Top 15 alternativ k Intercomu na rok 2025

Intercom je populární platforma pro zákaznický servis, která umožňuje podnikům komunikovat se svými zákazníky v reálném čase prostřednictvím různých kanálů, jako jsou personalizované zprávy, e-mail, chat a další. Nemusí to však být nejlepší volba pro všechny. Pojďme prozkoumat nejlepší alternativy k Intercomu a pomoci vám najít nejlepší možnost pro váš podnik.

Proč byste měli hledat alternativy k Intercomu?

Přestože je Intercom skvělou platformou pro komunikaci se zákazníky, existuje několik potenciálních důvodů, proč by podniky mohly hledat alternativní řešení:

• Náklady – Jedním z běžných důvodů jsou náklady. Ceny Intercomu mohou být poměrně vysoké, zejména pro menší podniky nebo ty, které právě začínají. Nemusíte obětovat potřeby vašeho podniku kvůli nákladům.
• Funkce – Zatímco různé podniky mohou vyžadovat určité klíčové funkce, pro menší společnosti, které potřebují pouze základní sadu funkcí, může být Intercom přetížený. Intercom je plný pokročilých funkcionalit, jako jsou výkonné funkce segmentace, které umožňují podnikům cílit na konkrétní skupiny zákazníků s personalizovanými zprávami.
• Uživatelský zážitek – Uživatelský zážitek je dalším faktorem, který by mohl vést podniky k prozkoumání jiných možností. Přestože má Intercom moderní a přizpůsobitelné rozhraní, nemusí být nejintuitivnější nebo nejuživatelštější, pokud jste se s podobnými nástroji dosud nesetkali.
• Přizpůsobení – Přestože Intercom poskytuje širokou škálu možností přizpůsobení, některé společnosti mohou vyžadovat větší flexibilitu a kontrolu nad svou platformou. Možnosti přizpůsobení Intercomu jsou omezené, což znamená, že podniky nemohou přizpůsobit jeho základní funkce.

Srovnávací tabulka top 5 alternativ k Intercomu

Zkoumání důležitých faktorů při výběru optimální alternativy k Intercomu

Výběr správné alternativy k Intercomu může být náročný, zejména s ohledem na širokou škálu dostupných možností na trhu. Při výběru nejvhodnější možnosti pro váš podnik hraje roli několik faktorů.

Posouďte požadavky vašeho podniku na konkurenta Intercomu

Když hledáte nejlepší alternativu k Intercomu, posouďte požadavky vašeho podniku a konkrétní potřeby, abyste mohli učinit informované rozhodnutí. Zde jsou některé faktory, které byste měli zvážit:

• Cílové zaměření – Toto je další důležitý faktor, který je třeba zvážit. Různé nástroje pro komunikaci se zákazníky se mohou specializovat na obsluhu konkrétních segmentů nebo odvětví, jako je e-commerce, SaaS, zdravotnictví nebo vzdělání. Zvažte, zda má vybraná platforma specifické funkce nebo integrace, které se zaměřují na váš konkrétní segment.
• Náklady – Pokud hledáte alternativy k Intercomu, cena je důležitým faktorem, který je třeba zvážit. Zvažte svůj rozpočet, funkce a úroveň přizpůsobení, kterou požadujete. Různí poskytovatelé nabízejí různé cenové plány, které se mohou pohybovat od bezplatných plánů s omezenými funkcemi až po dražší úrovně s pokročilými funkcemi a přizpůsobením. Věnujte pozornost všem skrytým nákladům nebo poplatkům, které by mohly ovlivnit váš rozpočet.
• Velikost vaší zákaznické základny – Různé nástroje pro komunikaci se zákazníky jsou navrženy tak, aby zvládly různé objemy interakcí se zákazníky. Měli byste hledat platformu, která zvládne rostoucí objem zákazníků a bude nadále poskytovat vynikající zákaznický zážitek. Společnosti s menší zákaznickou základnou mohou být schopny používat jednodušší a cenově dostupnější alternativu, která poskytuje méně funkcí, integrací a možností přizpůsobení. Jak však váš podnik roste, možná budete potřebovat škálovatelné řešení, které bude splňovat vaše potřeby.
• Zákaznická podpora – Nabízí platforma, kterou zvažujete, 24/7 podporu? Jsou dostupní přes více kanálů? Mají komplexní a snadno přístupnou znalostní bázi? Všechny tyto otázky vám mohou pomoci posoudit úroveň podpory, kterou poskytují. Zákaznický servis Intercomu může být jedním z důvodů, proč se uživatelé rozhodnou hledat jinou alternativní platformu. Může trvat až několik hodin, než obdržíte odpověď od jejich týmu a jejich agenti zákaznické podpory často posílají předem napsané zprávy místo toho, aby nabízeli konkrétní odpovědi na vaše problémy.

Určete základní funkce, které je třeba hledat v konkurentech Intercomu

Chcete-li vybrat platformu pro efektivní a bezproblémovou komunikaci se zákazníky, prozkoumejte některé z jejích klíčových funkcí:

• Živý chat – Živý chat je základním nástrojem, který umožňuje podnikům komunikovat se zákazníky v reálném čase. Poskytuje okamžitou podporu a pomoc, což vede ke zlepšení spokojenosti zákazníků a lepšímu zážitku zákazníka. Hledejte platformu, která nabízí přizpůsobitelný widget chatu a přednastavené odpovědi pro zlepšení efektivity a zkrácení doby odezvy.
• Omnikanálová podpora – Zákazníci očekávají bezproblémovou komunikaci s podniky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů, jako je e-mail, živý chat, sociální média a telefon. Proto hledejte platformu, která nabízí výjimečnou omnikanálovou podporu, umožňující podnikům spravovat všechny interakce se zákazníky na jednom centralizovaném místě, bez ohledu na kanál, který si zákazníci vyberou.
• Systém ticketingu – Implementace systému ticketingu umožňuje podnikům spravovat a sledovat všechny dotazy zákazníků organizovaným a efektivním způsobem. Hledejte platformu, která nabízí přizpůsobitelná pole ticketů, historii ticketů, sledování času, automatizaci, hlášení a další funkce.
• Segmentace a cílení – Platforma, která poskytuje funkce segmentace a cílení, umožňuje podnikům personalizovat svůj přístup na základě konkrétních kritérií, jako je chování zákazníka, jejich konkrétní poloha nebo demografické údaje. Přizpůsobení interakcí se zákazníky jejich potřebám a preferencím vede ke zlepšení loajality a udržení zákazníků.
• Analýza a hlášení – Poskytování analýz v reálném čase a hlášení umožňuje podnikům měřit a optimalizovat jejich úsilí v komunikaci se zákazníky, identifikovat trendy a vzory, činit rozhodnutí na základě dat a sledovat míru zapojení a doby odezvy.

Vyhodnoťte uživatelský zážitek a snadnost použití v alternativách k Intercomu

Výběr alternativy k Intercomu s intuitivním rozhraním a bezproblémovým uživatelským zážitkem je zásadní pro zajištění toho, aby váš tým mohl efektivně spravovat komunikaci se zákazníky a poskytovat vynikající zákaznický zážitek. Podle těchto tipů si můžete vybrat nejlepšího poskytovatele pro váš podnik a váš tým:

• Hledejte nástroj, který poskytuje moderní rozhraní, které je snadné používat a navigovat. Snažte se vyhnout platformám, které se zdají přeplnené nebo matoucí, protože to může vést k frustraci a chybám. Místo toho si vyberte platformu, která je snadná na použití a vyžaduje minimální školení.
• Zvažte úroveň přizpůsobení, kterou umožňuje. Platforma by vám měla umožnit přizpůsobit si její rozhraní podle svých představ a umožnit změny, jako je branding, barevná schémata a rozvržení.
• Vyhodnoťte úroveň zákaznické podpory a služeb, které platforma poskytuje. Ujistěte se, že poskytovatel nabízí komplexní uživatelskou podporu a školení v podobě tutoriálů, dokumentace a zákaznické podpory.
• Přečtěte si recenze a svědectví od podniků, které mají přímou zkušenost. Přečtěte si jejich zpětnou vazbu na uživatelský zážitek a rozhraní platformy, stejně jako všechny problémy nebo výzvy, kterým čelili.

Porovnejte ceny a hodnotu mezi alternativami k Intercomu

Ceny a hodnota jsou zásadní faktory, které stojí za zvážení, protože přímo ovlivňují nákladovou efektivnost řešení. Přestože je Intercom jednou z nejpopulárnějších platforem pro zákaznický servis, nemusí být dokonalou volbou pro všechny podniky kvůli své cenové struktuře nebo sadě funkcí.

Porovnejte cenové plány a funkce Intercomu s ostatními poskytovateli a určete, která možnost nabízí nejlepší hodnotu za vaše peníze. Porovnáním různých populárních alternativ mohou podniky učinit informované rozhodnutí o tom, které řešení bude poskytovat nejlepší ROI.

Nakonec je pro váš podnik zásadní najít poskytovatele, který dosahuje správné rovnováhy mezi cenou a hodnotou, aby mohl poskytovat světové třídy zákaznický servis a zůstat v rámci rozpočtu.

15 nejlepších alternativ k Intercomu

1. LiveAgent

LiveAgent je software helpdesku, který lze používat v různých odvětvích. Nabízí více než 120 funkcí a funkcionalit a více než 220 integrací, přesto zůstává jednou z nejcenově dostupnějších možností na trhu. S uživatelsky přívětivým rozhraním a 24/7 zákaznickým servisem je software přístupný i těm s minimálními technickými znalostmi, přičemž zůstávají otevřené možnosti pro uživatele, kteří mají zkušenosti s kódováním.

Funkce LiveAgent

• Živý chat
• Historie chatu
• Systém ticketingu
• Automatická distribuce ticketů
• Hybridní systém ticketingu
• Dohody o úrovni služeb
• Hlášení zákaznického servisu
• Systém správy znalostní báze
• Zpětná vazba a návrhy
• Call center

Klíčové integrace

LiveAgent nabízí více než 220 integrací, které pomáhají zefektivnit operace zákaznického servisu a zlepšit efektivitu. Klíčové integrace zahrnují ticketing, CRM, e-commerce, e-mailový marketing, nástroje pro spolupráci, sociální média, správu projektů a platformy VoIP. Všechny tyto integrace umožňují podnikům spravovat dotazy zákazníků z jednoho řídicího panelu, zkrátit dobu odezvy a zlepšit celkovou efektivitu.

Výhody

• Omnikanálový přístup
• Interní a externí znalostní báze
• Ceny
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Nelze se přihlásit do dvou prohlížečů se stejným účtem současně
• Technická podpora je dostupná 24/7, ale nachází se v EU

Nejlepší pro

Obecně je LiveAgent nejlepší pro podniky, které hledají uživatelsky přívětivé, cenově dostupné a přizpůsobitelné řešení helpdesku. Přestože je používán především podniky v e-commerce, funkce LiveAgent mohou být užitečné v každém odvětví. Malé a střední podniky, které chtějí zjednodušit své procesy zákaznického servisu a zlepšit spokojenost zákazníků, budou mít z používání zvláště prospěch.

Ceny LiveAgent

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Malá: 15 USD/agenta za měsíc (fakturováno ročně) – zahrnuje základní funkce, jako jsou 3 příchozí a odchozí e-mailové účty, až 10 oddělení, tlačítko živého chatu, znalostní bázi, zákaznický servis a další.
• Střední: 29 USD/agenta za měsíc (fakturováno ročně) – zahrnuje všechny funkce z plánu malá, plus některé další funkce, jako jsou 10 příchozích a odchozích e-mailových účtů, 20 oddělení, podpora call centra, školení produktu, 5-10 úrovní SLA, interaktivní hlasová odezva, vlastní doménové hostování a další.
• Velká: 49 USD/agenta za měsíc (fakturováno ročně) – zahrnuje až 150 příchozích a odchozích e-mailových účtů, 3 účty Whatsapp, vícenásobnou znalostní bázi, vedoucího účtu senior, 2 znalostní báze, 50 úrovní SLA a mnoho dalších dodatečných funkcí.
• Enterprise: 69 USD/agenta za měsíc (fakturováno ročně) – zahrnuje všechny funkce z předchozích plánů, plus další pokročilé funkce, jako jsou 500 příchozích a odchozích e-mailových účtů, 3+ účty Whatsapp, asistované integrace kanálů, prioritní podpora, kontrola služeb a hlášení, až 100 vlastních rolí a mnohem více.

2. Zoho Desk

Zoho Desk nabízí výkonnou sadu nástrojů, která vám pomůže zjednodušit operace zákaznického servisu, být více přístupný pro zákazníky a posílit agenty, aby zůstali produktivní a organizovaní.

Funkce Zoho Desk

• Centrum nápovědy s více značkami
• Call center
• Omnikanálová komunikace
• Okamžité zasílání zpráv
• Řešení živého chatu
• Správa více konverzací současně
• Vytváření samostatných oddělení
• Kontextová hlášení
• Analýza a hlášení

Klíčové integrace

Zoho Desk umožňuje různé klíčové integrace, které pomáhají podnikům zefektivnit jejich procesy zákaznického servisu. Zoho Desk se integruje s různými platformami, včetně software pro správu vztahů se zákazníky (CRM), sledovačů chyb, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio a mnoha dalších. Tyto integrace umožňují společnostem spravovat dotazy zákazníků z jednoho řídicího panelu hlášení.

Výhody

• Spolupráce týmu v různých oddělení
• Omnikanálové interakce se zákazníky
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Automatizace úkolů by mohla být lepší
• Nižší cenové plány nenabízejí mnoho integrací třetích stran
• Trvá čas pochopit celou platformu

Nejlepší pro

Zoho Desk je vynikající volbou pro podniky všech velikostí. Malé a střední podniky, které upřednostňují nákladovou efektivnost, přizpůsobení a škálovatelnost, však mohou z implementace Zoho Desk velmi těžit.

Ceny Zoho Desk

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Standard: 14 EUR za uživatele za měsíc (fakturováno ročně) – obsahuje základní funkce podpory, které pomáhají vašemu týmu zákaznického servisu být produktivnější. To zahrnuje centrum nápovědy, sociální média (Facebook a Twitter) pro jednu značku, 5 e-mailových kanálů, widgety zpětné vazby, historii ticketů a mnoho dalších.
• Professional: 23 EUR za uživatele za měsíc (fakturováno ročně) – má všechny funkce zahrnuté v plánu Standard, plus některé další. Dodatečné funkce zahrnují 10 e-mailových kanálů, okamžité zasílání zpráv (WhatsApp, Telegram, WeChat a Line), telefonii, SLA na základě zákazníka, automatické sledování času atd.
• Enterprise: 40 EUR za uživatele za měsíc (fakturováno ročně) – nabízí pokročilé možnosti AI a přizpůsobení.

3. Freshdesk

Freshdesk je řešení pro zákaznickou podporu, které poskytuje intuitivní nástroje pro posílení vašeho týmu podpory při řešení dotazů zákazníků s lehkostí a efektivní správě složitých problémů.

Funkce Freshdesk

• Týmová schránka
• Správa SLA
• Týmová schůzka
• Podpora přes kanály
• Inteligentní přiřazení ticketů
• Funkce chatbota poháněné Freddy AI
• Vlastní hlášení
• Možnosti přizpůsobení
• Mechanismus zpětné vazby
• Správa identit a přístupu

Klíčové integrace

Freshdesk poskytuje širokou škálu integrací, které mohou pomoci zefektivnit vaše operace. Některé z jejich možností integrace jsou bezplatné, některé z nich však přicházejí s dodatečnou cenou. Integrují se s některými z nejpopulárnějších nástrojů, jako je Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populární nástroje CRM, Jira a mnoho dalších.

Výhody

• Intuitivní uživatelské rozhraní
• Dobrá zákaznická podpora
• Přizpůsobitelný řídicí panel

Nevýhody

• Hlášení
• Omezená flexibilita pro vytváření vlastních hlášení v nižších cenových plánech

Nejlepší pro

Freshdesk může prospět širokému spektru společností, včetně malých a středních podniků, startupů, stejně jako organizací na úrovni podniku. Komplexní funkce Freshdesk, přizpůsobitelné cenové plány a integrace jej činí všestranným řešením pro podniky všech odvětví.

Ceny Freshdesk

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Bezplatná: Bezplatný plán nabízí základní funkce, jako je integrovaný ticketing přes e-mail a sociální sítě, odeslání ticketu, znalostní bázi, zprávu o trendu ticketu, analýzu a hlášení, spolupráci týmu, 24/7 podporu a další. Je však dostupný pouze pro až 10 agentů.
• Growth: 15 EUR za agenta/měsíc (při ročním fakturování) – zahrnuje funkce, jako je automatizace, detekce kolizí, správa SLA, vlastní e-mailový server, vlastní pole ticketu, podrobné hlášení helpdesku, 1000+ aplikací na trhu a další.
• Pro: 49 EUR za agenta/měsíc (při ročním fakturování) – nejpopulárnější předplatné. Nabízí různé funkce, včetně vlastních rolí, cest zákazníků, vlastních řídicích panelů a hlášení, rozšiřitelných limitů API, připomenutí a eskalace SLA, vícejazykové znalostní báze, vlastních metrik, sdílení hlášení, průzkumů a hlášení CSAT a mnoho dalších.
• Enterprise: 79 EUR za agenta/měsíc (při ročním fakturování) – nejvyšší předplatné, které Freshdesk nabízí. Funkce zahrnují vše v plánu Pro, plus dodatečné funkce, jako je e-mailový bot, protokol auditu, směrování na základě dovedností, flexibilní hierarchie znalostní báze, návrh článku, sdílení hlášení, vlastní metriky a další.

4. Crisp

Crisp je platforma pro zasílání zpráv přes více kanálů, která pomáhá připojit zákazníky s vaším podnikem osobnějším způsobem. Je to všestranné řešení, kterému důvěřuje více než 60 000 společností po celém světě.

Funkce Crisp

• Přizpůsobitelný widget webové stránky
• Překlad zpráv chatu v reálném čase
• CRM
• Sledování událostí
• Systém ticketingu
• Automatické přiřazení ticketů
• Vícejazyková znalostní báze
• Chatbot
• Sdílená schránka
• Sledování životního cyklu zákazníka

Klíčové integrace

Crisp nabízí mnoho různých integrací s vašimi oblíbenými aplikacemi, aby poskytl nejlepší zákaznický zážitek. Některé z jejich nejpopulárnějších integrací zahrnují WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack atd.

Výhody

• Zákaznická podpora
• Skvělé integrace se sociálními médii
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Nemůžete zakázat chat nebo přesměrovat zákazníky mimo pracovní dobu
• Systém CRM má velmi omezenou seznam kontaktů
• Omezené možnosti přizpůsobení

Nejlepší pro

Crisp nabízí dobrou hodnotu za peníze a cenově dostupnější cenové plány ve srovnání s Intercomem, což jej činí atraktivní volbou pro malé a střední podniky. Větší společnosti mohou shledat sadu funkcí Crisp poněkud omezenou, ale stále je to životaschopná možnost pro konkrétní případy použití.

Ceny Crisp

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Bezplatná: Tento plán je vhodnou volbou pro osobní webové stránky a všechny, kteří chtějí základní funkce, které jim umožní komunikovat s návštěvníky webu. Tento plán poskytuje následující funkce: 2 místa, widget chatu webové stránky, sdílená schránka, kontaktní formulář, mobilní aplikace, neomezená konverzace a integrace Shopify.
• Pro: 25 EUR za měsíc na pracovní prostor – populární volba pro začínající startupy, které chtějí zlepšit své vztahy se zákazníky. Zahrnuje funkce, jako jsou 4 zahrnutá místa, 5 000 kontaktů, neomezená historie, spouštěče chatu, integrace Messenger, integrace e-mailu, integrace Slack a zkratky.
• Unlimited: 95 EUR za měsíc na pracovní prostor – vhodné pro společnosti, které vyžadují řešení s dodatečnými funkcemi. Jeho pokročilé funkce zahrnují 20 míst, 50 000 kontaktů, chatboty, audio a video chat, LiveTranslate, automatizované kampaně, analýzu, integraci segmentů, MagicBrowse a další.
• Enterprise: Vlastní ceny – nejlépe vhodné pro větší společnosti, které mají konkrétní požadavky a budou těžit z pokročilých funkcí, vlastního onboardingu a personalizovaných SLA. Tento plán zahrnuje jedinečné ceny, vlastní limity, vyhrazený onboarding a další.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je software pro zákaznický servis, který může vaší organizaci pomoci zlepšit vztahy se zákazníky, zvýšit efektivitu vašeho týmu a poskytovat skvělý zákaznický servis připojením všech vašich dat a kanálů na jednu centralizovanou platformu.

Funkce HubSpot Service Hub

• Portál zákazníka
• Systém ticketingu
• Znalostní báze
• Omnikanálové zasílání zpráv
• Příchozí volání
• Řešení živého chatu
• Sledování zákaznického servisu
• Volání VoIP
• Protokolování a analýza hovorů
• Sledování problémů

Klíčové integrace

HubSpot nabízí více než 1 400 integrací, včetně Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot pro WordPress, Facebook Ads a mnoha dalších.

Výhody

• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Systém ticketingu
• Snadná instalace

Nevýhody

• Nedostatek funkcí automatizace
• Rychlost webu by mohla být zlepšena
• Vysoká cena

Nejlepší pro

HubSpot Service Hub může prospět širokému spektru společností různých typů a velikostí. Malé podniky, startupy a střední podniky mohou těžit z používání HubSpot, protože je snadný na použití a nabízí cenově dostupné plány. Větší společnosti mohou také těžit z používání HubSpot Service Hub. Platforma se integruje s dalšími obchodními nástroji, nabízí pokročilé funkce analýzy, sleduje spokojenost zákazníků a identifikuje problémové oblasti, což usnadňuje činit rozhodnutí na základě dat.

Ceny HubSpot Service Hub

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Bezplatné nástroje: Tento plán obsahuje některé bezplatné marketingové nástroje, bezplatné prodejní nástroje, bezplatné nástroje služeb, bezplatné nástroje CMS a bezplatné nástroje operací. Tento plán je však omezen na 10 vlastních vlastností, 1 e-mailovou automatizaci na formulář, standardní analýzu webu a řídicí panel hlášení, 1 schránku atd.
• Starter: 18 EUR za měsíc – zahrnuje 1 000 marketingových kontaktů. Zahrnuje také všechny bezplatné nástroje, plus odstraňuje branding HubSpot z živého chatu, formulářů, cílových stránek a e-mailového marketingu. Dodatečné funkce, které si můžete užít v tomto plánu, jsou až 10 automatizovaných akcí, vícejazykové verze webových stránek s až 3 jazyky podporovanými HubSpot, 10 řídicích panelů, 10 hlášení na řídicí panel, e-mailová a in-app chat podpora a mnoho dalších.
• Professional: 441 EUR za měsíc – především vhodné pro větší týmy, které potřebují pokročilejší funkce. Zahrnuje funkce, jako je omnikanálová marketingová automatizace, přizpůsobitelná analýza provozu webových stránek, až 100 schránek, 25 řídicích panelů a 30 hlášení na řídicí panel, až 10 týmů, 1 000 kampaní na portál a mnoho dalších.
• Enterprise: 1 180 EUR za měsíc – vhodné pro velké podniky, které vyžadují mnoho pokročilých funkcí. Některé z funkcionalit v tomto plánu jsou až 500 vlastních hlášení, až 1 000 pracovních postupů, 600 vlastních zobrazení na účet, prediktivní bodování potenciálních zákazníků, integrace YouTube analytics a mnoho dalších.

6. Zendesk

Zendesk je software pro zákaznický servis, kterému důvěřuje více než 100 000 společností po celém světě. Pomáhá podnikům spravovat jejich interakce se zákazníky přes více kanálů a umožňuje jim personalizovat konverzace na základě přesných potřeb zákazníků.

Funkce Zendesk

• Ticketing
• Centrum nápovědy
• Centralizovaný pracovní prostor
• Chatboty
• Analýza a hlášení
• Směrování a inteligence
• Integrovaný software pro hlasové komunikace
• Zasílání zpráv přes více kanálů
• Proaktivní zasílání zpráv

Klíčové integrace

Zendesk nabízí mnoho klíčových integrací, které pomáhají zefektivnit operace zákaznického servisu a tedy nabízejí personalizovanější zákaznický servis. Některé z klíčových integrací zahrnují populární nástroje CRM, jako je Salesforce a HubSpot, platformy e-commerce, jako je Shopify a Magento, sociální média, systémy ticketingu a systémy VoIP, jako je Twilio.

Výhody

• Široká škála integrací
• Možnosti přizpůsobení
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Špatná zákaznická podpora
• Obtížné sledování pokroku ticketu
• Žádná oznámení o aktualizacích ticketu

Nejlepší pro

Zendesk je všestranná platforma pro zákaznický servis, která může být přínosná pro podniky všech velikostí a odvětví. Podniky, které si cení flexibility a škálovatelnosti, mohou ocenit Zendesk, protože nabízí řadu cenových plánů a funkcí, které lze přizpůsobit konkrétním potřebám každého podniku.

Ceny Zendesk

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Support Team: 19 EUR/měsíc na uživatele (fakturováno ročně) – nejlevnější plán Zendesku určený malým týmům s omezenými zdroji. Zahrnující základní funkce, jako je e-mail, hlas a sociální sítě, s předem vytvořenou analýzou a základním systémem ticketingu, je úroveň Support Team skvělým vstupem do software Zendesku.
• Suite Team: 49 EUR/měsíc na uživatele (fakturováno ročně) – poskytuje upgrade z úrovně Support Team. Některé z zahrnutých funkcí jsou jednotný pracovní prostor agenta, standardní boty, jediné centrum nápovědy, až 50 automatizovaných odpovědí poháněných AI, předem vytvořená analýza a hlášení, standardní úložiště dat, průvodce onboardingem a další.
• Suite Growth: 79 EUR/měsíc na uživatele (fakturováno ročně) – nabízí všechny funkce z předchozího, plus některé doplňky. Dodatečné funkce zahrnují přizpůsobitelné rozvržení ticketů, správu SLA, vícejazykovou podporu, správu znalostní báze poháněnou AI, až 100 automatizovaných odpovědí poháněných AI, střední úložiště dat a další.
• Suite Professional: 99 EUR/měsíc na uživatele (fakturováno ročně) – zahrnuje některé další dodatečné funkce, jako jsou až 500 automatizovaných odpovědí poháněných AI, více center nápovědy, integrovaná komunitní fóra, vlákna soukromých konverzací, přizpůsobitelné a sdílitelné řídicí panely, pokročilé hlasové schopnosti a mnoho dalších.
• Suite Enterprise: 150 EUR za agenta/měsíc (fakturováno ročně) – nabízí pokročilé funkce, jako jsou vlastní role a oprávnění týmu, pokročilá správa znalostní báze, sdílení živých dat a externího řídicího panelu, přizpůsobitelný branding pro webovou konverzaci a další.

7. Drift

Drift je konverzační platforma, která umožňuje marketingovým, prodejním a podpůrným týmům komunikovat se svými zákazníky v reálném čase, budovat důvěru a zvyšovat příjmy poskytováním smysluplného zákaznického zážitku.

Funkce Drift

• Boti s AI
• Vlastní funkce chatbota
• Prospector
• Oznámení v reálném čase
• Mobilní aplikace
• Živý chat
• Řídicí panel v reálném čase
• Hlášení
• Časovač odezvy

Klíčové integrace

Drift nabízí 50+ nativních integrací a připojení Zapier k více než 500 různým aplikacím, které vám pomohou zefektivnit komunikaci se zákazníky. Některé z jejich integrací zahrnují Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft a další.

Výhody

• Živý chat
• Shromažďuje informace o zákaznících před jejich připojením k agentům
• Plánování schůzek

Nevýhody

• Potřeba více možností přizpůsobení
• Vyšší ceny
• Čas na nastavení

Nejlepší pro

Drift je především vhodný pro větší organizace, které vyžadují přizpůsobitelnou platformu, která se může integrovat s dalšími nástroji a zajistit kompatibilitu s jejich pracovním postupem. Kvůli vyšším cenám nemusí být platforma Drift vhodná pro menší týmy a startupy, software je však navržen tak, aby podporoval potřeby podniků všech velikostí.

Ceny Drift

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Plán Premium: Začíná na 2 500 USD za měsíc (fakturováno ročně) – zahrnuje funkce, jako je živý chat, schůzky, vlastní chatboty, intel, oznámení v reálném čase a konverzační cílové stránky.
• Advanced: Kontaktujte prodejní tým Drift pro ceny – s touto úrovní získáte všechny funkce z plánu Premium, plus některé další, jako je Fastlane, publikum, A/B testování a flexibilní směrování.
• Enterprise: Kontaktujte prodejní tým Drift pro ceny – nabízí nejvíce funkcí a zahrnuje všechny dříve zmíněné z nižších úrovní, plus další pokročilé funkce, jako jsou pracovní prostory, chatboty poháněné AI a vlastní RBAC.

8. LiveChat

LiveChat je platforma pro zákaznický servis, která pomáhá vytvořit nezapomenutelný zážitek chatu pro vaše zákazníky a pomáhá proaktivně řešit problémy zákazníků. Poskytuje nástroje pro vytvoření zákaznického servisu, který může zlepšit pověst značky a vybudovat silnější vztahy se zákazníky.

Funkce LiveChat

• Oznámení
• Chatboty
• Vícejazykový widget chatu
• Historie chatu
• Tlačítka chatu
• Pravidla směrování
• Cílené zprávy
• Přizpůsobení
• Analýza a hlášení
• Omezení přístupu

Klíčové integrace

LiveChat nabízí více než 200 integrací s mnoha různými nástroji třetích stran. Některé z jejich nejpopulárnějších integrací zahrnují Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce a mnoho dalších.

Výhody

• Snadné nastavení
• Přijetí nebo odmítnutí příchozích chatů
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Pomalý při přetížení
• Vyšší cena
• Nedostatečná mobilní aplikace

Nejlepší pro

LiveChat je vynikající alternativou k Intercomu, která nabízí mnoho funkcí a integrací pro podniky všech velikostí. Platforma se primárně zaměřuje na schopnosti živého chatu, což umožňuje organizacím komunikovat se svými zákazníky v reálném čase.

Ceny LiveChat

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Starter: 20 USD/měsíc na uživatele – zahrnuje základní funkce, které jsou nejvhodnější pro malý podnik nebo startupy. Nabízí omezené množství funkcí, ale může být dostatečné, pokud máte omezený rozpočet nebo právě začínáte s vaším podnikem. Tyto funkce zahrnují: zprávy o nečinnosti, podporu více webů, sledování provozu až 100 zákazníků, správu ticketů, denní souhrnné hlášení, znalostní bázi atd.
• Team: 41 USD/měsíc na uživatele – obsahuje všechny funkce z plánu Starter, plus doplňky, jako jsou návrhy přednastavených odpovědí, sledování provozu až 400 zákazníků, sdílení souborů, pravidla směrování, označování ticketů, statistiky ticketů, přizpůsobení tlačítka chatu a mnoho dalších.
• Business: 59 USD/měsíc na uživatele – zahrnuje funkce z plánu Team, plus doplňky, jako je sledování provozu až 1000 zákazníků, převzetí chatu, pravidla směrování na základě geolokace, plánovač práce, omezení přístupu, soukromý režim a další.
• Enterprise: Kontaktujte prodejní tým LiveChat – má mnoho pokročilých funkcí, které by měly splňovat i některé z nejspecifičtějších potřeb, které by organizace mohla mít. Tyto pokročilé funkce zahrnují protokol auditu, pomoc se zabezpečením, školení produktu, 24/7 podporu, právní pomoc, vedoucího klíčového účtu a další.

9. Olark

Olark je software pro živý chat, který umožňuje podnikům snadno komunikovat se svými zákazníky v reálném čase. Přepis chatu Olark usnadňuje sledování a analýzu chování a interakcí zákazníků, což poskytuje cenné poznatky pro zlepšení jejich zákaznického servisu.

Funkce Olark

• Analýza živého chatu
• Vlastní formuláře chatboxu
• Monitorování výkonu týmu
• Systém zkratek
• Automatizované zprávy živého chatu
• Živý chat v reálném čase
• Směrování chatu
• Možnosti přizpůsobení
• Vícejazyková aplikace chatu

Klíčové integrace

Olark nabízí mnoho integrací s populárními nástroji, které podniky používají ke zefektivnění svých procesů. Některé z integrací zahrnují WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify a mnoho dalších. Pokud nemůžete najít to, co hledáte, můžete vytvořit vlastní integrace pomocí Webhooks nebo JavaScript API.

Výhody

• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Cenově dostupné ceny
• Zákaznická podpora

Nevýhody

• Málo možností pro přizpůsobení widgetu chatu
• Problémy se sdílením obrazovky
• Příležitostný výpadek

Nejlepší pro

Olark je alternativou k Intercomu přístupnou pro podniky všech velikostí v různých odvětvích.

Ceny Olark

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Standardní plán: 29 USD za měsíc na místo – plně vybavený plán živého chatu. Tento plán vám dává přístup ke všem základním funkcím živého chatu Olark, jako je neomezená historie chatu, přizpůsobitelný chatbox, pokročilé hlášení, hlášení v reálném čase, skupiny agentů a další.
• Olark Pro: Kontaktujte Olark pro ceny – tento plán vám může pomoci splnit různé druhy požadavků, jako jsou obchodní, právní, bezpečnostní a soukromí. Tento plán přichází s několika výhodami navíc ke všem funkcím. Tyto výhody zahrnují školení, osobního správce účtu, různé možnosti platby, prioritní podporu atd.

10. Tawk.to

Tawk.to je 100% bezplatný software pro živý chat a zasílání zpráv, který pomáhá podnikům komunikovat se svými zákazníky, monitorovat návštěvníky na jejich webových stránkách, reagovat na lístky podpory, usnadňovat spolupráci týmu a udržovat vše organizované.

Funkce Tawk.to

• Monitorování v reálném čase
• Doplňky videa a hlasu
• Živý chat
• Systém ticketingu
• Interní a externí znalostní báze
• Sledování zapojení
• Sdílení obrazovky
• Oznámení na ploše
• Podrobné hlášení
• Filtrování zpráv

Klíčové integrace

Tawk.to se můžete připojit ke svým oblíbeným aplikacím v několika kliknutích. K dispozici je více než 100 integrací, včetně populárních nástrojů CRM, jako je Salesforce, stejně jako nástrojů pro automatizaci marketingu. Další integrace zahrnují WordPress, Squarespace, Google Analytics a další. Můžete také vytvořit vlastní integrace, které vyhovují vašim konkrétním potřebám prostřednictvím REST API a JavaScript API Tawk.to.

Výhody

• Snadné použití a nastavení
• Zobrazuje informace o návštěvníkovi
• Poznatky z dat

Nevýhody

• Musíte zaplatit, abyste odstranili jejich branding
• Složitý design řídicího panelu

Nejlepší pro

Tawk.to je skvělou a levnou alternativou k Intercomu, protože je zdarma. Podniky všech typů a velikostí mohou získat přístup k jejich komunikačním funkcím, které jim pomohou zlepšit komunikaci se svými zákazníky. Bezplatný cenový model Tawk.to, spolu s jeho sadou nástrojů, jej činí zajímavou volbou pro podniky hledající nákladově efektivní řešení zákaznické podpory.

Ceny Tawk.to

• Bezplatná – 100% bezplatný software pro živý chat a zasílání zpráv

11. HelpCrunch

HelpCrunch je vícekanálová platforma pro komunikaci se zákazníky, která nabízí intuitivní a přizpůsobitelné řešení pro efektivní a účinné zapojení zákazníků. Umožňuje vám spravovat všechny komunikační kanály v jednom řídicím panelu a poskytovat 24/7 samoobsluhu vytvořením vlastního centra nápovědy.

Funkce HelpCrunch

• Intuitivní samoobsluha zákazníka
• Vícejazykové znalostní báze
• Chatbot
• Omnikanálová komunikace
• Sledování osobních údajů
• Spolupráce týmu
• Sledování spokojenosti zákazníků
• Vlastní sdílené schránky
• Oznámení o událostech
• Opětovné zapojení neaktivních zákazníků

Klíčové integrace

HelpCrunch nabízí mnoho možností integrace pro zvýšení vaší produktivity a automatizaci každodenních úkolů. Některé z nejčastěji používaných integrací zahrnují Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento a mnoho dalších.

Výhody

• Užitečný, snadno se orientující řídicí panel
• Cílené zprávy
• Dobrá zákaznická podpora

Nevýhody

• Mobilní aplikace by mohla být lepší
• Přizpůsobení widgetu
• Trvá čas naučit se funkce a funkcionality

Nejlepší pro

Pokud hledáte cenově dostupnou alternativu k Intercomu, zvažte HelpCrunch jako možnost. Tato platforma se dobře chová v komunikaci se zákazníky a je vhodnou volbou pro podniky všech velikostí. Ať už provozujete malý startup nebo velký podnik, HelpCrunch nabízí funkce, které vám mohou pomoci efektivně komunikovat se svými zákazníky.

Ceny HelpCrunch

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Basic: 12 EUR za měsíc na člena týmu – nabízí omezené množství funkcí, ale mohlo by to být dostatečné pro menší společnosti nebo startupy. Zahrnuté funkce jsou jeden widget, 3 automatické zprávy, 3 pop-upy, jednojazyková znalostní báze, základní automatizace, branding HelpCrunch a podpora živého chatu. Lze jej fakturovat měsíčně nebo ročně.
• Pro: 20 EUR za měsíc na člena týmu – v tomto předplatném získáte některé dodatečné funkce: 5 widgetů, 25 automatických zpráv, 15 toků chatbota, vícejazykovou znalostní bázi, pokročilé přizpůsobení a automatizaci, bez brandingu HelpCrunch a prioritní podporu živého chatu. Lze jej také fakturovat měsíčně nebo ročně.
• Unlimited: 495 EUR za měsíc (dostupné pouze jako roční předplatné) – nabízí řadu neomezených funkcí, jako jsou neomezené widgety, automatické zprávy, pop-upy a toky chatbota. Zahrnuje také vícejazykovou znalostní bázi, pokročilé funkce přizpůsobení a automatizace, bez brandingu a osobní pomoc při onboardingu.

12. Tidio

Tidio je software pro živý chat a zasílání zpráv navržený především pro malé a střední podniky, aby poskytly vynikající zákaznický servis. Poskytuje nástroje automatizace pro efektivnější zpracování opakujících se úkolů, což dává agentům podpory více času na zaměření se na složité problémy.

Funkce Tidio

• Živé psaní
• Přednastavené odpovědi
• Offline zprávy
• Měření spokojenosti zákazníků
• Zákaz uživatelů
• Vlastní značky a vlastnosti kontaktů
• Chatboty
• Boti s odpověďmi AI
• Systém ticketingu
• Optimalizátor pracovního zatížení
• Analýza a výkon

Klíčové integrace

Tidio nabízí širokou škálu integrací, které se můžete připojit k mnoha vašim pracovním nástrojům a službám. Některé z jejich nejpopulárnějších integrací zahrnují Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram a mnoho dalších.

Výhody

• Intuitivní rozhraní a správa
• Přizpůsobitelné boty
• Offline e-mailová oznámení

Nevýhody

• Žádné hlasové poznámky v chatu
• Některé integrace by mohly být zlepšeny pro lepší výkon

Nejlepší pro

Pokud hledáte cenově dostupnou alternativu k Intercomu, Tidio může být pro vás dokonalým řešením. Je navržen s ohledem na malé a střední podniky a nabízí různé komunikační nástroje, které vám pomohou zůstat v kontaktu se svými zákazníky.

Ceny Tidio

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Bezplatná: Bezplatné předplatné nabízí omezené množství funkcí a zahrnuje až 3 místa. Tyto funkce zahrnují 50 konverzací živého chatu, 100 spouštěčů chatbota, neomezené lístky, integrace s Messenger, Instagram a e-mailem a základní analýzu.
• Starter: 29 EUR za měsíc – zahrnuje až 3 místa. Funkce zahrnuté v tomto předplatném jsou 100 konverzací živého chatu, 500 spouštěčů chatbota, neomezené lístky, integrace s Messenger, Instagram a e-mailem a základní analýzu.
• Communicator: 25 EUR za měsíc na místo – zahrnuje neomezený počet konverzací živého chatu, 100 spouštěčů chatbota, neomezené lístky, nativní akce Shopify, stejně jako integraci s Messenger, Instagram a e-mailem.
• Chatboty: 29 EUR za měsíc pro až 3 místa a 2 000 spouštěčů chatbota – funkce dostupné v tomto předplatném jsou 50 konverzací živého chatu, neomezené lístky, základní analýza a stejná integrace s Instagram, e-mailem a Messenger, ale bez akcí Shopify.
• Tidio+: 329 EUR za měsíc – personalizovaný plán. Další informace musíte kontaktovat Tidio.
• Bez brandingu Tidio: 20 EUR za měsíc – odstranění brandingu Tidio vás bude stát tuto částku navíc k vašemu stávajícímu předplatnému.

13. Gorgias

Gorgias je vícekanálový software helpdesku pro e-commerce, který poskytuje vašim návštěvníkům personalizovaný nákupní zážitek. Přináší všechny konverzace se zákazníky na jednu centralizovanou platformu, což usnadňuje podnikům spravovat všechny interakce se zákazníky.

Funkce Gorgias

• Živý chat
• Hlasová podpora
• Doplňky automatizace
• Pravidla
• Předem vytvořené odpovědi
• Centrum nápovědy
• Správa objednávek
• Přizpůsobitelný pracovní prostor
• Analýza a statistika
• Více obchodů

Klíčové integrace

Gorgias nabízí 80+ různých integrací, které vám mohou pomoci s vaším e-commerce podnikem. Některé z nejpopulárnějších integrací Gorgias zahrnují Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot a mnoho dalších.

Výhody

• Snadné použití
• Přizpůsobitelný a dobře organizovaný řídicí panel
• Zákaznická podpora

Nevýhody

• Někdy to může být trochu pomalé
• Problémy s některými integrací

Nejlepší pro

Gorgias je speciálně navržen pro e-commerce společnosti, integruje se s mnoha populárními platformami, aby nabídl komplexní řešení. Od malých obchodů až po značky na úrovni podniku, Gorgias vám může pomoci poskytnout efektivní a personalizovaný zákaznický servis.

Ceny Gorgias

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Starter: 10 USD/měsíc – tato možnost je dostupná pouze jako měsíční předplatné. Funkce zahrnují až 50 lístků za měsíc, až 3 uživatele, funkci více obchodů, živý chat, chat kampaně, centrum nápovědy a další. Některé z integrací však nejsou dostupné pro tento plán.
• Basic: 50 USD/měsíc – nabízí všechny funkce zahrnuté v plánu Starter, plus některé další, jako jsou 300 lístků za měsíc, až 500 míst uživatelů, doplněk hlasu, doplněk SMS, oprávnění uživatelů, další integrace atd.
• Pro: 300 USD/měsíc – zahrnuje až 2 000 lístků za měsíc, 500 míst uživatelů, neomezené kanály sociálních médií, hlášení o podpoře a příjmech, lehký onboarding, akademii Gorgias a mnoho dalších.
• Advanced: 750 USD/měsíc – zahrnuje některé dodatečné funkce, plus všechny funkce z plánu Pro. Některé z dodatečných funkcí jsou 5 000 lístků za měsíc, úplný onboarding a Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Kontaktujte Gorgias pro vlastní nabídku – nabízí nejpokročilejší funkce a mnoho přizpůsobení.

14. ClickDesk

ClickDesk je komunikační platforma, která umožňuje podnikům komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím živého chatu, hlasových a video hovorů. Důvěřují jí více než 100 000 podniků v přes 120 zemích.

Funkce ClickDesk

• Živý chat
• Video chat
• Help desk
• Mobilní aplikace
• Hlášení a analýza
• Vlastní doména
• Přednastavené odpovědi
• Přizpůsobitelná správa ticketů
• Proaktivní chat
• Funkce překladu

Klíčové integrace

ClickDesk nabízí integrace s aplikacemi třetích stran, které vám mohou pomoci s bezproblémovými operacemi živé podpory. Jejich nejpopulárnější integrace zahrnují WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp a mnoho dalších.

Výhody

• Snadné použití
• Intuitivní panel agenta
• Jednoduchý systém ticketingu

Nevýhody

• Zákaznická podpora
• Mohlo by být více dostupných integrací

Nejlepší pro

ClickDesk je nejlépe vhodný pro malé a střední podniky, které potřebují komplexní řešení zákaznického servisu. S ClickDesk můžete efektivně zpracovávat dotazy zákazníků přes více kanálů. Díky snadnému nastavení a jejich cenovým plánům je ClickDesk populární a cenově dostupnou volbou pro podniky, které chtějí zlepšit zapojení zákazníků.

Ceny ClickDesk

• Bezplatná zkušební verze: Ne
• Bezplatná: Je zdarma pro 10 uživatelů a zahrnuje omezenou sadu funkcí, včetně až 30 chatů, 25 lístků měsíčně, audio volání, lokalizace widgetu chatu a umožňuje vám přizpůsobit základní nastavení.
• Lite: 14,99 USD/měsíc – druhá možnost je plán Lite, který nabízí několik dalších funkcí. Některé z dodatečných funkcí zahrnují neomezené chaty, přizpůsobení widgetu, přenos chatu, skupiny chatu a zabezpečení SSL.
• Pro: 24,99 USD/měsíc – nabízí všechny funkce zahrnuté v plánu Lite a Free, plus dodatečné konference chatu, video hovory, integraci CRM, průzkum po chatu, historii chatu a hlášení.
• Enterprise: 39,99 USD/měsíc – nejvyšší dostupný plán, který ClickDesk nabízí. Plán zahrnuje jejich nejpokročilejší funkce, jako je neomezený počet domén, řazení do fronty, vlastní CSS widgetu, dedikovaného správce účtu, analýzu a white label.

15. Twilio

Twilio je důvěryhodná platforma, která umožňuje podnikům vytvářet personalizované zákaznické komunikační zážitky.

Funkce Twilio

• Vestavěné kanály
• Omnikanálové zasílání zpráv
• Personalizované kampaně
• Automatizace samoobsluhy
• Hlášení v reálném čase
• Mobilní aplikace
• API-poháněný text
• Historie konverzace

Klíčové integrace

Twilio se integruje s řadou různých aplikací a systémů, aby zlepšil váš pracovní postup. Některé z jejich integrací zahrnují Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook a další.

Výhody

• Integrace s aplikacemi pro okamžité zasílání zpráv
• Snadné použití
• Zákaznická podpora

Nevýhody

• Analytické údaje a hlášení by mohly být lepší
• Někdy to může být pomalé

Nejlepší pro

Twilio je všestranná platforma, která může fungovat pro podniky všech velikostí, od startupů až po velké podniky. Přístup Twilio založený na API umožňuje vlastní integrace, což jej činí dokonalou volbou pro podniky, které chtějí zefektivnit komunikaci se zákazníky. Pokud chcete zlepšit zapojení zákazníků, Twilio může být dobrou alternativou k Intercomu, kterou byste měli zvážit.

Ceny Twilio

Twilio Flex:

• Bezplatná zkušební verze: Ano
• Ceny za hodinu: Začíná na 1 USD za aktivní uživatele za hodinu. Platíte pouze za to, co používáte, a můžete se zvětšovat nebo zmenšovat, abyste se přizpůsobili měnícímu se provozu nebo měnícímu se počtu agentů zákaznické podpory.
• Ceny za uživatele: Začíná na 150 USD za pojmenovaného uživatele za měsíc. Pojmenovaný uživatel může být agent, supervizor nebo správce a platíte pouze za uživatele bez ohledu na objem nebo aktivitu.

Twilio také nabízí funkce, jako je Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking a další. Každá z nich má samostatné ceny.

Zkoumejte vícekanálovou podporu v alternativách k Intercomu

Vícekanálová podpora je nezbytnou součástí jakéhokoli software pro zákaznickou podporu. Platformy nabízejí různé kanály podpory, aby zákazníci mohli komunikovat s vaším týmem, včetně e-mailu, živého chatu, služeb zákaznické podpory sociálních médií a telefonu. A přestože se na první pohled nemusí zdát, že je mezi poskytovateli velký rozdíl, výběr správné alternativy k Intercomu může vaší společnosti pomoci poskytovat lepší podporu, zkrátit dobu odezvy a zlepšit interakce se zákazníky prostřednictvím vícekanálové podpory.

Několik populárních alternativ poskytuje komplexní vícekanálovou podporu. Zendesk například poskytuje osobní telefonní podporu, která pomáhá spravovat všechny konverzace se zákazníky a kanál chatu, který poskytuje rychlejší způsob, jak komunikovat se zákazníky. Freshdesk nabízí vícekanálovou podporu, která umožňuje podnikům zpracovávat dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, hlasu, chatu, sociálních médií a dokonce i SMS. HelpCrunch také poskytuje podnikům více komunikačních kanálů v jednom řídicím panelu a přizpůsobitelný widget chatu zajišťuje, že podniky mohou poskytnout jedinečný zákaznický servis.

LiveAgent je komplexní řešení helpdesku s komplexními schopnostmi vícekanálové podpory, které umožňují podnikům zpracovávat všechny významné komunikační kanály se zákazníky, včetně sociálních médií, e-mailu, hlasu a pokročilého živého chatu z jedné univerzální schránky. LiveAgent poskytuje možnost připojit více účtů sociálních médií, jako je Facebook a Twitter, aby nabídl efektivnější zákaznickou podporu, což umožňuje týmům podpory přijímat oznámení o nových přímých zprávách a rychleji reagovat na dotazy zákazníků. Aby bylo ještě lépe, platforma také podporuje správu ticketů, vytváření hybridního toku ticketů, který pomáhá zkrátit dobu odezvy a zvýšit spokojenost zákazníků.

Proveďte zkušební verzi nebo demo před závazkem

Před závazkem vůči jakémukoli software pro zákaznický servis je důležité pečlivě posoudit vhodnost platformy pro vaše konkrétní potřeby a požadavky na integraci. Zde přichází na řadu provedení demo hovoru nebo zkušební verze. Umožňuje podnikům testovat software bez závazku.

Během demo nebo zkušební verze můžete prozkoumat funkce platformy a určit, zda se software shoduje s vašimi potřebami a obchodním modelem. Navíc vám to dává příležitost vyhodnotit snadnost použití platformy a kvalitu podpory nabízené poskytovatelem. To vše zajistí, že můžete učinit informované rozhodnutí, že platforma splňuje vaše potřeby podpory a shoduje se s vaší vizí. Někdy může být i bezplatný software helpdesku dostatečný k splnění vašich potřeb.

Závěr

Závěrem lze říci, že výběr alternativy k Intercomu může mít pro podniky, které vyžadují komplexnější funkce nebo cenově dostupnější cenové plány, několik výhod. Společnosti si často vyměňují Intercom za jiné platformy kvůli omezeným nebo chybějícím funkcím, vysokým cenám nebo jiným potřebám, které Intercom nepokrývá.

Některé z důvodů, které vedou společnosti k hledání alternativní možnosti, zahrnují náklady, sadu funkcí, uživatelský zážitek nebo omezené přizpůsobení. Chcete-li vybrat nejlepší alternativu k Intercomu pro váš podnik, posouďte více faktorů, jako je velikost vaší zákaznické základny, vaše cílové zaměření, škálovatelnost platformy a další. Podívejte se na funkce, které každá alternativa nabízí, abyste zajistili, že bude poskytovat efektivní a bezproblémovou komunikaci, stejně jako komplexní analýzu a hlášení, která budou měřit váš výkon a identifikovat oblasti, které potřebují zlepšení.

LiveAgent vyniká jako jedna z nejlepších alternativ k Intercomu a nabízí širokou škálu funkcí a výhod, které zahrnují komplexnější možnosti vícekanálové podpory, pokročilou správu ticketů, přizpůsobitelné portály zákazníků, cenově dostupné cenové plány a další. LiveAgent je vynikající volbou, která vám může pomoci transformovat váš helpdesk zlepšením produktivity vašeho týmu, zefektivněním komunikace a poskytováním vynikajícího zákaznického servisu. Tak proč si LiveAgent nevyzkoušíte sami a neuvidíte, jak vám může pomoci posunout váš zákaznický servis na další úroveň?