Zůstaňte v obraze o LiveAgent 5.24

LiveAgent 5.24 přináší nové opravy, aktualizace, funkce pro zákaznickou podporu a novou integraci se Salesforce pro naše klienty. Podívejte se na některé z novinek.

Integrace Salesforce

Od této chvíle je v systému ticketingu LiveAgent dostupná integrace Salesforce. Zkontrolujte svůj seznam pluginů v sekci konfigurace a začněte Salesforce používat. Můžete jej využít k přidávání či správě zákazníků a vytváření nebo aktualizaci případů z jednoho řešení. Pro více informací o možnostech pluginu a způsobu aktivace navštivte naši stránku integrací Salesforce.

Nové designy tlačítek pro volání

LiveAgent 5.24 přinesl svěží a moderní vzhled dostupných designů tlačítek pro volání. Nabízí se jich několik, takže si můžete vybrat ten, který nejlépe padne vašemu webu. Najdete je v možnostech nastavení tlačítek pro volání.

Vylepšené třídění tagů

Pokud máte seznamy seřazené podle “změněno”, tiket se při přidání tagu posune na horní pozici. To umožňuje lepší správu tiketů a zlepšuje práci s tagy, aby váš ticketingový systém zůstal přehledný.

Další aktualizace a opravy

Nahrávky z call centra nebylo možné mazat samostatně od tiketů, tuto chybu jsme opravili a nyní můžete nahrávky smazat, aniž byste přišli o tiket. Přibylo také mnoho drobných vylepšení a nových funkcí v uživatelském rozhraní. Patří mezi ně například:

• Zvětšené šipky pro třídění ve znalostní bázi
• Jasné informace “Odpovědět na” v tiketech
• Aktualizované zabezpečení s výchozími daty expirace klíčů API V3
• Zrychlení při vytváření článků s dlouhými texty ve znalostní bázi

Někteří z vás si mohli všimnout, že znalostní báze byla při vytváření dlouhých článků pomalá. Opravili jsme to a zvýšili rychlost, takže můžete psát i dlouhé články bez obav z našeho zpomalování.

Máte nějaké nápady na budoucí aktualizace?

Pokud máte návrhy, nápady na další aktualizace nebo se nás chcete na něco zeptat, neváhejte nás kontaktovat a sdělit nám, co byste rádi viděli v budoucích verzích LiveAgent.