6 způsobů, jak se můžete zapojit se zákazníky na sociálních sítích

Vedení úspěšné marketingové kampaně a generování tisíců potenciálních zákazníků je jednou stranou obchodní mince. Druhou stranou je budování silných vztahů se svými současnými zákazníky, aby se z nich stali vaši nadšení fanoušci, kteří budou pokračovat v interakci s vaší značkou v budoucnosti a získají konkurenční výhodu.

Každý podnik na sociálních sítích se snaží upoutat pozornost své cílové audience, protože sociální sítě se staly novou měnou v dnešním hyperaktivním světě. Vzhledem k tomu, že se podniky stále více spoléhají na sociální sítě pro komunikaci se svou audience, stalo se nezbytné poskytovat vynikající zákaznickou službu prostřednictvím těchto kanálů.

Pokud svým zákazníkům neposkytujete konzistentní hodnotu, neinteragujete s nimi pravidelně a neděláte je speciálními prostřednictvím zákaznické služby na sociálních sítích, je pravděpodobné, že je ztratíte konkurentům, kteří mají lepší strategii marketingu na sociálních sítích.

Pojďme si nejdříve prozkoumat důvod, než se přesuneme k tomu, jak na to.

Proč je budování cenných vztahů se zákazníky důležité na sociálních sítích?

S ohromujícími 4,8 miliardami uživatelů po celém světě se sociální sítě staly všudypřítomnou silou, která formuje způsob, jakým se jednotlivci připojují, sdílejí a angažují v digitální éře.

Statistiky ukazují, že průměrný uživatel na kanálech sociálních sítí je schopen věnovat pozornost obsahu po dobu 2,5 sekundy a 1,7 sekundy na mobilních zařízeních. Aby se to ještě zhoršilo, každou minutu se do sociálních platforem vašich zákazníků valí obrovské množství obsahu. Může být obtížné zlepšit loajalitu zákazníků na sociálních sítích, pokud váš obsah nevyniká.

Se snížením počtu zákazníků budete:

• Zažívat pokles vašich ziskových marží
• Ztratit vážné příjmy
• Potenciálně ztratit kredibilitu vaší značky

Chcete si tedy ponechat své zákazníky na sociálních sítích jako celoživotní fanoušky, nebo prohrát závod s konkurenty?

Je přirozené chtít si ponechat zákazníky jako věrné fanoušky! Pomocí omnichannel řešení můžete spravovat audience na sociální síti, takže kdykoli někdo tweetuje nebo komentuje problém s vaším produktem na Twitteru, Instagramu nebo jiných populárních sociálních sítích, můžete to zaznamenat do fronty tiketů a odpovědět promptně.

Jako bonus zde je šest dalších nejlepších způsobů, jak zapojit své zákazníky na sociálních sítích a vytvořit trvalé vztahy.

1. Sdílejte příběhy značky

Je to jeden z největších arzenálů v lidské historii, jak upoutat něčí pozornost a zainteresovat ho na tom, co chcete říci: Vyprávění příběhů.

Pokud chcete, aby se vaše audience více zapojovala s vaší značkou na sociálních sítích, sdílejte příběhy vaší značky přidáním brandingového dotyku k vašim videím a fotkám. To poskytuje jemnou a základní konzistenci propojením vašeho image značky a cesty v čase.

Zvažte zveřejňování kreativních fotek s některými designovými prvky, abyste upoutali pozornost vašich diváků, a budou více zapojeni s vaší značkou. Představte si to jako směs relevantního obsahu, který vaše podnikání považuje za důležitý, a způsob, jakým to předáváte veřejnosti.

Řekněte jim, jak jste začínali svou značku, sdílejte milníky, svědectví, důležitá partnerství a také je seznamte se všemi neúspěchy. Tyto příběhy vám pomohou vybudovat pevné emoční spojení s audience.

Mohou vám také pomoci v marketingu z úst do úst tím, že vaši značku představí jejich blízkým. Nakonec to exponenciálně zvýší povědomí o vaší značce a přinese více engagementu.

Zde je příklad, který vysvětluje bod, kde značka tequily oznámila své partnerství s filmem Deadpool 2 na svém sociálním profilu. Sdílení něčeho důležitého, jako je toto, vám může pomoci upoutat pozornost vaší audience a pozitivně ovlivnit čísla engagementu.

Při sdílení příběhu vaší značky byste měli také vzít v úvahu ideální délku příspěvků na sociálních sítích pro každou platformu sociálních sítí, abyste maximalizovali engagement. Upoutejte pozornost uživatele poskytnutím nějaké hodnoty a uvidíte rozdíl v udržení.

Podívejte se na informace níže, abyste si udělali představu o tom, jaká délka obsahu je ideální pro různé platformy sociálních sítí:

• Twitter: 71-100 znaků
• Facebook: 25-55 znaků
• Instagram: 140-150 znaků
• YouTube: 3minutové video

Jedná se o několik návrhů z naší strany, ale délku si můžete přizpůsobit podle svých požadavků. Jakmile je finalizujete, můžete své příspěvky naplánovat pomocí nástroje pro správu sociálních médií, abyste dosáhli lepšího dosahu.

2. Pravidelně žádejte zpětnou vazbu od zákazníků

Sociální sítě jsou skutečným kanálem pro zpětnou vazbu a komunikaci. Proto musíte pravidelně žádat zpětnou vazbu od svých zákazníků, abyste zjistili běžné problémy zákazníků.

Když necháte svou audience vyjádřit své názory, pomůže jim to cítit se speciálně a uvědomit si, že jejich názory jsou pro vaši značku důležité. Zpětná vazba od zákazníků může být získána prostřednictvím platforem, jako jsou Simplesat, NiceReply, Klaus a další. Integrujte je s komplexním systémem helpdesku a okamžitě zlepšete svou efektivitu.

Svou audience na sociálních sítích se můžete také ptát na jejich názory, kdykoli spustíte nový produkt nebo službu, podobně jako YouTubeři žádají zpětnou vazbu na téma na konci videa. To vám pomůže zjistit, zda jste splnili očekávání zákazníků.

Pamatujte: Nezapomeňte jednat podle těchto názorů; nechcete své audience předat zprávu, že se vám jejich názory nelíbí.

Podívejte se, jak se Starbucks zapojil se svou audience na Instagram Stories tím, že se jich zeptal, která zmrzlá káva byla jejich oblíbenou.

Celkově zpětná vazba od zákazníků posiluje vazbu mezi značkou a její audience, a diváci budou cítit, že se značka zajímá o jejich názory, což nakonec vede k vysokému engagementu.

3. Pořádání soutěží může velmi pomoci

Proaktivní interakce se zákazníky na platformách sociálních sítí a pořádání pravidelných soutěží mohou zlepšit míru engagementu. Můžete například požádat svou audience, aby hlasovala pro jeden z vašich oblíbených produktů, pořádat soutěž o ceny nebo jakoukoli jinou kreativní online soutěž.

Zajímavá nabídka pro vaši audience je povzbudí, aby ji sdíleli se svými přáteli a rodinou, což zvýší engagement a sociální interakce.

Takové kampaně dají vašim zákazníkům pocit, že jsou součástí komunity a budou pravděpodobně více než rádi přispěvateli.

Vytvoření soutěže na sociálních sítích vám také pomůže dosáhnout cílů a posílit vaši celkovou online přítomnost. Můžete požádat své diváky, aby provedli konkrétní akce, aby obdrželi konkrétní odměnu. Zde je příklad, který vysvětluje tento bod.

Podívejte se, jak tato značka vytvořila soutěž o ceny na sociálních sítích a na oplátku požádala diváky, aby sledovali stránku a označili dva další přátele v komentářích. To pomáhá zvýšit počet sledujících a seznámit více lidí se značkou.

Pořádání soutěží je skvělý asset pro engagement a také přináší nové potenciální zákazníky.

4. Nabídněte personalizovanou zkušenost

Jedním z nejpodceňovanějších způsobů, jak vybudovat důvěru a zapojit se s audience, je poskytnutí personalizované online zkušenosti vašim zákazníkům.

Když zveřejníte výsledky své soutěže nebo odpovídáte na komentáře, jejich oslovení jménem vytváří empatický vztah s cílovou audience.

Jakmile to začnete dělat, budou se lidé více skloňovat k interakci a zapojení se s vaší značkou pravidelně. To může také zlepšit celkovou spokojenost zákazníků.

Zde je příklad, který vysvětluje stejný myšlenkový proces.

Zde je značka, která interagovala s potenciálním zákazníkem na Twitteru a pogratulovala mu k zahájení nového podniku.

Měli byste také aktualizovat obsah podle různých platforem sociálních sítí, které budete používat. Proč? Protože každá platforma sociálních sítí má jiný přístup a cíl. Abyste maximalizovali engagement se svými zákazníky, je zásadní najít nejlepší platformu pro engagement zákazníků pro vaši značku. Lidé používají více platforem sociálních sítí pro konzumaci obsahu, takže musíte přizpůsobit svou strategii sociálních sítí a obsah podle platformy a požadavků uživatelů.

To bude vaši audience udržovat v napětí, protože to bude pro ně více relatable a budou s tím chtít interagovat.

Například Snapchat a Instagram jsou skvělé pro zveřejňování vizuálního obsahu značky. Na druhou stranu Facebook a Twitter mohou reagovat na zprávy zákaznické služby a zapojit se do real-time textových příspěvků, které nenajdete na Instagramu nebo Snapchatu.

5. Maximálně využijte videa

Video obsah je jedním z nejintuitivnějších a nejzajímavějších obsahu, který můžete zveřejnit kdekoli na internetu. V roce 2021 průměrná osoba stráví více než 100 minut sledováním online video obsahu.

Protože většina platforem sociálních sítí má skvělý video obsah, je to nepochybně nejúčinnější způsob, jak zvýšit míru vašeho engagementu. Díky video platformám sociálních sítí, jako jsou YouTube a TikTok, by všechny značky měly zahrnout strategie video marketingu do svých marketingových snah.

Sociální sítě poskytují skvělý organický dosah pro video obsah, který jej dostává do popředí. Značky z toho budou mít okamžitou prospěch.

Jeden z největších technologických gigantů na světě, Microsoft, používá video marketing na platformách sociálních sítí, aby se zapojil se svou audience a posílil svou přítomnost na sociálních sítích.

6. Vzdělávejte svou audience

Primárním důvodem pro existenci na sociálních sítích je poskytování hodnoty vaší audience a ukázání jim, proč se odlišujete od ostatních.

Jedním z nejlepších triků v knize je prokázat kredibilitu a autentičnost vaší audience poskytnutím znalostního obsahu na sociálních sítích.

Pokud jste v něčem dobrý, nechte svou audience učit se z vaší zkušenosti, sdílejte cenné poznatky z oboru a používejte svůj produkt nebo služby k řešení problémů v reálném čase. To je přiláká k vašemu obsahu a zvýší vaše snahy o engagement.

Zde je, jak Neil Patel, dobře známá značka v digitálním marketingovém světě, poskytuje obrovskou hodnotu své audience na platformách sociálních sítí a sdílí svou odbornost.

Tento poslední bod uzavírá 6 vynikajících způsobů, jak se zapojit se svou audience, vybudovat důvěru, dlouhodobé vztahy a dosáhnout cílů marketingu na sociálních sítích.

Vytváření relevantního obsahu na více sociálních dotykových bodech může být pro jakoukoli značku obtížné, ale značky si to nemohou dovolit vynechat! Nastavte efektivní proces schvalování sociálních médií, abyste zaručili kvalitu, protože uživatelům se již každou sekundu poskytuje obrovské množství obsahu.

Nikdo nechce ztratit engagement audience. Nicméně se sníženou dobou pozornosti a přístupem k milionům obsahu za pár minut se pro značky stalo obtížné okamžitě ovlivnit audience.

Ale stále můžete zvýšit svůj engagement, pokud konzistentně aplikujete všechny výše uvedené taktiky a tipy na sociálních sítích, abyste poskytli hodnotu své audience jedinečným a lákavým způsobem.

Závěr

Statistiky sociálních sítí prokázaly nadřazenost sítí sociálních médií, pokud jde o interakci s věrnými nebo potenciálními zákazníky. Zapojení vašich zákazníků zvýší povědomí o značce a zanechá je s vynikající zkušeností zákazníka. Navíc tím, že si udržíte pozornost uživatele po delší dobu, můžete zvýšit počet získaných potenciálních zákazníků.

Nyní, když znáte všechny výsledky orientované tipy a triky, jak efektivně zapojit své zákazníky přes sociální sítě, můžete snadno si ponechat své cenné zákazníky a přidat si do fronty i nové.

Využití sociálních sítí vám může pomoci poskytnout skvělou zákaznickou službu, protože stále více lidí očekává, že se jejich stížnosti a názory budou řešit online. Ale buďte taktičtí při řešení negativní zpětné vazby. Ujistěte se, že víte, na co odpovědět a co ignorovat.