Top 16 alternativ HubSpot pro CRM a zákaznický servis v roce 2025

Kompletní průvodce nejlepšími alternativami HubSpot

HubSpot Service Hub je populárním hráčem v oblasti zákaznického servisu, prodeje a marketingu. Více než 160 000 zákazníků důvěřuje nástrojům HubSpot, včetně systémů ticketingu a CRM.

HubSpot má však mnoho konkurentů. Následující článek zkoumá 16 alternativ HubSpot, jejich ceny a klíčové funkce. Možná najdete svou novou platformu pro zákaznický servis.

Proč zvážit alternativy k HubSpot?

Tvrzení, že HubSpot nemá pozitivní přítomnost na trhu, by bylo nejen nepřesné, ale také neupřímné. Stejně jako u jakéhokoli jiného softwaru pro zákaznický servis však není bez chyb a nedostatků, které zákazníky vedou k hledání jiných možností.

Jedním z běžných problémů zákazníků je cena HubSpot. Ačkoli je to robustní software, zákazníci se ocitají nad rozpočtem, aby si jej mohli dovolit. Mnozí uvedli, že software nebyl dostatečně přizpůsobitelný nebo nenabízel dostatek funkcí, aby byl považován za cenu.

Dalším problémem, na který mohou zákazníci narazit, je časté používání žargonu a značkově specifické terminologie HubSpot. Ačkoli je branding důležitý a může pomoci vytvořit jedinečný zážitek zákazníka, HubSpot má tendenci přehánět. To znamená, že zákazníci mohou muset dešifrovat terminologii a snažit se navigovat v jinak složitém a někdy matoucím softwarovém balíčku.

Samozřejmě, s téměř dvěma dekádami zkušeností, HubSpot Service Hub určitě dělá mnoho věcí správně. Mnoho lidí si velmi cení jeho rozsáhlé znalostní báze a přizpůsobitelného systému ticketingu. Nakonec se to scvrkává na nalezení systému help desk, který pokrývá vaše specifické potřeby a požadavky.

Jaké základní faktory vyhodnotit při výběru alternativ k HubSpot?

Sada funkcí a funkčnost

Když hledáte alternativu HubSpot, jedním z nejdůležitějších rozhodujících faktorů je sada funkcí a funkčnosti, kterou nabízí. Než se zavážete k jedné platformě, vyhodnoťte, které funkce vaše firma potřebuje k provozu, a poté přidejte ty, které zjednoduší vaše každodenní pracovní postupy v prodeji a zvýší jejich efektivitu.

Například se rozhodnete, že funkce jako systém ticketingu, editor drag-and-drop, plánovač schůzek, sledování návštěvníků a nějaký druh telefonní funkce jsou nezbytné pro fungování vašeho týmu zákaznického servisu. Jistě, mohli byste se zastavit zde, ale proč ne? V tomto stadiu byste měli zvážit další funkce, jako jsou slučitelné tikety a neomezené kontakty, abyste zjednodušili prodejní proces. Kromě toho můžete zvážit přidání více vícejazyčných kanálů a sociálních médií do vašeho systému ticketingu. Pokud jste se rozhodli pro funkci call centra, proč nehledat alternativu HubSpot, která obsahuje IVR, videohovory a neomezenou historii hovorů?

Neuspokojujte se s minimem, které udržuje vaše kontaktní centrum v chodu, ale zaměřte se na provozní efektivitu a zvažte software s širokým spektrem funkcí, které mohou zlepšit zkušenost nejen pro váš tým podpory, ale především pro vaše zákazníky.

Cena a poměr ceny a výkonu

Ačkoli je placení za kvalitu určitě věc, nepraskejte svůj rozpočet jen proto, že se to zdá být správné. Pečlivě se podívejte na cenovou strukturu a plány softwaru před nákupem. Nákup jakéhokoli produktu SaaS je kompromisem mezi penězi, které jste ochotni utratit, a funkcemi, které software poskytuje. Takže si nemyslete, že nejlevnější možnost je vždy ta správná. Hledejte rovnováhu mezi podstatnou funkčností a cenovou dostupností. Tímto způsobem se můžete rozhodnout pro alternativu HubSpot, která nejlépe vyhovuje nejen potřebám vašeho kontaktního centra, ale také vašemu rozpočtu.

Možnosti integrace

Při poskytování zákaznického servisu je pravděpodobné, že budete potřebovat některé aplikace třetích stran, aby byl obchodní proces efektivnější a pohodlnější. Hledejte alternativu HubSpot, která má nejen značný počet integrací, ale také se snadno připojuje k aplikacím, které používáte nejčastěji. Pamatujte, že kvalita je důležitější než kvantita. Mít stovky integrací nemusí nutně znamenat, že budete moci připojit všechny aplikace, které chcete používat.

Kromě toho hledejte aktualizace integrací; měli byste si pravděpodobně vybrat řešení, které neustále přidává do svých integrací, protože to ukazuje, že vývojový tým je vnímavý vůči potřebám svých zákazníků.

Přizpůsobení a flexibilita

Jak jsme již zjistili, software help desk není řešením, které by vyhovovalo všem. Při zvažování alternativy HubSpot hledejte její možnosti personalizace a přizpůsobení a flexibilitu. Můžete si jej přizpůsobit? Bude schopen podporovat potřeby vašich agentů zákaznického servisu a vaší firmy?

Jedná se o platné otázky, které si musíte položit, abyste se ujistili, že nebudete litovat své investice později.

Uživatelský dojem a snadnost použití

Pravděpodobně se shodnete na tom, že implementace alternativy HubSpot by neměla vyžadovat, aby všichni vaši agenti zákaznického servisu měli inženýrský titul jen aby ji mohli používat. Samozřejmě, čím složitější software, tím strmější křivka učení. Implementace i složité platformy však může být snadná a bezproblémová, pokud je její design zaměřen na uživatele. Při zvažování řešení hledejte ta, která se hodí jak pro méně technicky zdatné lidi, tak pro specialisty, kteří do něj mohou přidat vlastní kód.

Škálovatelnost a prostor pro růst

Většina firem se snaží o růst. Při výběru alternativy HubSpot vždy zvažte škálovatelnost softwaru. Tímto způsobem se nebudete překvapeni, když najednou budete muset upgradovat ze základního plánu na podnikový. Na druhou stranu se můžete dozvědět, že vaše předplatné je příliš rozsáhlé pro vaše potřeby. Nezůstávejte uvězněni v nekonečné smyčce argumentů se zákaznickou podporou a čekání na úpravu vašeho předplatného. Vyberte si platformu, která se snadno škáluje nahoru nebo dolů na základě vašich jedinečných potřeb.

Zákaznická podpora a zdroje

Nakonec, ale určitě ne nejméně důležité, si přečtěte o zákaznické podpoře alternativy HubSpot. Firma je tak dobrá, jak je její zákaznický servis. I když se vám software zdá být dokonalý, pokud je spojen se špatným zákaznickým servisem, vyhněte se mu.

Kromě dostupnosti týmu zákaznického servisu se ujistěte, že vaše vybrané řešení má rozsáhlou znalostní bázi s průvodci odstraňováním problémů, výukovými programy a fóry zákazníků. Tímto způsobem si můžete být jisti, že platforma dělá vše pro to, aby upřednostňovala potřeby svých zákazníků.

Srovnávací tabulka top 5 alternativ HubSpot

16 nejlepších alternativ HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent je dobře zavedená alternativa HubSpot s více než 130 výkonnými funkcemi, které zajišťují vícekanálový zážitek. Ačkoli je plný funkcí a integrací, LiveAgent je uživatelsky přívětivé a cenově dostupné řešení pro firmy po celém světě. Software help desk LiveAgent umožňuje tisícům zákazníků poskytovat nejlepší zážitek zákazníka.

Funkce LiveAgent:

• Systém ticketingu
• Správa kontaktů zákazníků
• Vícejazyčné možnosti
• Správa sociálních médií
• Funkce automatizace
• Správa znalostní báze
• Správa vztahů se zákazníky (CRM)
• Software call centra
• IVR
• Jednotná doručovací schránka
• Funkce spolupráce
• Pokročilé funkce hlášení
• Live chat
• Správa obsahu

Klíčové integrace: LiveAgent můžete spárovat s více než 200 aplikacemi třetích stran. Mezi oblíbené zákazníky patří Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign a mnoho dalších.

Výhody:

• Rozsáhlé přizpůsobení
• Snadné nastavení a použití
• Cenově dostupné ceny
• Nástroje pro zákaznickou podporu více kanálů

Nevýhody:

• Velký počet funkcí znamená strmou křivku učení
• Nelze se přihlásit do dvou prohlížečů se stejným účtem najednou

Nejlepší pro: LiveAgent pomáhá poskytovat dobrý zákaznický servis mnoha zákazníkům po celém světě. Tato všestranná alternativa HubSpot je nejvhodnější pro malé a střední firmy; velké společnosti ji však často nacházejí stejně užitečnou. Většina zákazníků LiveAgent pracuje v e-commerce, vzdělání, financích, cestovním ruchu a pohostinství a technologiích.

Ceny LiveAgent: LiveAgent nabízí čtyři hlavní placené cenové úrovně plus bezplatný plán, který poskytuje různé funkce s určitými omezeními. Placené plány začínají úrovní Small za 15 USD za agenta za měsíc a pokračují plánem Medium za 29 USD za agenta za měsíc. Dražší plány se skládají z balíčku Large za 49 USD za agenta za měsíc a úrovně Enterprise za 69 USD za agenta za měsíc.

Než se zavážete k placeným plánům, můžete si LiveAgent vyzkoušet s 30denní bezplatnou zkušební verzí.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je jedním z dobře známých konkurentů HubSpot. Jejich software pomáhá zvýšit zapojení v celé cestě zákazníka a pomáhá více než 150 000 zákazníkům po celém světě přinést personalizovaný servis svým klientům.

Funkce Salesforce Service Cloud:

• Automatizace pracovního postupu
• Sledování konverzí
• Směrování více kanálů
• Kanály sociálních médií
• Funkce hlášení a analýzy
• Správa tiketů
• CRM

Klíčové integrace: Salesforce Service Cloud nabízí integrace s mnoha nástroji třetích stran, včetně Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio a Scoro.

Výhody:

• Komplexní sada nástrojů pro zákaznickou podporu
• Rozsáhlé vlastní zprávy
• Přizpůsobitelné

Nevýhody:

• Mírně matoucí rozhraní
• Může být poměrně drahé
• Může být náročné pro nové uživatele

Nejlepší pro: Salesforce Service Cloud je vhodný pro firmy všech velikostí. Ačkoli je přizpůsoben e-commerce, mnoho uživatelů Salesforce Service Cloud se specializuje na finance, výrobu, vzdělání, technologie a zdravotnictví.

Ceny Salesforce Service Cloud: Můžete si vybrat ze čtyř různých možností cen, které Salesforce Service Cloud nabízí. Úroveň Starter stojí 25 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně; úroveň Professional stojí 75 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně; nejpopulárnější úroveň Enterprise stojí 150 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně; a nejdražší plán Unlimited vychází na 300 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně.

Pokud si chcete Salesforce Service Cloud vyzkoušet před nákupem, můžete se zaregistrovat na jejich 30denní bezplatnou zkušební verzi.

3. Zendesk

Se základnou více než 50 000 zákazníků je Zendesk populární alternativou HubSpot. Zendesk se pyšní vytvářením holistického zážitku zákazníka a pomáhá firmám po celém světě poskytovat skvělý zákaznický servis.

Funkce Zendesk:

• Správa tiketů
• Databáze zákazníků
• Konfigurace pracovního postupu
• Samoobslužný portál
• Live chat
• Komunikace více kanálů

Klíčové integrace: Zendesk nabízí mnoho integrací, které si můžete užít. Některé z nich jsou Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack a Jira.

Výhody:

• Pokročilé hlášení v reálném čase
• Přizpůsobitelné pracovní postupy
• Možnosti více kanálů

Nevýhody:

• Nedostatečná zákaznická podpora
• Omezená škálovatelnost
• Nedostatek flexibility

Nejlepší pro: Zendesk je nejvhodnější pro větší a střední firmy v různých odvětvích, včetně zdravotnictví, finančních služeb, e-commerce a cestovního ruchu a pohostinství.

Ceny Zendesk: Pokud zvažujete Zendesk, můžete si vybrat ze čtyř cenových plánů. Support Team stojí 19 EUR za agenta/měsíc, Suite Team vás bude stát 49 EUR za agenta/měsíc, Suite Growth stojí 79 EUR za agenta/měsíc a Suite Professional vychází na 99 EUR za agenta/měsíc. Chcete-li získat nabídku pro největší plán Zendesk, Enterprise tier, kontaktujte jejich prodejní tým.

Než si koupíte některé z předplatných, můžete si Zendesk vyzkoušet s 14denní bezplatnou zkušební verzí.

4. Freshdesk

Freshdesk je jednou z průmyslově slavných alternativ HubSpot CRM. Více než 60 000 zákazníků jej používá k sjednocení a zjednodušení komunikace se zákazníky a poskytování výjimečné podpory.

Funkce Freshdesk:

• Řídicí panel aktivit
• Integrace marketingu sociálních médií
• Konfigurace pracovního postupu
• Software pro správu tiketů
• Správa znalostní báze
• Hlášení v reálném čase

Klíčové integrace: Freshdesk vám umožňuje připojit jejich sadu nástrojů k mnoha nástrojům třetích stran, včetně Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp a Twilio.

Výhody:

• Nástroje pro spolupráci
• Možnosti monitorování hovorů
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody:

• Omezená flexibilita
• Může být trochu pomalý
• Nedostatečné přizpůsobení

Nejlepší pro: Freshdesk je vhodný pro firmy všech velikostí, včetně startupů a malých týmů. Většinu zákazníků Freshdesk najdete v maloobchodě, technologiích, e-commerce, financích a vzdělání.

Ceny Freshdesk: Freshdesk nabízí bezplatný balíček s některými omezenými funkcemi. Kromě toho si můžete vybrat z plánu Growth za 15 EUR za uživatele za měsíc účtováno ročně, plánu Pro za 49 EUR za uživatele za měsíc účtováno ročně a plánu Enterprise za 79 EUR za uživatele za měsíc účtováno ročně.

Než si vyberete jeden z placených plánů, můžete se seznámit se softwarem s 21denní bezplatnou zkušební verzí Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk je webová platforma pro zákaznický servis s více než 100 000 zákazníky po celém světě. Zaměřují se především na zjednodušení každodenních operací zákaznické podpory a zlepšení vztahů se zákazníky.

Funkce Zoho Desk:

• Live chat
• Databáze zákazníků
• Sledování interakcí
• Správa tiketů
• Samoobslužný portál
• Hlášení a analýzy

Klíčové integrace: Mezi nejznámější integrace Zoho Desk patří Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft a Alegra.

Výhody:

• Nástroje pro zákaznickou podporu více kanálů
• Cenově dostupné ceny
• Intuitivní rozhraní

Nevýhody:

• Omezené přizpůsobení
• Nedostatečné marketingové funkce
• Omezené vyhledávání tiketů

Nejlepší pro: Sada nástrojů Zoho Desk se používá v mnoha odvětvích, včetně technologií, e-commerce, maloobchodu, vzdělání a finančních služeb. Slouží firmám všech velikostí.

Ceny Zoho Desk: Když se rozhodnete vyzkoušet Zoho Desk, můžete si vybrat ze tří cenových možností. První je plán Standard s některými základními funkcemi za 14 EUR za uživatele/měsíc, druhý je nejpopulárnější plán Professional za 23 EUR za uživatele/měsíc a nakonec plán Enterprise za 40 EUR za uživatele/měsíc.

Pokud si chcete software vyzkoušet sami, můžete se zaregistrovat na 15denní bezplatnou zkušební verzi.

6. Intercom

Intercom je dobře zavedená platforma pro zákaznický servis a automatizaci marketingu, která pomáhá více než 25 000 firmám řešit problémy zákazníků.

Funkce Intercom:

• Pokročilá automatizace
• Správa doručovací schránky
• Virtuální asistent
• Automatizace pracovního postupu
• Live chat
• Metriky výkonu

Klíčové integrace: Intercom nabízí rozsáhlý katalog dostupných integrací. Některé z nich jsou Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic a Shopify.

Výhody:

• Pokročilá automatizace
• Robustní hlášení a analýzy
• Neustálý vývoj a vylepšování

Nevýhody:

• Nedostatečná zákaznická podpora
• Omezená úprava znalostní báze
• Cena je poměrně vysoká

Nejlepší pro: Obchodní model Intercom je nejvhodnější pro větší firmy s mnoha příchozími požadavky zákazníků. Software se používá především v e-commerce, vývoji softwaru, financích a zdravotnictví.

Ceny Intercom: Tři cenové balíčky Intercom zahrnují plán Starter, který vás bude stát 74 USD za měsíc účtováno ročně. Další dva rozsáhlejší plány Pro a Premium mají vlastní ceny, takže budete muset kontaktovat prodejní tým Intercom a diskutovat o tom.

Než se však zavážete k placeným plánům, můžete si Intercom vyzkoušet s 14denní bezplatnou zkušební verzí.

7. Help Scout

Help Scout je alternativou HubSpot, která se pyšní svou dostupností a snadností použití. Se základnou více než 12 000 zákazníků Help Scout revolucionizuje vše, co víte o doručovací schránce.

Funkce Help Scout:

• Nástroje pro spolupráci
• Správa znalostí
• Samoobslužný portál
• Přizpůsobitelné šablony
• Sdílená doručovací schránka
• Live chat

Klíčové integrace: Svůj účet Help Scout můžete připojit k mnoha aplikacím třetích stran, včetně Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack a Salesforce.

Výhody:

• Automatické odpovědi
• Kolaborativní sdílená doručovací schránka
• Snadné nastavení a použití

Nevýhody:

• Mobilní aplikace může být chybná
• Chybí spolehlivý systém ticketingu
• Může být trochu pomalý

Nejlepší pro: Help Scout se vyskytuje v malých a středních firmách. Pokud jde o jejich odvětví, zákazníci Help Scout mají tendenci pracovat v technologiích, zdravotnictví, vzdělání a e-commerce.

Ceny Help Scout: Nejlevnější cenová úroveň Help Scout Standard stojí 20 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně. Můžete si také vybrat rozšířenou úroveň Plus, která stojí 40 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně. Vaší třetí možností je úroveň Pro, která vychází na 65 USD za uživatele za měsíc, účtováno ročně.

Než si vyberete placený balíček, můžete si software Help Scout vyzkoušet zdarma s 15denní zkušební verzí.

8. Front

Front je alternativou HubSpot, která se snaží sjednotit a zjednodušit všechny konverzace svých klientů se zákazníky a pomoci poskytovat nejlepší podporu. Více než 8 000 firem důvěřuje tomuto softwaru, Front je dobře zavedený hráč v průmyslu.

Funkce Front:

• Samoobslužný portál
• Řídicí panel aktivit
• Možnosti více kanálů
• Databáze zákazníků
• Správa tiketů
• Live chat

Klíčové integrace: Front se páruje s mnoha nástroji třetích stran, včetně Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify a Trello.

Výhody:

• Automatizace
• Nástroje pro spolupráci
• Snadné nastavení

Nevýhody:

• Webový klient může být trochu pomalý
• Těžkopádná funkce archivace e-mailů
• Může být poměrně drahé

Nejlepší pro: Front používají firmy všech velikostí; však se skládá z malých až středních firem. Můžete je najít především v technologiích, zdravotnictví, e-commerce a právních službách.

Ceny Front: Front rozděluje své ceny do dvou kategorií. První je určena pro malé týmy a zahrnuje cenový plán Starter. Stojí 19 USD za místo/měsíc. Druhá kategorie je vhodná pro většinu firem a skládá se ze tří cenových úrovní: Growth za 59 USD za místo/měsíc, Scale za 99 USD za místo/měsíc a Premier za 299 USD za místo/měsíc.

Můžete si také vyzkoušet Front před výběrem placeného plánu. Software je vám dostupný registrací na 7denní bezplatnou zkušební verzi.

9. Gorgias

Gorgias se pyšní více než 11 000 zákazníky po celém světě. Software pro zákaznický servis Gorgias byl navržen s ohledem na e-commerce, takže není divu, že dělá vlny v průmyslu.

Funkce Gorgias:

• Možnosti více kanálů
• Live chat
• Správa tiketů
• Integrace sociálních médií
• Konfigurace pracovního postupu
• Makra a přizpůsobitelné šablony

Klíčové integrace: Gorgias je kompatibilní s mnoha aplikacemi, které zákazníkům pomáhají především s jejich e-commerce obchodem. Některé z nich zahrnují Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive a další.

Výhody:

• Integrace s platformami e-commerce
• Nástroje pro spolupráci
• Snadné nastavení a použití

Nevýhody:

• Nedostatečná zákaznická podpora
• Může být poměrně drahé
• Nedostatečný software pro správu tiketů

Nejlepší pro: Software Gorgias je navržen a neustále vyvíjen s ohledem na e-commerce značky všech velikostí.

Ceny Gorgias: Gorgias nabízí pět hlavních cenových plánů a také doplňky. Zaplatíte 10 USD za 50 tiketů za měsíc s plánem Starter, 60 USD za 300 tiketů za měsíc s plánem Basic, 360 USD za 2000 tiketů za měsíc s plánem Pro a 900 USD za 5000 tiketů s plánem Advanced. Pokud vás zajímá cenový balíček, který nabízí ještě více funkcí, kontaktujte prodejní tým Gorgias ohledně cen Enterprise.

Pomocí 7denní bezplatné zkušební verze Gorgias si můžete vyzkoušet jejich software před nákupem placeného plánu.

10. Groove

Groove je software pro zákaznický servis s cílem přinést vysoce kvalitní funkčnost malým firmám po celém světě.

Funkce Groove:

• Správa znalostní báze
• Live chat
• Správa tiketů
• Databáze zákazníků
• Konfigurace pracovního postupu
• Sledování interakcí

Klíčové integrace: Repertoár integrací Groove zahrnuje MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge a další.

Výhody:

• Nástroje pro spolupráci
• Funkce vytváření toku
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody:

• Žádné vlastní zprávy
• Pravidelné srážky agentů
• Nedostatečný nástroj pro sledování návštěvníků webu

Nejlepší pro: Jako alternativa HubSpot je Groove nejvhodnější pro malé a střední SaaS firmy.

Ceny Groove: Groove nabízí svým zákazníkům tři hlavní cenové balíčky: plán Starter za 12 USD za uživatele za měsíc účtováno ročně, plán Plus za 20 USD za uživatele za měsíc účtováno ročně a nejrozsáhlejší plán Pro za 40 USD za uživatele za měsíc účtováno ročně.

Kromě placených úrovní předplatného vám Groove umožňuje vyzkoušet si software s 7denní bezplatnou zkušební verzí.

11. MailChimp

MailChimp je populárním nástrojem pro e-mailový marketing a automatizaci s dlouhou historií v průmyslu. Se ohromující základnou více než 12 milionů zákazníků si MailChimp určitě udělal dojem na všechny, kteří jej vyzkoušeli.

Funkce MailChimp:

• Nástroje pro správu e-mailových kampaní
• Tvůrce cesty zákazníka
• Funkce SMS marketingu
• Analýza kampaní
• Nástroje pro inbound marketing
• Funkce automatizace marketingu

Klíčové integrace: Nástroje e-mailového marketingu MailChimp jsou kompatibilní s mnoha aplikacemi třetích stran, včetně Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow a FeedOtter.

Výhody:

• Cenově dostupné ceny
• Pokročilá automatizace
• Možnosti SMS marketingu

Nevýhody:

• Nedostatečná zákaznická podpora
• Omezené přizpůsobení
• Omezené možnosti návrhu e-mailových šablon

Nejlepší pro: Software MailChimp je nejvhodnější pro malé až střední firmy. Běžně jej najdete v maloobchodě, e-commerce, neziskových organizacích a organizacích založených na službách.

Ceny MailChimp: MailChimp nabízí bezplatný plán, který má určitá omezení, ale marketingové týmy s menším rozpočtem jej mohou stále považovat za užitečný. Placené plány začínají balíčkem Essentials, který je zdarma na jeden měsíc a poté začíná na 11,99 EUR/měsíc na základě 500 kontaktů. Další úroveň je Standard, která je také zdarma na jeden měsíc a poté začíná na 18,44 EUR/měsíc na základě 500 kontaktů. Nejdražší úroveň, kterou MailChimp nabízí, je plán Premium, který stojí 322,77 EUR/měsíc na základě 10 000 kontaktů.

Měsíční bezplatné používání balíčku Essentials nebo Standard slouží jako zkušební období MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo je kombinací rozsáhlé obchodní databáze a softwaru zaměřeného na růst s více než 20 000 dedikovanými zákazníky po celém světě.

Funkce ZoomInfo:

• Seznamy kontaktů
• Nástroje pro prospecting
• Pokročilá segmentace
• Integrace CRM
• Tržní poznatky
• Hlášení

Klíčové integrace: ZoomInfo je kompatibilní s mnoha nástroji třetích stran, včetně Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo a Pipedrive.

Výhody:

• Rozsáhlá a pravidelně aktualizovaná databáze
• Robustní možnosti vyhledávání
• Pokročilé nástroje pro prospecting a cílení

Nevýhody:

• Rozhraní může být obtížné na navigaci
• Cena
• Zákaznická podpora někdy trvá dlouho, než odpoví

Nejlepší pro: Software ZoomInfo byl vyvinut s ohledem na moderní firmy. Hodí se pro firmy všech velikostí, včetně startupů a operací na úrovni podniku. Zákazníky ZoomInfo najdete v oblastech, jako je HR a nábor, prodej, e-commerce a mnoho dalších.

Ceny ZoomInfo: ZoomInfo má vlastní ceny. Chcete-li získat personalizovanou nabídku, kontaktujte prodejní tým ZoomInfo. Než si však koupíte předplatné, můžete si ZoomInfo vyzkoušet s jejich 14denní bezplatnou zkušební verzí.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect je řešením pro vzdálený přístup a mobilní podporu dříve Control. Díky plně funkčním možnostem vzdáleného přístupu a pokročilým funkcím je cenným aktivem v mnoha IT firmách.

Funkce ConnectWise ScreenConnect:

• Kontrola přístupu/oprávnění
• Přístup k více monitorům
• Chat v reálném čase
• Přenos souborů
• Záznam obrazovky
• Sdílení obrazovky

Klíčové integrace: ConnectWise ScreenConnect nabízí následující aplikace třetích stran: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds a Microsoft Outlook.

Výhody:

• Skvělé možnosti vzdáleného přístupu
• Snadná implementace
• Rychlá a spolehlivá funkce sdílení obrazovky

Nevýhody:

• Omezené integrace
• Může být poměrně drahé
• Žádné vlastní zprávy

Nejlepší pro: ConnectWise ScreenConnect mohou používat malé i velké firmy. Nejčastějším případem použití tohoto softwaru je řešení problémů v IT podpůrných firmách a dalších technologicky zaměřených firmách.

Ceny ConnectWise ScreenConnect: Chcete-li používat ConnectWise ScreenConnect, můžete si vybrat plán One s omezením jedné licence. S tímto plánem může jeden uživatel vytvořit jedno připojení za 27 USD. Další úroveň je Standard, která umožňuje jednomu uživateli vytvořit 3 současná připojení za 42 USD. Poslední plán Premium umožňuje jednomu uživateli vytvořit 10 současných připojení za 52 USD.

ConnectWise ScreenConnect si můžete vyzkoušet s 14denní bezplatnou zkušební verzí.

14. Pipedrive

Pipedrive je dobře známou platformou CRM s mnoha prodejními funkcemi. Tato alternativa HubSpot pomáhá více než 100 000 firmám po celém světě rozvinout jejich podnikání a přinést více příjmů.

Funkce Pipedrive:

• Live chat
• Automatizace marketingu
• Automatizace prodeje
• Tvůrce vizuálního prodejního kanálu
• Kvalifikace zájemců
• CRM

Klíčové integrace: Pipedrive se integruje s různými aplikacemi třetích stran, včetně Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia a Asana.

Výhody:

• Přizpůsobitelné kanály
• Robustní hlášení o prodeji
• Rozsáhlé poznatky o zákaznících a sledování návštěvníků

Nevýhody:

• Chybí vestavěná telefonní služba
• Může být poměrně drahé
• Omezené přizpůsobení platformy

Nejlepší pro: Pipedrive je populární především mezi malými a středními firmami. Jejich zákazníci pracují především v prodeji, marketingu, nemovitostech a e-commerce.

Ceny Pipedrive: Chcete-li získat přístup k funkcím Pipedrive, můžete se přihlásit k jednomu z následujících plánů: Essential za 14,90 EUR za uživatele/měsíc, plán Advanced za 24,90 EUR za uživatele/měsíc, Professional za 49,90 EUR za uživatele/měsíc nebo Enterprise za 99,00 EUR za uživatele/měsíc.

Než se zaregistrujete na marketingové a prodejní nástroje Pipedrive, můžete si software vyzkoušet s 14denní bezplatnou zkušební verzí.

15. LiveChat

LiveChat pomáhá více než 36 000 zákazníkům snížit dobu odezvy a zlepšit spokojenost zákazníků.

Funkce LiveChat:

• Live chat
• Přenosy chatu
• Ticketing
• Hlášení
• Šifrování
• Připravené odpovědi

Klíčové integrace: LiveChat můžete spárovat s mnoha nástroji třetích stran, včetně BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier a Klaus.

Výhody:

• Spolehlivý widget live chat
• Snadné nastavení a použití
• Podpora více jazyků

Nevýhody:

• Může být drahé
• Omezená automatizace
• Mobilní aplikace by mohla být lépe optimalizována

Nejlepší pro: LiveChat pomáhá firmám všech velikostí držet krok se zprávami od svých zákazníků. Nejčastěji používanými odvětvími jsou zákaznický servis, e-commerce, vzdělání, finance, cestovní ruch a pohostinství.

Ceny LiveChat: Nejlevnější plán, který LiveChat nabízí, je balíček Starter za 20 USD za agenta/měsíc. Druhý je úroveň Team za 41 USD za agenta/měsíc, poté plán Business za 59 USD za agenta/měsíc. Pokud byste chtěli zjistit více o nejrobustnějším plánu Enterprise LiveChat, kontaktujte jejich prodejní tým.

Kromě čtyř placených plánů si můžete LiveChat vyzkoušet během 14denní bezplatné zkušební verze.

16. Omnisend

Omnisend je skvělou volbou pro online obchody hledající alternativu k HubSpot Service Hub. Jde o to, aby byl e-mailový a SMS marketing snadný a efektivní, s nástroji, které vám pomohou komunikovat se svými zákazníky způsobem, který má smysl pro vaši značku.

Funkce Omnisend:

• Automatizace e-mailového a SMS marketingu
• Tvůrci e-mailů a přihlašovacích formulářů drag-and-drop
• 250+ předpřipravených e-mailových šablon
• Hlášení a analýzy
• Podpora zákazníků 24/7 na všech plánech (včetně bezplatného)
• 150+ integrací e-commerce

Klíčové integrace: Omnisend můžete integrovat s 130+ aplikacemi třetích stran, včetně Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix a mnoha dalších.

Výhody:

• Celosvětové odesílání SMS
• Pokročilá automatizace marketingu
• Oceňovaná podpora zákazníků 24/7

Nevýhody:

• Rozhraní dostupné pouze v angličtině
• Omezené přizpůsobení platformy
• Omezená flexibilita pro značky mimo e-commerce

Nejlepší pro: Omnisend je ideální pro e-commerce obchodníky, kteří chtějí, aby jejich e-mailový a SMS marketing byl jednoduchý, ale výkonný. Je opravdu uživatelsky přívětivý, takže můžete začít odesílat krásné e-maily a texty bez nutnosti být technickým expertem.

Ceny Omnisend: Omnisend má bezplatný plán, který vám umožňuje používat všechny jeho funkce pro až 250 kontaktů – skvělé pro malé firmy, které právě začínají. Pokud máte více kontaktů, plán Standard je 16 USD/měsíc za 500 kontaktů, s více nástroji pro růst vašeho obchodu. Pro větší obchody je plán Pro 59 USD/měsíc za 500 kontaktů, což vám dává vše, co potřebujete, abyste dosáhli na mnoho zákazníků pomocí SMS.

Jaké klíčové funkce odlišují alternativy HubSpot?

Každá alternativa HubSpot, o které jsme mluvili, má některé jedinečné funkčnosti a pokročilé funkce, které z ní dělají silného kandidáta, který stojí za zvážení. Na základě typu podnikání, které provozujete, a vašeho konkrétního případu použití mohou funkce jako přenosy hovorů, neomezené záznamy hovorů, přizpůsobitelné šablony, pravidla automatizace, IVR a nástroje ticketingu znamenat velký rozdíl v rozhodování.

Dalším aspektem, který vás může nasměrovat k nejvhodnější alternativě HubSpot, je schopnost integrace. Kromě pohledu na seznam integrací si přečtěte, jak je můžete připojit k softwaru help desk. Jsou to nativní integrace? Používají API? Pokud ano, jste s takovým systémem spokojeni, nebo budete potřebovat pomoc od podpory?

Ačkoli se mnoho funkcí a schopností může zdát jako samozřejmost, podívejte se do mezer. Pokud se to zdá podstatné na povrchu, vždy se podívejte hlouběji, než utratíte své peníze. Buďte zvídaví. Pamatujte, že správný software pro zákaznický servis nejen odolá všem vašim otázkám, ale půjde daleko za hranice.

Závěr

Co jsme se tedy naučili? Pravděpodobně to, že HubSpot může být velkou rybou v rybníku, ale není jedinou. Možná jste spokojeni s HubSpot, nebo vás jen zajímají další možnosti, které existují.

Pokračujeme-li v analogii s rybami, zvažte HubSpot jako kapra. Můžete jej vidět kolem; je to poměrně běžné. Je to velká ryba a může nasytit mnoho lidí, ale je poměrně obtížné ji připravit. A pokud ji nepřipravíte přesně správně, často má bahnitou chuť, která vám může zkazit celou večeři.

LiveAgent by se například mohl považovat za pstruh duhový. Hbitý a elegantní, ale přesto snadno chytitelný. Ačkoli není tak velký jako kapr, vás určitě nenechá hladovět. Navíc je neuvěřitelně snadné jej připravit a jeho chutná chuť může pozvednout celý váš jídlo na další úroveň.

Když se vrátíme z rybníka, alternativy HubSpot mohou být obtížné na navigaci. Samozřejmě, vaše konkrétní potřeby a požadavky vás nakonec nasměrují správným směrem. Pokud však funkce jako schopnosti více kanálů, elegantní a uživatelsky přívětivý design a výkonný software pro správu tiketů zní jako něco, co by vaše podnikání mohlo využít, možná byste měli vyzkoušet LiveAgent. Koneckonců, je to skvělý příklad komplexního bezplatného systému help desk.