mobilní zařízení, mohou mít zákazníci na mobilních zařízeních potíže s navigací a čelit problémům s formátováním. To může snížit zapojení a ztratit potenciální obchod.

S rostoucím používáním chytrých telefonů pro procházení internetu je zajištění kompatibility s mobilními zařízeními zásadní. Selhání v tom může vést k špatnému uživatelskému zážitku, což vede k frustraci návštěvníků a potenciální ztrátě obchodu.

Chyba 2: Ignorování možností integrace

Selhání zvážit, jak dobře se váš vybraný live chat widget integruje s vašimi stávajícími systémy, může vést k neefektivnosti a datovým silosům. Proto je zásadní vybrat widget, který se bezproblémově integruje s vaším CRM nebo software help desk, aby se zajistily hladké pracovní postupy a efektivní správa vztahů se zákazníky.

Příklad: Společnost vybrala software live chat bez zvážení jeho možností integrace. V důsledku toho museli agenti podpory přepínat mezi více platformami, aby získali informace o zákaznících, což vedlo k duplicitním zadáním dat a zpožděním při řešení problémů zákazníků.

Chyba 3: Nedostatek škálovatelnosti

Zvažte škálovatelnost vašeho zvoleného řešení, aby se zabránilo přetížení widgetu chatu zvýšeným objemem chatu, což by negativně ovlivnilo výkon a zážitek zákazníka.

Příklad: Rostoucí e-commerce firma implementovala widget live chat, který mohl podporovat pouze několik chatovacích konverzací současně. Jak se firma stala populárnější, zvýšil se provoz webu, přetížil kapacitu widgetu a zanechal zákazníky frustrované dlouhými dobami čekání.

Chyba 4: Omezené hlášení a analýzy

Widget live chat, který nenabízí pokročilé možnosti hlášení a analýz, může bránit vaší schopnosti sledovat a měřit klíčové metriky. Metriky, jako je objem chatu, doby odezvy a hodnocení spokojenosti zákazníků, jsou zásadní pro zlepšení operací podpory a přijímání rozhodnutí na základě dat.

Příklad: Společnost vybrala widget, kterému chyběly pokročilejší funkce analýzy a hlášení. Proto nemohli sledovat důležité metriky, jako je průměrná doba odezvy nebo spokojenost zákazníků, což ztížilo identifikaci oblastí pro zlepšení a optimalizaci operací podpory.

Chyba 5: Nedostatečná zákaznická podpora a školení

Adekvátní zákaznická podpora a školení jsou zásadní pro hladké a efektivní používání widgetu live chat. Zanedbání tohoto aspektu může vést k potížím s integrací widgetu chatu na váš web, nedostatku odbornosti při využívání pokročilých funkcí a problémům při řešení technických problémů.

Příklad: Firma vybrala poskytovatele software live chat, kterému chyběly komplexní zdroje zákaznické podpory a školení. Proto měl jejich tým potíže s implementací widgetu chatu na svůj web, což způsobilo zpoždění při spuštění funkce a snížení důvěry mezi agenty podpory.

Role integrací v live chat widgetu

Jak jsme již zmínili, integrace jsou zásadní pro provoz a efektivitu widgetu live chat, protože umožňují připojení k systémům, jako jsou CRM, software help desk, e-commerce platformy a nástroje analýzy. Tyto vztahy zvyšují výměnu dat, což umožňuje důkladné pochopení interakcí se zákazníky, zlepšenou zákaznickou podporu, zjednodušenou komunikaci a cenné sběr poznatků.

Například integrace widgetu live chat se systémem CRM zajišťuje, že jsou podrobnosti o zákaznících zachyceny a uloženy v CRM. To umožňuje agentům zákaznické podpory mít úplnou historii interakcí a umožňuje jim poskytovat personalizovanou podporu. Také umožňuje prodejním a marketingovým týmům přistupovat k datům chatu a používat je pro generování potenciálních zákazníků, segmentaci zákazníků a cílené marketingové kampaně.

Nejužitečnější integrace, které je třeba hledat v live chat widgetu

Podívejme se na některé z nejužitečnějších integrací, které je třeba hledat v software live chat:

• Správa vztahů se zákazníky (CRM): Integrace s populárními systémy CRM, jako je Salesforce, vám umožňuje synchronizovat vaše data a informace o zákaznících, aby prodejní a podpůrné týmy měly komplexní přehled o interakcích se zákazníky a umožnily personalizované zapojení.
• Systémy help desk a ticketing: Taková integrace může vytvořit bezproblémové pracovní postupy mezi chatovacími konverzacemi a správou lístků. Tato integrace zajišťuje, že jsou chatovací konverzace řádně sledovány, přiřazeny a vyřešeny, což zvyšuje efektivitu a zajišťuje spokojenost zákazníků.
• E-commerce platformy: Integrace s e-commerce platformami, jako je Shopify, Magento nebo WooCommerce, umožňuje widgetům chatu zobrazovat informace o produktech v reálném čase, sledování objednávek a data zákazníků. To může zlepšit zážitek zákazníka tím, že umožňuje zástupcům zákaznické služby poskytovat přesná doporučení produktů a pomáhat s dotazy souvisejícími s objednávkami.
• Sociální mediální platformy: Připojení sociálních mediálních platforem, jako je Facebook, Instagram, WhatsApp nebo X (Twitter), poskytuje příležitost spravovat a reagovat na dotazy sociálních médií přímo prostřednictvím widgetu live chat. Tato integrace centralizuje komunikační kanály, což usnadňuje poskytování konzistentní podpory na různých platformách.
• Systémy znalostní báze a FAQ: Tato integrace vám umožňuje poskytovat možnosti samoobsluhy v rámci widgetu chatu. Automaticky směruje zákazníky na relevantní články a zdroje, čímž snižuje objem lístků podpory a umožňuje uživatelům najít odpovědi sami.
• Nástroje pro spolupráci a komunikaci: Integrace software live chat s platformami pro spolupráci, jako je Slack nebo Microsoft Teams, umožňuje agentům podpory přijímat oznámení chatu, spolupracovat interně a bezproblémově eskalovat problémy.

Abychom vám ukázali příklad, jak jednoduché je integrovat LiveAgent s některými z těchto nástrojů, podívejme se na jak integrovat LiveAgent se Shopify.

• Vytvořte vlastní aplikaci pro tento plugin → přihlaste se do panelu správy Shopify → přejděte na Nastavení → Aplikace a prodejní kanály → Vyvíjejte aplikace pro váš obchod. Možná budete muset povolit vývoj vlastních aplikací, pokud ještě není povolen na vašem účtu Shopify.
• Jakmile je vývoj vlastních aplikací povolen, vytvořte aplikaci.
• Pojmenujte svou vlastní aplikaci a vyberte vývojáře aplikace.

• Na obrazovce Přehled konfigurace aplikace klikněte na Konfigurovat obory Admin API.

• V sekci Obory přístupu Admin API vyhledejte “Zákazníci " a “Objednávky “, povolte “read_customers " a “read_orders " a uložte změny.

• Přejděte na kartu Přihlašovací údaje API a nainstalujte aplikaci.
• Odhalte přístupový token a zkopírujte jej spolu s klíčem API , budou použity později pro konfiguraci pluginu v panelu LiveAgent.

Nyní jej nastavme v LiveAgent:

• V panelu LiveAgent přejděte na Konfigurace → Integrace → vyhledejte “Integrace Shopify " a aktivujte ji.

• Poté se v nabídce Integrace zobrazí nová položka nabídky “Integrace Shopify “. Přejděte na ni pro přístup k obrazovce konfigurace integrace → vyplňte požadovaná pole (adresa URL obchodu, klíč API a přístupový token Admin API).

• A je to! Váš obchod Shopify je nyní integrován s vaším účtem LiveAgent.

Trendy, které je třeba sledovat v live chat widgetech v roce 2024

Když se podíváme do budoucnosti live chat widgetů, existuje několik trendů, které se objevují a které stojí za pozornost v roce 2024.

• Chatboti poháněné umělou inteligencí Určitě jste si všimli masivního růstu chatbotů v posledních několika letech. Jak se technologie umělé inteligence neustále vyvíjí, můžeme očekávat sofistikovanější chatboty poháněné umělou inteligencí. Budou schopny zpracovávat složitější dotazy zákazníků, poskytovat personalizovaná doporučení a simulovat konverzace podobné těm s lidskými agenty.

  Mnoho firem se bude snažit využít chatboty a jejich schopnosti spravovat interakce se zákazníky ve velkém měřítku. Používání chatbotů může výrazně snížit přetížení agentů a pomoci firmám poskytovat 24/7 zákaznickou podporu i mimo pracovní dobu.

  Pokud tedy chcete revolucionizovat zážitek zákazníka, zjednodušit procesy a maximalizovat celkový výkon, sledujte nejnovější vydání a zprávy.

• Podpora přes více kanálů Poptávka po bezproblémových interakcích přes více kanálů se neustále zvyšuje. Mnoho zákazníků používá více kanálů; mohou zahájit konverzaci na jednom, ale rozhodnou se pokračovat na jiném. Neočekávejte, že si vaši zákazníci budou přepínat kanály, aby s vámi mluvili. Místo toho buďte dostupní na kanálech, které preferují, a setkejte se s nimi tam, kde jsou. Aby se zajistilo, že tito zákazníci obdrží bezproblémovou podporu, musí se firmy zaměřit na zapojení zákazníků přes více kanálů.

  Proto budou widgety live chat pravděpodobně nabízet bezproblémovou integraci s dalšími komunikačními kanály, jako jsou sociální média, hlas a videohovory. Tato integrace umožní firmám poskytovat konzistentní podporu bez ohledu na to, jaký kanál si zákazníci vyberou pro komunikaci.

  Podle výzkumu z roku 2023 od Digizuite byla frekvence nákupů přes více kanálů 250 % vyšší ve srovnání s jedním kanálem. To dokazuje, že zaměření se na poskytování prostředí přes více kanálů může firmám pomoci vybudovat dlouhodobé vztahy, získat pozitivní recenze zákazníků a zvýšit doživotní hodnotu zákazníka.

• Funkce zabezpečení dat a ochrany soukromí Cítit se bezpečně ohledně vašich dat je zásadní. Vaši zákazníci chtějí být si jisti, že jejich soukromé informace jsou bezpečné a důvěrné, když komunikují s vaší firmou. Souhlas by měl být hlavní prioritou. Proto buďte otevření a transparentní, když sbíráte data zákazníků, a dejte jim vědět, jak je plánujete používat.

  Poskytovatelé software live chat by se proto měli také zaměřit na zlepšení bezpečnostních opatření. To může zahrnovat robustnější protokoly šifrování, soulad s předpisy na ochranu dat a funkce, které zákazníkům umožňují mít větší kontrolu nad svými osobními údaji, které se sdílejí během chatovacích interakcí.

• Prediktivní analýzy a pomoc Poskytování vynikající zákaznické služby již není jen o řešení problémů zákazníků, když se objeví. Jde o to být o krok napřed a předvídat a řešit potřeby zákazníků, než se stanou problémem. Tímto způsobem můžete zlepšit zážitek zákazníka a vybudovat dlouhodobé vztahy.

  Použití prediktivní analýzy může pomoci předpovídat trendy na základě aktuálních nebo historických dat, aby se vytvořily strategie, které budou řešit to, co zákazníci chtějí a potřebují. Tyto předpovědi mohou také pomoci cílit na cenné potenciální zákazníky a zlepšit konverzní poměry. Firmy by měly používat informace, které shromažďují, pro proaktivní prodejní outreach a nabízet řešení, která ukážou jejich zákazníkům, že jim záleží na jejich spokojenosti.

  Live chat se může vyvinout tak, aby poskytoval komplexnější analýzy a poznatky, aby poskytoval pokročilé hlášení o interakcích se zákazníky, analýzu sentimentu, výkon chatbota a chování zákazníků. Tyto poznatky pomohou organizacím lépe pochopit potřeby zákazníků, optimalizovat procesy podpory a řídit rozhodování na základě dat.

Závěr

Dosáhli jste konce této cesty s live chat widgetem! Nyní byste měli lépe pochopit, proč se live chat stal zásadním nástrojem pro mnoho firem, které se snaží zlepšit zákaznickou podporu, zvýšit konverzní poměry a získat konkurenční výhodu na trhu.

Diskutovali jsme o tom, co přesně je widget live chat a jeho výhody, jako je zlepšená zákaznická podpora, zvýšené konverzní poměry, konkurenční výhoda a získávání cenných poznatků. Při porovnávání widgetů live chat nezapomeňte zvážit funkce, možnosti přizpůsobení, kompatibilitu s mobilními zařízeními a integrace. Poskytli jsme také přehled 10 nejlepších poskytovatelů widgetů live chat, analyzujeme jejich funkce, integrace, ceny a další, abychom vám pomohli najít nejlepší řešení pro vaši firmu.

Navíc jsme prozkoumali klíčové funkce, které by neměly chybět v spolehlivém software live chat, a vysvětlili jsme, proč integrace s dalšími nástroji hrají zásadní roli ve funkčnosti widgetů live chat. Když se podíváme do budoucnosti, je důležité sledovat vznikající trendy v widgetech live chat, protože se nadále vyvíjejí a poskytují pokročilejší funkce a funkčnosti.

Pokud jste připraveni zažít výhody výkonného widgetu live chat, vyzkoušejte LiveAgent s naší 30denní bezplatnou zkušební dobou. Zažijte na vlastní kůži, jak to může zlepšit vaši zákaznickou podporu a zvýšit prodej.