Top 10 nejlepších alternativ Help Scout pro rok 2025

Help Scout byl dlouhodobě oblíbeným nástrojem pro mnoho firem. Jak se však potřeby zákazníků stávají složitějšími, hledání alternativy Help Scout se stalo nezbytné. Tato příručka si klade za cíl prozkoumat nejlepší alternativy Help Scout se zaměřením na jejich vynikající funkce a vylepšené možnosti zákaznického servisu.

Proč zvážit alternativy k Help Scout?

Přestože Help Scout zjednodušil zákaznický servis, nemusí být ideální volbou pro každou firmu. Zde jsou některé důvody, proč se firmy obracejí na konkurenty Help Scout:

• Omezené funkce – Některé firmy považují sadu nástrojů Help Scout za omezující, zejména když vyžadují pokročilé funkce nebo specializované funkce pro své operace. Help Scout může být poměrně omezený, pokud jde o pokročené směrování lístků a rozsáhlé hlášení.
• Omezení integrace – Přestože Help Scout nabízí řadu možností integrace, chybí některé nástroje pro správu projektů.
• Cenové důsledky – Přestože je design Help Scout zjednodušený, cena může být problémem pro menší firmy s omezeným rozpočtem.

Je nezbytné, aby si firmy vybraly software, který řeší jejich konkrétní potřeby, zejména vzhledem k dopadu negativních zkušeností zákazníků. Prozkoumání alternativ by mohlo vést k nástroji, který lépe odpovídá konkrétním cílům a výzvám společnosti.

Tabulka porovnání alternativ Help Scout

10 konkurentů a alternativ Help Scout

1. LiveAgent

LiveAgent se vyznačuje jako robustní alternativa Help Scout s přizpůsobitelnou, nákladově efektivní platformou help desk s více než 175 funkcemi, uživatelsky přívětivým rozhraním a dostupným ceníkem. Navíc LiveAgent nabízí spolehlivou 24/7 zákaznickou podporu, která vyhovuje všem uživatelům.

Přidanou hodnotou je bezproblémová integrace LiveAgent s více než 200 aplikacemi třetích stran. Mezi jeho klíčové integrace patří Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper a Salesforce.

LiveAgent vyniká jako jedna z nejlepších alternativ Help Scout z hlediska ceny až po vynikající zákaznický servis, který poskytuje. Vzhledem k tomu, že míra vyřešení při prvním kontaktu v call centrech je mezi 70-75%, je funkce call centra LiveAgent absolutní nutností, pokud chcete poskytovat rozhodný zákaznický servis bez potřeby následných kontaktů.

Závěrem lze říci, že pokud hledáte snadno nastavitelné, dostupné a dobře podporované komplexní řešení help desk, LiveAgent je správná volba.

Funkce LiveAgent

Funkce společné pro LiveAgent a Help Scout:

• Komunikace přes více kanálů
• Integrovaný live chat
• Pokročilý systém lístků
• Rozsáhlé možnosti automatizace
• Univerzální doručovací schránka
• Znalostní báze
• Samoobslužný portál
• Nástroje pro spolupráci týmu
• API
• Předpřipravené odpovědi

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Pokročilé hlášení a analýza
• Kanály sociálních médií
• Možnosti call centra
• Sledování aktivit
• Audit trail

Hlavní rozdíly mezi LiveAgent a Help Scout

• Možnosti call centra – LiveAgent nabízí vestavěné možnosti call centra, které zjednodušují telefonní zákaznický servis a konsolidují hlášení, zatímco Help Scout tuto funkci postrádá a vyžaduje další řešení pro telefonní podporu.
• Rozsáhlá integrace sociálních médií – LiveAgent se integruje s více platformami sociálních médií než Help Scout, což umožňuje firmám zpracovávat podporu přímo z kanálů sociálních médií.
• Analýza v reálném čase – LiveAgent poskytuje analýzu a hlášení v reálném čase, což umožňuje firmám rychle reagovat na trendy a problémy na základě dat interakce se zákazníky.
• Správa SLA – LiveAgent nabízí správu SLA, která zajišťuje, aby interakce podpory splňovaly úrovně služeb, zatímco Help Scout tuto funkci postrádá.

Výhody

• Není potřeba kupovat další produkty s komplexním řešením
• Dostupná cenová struktura s 30denní bezplatnou zkušební verzí
• Vícejazykové funkce a jazykově přizpůsobitelné widgety

Nevýhody

• Nelze se přihlásit do dvou prohlížečů se stejným účtem současně
• Technická podpora je dostupná 24/7, ale nachází se v EU

Nejlepší pro

Malé a střední firmy. Komplexní řešení zákaznického servisu LiveAgent vyhovuje mnoha odvětvím, od automobilového průmyslu až po oblast eSports. Nejen že jeho flexibilita slouží malým a středním firmám, ale také průmyslové lídry jako Airbus a Huawei jej implementují.

Ceny LiveAgent

LiveAgent nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi a čtyři cenové úrovně:

• Small – $15 za agenta za měsíc
• Medium – $29 za agenta za měsíc
• Large – $49 za agenta za měsíc
• Enterprise – $69 za agenta za měsíc

2. HubSpot Service Hub

Jako alternativa Help Scout nabízí HubSpot Service Hub robustní platformu zákaznického servisu, která umožňuje firmám budovat lepší vztahy se zákazníky. HubSpot Service Hub se bezproblémově integruje s množstvím aplikací třetích stran, včetně Slack, Gmail, Salesforce a mnoha dalších, což umožňuje vysoce efektivní pracovní postup.

HubSpot Service Hub má mnoho výhod, zejména při porovnání s platformami jako Help Scout. Jeho dynamická analýza v reálném čase nabízí podrobný živý snímek interakcí se zákazníky, funkce chybějící v Help Scout. To znamená, že firmy mohou rychle reagovat na vznikající trendy a potřeby zákazníků.

Stručně řečeno, pokud vaše firma oceňuje přehledy v reálném čase a přísné dodržování úrovní služeb, HubSpot Service Hub je lépe zaokrouhlenou volbou.

Funkce HubSpot Service Hub

Funkce společné pro HubSpot Service Hub a Help Scout:

• Portál zákazníka
• Znalostní báze
• Komunikace přes více kanálů
• Live chat
• API
• Předpřipravené odpovědi
• Správa znalostní báze
• Mobilní přístup

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Analýza v reálném čase
• Správa SLA
• CRM
• Geotargeting

Hlavní rozdíly mezi HubSpot Service Hub a Help Scout

• Analýza v reálném čase – HubSpot Service Hub se pyšní funkcemi analýzy v reálném čase, které umožňují firmám sledovat interakce se zákazníky a metriky služeb okamžitě. Tato výhoda chybí v Help Scout.
• Správa SLA – Navíc má HubSpot vestavěné možnosti správy SLA, které poskytují nástroje pro definování a sledování dodržování dohod o úrovni služeb. Tato funkce se nenachází v aktuální sadě funkcí Help Scout.

Výhody

• Snadná integrace s dalšími produkty HubSpot
• Uživatelské rozhraní je snadné na navigaci a používání
• Flexibilní a robustní znalostní báze

Nevýhody

• Předplatné může být poměrně drahé
• Strmá křivka učení
• Nedostatek možností přizpůsobení

Nejlepší pro

Střední až velké firmy hledající rozsáhlou platformu zákaznického servisu s vynikajícími funkcemi CRM. Je ideální pro střední až velké podniky vyžadující silná řešení zákaznického servisu, zejména v odvětvích marketingu, reklamy, softwaru a technologií.

Ceny HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je dostupný na:

• Bezplatná úroveň
• Plán Starter – $45 za měsíc
• Plán Professional – $450 za měsíc
• Plán Enterprise – $1,200 za měsíc

3. Jira Service Management

Jira Service Management, součást sady produktů Atlassian, se vyznačuje jako pozoruhodná alternativa Help Scout. Jira Service Management se integruje s rozsáhlou řadou aplikací třetích stran, včetně Slack, Confluence, Opsgenie a Bitbucket.

Jira Service Management si vede dobře jako vynikající alternativa Help Scout. Působí dojmem přizpůsobitelným ovládacím panelem, vynikajícím správou problémů a praktickou správou kalendáře, všechny funkce, které Help Scout postrádá.

Jira je obzvláště vhodná pro IT týmy a service desky. Její schopnost bezproblémově sledovat a spravovat problémy spolu s přizpůsobitelným rozhraním a nástroji plánování jí dává výhodu.

Stručně řečeno, pokud jste IT tým nebo service desk hledající více přizpůsobené funkce, Jira Service Management by mohla být vaší ideální volbou oproti Help Scout.

Funkce Jira Service Management

Funkce společné pro Jira Service Management a Help Scout:

• Rozsáhlé ovládací panely a hlášení
• Komunikace přes více kanálů
• Mobilní přístup
• API
• Správa e-mailu
• Správa znalostní báze
• Průzkumy

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Přizpůsobitelný ovládací panel
• Správa problémů
• Správa kalendáře
• Portál klienta

Hlavní rozdíly mezi Jira Service Management a Help Scout

• Přizpůsobitelný ovládací panel – Jira Service Management přináší výhodu přizpůsobitelného ovládacího panelu, funkce chybějící v Help Scout. To umožňuje firmám přizpůsobit své rozhraní na základě jejich jedinečných potřeb, čímž se zvyšuje použitelnost a efektivita.
• Správa problémů – Jako platforma původně navržená pro sledování problémů se Jira Service Management přirozeně vyznačuje v této oblasti. Poskytuje komplexní nástroje pro správu problémů, které překonávají Help Scout, což umožňuje týmům efektivně sledovat, spravovat a řešit problémy.
• Správa kalendáře – Dalším rozdílem jsou funkce správy kalendáře Jira. Ty pomáhají efektivněji plánovat a plánovat úkoly, schůzky nebo termíny, funkce, která se nenachází v Help Scout.

Výhody

• Integrace usnadňují rozšířenou funkčnost a jednotné pracovní postupy
• Přizpůsobitelné funkce zvyšují přizpůsobitelnost platformy obchodním potřebám

Nevýhody

• Omezené možnosti hlášení by mohly omezit komplexní analýzu dat
• V závislosti na plánu a velikosti firmy se náklady mohou zvýšit

Nejlepší pro

Střední až velké firmy, zejména IT týmy a service desky. Její pokročilé nástroje pro sledování problémů, správu projektů, přizpůsobitelný ovládací panel a funkce kalendáře umožňují efektivní správu úkolů v reálném čase a plynulé operace.

Ceny Jira Service Management

Jira Service Management nabízí řadu cenových plánů, které vyhovují různým obchodním potřebám a velikostem:

• Bezplatný plán – Omezené funkce, vhodné pro malé týmy do 3 agentů
• Plán Standard – $22.05 za agenta za měsíc
• Plán Premium – $49.35 za agenta za měsíc
• Plán Enterprise – Vlastní ceny

4. TeamSupport

TeamSupport je platforma zákaznického servisu zaměřená na B2B a pozoruhodná alternativa Help Scout. Integruje se s širokým spektrem aplikací třetích stran, včetně Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams a Slack, což zvyšuje provozní efektivitu a přizpůsobitelnost.

TeamSupport vyniká jako životaschopná alternativa Help Scout, zejména v krajině B2B. Přináší funkce, jako je správa úkolů, oprávnění na základě rolí a správa call centra, které chybí v Help Scout. Tyto funkce přispívají ke zvýšené efektivitě týmu a lépe kontrolovanému přístupu k prostředkům.

Uživatelsky přívětivé rozhraní TeamSupport a jeho spolehlivá zákaznická podpora vynikají jako pozitivní aspekty. Přestože je prostor pro zlepšení v oblastech, jako je přizpůsobení a hlášení, tyto faktory nezatmavují přínosy, které nabízí.

TeamSupport dosahuje jemné rovnováhy mezi pokročilými funkcemi a uživatelsky přívětivou operací, což z něj činí hodnotnou alternativu Help Scout.

Funkce TeamSupport

Funkce společné pro TeamSupport a Help Scout:

• Správa lístků
• Databáze zákazníků
• Znalostní báze
• API
• Správa e-mailu
• Komunikace přes více kanálů
• Live chat

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Správa úkolů
• Oprávnění na základě rolí
• Správa call centra
• SLA

Hlavní rozdíly mezi TeamSupport a Help Scout

• Správa úkolů – TeamSupport nabízí možnosti správy úkolů, funkce, která se nenachází v Help Scout. To umožňuje lepší organizaci úkolů, zjednodušení pracovních postupů a zvýšení produktivity v rámci týmů zákaznické podpory.
• Oprávnění na základě rolí – S TeamSupport můžete přiřadit oprávnění na základě rolí. Toto je funkce, kterou nabízí i Help Scout, ale funkčnost TeamSupport je pokročilejší. Pomáhá firmám spravovat přístup uživatelů na základě jejich rolí, což zajišťuje lepší bezpečnost a odpovědnost.
• Správa call centra – Na rozdíl od Help Scout zahrnuje TeamSupport správu call centra. Tento nástroj může být nezbytný pro firmy, které se spoléhají na telefonní podporu, protože může výrazně zvýšit efektivitu a efektivnost jejich call center.

Výhody

• Rozhraní je uživatelsky přívětivé a přímočaré
• Výjimečná zákaznická podpora poskytuje včasnou a efektivní pomoc

Nevýhody

• Omezené přizpůsobení může omezit plnou adaptaci na konkrétní obchodní potřeby
• Možnosti hlášení by mohly být dražší, aby poskytly podrobnější přehledy

Nejlepší pro

Firmy zaměřené na B2B, jako jsou IT služby a softwarový průmysl, které těží z možností správy projektů, a výrobní firmy, které oceňují robustní nástroje pro spolupráci pro efektivní úsilí mezi odděleními a zákaznický servis.

Ceny TeamSupport

TeamSupport navrhuje bezplatnou zkušební verzi spolu se třemi klíčovými cenovými plány:

• Plán Chat Support – $29 za agenta za měsíc
• Plán Essential Support – $35 za agenta za měsíc
• Plán Professional Support – $49 za agenta za měsíc
• Enterprise Support Suite – Vlastní ceny

5. Freshdesk

Freshdesk, produkt od Freshworks, je dynamická cloudová platforma zákaznického servisu a formidabilní alternativa Help Scout. Freshdesk se integruje s širokým spektrem aplikací třetích stran, včetně Slack, Mailchimp, Shopify a Zoom, čímž vytváří flexibilní a zjednodušený pracovní postup.

Možnosti Freshdesk zahrnují správu SLA, integraci sociálních médií a správu call centra. Freshdesk představuje rozsáhlou, dobře zaokrouhlenou nabídku, která překračuje to, co nabízí Help Scout.

Tam, kde se Freshdesk skutečně vyznačuje, je v intuitivním rozhraní a konzistentní zákaznické podpoře, což jsou klíčové prvky nezbytné pro efektivní řešení help desk. Jeho omezení, jako je cena a hlášení, nezatmavují jeho potenciál a hodnotu pro firmy.

Funkce Freshdesk

Funkce společné pro Freshdesk a Help Scout:

• Systém lístků
• Live Chat
• Přizpůsobitelné značení
• API
• Správa znalostní báze
• Mobilní přístup
• Označování
• Průzkumy

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• SLA
• Integrace sociálních médií
• Správa Call Center
• Freddy AI

Hlavní rozdíly mezi Freshdesk a Help Scout

• Správa SLA – Freshdesk vyniká svojí funkcí správy SLA, která umožňuje firmám konzistentně splňovat standardy služeb. Tento kritický aspekt chybí v Help Scout, což činí Freshdesk spolehlivější volbou pro firmy, které upřednostňují dodržování dohod o úrovni služeb.
• Integrace sociálních médií – Freshdesk zvyšuje interakci se zákazníky integrací s několika platformami sociálních médií, funkce, kterou Help Scout postrádá. To dává Freshdesk výhodu v dosahování zákazníků tam, kde jsou nejaktivnější, a poskytování všestranné podpory přes více kanálů.
• Správa call centra – Na rozdíl od Help Scout zahrnuje Freshdesk správu call centra. Tato funkce usnadňuje bezproblémovou integraci telefonní podpory do platformy zákaznického servisu, což poskytuje komplexnější řešení pro firmy, které se výrazně spoléhají na telefonní podporu.

Výhody

• Rozhraní je snadné na navigaci a efektivní používání
• Mnoho možností integrace, které se snadno nastavují
• Robustní funkce hlášení a analýzy poskytují cenné přehledy

Nevýhody

• Freddy AI je přístupný pouze v vyšších cenových úrovních
• Omezené přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Příležitostné pomalé doby odezvy a chyby na webu

Nejlepší pro

Malé až střední firmy. Freshdesk vyniká v maloobchodním a e-commerce sektoru díky své podpoře přes více kanálů a v cestovním a pohostinství průmyslu pro svou funkci správy dohod o úrovni služeb (SLA), která konzistentně zvyšuje zážitky zákaznického servisu.

Ceny Freshdesk

Freshdesk přichází s 21denní bezplatnou zkušební verzí a několika cenovými úrovněmi, které vyhovují různým požadavkům:

• Bezplatné
• Growth – €15 za agenta za měsíc
• Pro – €49 za agenta za měsíc
• Enterprise – €79 za agenta za měsíc

6. Zoho Desk

Zoho Desk vyniká jako bohatá na funkce a nákladově efektivní alternativa Help Scout. Jako součást komplexní sady Zoho nabízí dobře integrované řešení help desk s pokročilými možnostmi AI. Zoho Desk poskytuje bezproblémovou integraci s řadou aplikací Zoho a platformami třetích stran, jako je Slack, Google Workspace a Microsoft Teams, čímž vytváří komplexní a jednotný pracovní prostor.

Zoho Desk vyniká jako přesvědčivá alternativa Help Scout s pokročilými možnostmi AI, komplexními ovládacími panely a širokými možnostmi integrace. Její funkce, jako je analýza v reálném čase, správa call centra a správa SLA, nabízejí firmám vysoký stupeň dohledu a efektivnosti v řízení zákaznického servisu.

Komplexní, jednotný pracovní prostor Zoho Desk spolu s jeho bezproblémovými integrací jsou chvályhodné. Omezené přizpůsobení a poněkud matoucí rozhraní však mohou představovat výzvy. V každém případě tyto faktory neoslabují jeho celkové přínosy.

Funkce Zoho Desk

Funkce společné pro Zoho Desk a Help Scout:

• Systém lístků
• Live chat
• Správa zpětné vazby
• API
• Správa znalostní báze
• Komunikace přes více kanálů
• Mobilní přístup
• Automatické směrování

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Analýza v reálném čase
• Správa call centra
• SLA
• Chatbot

Hlavní rozdíly mezi Zoho Desk a Help Scout

• Analýza v reálném čase – Zoho Desk poskytuje analýzu v reálném čase, funkce chybějící v Help Scout. To umožňuje firmám sledovat a sledovat interakce se zákazníky v reálném čase, což vede k efektivnějšímu rozhodování.
• SLA – Zoho Desk nabízí možnosti dohody o úrovni služeb (SLA), které zajišťují, aby firmy konzistentně udržovaly vysokou kvalitu služeb, funkce, kterou Help Scout postrádá. To činí Zoho Desk spolehlivější volbou pro firmy, které musí dodržovat přísné standardy služeb.
• AI chatbot – Zoho Desk jde ještě dál integrací AI do své platformy, což umožňuje efektivnější procesy zákaznického servisu. Tato funkce odlišuje Zoho Desk od Help Scout, který neobsahuje AI chatbot.

Výhody

• Software je neustále aktualizován pro lepší výkon
• Užitečné komplexní ovládací panely
• Snadná integrace v ekosystému Zoho

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Rozhraní může být matoucí pro nové uživatele
• Chybí upozornění koncového uživatele, když je lístek přeposlán jinému agentovi

Nejlepší pro

Střední až velké firmy. Zoho Desk, platforma vylepšená AI, zjednodušuje zákaznický servis pro technologické a softwarové firmy. Pro e-commerce poskytuje analýza v reálném čase okamžité přehledy do interakcí se zákazníky, což umožňuje rychlé přizpůsobení se potřebám zákazníků. Je ideální pro firmy využívající další produkty Zoho.

Ceny Zoho Desk

Zoho Desk poskytuje flexibilní bezplatnou zkušební verzi spolu s několika cenovými plány:

• Plán Standard – €14 za agenta za měsíc
• Professional – €23 za agenta za měsíc
• Enterprise – €40 za agenta za měsíc

7. Intercom

Intercom, platforma pro konverzační vztahy, nabízí jedinečný přístup k zákaznické podpoře, což z něj činí pozoruhodnou alternativu Help Scout. Poskytuje integraci s mnoha populárními nástroji, jako je Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce a dalšími, aby se zajistil hladký pracovní postup.

Intercom se odlišuje jako silná alternativa Help Scout, která zdůrazňuje zákaznickou angažovanost v reálném čase a personalizovanou. Její pokročilé možnosti automatizace a cílení publika umožňují firmám optimalizovat interakce se zákazníky a budovat smysluplné vztahy.

Integrace Intercom s populárními nástroji zvyšuje kontinuitu pracovního postupu, přestože je třeba poznamenat, že křivka učení může být strmá a náklady se mohou zvýšit s přidanými funkcemi. Přesto tyto výzvy výrazně neoslabují jeho celkovou užitečnost.

Funkce Intercom

Funkce společné pro Intercom a Help Scout:

• Správa lístků
• Live chat
• API
• Správa znalostní báze
• Komunikace přes více kanálů
• Mobilní přístup
• Správa fronty
• Správa e-mailu

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Cílení publika
• Pokročilá automatizace
• Nástroje samoobsluhy
• SLA

Hlavní rozdíly mezi Intercom a Help Scout

• Cílení publika – Intercom se odlišuje svými možnostmi cílení publika, které umožňují firmám segmentovat a personalizovat interakce se zákazníky. Tato funkce, která se nenachází v Help Scout, umožňuje firmám přizpůsobit své úsilí v oblasti podpory a marketingu konkrétním skupinám uživatelů.
• Pokročilá automatizace – Intercom se posunuje dále se svými pokročilými funkcemi automatizace, které umožňují firmám automatizovat rutinní úkoly a poskytovat rychlejší a efektivnější zákaznickou podporu.
• Nástroje samoobsluhy – Intercom poskytuje zákazníkům řadu nástrojů samoobsluhy, které jim umožňují najít řešení běžných problémů bez kontaktování podpory. Tento aspekt, který se nenachází v Help Scout, zvyšuje zmocnění zákazníků a snižuje pracovní zátěž týmů podpory.

Výhody

• Moderní a intuitivní rozhraní
• Pokročilá automatizace a používání AI
• Platforma podporuje mnoho mediálních možností – CSS, HTML, .gif atd.

Nevýhody

• Možnosti předplatného jsou poměrně drahé
• Pokročilé funkce vyžadují strmou křivku učení
• Znalostní báze je relativně omezená

Nejlepší pro

Firmy všech velikostí. Intercom se svými pokročilými funkcemi zjednodušuje interakci se zákazníky, což z něj činí ideální pro e-commerce firmy a marketingové sektory. Zvyšuje řešení dotazů zákazníků v reálném čase pro e-commerce, zatímco pro marketing a reklamu umožňuje efektivní cílení publika pro zvýšené konverzní poměry.

Ceny Intercom

Intercom představuje 14denní bezplatnou zkušební verzi spolu s různými možnostmi cen přizpůsobenými různým potřebám:

• Balíček Starter – $39/místo/měsíc
• Pro – $99/místo/měsíc
• Premium – $139/místo/měsíc

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite je jednotný nástroj zákaznického servisu známý svým holistickým přístupem k zákaznické podpoře. Bezproblémově se integruje s řadou aplikací a platforem, jako je Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace a dalšími, což výrazně zvyšuje produktivitu týmu.

Zendesk Suite se objevuje jako přesvědčivá alternativa Help Scout s funkcemi, jako je analýza v reálném čase, interní znalostní báze a rozsáhlá integrace sociálních médií. Její schopnost poskytnout jednotný pracovní prostor a bezproblémovou integraci s různými platformami z ní činí vynikající řešení zákaznického servisu.

Přestože Zendesk Suite nabízí širokou škálu pokročilých funkcí, je třeba poznamenat, že tyto jsou převážně dostupné v plánech vyšší úrovně. Navíc přizpůsobení může vyžadovat určité technické znalosti, což může představovat výzvu.

Funkce Zendesk Suite

Funkce společné pro Zendesk Suite a Help Scout:

• Komunikace přes více kanálů
• Portál samoobsluhy zákazníka
• Live chat a zasílání zpráv
• API
• Správa e-mailu
• Mobilní přístup
• Automatické směrování

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Help desk ticketing
• Interní znalostní báze
• Analýza a hlášení v reálném čase
• Integrace sociálních médií

Hlavní rozdíly mezi Zendesk Suite a Help Scout

• Interní znalostní báze – Zendesk Suite obsahuje interní znalostní bázi, která usnadňuje sdílení znalostí a spolupráci mezi členy týmu. Toto je funkce, která se nenachází v Help Scout.
• Analýza a hlášení v reálném čase – Přestože obě platformy nabízejí určitou úroveň analýzy a hlášení, Zendesk Suite jde dále tím, že poskytuje analýzu a hlášení v reálném čase. Tato funkce pomáhá firmám sledovat výkon jejich zákaznického servisu a dělat rozhodnutí na základě dat.
• Integrace sociálních médií – Zendesk Suite podporuje širší integraci s platformami sociálních médií, což umožňuje firmám spravovat interakce se zákazníky přes více kanálů.

Výhody

• Uživatelsky přívětivé rozhraní zajišťuje snadné používání
• Komplexní hlášení a analýza pro vhledavé rozhodování

Nevýhody

• Funkce nejvyšší úrovně dostupné pouze v dražších plánech
• Přizpůsobení může vyžadovat určitou technickou znalost

Nejlepší pro

Střední až velké firmy. Zendesk Suite nabízí maloobchodním firmám komunikaci přes více kanálů, která zvyšuje interakci a zážitek se zákazníky. Pro finanční instituce poskytuje robustní bezpečnost a interní znalostní bázi, což zajišťuje bezpečnou angažovanost zákazníků a informované interní týmy.

Ceny Zendesk Suite

Zendesk Suite poskytuje několik možností cen, z nichž každá přichází s bezplatnou zkušební verzí:

• The Suite Team – €55 za agenta za měsíc
• The Suite Growth – €89 za agenta za měsíc
• The Suite Professional – €115 za agenta za měsíc

9. Front

Front je platforma pro spolupráci v doručovací schránce, která sjednocuje všechny vaše komunikační kanály na jednom místě, což z ní činí vynikající alternativu Help Scout. Integruje se s mnoha populárními platformami, jako je Asana, Salesforce, HubSpot a dalšími, což zajišťuje bezproblémové pracovní postupy a zvýšenou produktivitu.

Front vyniká jako přesvědčivá alternativa Help Scout a nabízí vynikající jednotnou platformu pro správu všech komunikačních kanálů. Její pokročilé funkce, jako je správa call centra, chatboty a správa SLA, nabízejí firmám komplexní a zjednodušené řešení zákaznického servisu.

Přestože je křivka učení poněkud strmá a přizpůsobení je omezené, celkové přínosy používání Front nelze podceňovat. Její možnosti automatizace a analytické nástroje poskytují cenné přehledy, které zvyšují efektivitu procesů zákaznického servisu.

Funkce Front

Funkce společné pro Front a Help Scout:

• Funkce live chat
• Správa lístků
• Hlášení a analýza
• API
• Správa znalostní báze
• Mobilní přístup
• Automatické směrování
• Komunikace přes více kanálů

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Správa call centra
• Chatbot
• SLA
• Portál klienta

Hlavní rozdíly mezi Front a Help Scout

• Správa call centra – Na rozdíl od Help Scout poskytuje Front funkce správy call centra, což usnadňuje zpracování telefonní podpory spolu s dalšími komunikačními kanály. To nabízí firmám komplexnější řešení zákaznické podpory.
• Chatbot – Front je vybaven funkcí chatbotu, která může automaticky reagovat na dotazy zákazníků, vést zákazníky a dokonce automatizovat určité úkoly. Tato funkce se nenachází v Help Scout, který se spoléhá na lidský zásah pro všechny interakce se zákazníky.
• Správa SLA (Service Level Agreement) – Front také poskytuje funkce správy SLA, které umožňují firmám spravovat a splňovat své závazky úrovně služeb vůči zákazníkům. Naproti tomu Help Scout nemá vestavěnou funkci správy SLA.

Výhody

• Snadná spolupráce týmu pomocí sdílené doručovací schránky
• Užitečné možnosti automatizace lístků
• Analytický ovládací panel poskytuje cenné přehledy

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Strmá křivka učení
• Někteří mohou považovat funkčnost označování za omezující

Nejlepší pro

Střední až velké firmy. Technické startupy mohou značně těžit z funkce jednotné doručovací schránky Front, která zjednodušuje komunikaci se zákazníky a podporuje spolupráci. Pro e-commerce platformy zvyšuje podpora Front přes více kanálů a správa call centra zážitek zákazníka správou velkého objemu interakcí se zákazníky.

Ceny Front

Front představuje řadu cenových plánů spolu s 7denní bezplatnou zkušební verzí. Možnosti jsou:

• Plán Starter – $19 za agenta za měsíc
• Plán Growth – $59 za agenta za měsíc
• Plán Scale – $99 za agenta za měsíc
• Plán Premier – $229 za agenta za měsíc

10. Crisp

Crisp je software help desk navržený tak, aby zjednodušil procesy zákaznického servisu. Nabízí širokou škálu funkcí, včetně live chatu, help desku, znalostní báze, segmentace zákazníků a funkcí chatbotu. Pozoruhodně lze Crisp integrovat s různými platformami, jako je Slack, Telegram, E-mail a Facebook Messenger, aby se zlepšilo zpracování zákaznického servisu. Tato schopnost z něj činí přizpůsobitelný nástroj pro různé velikosti a typy firem.

Crisp nabízí zjednodušené uživatelské rozhraní, které usnadňuje navigaci a rychlé doby odezvy, což je skvělá výhoda v zákaznickém servisu. Nabízí také komplexní možnosti komunikačních kanálů. Její funkce automatizace však potřebují zlepšení pro složitější potřeby a navigace mezi konverzacemi by mohla být hladší. Problémy s výkonem s větším objemem lístků je také oblast, která se zlepšuje. Přestože nástroj poskytuje podstatnou zákaznickou podporu, existuje mírná křivka učení pro začátečníky. Přesto se Crisp jeví jako uživatelsky přívětivá a praktická volba pro malé až střední firmy.

Funkce Crisp

Funkce společné pro Crisp a Help Scout:

• Systém chatu
• Přizpůsobitelné značení
• Podpora zákazníků přes více kanálů
• Spolupráce týmu
• Analýza
• Segmentace

Funkce, které nejsou přítomny v Help Scout:

• Automatické spouštěče
• Tvůrce kampaní
• Vestavěná stavová stránka

Hlavní rozdíly mezi Crisp a Help Scout

• Funkce – Crisp nabízí live chat, e-mail, integraci sociálních médií, možnosti CRM a dokonce funkčnost chatbotu. Integruje se s několika obchodními aplikacemi a poskytuje sledování návštěvníků v reálném čase. Na druhé straně Help Scout zahrnuje funkce, jako je sdílená doručovací schránka, live chat a systém help desk. Nabízí také telefonní podporu a funkce hlášení, které Crisp nemá.
• Cíloví uživatelé – Crisp je obzvláště vhodný pro malé až střední firmy a startupy, kteří preferují nákladově efektivní řešení s přímočarou funkcionalitou. Help Scout je lépe vhodný pro větší firmy nebo ty, které vyžadují pokročilejší nástroje pro hlášení a správu zákazníků.
• Přizpůsobení – Help Scout umožňuje více přizpůsobení z hlediska personalizace zpráv, pracovních postupů a dalších. Crisp, přestože má možnosti přizpůsobení, není tak flexibilní.

Výhody

• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Spolehlivá zákaznická podpora
• Responzivní mobilní aplikace

Nevýhody

• Příležitostně neobdržení oznámení
• Omezené přizpůsobení
• Chybí funkce sdílení lístků

Nejlepší pro

Malé až střední firmy. Software help desk Crisp je ideální pro malé až střední firmy, zejména ty v technologickém nebo e-commerce průmyslu. Tyto firmy často vyžadují efektivní a rychlou interakci se zákazníky, kterou může Crisp poskytnout se svou podporou live chatu v reálném čase a komunikací přes více kanálů.

Ceny Crisp

Crisp nabízí tři hlavní cenové úrovně:

• Bezplatné
• Pro – €25 měsíc/na pracovní prostor
• Unlimited – €95 měsíc/na pracovní prostor

Klíčové funkce integrace nejlepších alternativ Help Scout

Pochopení možností integrace platforem zákaznického servisu je nezbytné pro nalezení ideální alternativy Help Scout. Mnoho z těchto alternativ se pyšní různými integrací, které zlepšují pracovní postup a správu zákaznického servisu.

Například LiveAgent vyniká s více než 200 integrací, včetně:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hub se integruje s platformami, jako jsou:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management zajišťuje plynulý pracovní postup s integrací, jako je:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimalizuje svou funkčnost pomocí:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk rozšiřuje svou nabídku integrací, jako jsou:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Všechny tyto alternativy Help Scout nabízejí různé možnosti integrace, které jsou zásadní pro zvýšenou produktivitu a efektivitu. Pochopení těchto funkcí a jejich sladění s vašimi obchodními požadavky je zásadní při výběru platformy zákaznického servisu.

Které konkurenty Help Scout nabízejí 24/7 zákaznickou podporu?

Důležitost 24/7 zákaznické podpory v průmyslu SaaS nelze přeceňovat. Chytré společnosti si uvědomují, že to není jen další funkce; je to kritická součást celkového procesu poskytování služeb a spokojenosti zákazníků, která v konkurenčním prostředí dělá výrazný rozdíl.

V globální ekonomice se společnosti SaaS neomezují pouze na místní klientelu, ale slouží zákazníkům po celém světě a v různých časových pásmech. Představte si scénář, kdy se klient v jiné části světa setkává se softwarovým problémem uprostřed svého pracovního dne, ale nemůže získat okamžitou podporu kvůli časovému rozdílu. To by pravděpodobně vedlo k přerušení služby, snížené produktivitě a nakonec k nespokojenosti zákazníka. Proto přítomnost nepřetržité zákaznické podpory zajišťuje, že bez ohledu na to, kde se vaši zákazníci nacházejí nebo kdy se setkají s problémy, je pomoc vždy na dosah.

Tyto alternativy Help Scout nabízejí 24/7 podporu:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Závěr

Klíčovým rozlišovacím faktorem Help Scout v porovnání s mnoha jeho konkurenty jsou často jeho omezení. Přestože Help Scout může být ideální pro jednodušší potřeby zákaznického servisu, někdy mu může chybět škálovatelnost pro rychlý růst firmy. Stejně tak mohou být méně možností personalizace a někteří uživatelé hlásí potřebu dalších integrací.

Mezitím LiveAgent přináší na stůl funkce, jako je nativní integrace chatu, jednotná doručovací schránka a automatizace, přestože ostatní platformy nabízejí srovnatelné funkčnosti. Cenové plány LiveAgent se také přizpůsobují potřebám firmy a oslovují operace různých velikostí.

Než se rozhodujete, vyzkoušejte si LiveAgent s 30denní bezplatnou zkušební verzí a zažijte na vlastní kůži, jak může zvýšit vaši hru v zákaznickém servisu. S LiveAgent si nejen vybíráte platformu; vybíráte si partnera, který je oddaný vašemu úspěchu.