Memy zákaznického servisu

Buďme si na chvíli upřímní. Práce v zákaznickém servisu vás může nechat emocionálně a fyzicky vyčerpané. Přidejte k tomu nižší platy a nyní jste považováni za skutečného bojovníka zákaznického servisu.

Být agentem zákaznické podpory není snadná práce, ani když ji zvládnete. Každý den je však novou příležitostí k učení, protože se můžete setkat s novou situací nebo výzvou kdykoliv.

Někdy se může zdát, že zákazníci zapomínají, že zástupci zákaznického servisu jsou také lidé. Chápeme, že jste naštvaní, frustrovaní, ale chceme vám pomoci.

Myslím, že existují určité situace, kdy si jen chcete křičet, a motivovat se k tomu, abyste zůstali klidní, je skutečná výzva!

Pokud jste agent zákaznického servisu, který hledá memy zákaznického servisu, protože jste měli obtížný den, rozumíme vám. Chceme vám však ukázat jinou perspektivu memů zákaznického servisu. Ačkoli mohou být v daný moment zábavné, existuje způsob, jak se poučit z každé situace nebo memu zákaznického servisu. V důsledku toho bychom rádi ukázali, jak vhodně zvládat každou situaci v 3 špatných memech zákaznického servisu níže.

3 memy zákazníků – 3 situace – 3 poznatky

1. Situace

Zde je poměrně se opakující situace, kdy si zákazník není vědom určitých informací. Možná jste již obdrželi zprávu v softwaru pro správu tiketů o drobném písmu. Drobné písmo může být zdrojem frustrace pro obě strany. Ale zkuste se postavit do bot vašeho zákazníka. Jak byste se cítili? Mohli byste cítit pochybnosti, nedůvěru a celkově podezřelost vůči společnosti.

Pamatujte, že empatie k zákazníkům stále patří mezi nejdůležitější dovednosti skvělého agenta zákaznického servisu.

2. Situace

Vždy se snažte zvážit pocity zákazníka v daný moment. Ještě důležitější je pamatovat si, že vaší úlohou je de-eskalovat situaci a ne zákazníka ještě více rozzuřit.

Zde je několik našich tipů, jak de-eskalovat situaci:

• Vezměte si hluboký nádech – Především pochopte, že situace není osobní
• Poslouchejte – Nechte zákazníka, aby vám řekl vše, a nepřerušujte ho. V důsledku toho vám to pomůže lépe pochopit situaci, nebo se alespoň zákazník bude cítit vyslyšen
• Uznejte problém – Někdy stačí poslouchat pozorně a říci omluvu
• Následujte radou nebo řešením – Ujistěte se, že jste uznal problém a následujete radou nebo řešením
• Poskytněte více možností jako řešení – Pokud je to možné, poskytněte více možností jako řešení, abyste přišli s nejlepším řešením pro potřeby vašeho zákazníka

3. Situace

Nejlepší způsob, jak přistoupit k této situaci, je porozumět zákazníkovi. Nepoužívejte žargon nebo technické termíny, abyste prokázali svou odbornost, spíše přizpůsobte jazyk každému zákazníkovi. Pokud však potřebujete použít určitou terminologii, ujistěte se, že ji nejdříve definujete.

Nedělejte předpoklady. Opět musíte pochopit, že ne všichni mají stejné pozadí jako lidé kolem vás. Proto si kladte otázky a definujte, co je třeba vysvětlit. Navíc, pokud potřebujete vysvětlit složitou záležitost, ujistěte se, že téma rozdělíte na několik malých částí a zmíníte pouze relevantní informace pro zákazníka.

Závěr

Laskavost jde dlouhou cestu v mnoha obtížných situacích. Vezměte si tyto špatné memy zákaznického servisu jako motivaci být lepší každý den. Ale pokud uděláte příležitostnou chybu, smějte se jí a snažte se příště dělat lépe.

A malý bonus pro vás! Připravili jsme pro vás video o lepším zákaznickém servisu:

Nezapomeňte sdílet tyto poznatky se svými milými kolegy a každý den zlepšujte své dovednosti v zákaznickém servisu!