Naučte se integrovat tlačítko živého chatu na váš web, abyste zvýšili spokojenost zákazníků a prodej. Vyberte si poskytovatele, přizpůsobte widget a optimalizujte podporu chatu.

Živý chat se stal preferovaným kanálem zákaznické služby pro rostoucí počet online spotřebitelů. Proto je mít widget živého chatu na webu nezbytností pro podniky všech velikostí v jakémkoli odvětví. Umožňuje vám poskytnout zákazníkům rychlou a včasnou pomoc. Navíc, pokud je používán strategicky, může sloužit jako tlačítko výzvy k akci a může výrazně přispět ke zvýšenému zapojení, zvýšené spokojenosti zákazníků a zlepšenému prodeji, přičemž také snižuje náklady na zákaznickou podporu.

Jak přidat živý chat na váš web?

Existuje mnoho řešení pro živý chat dostupných jako součást systémů help desk software nebo jako pluginy WordPress. Pojďme si diskutovat, jak můžete nainstalovat živý chat na váš web.

1. Vyberte si poskytovatele software pro živý chat

Vzhledem k dopadu, který může mít živý chat na kvalitu vaší zákaznické služby a příjmy, stojí za to investovat čas do výzkumu možností. Naučte se tedy co nejvíce o různých poskytovatelích software pro živý chat, než si vyberete nástroj, který splňuje potřeby vaší firmy a přidáte jej na svůj web.

Některé faktory, které je třeba zvážit při hledání nejlepšího chatovacího pluginu, zahrnují:

• Sadu funkcí
• Snadný onboarding a přizpůsobení
• Integrace software třetích stran
• Bezpečnost
• Kompatibilitu s mobilními zařízeními
• Ceny
• Zákaznickou podporu

2. Zaregistrujte se u služby

Pravděpodobně jste zúžili své možnosti tak, aby odpovídaly vašim požadavkům a rozpočtu. Stále nejste připraveni koupit předplatné? Můžete začít s bezplatnou zkušební verzí. Většina poskytovatelů software pro živý chat nabízí bezplatné zkušební verze se všemi dostupnými funkcemi produktu, aby mohli potenciální zákazníci otestovat všechny funkce, nebo možnost požádat o demo. Registrace na zkušební verzi obvykle trvá maximálně pár minut a nevyžaduje informace o kreditní kartě.

3. Přidejte tlačítko živého chatu na váš web

Po registraci si musíte vybrat tlačítko chatu. Poté jednoduše vložte krátký kód HTML do těla vaší stránky pro implementaci živého chatu. Jakmile vložíte chat na web, můžete začít chatovat se svými zákazníky a potenciálními klienty v reálném čase.

Kdykoli návštěvník klikne na tlačítko živého chatu, které se obvykle zobrazuje v pravém dolním rohu webu, objeví se okno chatu. Dalším kliknutím na toto okno návštěvník zahájí chat se zástupcem společnosti, který je právě online a dostupný k přijetí žádosti o chat.

4. Přizpůsobte widget živého chatu

Poskytovatelé software pro živý chat obvykle nabízejí širokou škálu přizpůsobení nástroje. Může to zahrnovat úpravu designu tlačítek online (když je chat dostupný) a offline (když chat není dostupný) a okna chatu, aby vypadalo nativně na vašem webu, stejně jako změnu jazyka a textů.

Chcete-li přizpůsobit vzhled tlačítka vaší značce, můžete si vybrat z galerie tlačítek živého chatu nebo si vytvořit vlastní pomocí HTML. Můžete také zvolit, zda kliknutí na tlačítko chatu zahájí chat okamžitě nebo otevře formulář před chatem, který musí vyplnit návštěvník. Design formulářů před chatem a kontaktních formulářů (zobrazených, pokud není online žádný agent) lze obvykle také přizpůsobit podle vašich potřeb.

5. Povolte proaktivní pozvánky do chatu

Proaktivní chat je běžná funkce nabízená většinou prodejců živého chatu. Pozvánky do proaktivního chatu lze zobrazit na každé stránce webu nebo na konkrétních stránkách. Například na stránkách s cenami nebo pokladnou, kde budou uživatelé s největší pravděpodobností potřebovat živou pomoc.

Pozvánky lze obvykle spustit ručně nebo automaticky na základě předdefinovaných pravidel, jako jsou informace o návštěvníkovi a různé metriky chování, včetně zeměpisné polohy, aktuální stránky, referenční stránky, času stráveného na webu, doby návštěv atd.

6. Vytvořte seznam předpřipravených odpovědí

Jedná se o předdefinované odpovědi na často kladené otázky od zákazníků. Umožňují zrychlit dobu odezvy a zvýšit efektivitu agentů, protože nebudou muset psát vlastní zprávy na opakující se otázky, které lze zodpovědět okamžitě pouhým odesláním správné předem napsané odpovědi v několika kliknutích.

Předpřipravené zprávy jsou obzvláště užitečné, pokud agenti potřebují zpracovat více žádostí o chat současně.

Osvědčené postupy pro nastavení podpory živého chatu

Především se ujistěte, že jste si vybrali správný plugin živého chatu pro váš web. Zvažte faktory, jako je snadnost použití, možnosti přizpůsobení a kompatibilita s vaším webem. Ujistěte se, že plugin má funkce, jako je monitorování v reálném čase, předpřipravené odpovědi a mobilní responzivnost, aby se zlepšila zákaznická zkušenost.

Vědět, jak integrovat živý chat na web, je pouze jedním z klíčových kroků. Zde jsou některé tipy a osvědčené postupy pro optimalizaci vašeho nástroje živého chatu, aby se ujistil, že přináší výhody jak vaší firmě, tak vašim zákazníkům:

Povolte jej na správných stránkách

Přestože lze tlačítko živého chatu přidat na každou stránku webu, možná jej chcete mít dostupné pouze na určitých stránkách. V takovém případě zvažte výběr těch stránek, kde si vaši zákazníci a návštěvníci webu s největší pravděpodobností budou muset položit otázky. Obvykle se jedná o stránky Ceny, Produkty, Kontakt, Často kladené otázky a cílové stránky.

Používejte proaktivní chat strategicky

Když povolujete automatizované pozvánky do proaktivního chatu, ujistěte se, že se neobjeví během prvních pár sekund, než si návštěvníci vůbec stihnou prohlédnout web. Také nezvěte návštěvníky do chatu vícekrát, zvláště ty, kteří již jednou odmítli vaši pozvánku do chatu. Snažíte se poskytnout návštěvníkům proaktivní zákaznickou podporu, ne je otravovat.

Zviditelněte návštěvníkům stav online dostupnosti

Pokud neplánujete provozovat svůj živý chat 24/7, zviditelněte návštěvníkům, kdy není dostupná živá podpora. Lze to provést nastavením tlačítka offline chatu, které se zobrazí, když vaši agenti nejsou online a nebudou moci přijímat žádosti o chat. Má také smysl uvést dobu provozu chatu na kontaktní stránce.

Zajistěte správné používání předpřipravených odpovědí

Přestože předpřipravené zprávy mohou výrazně zlepšit dobu odezvy, mohou někdy způsobit více škody než užitku, pokud jsou používány nevhodně. Základní pravidlo pro předpřipravené odpovědi je, že musí být vždy upraveny a personalizovány tak, aby odpovídaly situaci zákazníka a jeho konkrétním potřebám.

Investujte do školení agentů živého chatu

Především kvalita vaší podpory chatu není jen o správném software s pokročilými funkcemi. Jde spíše o lidi, kteří pracují s živým chatem. Investujte do řádného školení vašich agentů chatu. Zahrnuje to jejich naučit, jak používat chatovací nástroj nejefektivnějším způsobem. Může to však také zlepšit jejich měkké dovednosti.

Objevte sami!

Znalosti jsou důležité, ale pouze když jsou uvedeny do praxe. Otestujte vše v naší akademii přímo v LiveAgent.