Aktualizace LiveAgent červenec 2023

Vítejte v červencovém vydání měsíčních aktualizací LiveAgent! V tomto vydání se těšíme, že se s vámi podělíme o nejnovější vylepšení a opravy, které byly pečlivě vytvořeny, aby zlepšily vaši uživatelskou zkušenost. Čtěte dále a objevte nejnovější funkce a vylepšení, která posunou vaši zkušenost s LiveAgent na další úroveň.

Ukládání konfigurace profilu agenta nyní funguje správně

Zákazníci s plánem Ticket se setkali s problémem při pokusu o uložení profilů agentů. K tomuto problému došlo, protože povinné pole v jejich profilech jim nebylo dostupné a ve výchozím nastavení nemělo žádnou hodnotu. V důsledku této chyby nebyly uloženy žádné změny provedené v profilu agenta a profil se zasekl na nekonečné obrazovce načítání. Aby se to vyřešilo, uživatelé museli obnovit stránku s panelem LiveAgent. Naši vývojáři vyřešili tento problém nastavením výchozí hodnoty pro problematické pole, i když není viditelné kvůli plánu.

Opraveny e-mailové přílohy odesílané nesprávně označené jako nezabezpečené soubory

Všechny přílohy odeslané z LiveAgent se chovali, jako by nebyly skenovány programem ClamAV, a proto byly označeny jako nezabezpečené, přičemž se zobrazila stránka “UPOZORNĚNÍ: Nezabezpečený soubor!” před otevřením nebo stažením přílohy z panelu. Vývojáři to vyřešili nastavením antivirového skeneru tak, aby naslouchal jinému eventu.

Spouštění hovorů pomocí prohlížeče Firefox na mobilních zařízeních nyní funguje

Zákazníci nemohli spustit hlasové nebo video hovory z mobilních zařízení přes prohlížeč Firefox kvůli chybějící konfiguraci. Naši vývojáři v call centru od té doby konfiguraci opravili.

Časy skupin zpráv lístku jsou vždy viditelné

Na základě zpětné vazby a požadavků našich zákazníků je čas každé položky lístku (položka lístku je zpráva lístku, poznámka, systémová zpráva atd.) v lístku viditelný vždy, ne pouze po najetí kurzorem na skupinu zpráv.

Funkce klonování oddělení nyní správně klonuje agenty

Po nedávných změnách se vyskytl problém, když jste se pokusili klonovat oddělení pomocí tlačítka “Uložit jako nové oddělení”. Problém spočíval v tom, že agenti, kterým bylo původně přiřazeno oddělení, které se klonuje, nebyli zkopírováni do nového oddělení. Naši vývojáři to také od té doby opravili.

Refaktorování pro zlepšené zpracování selhání odchozích e-mailů

Implementuje se nový stav doručení odpovědi. Dříve byla zpráva o doručení odpovědi (bounce e-mail) zobrazena přímo pod odpovědí v lístku, což způsobovalo zmatek, když byla odpověď agenta delší a zpráva o doručení byla skryta za tlačítkem “Zobrazit více”. Nyní se místo zobrazení celé zprávy o doručení pod odeslanou odpovědí zobrazí nový stav doručení odpovědi přímo v odpovědi vedle jména agenta, včetně oznámení o doručení a uvedení, zda je odpověď naplánována, zpožděna nebo byla/nebyla odeslána.

Vylepšení designu motivu Dark blue

Na základě zpětné vazby našich zákazníků naši vývojáři neustále pracují na vylepšování motivu Dark blue. Nedávno byly přepracovány interní chat mezi agenty, nabídka pro úpravu mřížky lístků a vyskakovací oznámení pro opětovné načtení panelu, aby byly lépe viditelné a uživatelsky přívětivější.

Použití HTTP autentizace při načítání mediálních souborů WhatsApp z Twilia

V souladu s nedávnými změnami zabezpečení Twilia naši vývojáři aktualizovali naši integraci WhatsApp a implementovali požadovanou HTTP autentizaci do integrace, aby naši zákazníci mohli bez problémů načítat mediální soubory jako obvykle.

Odeslání lístku z portálu zákazníka nyní funguje správně

Někdy se zákazníci, kteří byli přihlášeni ke svým portálům zákazníků, setkali s potížemi při pokusu o odeslání lístku. K tomuto problému došlo, protože pole Jméno a E-mail byla skryta a zůstala prázdná, místo aby se automaticky načetlo jméno a e-mailová adresa přihlášeného zákazníka při načtení formuláře pro odeslání lístku. Vývojáři to vyřešili přidáním podmínky pro kontrolu, zda byla data uživatele načtena.

Zpráva o dostupnosti chatu nyní zobrazuje správné hodnoty

Po nedávných refaktorinzích se vyskytl problém s grafy zprávy o dostupnosti chatu zobrazujícími nesprávné hodnoty. K tomuto problému došlo, protože v grafu mohlo být prázdné místo označující nedostupnost agenta, i když byli online dostupní agenti. Naštěstí naši vývojáři problém rychle vyřešili a opravili generování zprávy, což zajistilo přesné znázornění dat.

Závěr a náhled na budoucí plány

Jako vždy existují další opravy a vylepšení v designu a responzivitě panelu. Například když agent otevře lístek, filtry lístků jsou nyní skryty na menších obrazovkách, když je stránka menší než 1024px.

Naši vývojáři také stále neustále pracují na funkci AI ChatGPT a jejích vylepšeních. Kromě použití článků znalostní báze jako zdrojů bude funkce AI schopna používat také lístky se specifickými značkami jako zdroje.

A v neposlední řadě, mezi mnoha dalšími změnami a vylepšeními, také aktuálně přepracováváme funkci SLA, refaktorujeme značky lístků, aby byly archivovatelné, a přepracováváme funkci hodnocení agentů. Zůstaňte v kontaktu s nadcházejícími aktualizacemi LiveAgent!

Jste připraveni vyzkoušet nejnovější vylepšení?

LiveAgent není jen plně vybavený software pro helpdesk, jeho případy použití jdou daleko za to. Využijte naše komunikační schopnosti a zlepšete svůj prodej.