Představujeme novou funkci LiveAgent s umělou inteligencí, která se připravuje

Svět zákaznické podpory se vyvíjí rychlým tempem, přičemž umělá inteligence vede cestu a transformuje způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky.

My v LiveAgent máme něco nového na obzoru a jak byste si mohli představit, souvisí to s umělou inteligencí! Jsme potěšeni, že vám můžeme oznámit, že pracujeme na jedné z našich nejambicióznějších funkcí, která bude poháněna umělou inteligencí. Budeme vám oznamovat nové funkce, jak budeme pokračovat v procesu vývoje, ale zatím vám můžeme říci o té úplně první, kterou budete moci vyzkoušet.

V současné době plánujeme náš AI Assist—funkci poháněnou umělou inteligencí, která vám pomůže vytvářením šablon odpovědí na e-mailové tikety na základě vašich stávajících článků znalostní báze.

Tyto šablony odpovědí na e-mailové tikety budou přizpůsobeny různým případům použití na základě užitečných odpovědí a průvodců z vašich článků. To znamená, že všichni agenti budou moci ušetřit více času na vytváření odpovědí na dotazy zákazníků a mohou rychle přistupovat k informacím místo prohledávání stovek článků. Tato nová funkce bude moci výrazně zlepšit vaši dobu odezvy a přinést úžasnou zákaznickou zkušenost s lepší celkovou spokojeností.

Jak funguje nová funkce odpovídání na e-mailové tikety a šablony s umělou inteligencí?

Tato funkce s umělou inteligencí bude využívat pokročilé algoritmy strojového učení k učení, pochopení a analýze obsahu vaší celé znalostní báze nebo více znalostních bází. Projde každý článek, aby shromáždila informace pro další analýzu a použití. Poté bude umělá inteligence navrhovat nejlepší a nejvhodnější odpověď na e-mailový tiket na základě jeho kontextu.

Tato funkce bude navržena tak, aby fungovala bezproblémově s funkcionalitou LiveAgent, a budete ji moci používat kdykoli, v závislosti na vašem cenovém plánu.

Všichni agenti budou mít možnost přijmout nebo odmítnout všechny odpovědi navrhované umělou inteligencí, ale mohou je také upravit, přizpůsobit nebo přidat kousky textu, pokud je to nutné. Funkce nebude vyžadovat žádný obtížný proces konfigurace, ale bude potřebovat přístup k článkům znalostní báze, aby získala relevantní zdrojový materiál pro vytváření vhodných odpovědí.

Výhody odpovídání na e-mailové tikety a návrhů šablon s umělou inteligencí

Zlepšená doba odezvy

Odpovědi generované umělou inteligencí nejsou jen chytré a dokonale formulované, mohou vám také ušetřit obrovské množství času. Místo toho, abyste prohledávali články a psali odpovědi sami, použijte navrhovanou odpověď tak, jak je, proveďte úpravy a drobné změny, nebo přidejte své vlastní odstavce, aby byly osobnější. Systému trvá jen krátkou dobu, aby vám vygeneroval odpověď, takže se můžete dříve posunout dál s tímto naléhavým problémem zákazníka.

Zvýšená přesnost a efektivita odpovědí

E-mailové odpovědi generované umělou inteligencí nejsou jen rychlým způsobem, jak pokračovat v komunikaci se zákazníky, přinášejí také novou úroveň přesných odpovědí. Naléhavé problémy často vyžadují, aby agenti jednali rychle, a to samo o sobě může často vytvořit prostor pro lidské chyby. Protože umělá inteligence dokáže správně identifikovat problémy a navrhnout vhodné řešení, můžete se vyhnout mnoha chybám a zaměřit se na rychlejší řešení problémů.

Personalizovaná podpora pro každou situaci

Návrhy a šablony e-mailů s umělou inteligencí jsou stejně dobré jako vaše znalostní báze, což je důvod, proč je tato funkce ideální pro poskytování personalizované podpory, která se přímo zabývá problémy. Můžete se spolehnout na to, že LiveAgent vždy navrhne správný postup pro vaši komunikaci.

Snižte náklady

Zatímco vaši agenti mohou být trénováni jako rychlí respondenti, mohou se umělou inteligencí zvládnout mnohem více zákaznických dotazů. Ušetřete čas, snižte náklady a řešte více problémů současně. Další výhodou je, že se všichni vaši agenti mohou zaměřit na potřebnou přestávku po tak produktivním dni.

Zůstaňte v kontaktu pro další aktualizace

Zůstaňte v kontaktu pro další aktualizace, abyste se dozvěděli více o datu vydání této funkce, stejně jako o oznámeních o nových funkcích poháněných umělou inteligencí.