LiveAgent 5.25 – Nové funkce, vylepšení a důležité opravy

Aktualizace LiveAgent 5.25 je tady a opět přináší velké množství vylepšení, užitečných funkcí a oprav chyb pro zlepšení funkcionality. Podívejme se, co nového aktualizace 5.25 přináší.

Co je nového v LiveAgent 5.25?

Vždy se snažíme přinášet do LiveAgent nové funkce a pomáhat vám dělat více s vaším helpdesk řešením. Proto jsme přišli s novými funkcemi, které, jak doufáme, budou pro naše uživatele přínosem. Tady je seznam novinek.

Vylepšení předdefinovaných odpovědí

Po aktualizaci na LiveAgent 5.25 si všimnete, že se změnilo pořadí předdefinovaných odpovědí. Byly upraveny tak, aby zobrazovaly pouze ty, které jsou relevantní pro konkrétní oddělení. Agenti tak mají připravené odpovědi podle oddělení, ve kterém se nacházejí.

Vylepšená mřížka online agentů

Od teď můžete v seznamu vidět každého agenta, nejen ty, kteří jsou právě online. Díky tomu snadno vyhledáte agenta, kterého potřebujete kontaktovat, aniž byste museli rolovat až na konec seznamu. Můžete mu poslat zprávu přes interní chat nebo zavolat.

Jasnější informace o skrytých číslech

Máte zmatek v hovorech ze skrytých čísel? Když jste dříve přijali hovor ze skrytého čísla, LiveAgent nezobrazil žádné informace. Nyní vám LiveAgent dá vědět o hovorech z anonymních čísel zákazníků. Informaci uvidíte v zákaznickém tiketu pokaždé, když přijmete hovor z takového čísla.

Specifikace oddělení v odchozích e-mailových účtech

Každý agent mohl odpovídat zákazníkům z jakéhokoliv připojeného e-mailového účtu v LiveAgent, bez ohledu na to, kterému oddělení patřil. To vedlo k několika zmatkům, když zákazníci dostali e-mail z nerelevantní adresy různých oddělení. To jsme nyní opravili. Agenti mohou odpovídat pouze z e-mailových adres přiřazených svým oddělením. Tato změna vám pomůže udržet komunikaci se zákazníky přehlednou a organizovanou.

A co vylepšení?

Samozřejmě máme pro LiveAgent i nová užitečná vylepšení. To nejdůležitější je zásadní přepracování e-mailové funkcionality. Přibylo také mnoho menších oprav týkajících se například odesílání příloh, e-mailů obsahujících HTML nebo hlaviček. Tady je seznam dalších novinek.

Náhledy článků v znalostní bázi

Popisy článků lze nyní díky aktualizovaným možnostem znalostní báze používat jako text pro náhledy. Můžete si také zvolit, zda chcete jako náhled použít celý článek. Získáte tak větší kontrolu nad vzhledem a srozumitelností vaší znalostní báze.

Přehlednější informace o offline stavu

Problémy s připojením nebo výpadky internetu mohou být nepříjemné, zvlášť pokud o nich nevíte. Můžete přijít o obsah a přerušit odpovědi na zákaznické tikety. Jako první krok byste si měli vždy ukládat obsah do samostatného dokumentu, abyste měli zálohu. Díky novým a vylepšeným designovým prvkům v LiveAgent si těchto problémů všimnete dříve a můžete je lépe řešit.

Aktualizujte na verzi 5.25 ještě dnes

Kromě výše uvedeného přináší LiveAgent 5.25 mnoho oprav v různých oblastech a také bezpečnostní aktualizace. Pokud jste minuli předchozí aktualizaci, přečtěte si více o aktualizaci LiveAgent 5.24. Nezapomeňte svůj LiveAgent aktualizovat ještě dnes. Jako držitel prestižních ocenění v prvním čtvrtletí roku 2021 si užijete všechny nové výhody.