Naučte se vytvářet efektivní videa do znalostní báze pomocí tohoto průvodce. Objevte typy, výhody a základní nástroje pro poutavý obsah. Integrujte videa do své strategie a zlepšete zákaznický servis pomocí těchto podrobných pokynů a poznatků.
Představte si, že jste frustrovaný zákazník, který se snaží vyřešit problém s nově zakoupeným gadgetem, ale ocitá se v tom, že si prochází nekonečné stránky textu bez jasného řešení na obzoru.
Může být poměrně náročné upoutat pozornost vašeho publika a předat informace jasným a poutavým způsobem. Právě zde přicházejí na pomoc videa do znalostní báze! Tato videa pomáhají podnikům poskytovat rychlou a efektivní podporu svým zákazníkům vizuálním a interaktivním způsobem. Ale jak tato videa vytvoříte? A jak by měla vypadat? Nebojte se, jsme zde, abychom vám pomohli to zjistit.
V tomto podrobném průvodci vám ukážeme, jak vytvořit videa do znalostní báze, jaké typy videí můžete vytvořit, aby splnily potřeby vašich zákazníků, a vysvětlíme výhody, které mohou přinést vašemu podnikání. Tak pojďme na to!
Než se ponoříme hlouběji, začneme základy: co přesně je video do znalostní báze?
Videa do znalostní báze jsou mocným nástrojem pro vyjádření myšlenek jednoduchým a vizuálním způsobem. Místo procházení stěn textu vám video umožňuje sledovat, poslouchat a učit se vlastním tempem. Ať už chcete vyřešit problém, naučit se novou dovednost nebo jednoduše prozkoumat složité téma, video tutoriál může být vaším oblíbeným zdrojem. Rozkládá komplikované koncepty a procesy na snadno pochopitelné části, aby se zjednodušila zkušenost s učením.
Pokud jde o videa do znalostní báze, neexistuje přístup, který by vyhovoval všem. Informační videa lze vytvářet v různých formách v závislosti na obsahu a účelu. Podívejme se na různé typy videí, která můžete vytvořit.
Video tutoriály: Tento typ videa provádí diváky procesem krok za krokem a demonstruje, jak používat produkt nebo provádět konkrétní úkol. Například video tutoriálu by mohlo uživatele provést procesem nastavení jejich nového smartphonu nebo je naučit, jak postavit nový stůl, který si právě koupili.
Videa pro řešení problémů: Tato videa pomáhají uživatelům řešit a vyřešit běžné problémy, se kterými se mohou setkat. Jejich cílem je určit, proč něco nefunguje, a najít způsob, jak problém vyřešit. Řekněme, že se setkáváte s technickou chybou na vašem notebooku. Video pro řešení problémů vás může provést celým procesem, od identifikace problému až po jeho vyřešení.
Videa s vysvětlením: Potřebujete rozdělit složitá témata nebo koncepty na jednoduché a srozumitelné části? Tato videa používají vizuály, animace a poutavé vyprávění příběhů ke zjednodušení problému a vzdělávání diváka. Příkladem by mohlo být video o pochopení základů SEO – rozloží základní koncepty, vysvětlí, jak to funguje, a pokryje témata, jako je výzkum klíčových slov a budování odkazů, aby se poskytlo lepší porozumění.
Demonstrace produktů: Videa s demonstrací produktu zvýrazňují klíčové funkce a výhody určitého produktu nebo služby. Ukazují, jak produkt funguje, jaké funkce nabízí, jak může vyřešit problém a proč stojí za nákup. Dobrým příkladem je demo video nejnovějšího smartphonu. Může předvést jeho elegantní design, pokročilé funkce fotoaparátu a bezproblémové uživatelské prostředí.
Tréninková videa: Tréninková videa jsou navržena tak, aby trénovala uživatele nebo dokonce zaměstnance v konkrétních dovednostech nebo procesech. Mohou pokrývat širokou škálu témat, jako je proces onboardingu zaměstnanců, prodejní techniky, osvědčené postupy v zákaznickém servisu, bezpečnostní postupy nebo školení softwaru. Například může naučit prodejce, jaké techniky a strategie používat, aby uzavřeli obchody.
Nemusíte si vybrat jen jeden typ videa pro vaši znalostní bázi. Jejich kombinací můžete vyhovět různým stylům učení vašeho cílového publika. Které si tedy vyberete pro svůj příští projekt?
Takže otázka zní: Chcete oživit obsah vaší znalostní báze a najít poutavější způsob, jak vzdělávat a informovat vaše publikum? Pokud je odpověď ano, pak mohou být videa cenným nástrojem v mnoha různých situacích. Zde je několik případů, kdy byste je rozhodně měli zvážit.
Potřebujete vysvětlit složité koncepty a procesy? Nikdo nechce procházet nespočetnými stránkami textu plného technického žargonu, který je těžko pochopitelný – volba videí může být skvělým způsobem, jak poskytnout vizuální reprezentaci, která může i nejsložitější témata učinit snadno srozumitelnými.
Když spouštíte nové aktualizace produktů nebo vydání, videa do znalostní báze mohou efektivně komunikovat tyto změny vaší zákaznické základně. Videa mohou předvést výhody a demonstrovat, jak správně používat nové funkce, což zajistí hladký přechod.
Funguje vaše organizace globálně nebo má rozmanitou zákaznickou základnu? Videa poskytují vícejazykovou podporu a odstraňují jazykové bariéry. Můžete přidat vícejazykové titulky videa, vytvořit různé verze stejného videa v různých jazycích, nebo můžete dokonce vytvořit video, které je pouze vizuální bez mluvení.
Videa jsou také neuvěřitelně užitečná při školení vašich zaměstnanců a onboardingu nových. Nabízejí konzistentní a snadno dostupné zdroje, kde se zaměstnanci mohou učit a zlepšovat své dovednosti.
Vytváření vynikajících videí a jejich umístění do vašich komplexních článků znalostní báze přichází s množstvím výhod, které mohou pozitivně ovlivnit váš podnik. Výzkum ukazuje, že 69 % zákazníků preferuje videa před textem, když se chce dozvědět o produktu nebo službě.
Pojďme se tedy ponořit hlouběji do některých výhod.
Lepší porozumění: Videa do znalostní báze poskytují vizuální a sluchový zážitek, což usnadňuje divákům pochopení složitých konceptů pomocí vizuálů, animací a demonstrací.
Zapojení a udržení zákazníků: Videa jsou mnohem poutavější než prostý text. Upoutávají pozornost vašeho publika, čímž se zvyšují šance, že vaše zpráva bude pochopena a zapamatována.
Zvýšení vašeho SEO: Videa mohou také pozitivně ovlivnit vaši optimalizaci pro vyhledávače zlepšením uživatelského prostředí a zvýšením viditelnosti vašeho obsahu. Videa jsou poutavější a mohou návštěvníky udržet na vaší stránce déle, čímž se snižují míry opuštění a vyhledávačům se signalizuje, že váš obsah je cenný.
Samoobslužná podpora: Můžete posílit zákazníky, aby vyřešili své problémy bez kontaktování vašeho týmu zákaznické podpory, tím, že jim poskytnete snadno pochopitelné video tutoriály nebo průvodce řešením problémů. Nejen že to šetří čas vašich agentů a snižuje počet lístků zákazníků, ale také zlepšuje spokojenost a věrnost zákazníků.
Branding a sdílení na sociálních sítích: Dobře vytvořená videa mohou pomoci vaší značce, předvést vaši odbornost a vybudovat důvěru u vašeho publika. Navíc jsou poutavá videa více pravděpodobná, že budou sdílena na platformách sociálních médií, čímž se rozšíří váš dosah a viditelnost. To vysvětluje, proč ohromujících 95 % marketérů uvedlo, že videa jim pomohla zvýšit povědomí o značce.
Po projití typů a výhod se pravděpodobně ptáte: jak taková videa vytvoříte? Zpočátku se to může zdát jako skličující úkol, ale nebojte se – máme vás pokryté! Pojďme to rozdělit na jednoduché, zvládnutelné kroky.
Začněte určením, jaký druh informací chcete předat. Jakmile máte jasný cíl, nastíněte klíčové body, které chcete v videu pokrýt. To bude sloužit jako vaše mapa pro proces tvorby obsahu.
Napište stručný, konverzační a poutavý scénář. Abyste si mohli video představit, vytvořte storyboard, který nastíní vizuální prvky a přechody, aby se zajistil hladký tok a soudržný vizuální vzhled.
Nyní se připravte na tvorbu! Nastavte své nahrávací zařízení a zajistěte dobré osvětlení, jasný zvuk a čisté pozadí. Nahrávejte své video na základě vašeho scénáře a storyboardu. Pokud je to potřeba, můžete si vzít více záběrů nebo úhlů. Když je nahrávání hotovo, upravte své video pomocí software pro editaci videa, odstraňte zbytečné části.
Nezapomeňte zlepšit své video vizuálně přitažlivými prvky. Můžete použít textové překryvy, grafiku, animace a obrázky, abyste zvýraznili klíčové body a obsah učinili ještě poutavějším. Ale buďte opatrní a udržujte to jednoduché – nepřeháňejte to. V závislosti na vašich preferencích můžete přidat hlasový komentář nebo vyprávění, které bude provádět diváky videem. Ujistěte se, že zvuk je jasný, dobře tempován a odpovídá stylu vašeho videa.
Než publikujete své video, otestujte ho. Podívejte se na něj sami a sdílejte ho s několika lidmi. Shromážděte jejich zpětnou vazbu a proveďte všechny potřebné úpravy, aby se zlepšila jeho kvalita a efektivita.
Nyní je čas jej publikovat na vašem webu, YouTube nebo na jiných relevantních platformách. Nezapomeňte optimalizovat metadata videa, včetně značek a popisů, aby bylo snadno nalezeno vaším cílovým publikem. A propagujte, propagujte, propagujte! Použijte svůj web, blog, sociální média a bulletiny, abyste zvýšili jeho viditelnost a dosáhli širšího publika.
A je to! Nyní máte představu o tom, jak vytvořit podmanivé a relevantní video, které vzdělává, zapojuje a potěšuje vaše diváky. Takže vezměte si kameru, začněte psát scénář a nechte své znalosti zářit!
Abyste lépe pochopili, jak vypadá článek znalostní báze s videem v praxi, podívejme se na některé příklady z reálného světa:
LiveAgent poskytuje spoustu video obsahu na portálu podpory LiveAgent. Videa zahrnují podrobné video tutoriály na používání konkrétních funkcí nebo průvodce řešením problémů, které pomáhají zákazníkům vyřešit jejich problémy sami. Poskytuje jasná vysvětlení a vizuální demonstrace, aby pomohla svým zákazníkům.
Podpora Spotify je dalším příkladem znalostní báze, která používá videa, aby pomohla svým uživatelům získat lepší porozumění prostřednictvím vizuálního obsahu. Videa zahrnují podrobný průvodce, jak začít s aplikací, a tutoriály na používání různých funkcí Spotify. Videa používají pěkné vizuály s jasnými vysvětleními, aby se celý proces usnadnil jejich uživatelům.
Znalostní báze Slack je úhledně navržena a udržují svůj rozpoznatelný styl značky i ve svých videích. Můžete najít základní průvodce, úvodní videa o tom, jak začít se Slack, videa o tom, jak používat různé jejich funkce, a další. Tato videa pomáhají jejich uživatelům vyřešit jejich problémy prostřednictvím jednoduchého vizuálního obsahu.
Adobe je softwarový gigant za populárními kreativními nástroji, jako je Photoshop a Illustrator. V centru nápovědy Adobe můžete najít videa do znalostní báze, která pomáhají uživatelům navigovat v sadě Creative Cloud. Tato videa nabízejí podrobné tutoriály, videa s návody na konkrétní funkce a techniky a další. Sledováním těchto videí mohou uživatelé zlepšit své dovednosti v designu a maximálně využít výkonné nástroje Adobe.
Se správnými nástroji pro tvorbu videí budete schopni vytvářet vysoce kvalitní obsah videí do znalostní báze pro vaše články. Zde jsou některé základní nástroje, které budete potřebovat.
Software pro nahrávání obrazovky: Nahrávky obrazovky jsou skvělým způsobem, jak pomoci vašim zákazníkům vidět celý proces krok za krokem. Chcete-li zachytit svou obrazovku, budete potřebovat software pro nahrávání obrazovky. K dispozici jsou různé placené i bezplatné nástroje, jako je OBS Studio, Camtasia, CamStudio nebo ScreenPal.
Kamera: Pokud plánujete objevit se ve svých videích, dobrá kamera nebo webkamera mohou zlepšit vaši osobní spojení s publikem. Hledejte kameru, která nabízí vysoké rozlišení a výkon.
Mikrofon: Tento krok můžete přeskočit, pokud chcete vytvářet pouze vizuální videa bez mluvení, nebo pokud dáváte přednost přidání titulků. Přidání hlasového komentáře se však doporučuje, aby se do videa vnesla lidská stránka. Bez ohledu na vaši volbu je vysoká kvalita zvuku nezbytná. Investujte do kvalitního zařízení pro nahrávání zvuku, jako je mikrofon nebo sada sluchátek s kvalitním vestavěným mikrofonem. To může výrazně zlepšit jasnost zvuku a učinit váš hlas jasným.
Software pro editaci videa: Budete také potřebovat software pro editaci videa, abyste vylepšili a zdokonalili své záběry. Na trhu je mnoho nástrojů pro editaci, takže byste neměli mít problém vybrat si ten, který vám bude vyhovovat. Nástroje jako Adobe Premiere Pro, Apple iMovie nebo Movavi Video Editor poskytují intuitivní rozhraní a spoustu funkcí pro editaci, které vám pomohou oříznout, stříhat, přidávat přechody a vylepšovat vaše video, aby vypadalo profesionálně.
Nástroje pro vizuální design: Můžete také vkládat grafiku a další vizuální prvky, aby byla vaše videa do znalostní báze poutavější a vizuálně přitažlivější. Nástroje jako Canva nebo Adobe Photoshop mohou pomoci vytvořit úžasné vizuály, které budou doplňovat váš obsah.
Takže jste úspěšně vytvořili své video, přidali vizuální prvky a jste nadšeni výsledky. Výborně! Nyní je čas integrovat tato videa do vaší znalostní báze, aby je všichni viděli a učili se. Obecně by měl být proces snadný, pokud budete postupovat podle několika jednoduchých kroků.
Vyberte si správnou platformu pro hostování videí, která zvládne váš video obsah. Mezi populární možnosti patří YouTube, Vimeo nebo dokonce vlastní hostování na vašem vlastním webu.
Pokud používáte služby pro hostování videí, jako je YouTube, zkopírujte HTML kód pro vložení videa, otevřete “Upravit článek” a vložte jej do svého článku. Pokud umisťujete video přímo do článku KB bez platformy pro hostování videí, otevřete editor článku a vyberte možnost přidání mediálního souboru.
Ujistěte se, že funguje správně a pokud ano, publikujte změny.
Je důležité poznamenat, že tento proces se může lišit v závislosti na tom, kterého poskytovatele software pro znalostní bázi používáte. Proto LiveAgent nabízí podrobný průvodce, jak snadno a efektivně vkládat videa do vašich článků KB. Takže pokračujte a obohaťte svou znalostní bázi silou videí!
Abychom to shrnuli, videa do znalostní báze jsou mocným médiem, které může revolucionizovat způsob, jakým vzdělávate, zapojujete a podporujete své zákazníky a publikum. Od podrobných tutoriálů až po průvodce řešením problémů a videa s vysvětlením až po demonstrace produktů jsou možnosti nekonečné. Začleněním videí KB do vašeho obsahu můžete zlepšit porozumění, zvýšit zapojení a poskytnout pohodlnější a přístupnější zážitek pro vaše uživatele.
Nicméně ne všechny typy videí budou vhodné pro každý kus obsahu. Vezměte v úvahu povahu vašich informací a preference vašeho publika, abyste určili, které typy videí budou pro váš podnik nejúčinnější. Každé video by mělo mít účel a mělo by se shodovat s vašimi cíli obsahu.
Nejde jen o vytváření fantastických videí, pokud nevíte, jak je správně integrovat do svého obsahu. Potřebujete spolehlivou a uživatelsky přívětivou platformu. Právě zde přichází na řadu software jako LiveAgent. S LiveAgent by umisťování videí do vašeho obsahu nemohlo být jednodušší. Je to bezproblémový a efektivní způsob, jak předvést vaše videa a zajistit, aby mělo vaše publikum snadný přístup k cenným informacím.
Takže jste připraveni posunout svou znalostní bázi na další úroveň a poskytnout svému publiku poutavá a informativní videa? Pak vyzkoušejte 30denní bezplatnou zkušební verzi LiveAgent a prozkoumejte všechny funkce a výhody. Je čas upoutat, vzdělávat a zapojovat vaše publikum jako nikdy předtím.
Sdílejte tento článek
Patricia pracuje v LiveAgent již dva roky a využívá své znalosti z oblasti marketingu k vytváření obsahu. Specializuje se na články, blogy a průvodce na různá témata, včetně zákaznického servisu, software pro helpdesk a komunikaci se zákazníky. Její přístup klade důraz na to, aby byl obsah nejen informativní, ale také snadno srozumitelný, a často do něj vkládá několik tipů, které čtenářům pomohou převést teorii do praxe.
Pokud jde o ideální délku, zaměřte se na video, které je stručné a věcné, obvykle v rozsahu 2 až 5 minut. Kratší videa usnadňují divákům vstřebávání všech informací bez přetížení nebo ztráty zájmu.
Vytváření videa do znalostní báze nemusí nutně vyžadovat pokročilé technické dovednosti nebo vysokou úroveň produkce. Existuje však několik klíčových dovedností, které mohou dělat rozdíl, jako je efektivní psaní scénářů, jasná komunikace a základní dovednosti v editaci videa.
Existuje několik běžných chyb, kterým byste se měli vyhnout. Především se vyhněte používání komplikovaného jazyka nebo žargonu, který může zmást vaše publikum. Zadruhé, zanedbání psaní scénáře a plánování videa může vést k neorganizované a matoucí zprávě. Plánujte dopředu a zajistěte jasné předání informací.
Videa do znalostní báze mohou doplňovat ostatní strategie zákaznického servisu tím, že poskytují další vrstvu podpory a pohodlí. Fungují jako samoobslužné zdroje, které umožňují zákazníkům najít řešení nezávisle, čímž se snižuje potřeba přímé pomoci. Začleněním videí KB do vašeho obsahu můžete zlepšit celkový zážitek zákazníka, zvýšit efektivitu, poskytnout výjimečný zákaznický servis a přeměnit diváky na věrné zákazníky.
Naučte se vytvořit znalostní bázi v 6 krocích: vyberte správný software, organizujte obsah a vylepšete články. Vyhnete se běžným chybám, zlepšíte zákaznický ser...
Zvyšte produktivitu a zákaznickou podporu díky dokonalému průvodci znalostními bázemi! Objevte typy, výhody, poznatky o AI a nástroje LiveAgent.
Vylepšete zákaznickou podporu pomocí základních šablon znalostní báze LiveAgent. Tyto šablony zefektivňují odpovědi, eskalují otázky na fóru a udržují hlas spol...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
