LiveAgent 5.26 – Nové funkce, vylepšení a důležité opravy

Neustále přinášíme nové aktualizace do vašeho řešení helpdesku, abychom zajistili nejlepší pracovní postup. LiveAgent 5.26 byl vydán a přinesl zajímavá vylepšení a opravy v mnoha oblastech našeho řešení zákaznické podpory.

Jedním z nich je nové vylepšení pro uživatele, kteří se spoléhají na funkce call centra LiveAgent a poskytovatele VoIP. Přidávání hostitelů poskytovatelů během procesu integrace s poskytovatelem VoIP bylo usnadněno pomocí konfigurovatelné šablony. Nyní můžete jednoduše vybrat správného hostitele ze seznamu.

Další důležitou aktualizací v LiveAgent 5.26 je, že již nepodporujeme přístup přes prohlížeč Internet Explorer, protože byl ukončen.

Podívejme se na další vylepšení, opravy a věci, které vám usnadní a zjednoduší používání LiveAgent.

Nová vylepšení

Tato vylepšení se zaměřují na zlepšení vašeho prostředí s LiveAgent a pomáhají vám zkrátit čas během různých aktivit helpdesku.

Vyhledávací lišta pluginů

Pamatujete si, jak jste museli procházet své aktivní a neaktivní pluginy, abyste je našli? Ty časy jsou pryč, protože nyní můžete použít naši zbrusu novou vyhledávací lištu a najít přesně to, co potřebujete, během několika sekund.

Sekce pluginů nyní také nabízí obnovený design, který poskytuje názvy i popisy pluginů. Tyto popisy vám mohou dát nápovědu o jejich účelu a popsat, co dělají.

Nová vyhledávací lišta a seznam pluginů

Detaily agenta a zákazníka

Již nemusíte hledat údaje o zákaznících nebo agentech v sekcích Kontakty nebo Agenti. Pokud potřebujete zjistit více informací o lidech, jednoduše klikněte na jejich jména a získejte potřebné informace.

LiveAgent vám zobrazí vyskakovací informace o agentech a zároveň vám dá možnost upravit údaje o zákaznících, když kliknete na jména zákazníků.

Úprava kliknutím na jména

Připojení se se zákazníky z obrazovky úprav

Zatímco upravujete informace o zákaznících, můžete se s nimi připojit přímo tam. Přidali jsme dvě nová tlačítka na obrazovku úprav zákazníka. Jedno pro vytvoření nového tiketu zákazníka a jedno pro přímý hovor se zákazníkem. Využijte je, kdykoli je potřebujete.

Nová tlačítka v obrazovce úprav

Více příloh v záložkách

Přílohy e-mailu byly vždy otevírány na stejné kartě až do teď. Přidali jsme vylepšení, které otevře novou kartu s každou přílohou, kterou otevřete v tiketu. To vám pomůže sledovat přílohy v systému ticketingu a vyhnout se zmatení.

Přílohy v několika kartách

Velký editor šablon

Unaveni úpravou e-mailových šablon v malém starém okně? Cítili jsme to stejně, a proto jsme se rozhodli jej zvětšit pro pohodlí všech. Upravujte své e-mailové šablony s lepší vizuální jasností a zbavte se frustrace s novým a lepším editorem e-mailových šablon.

Editor šablon

Opravy a úpravy

Jak obvykle jsme opravili některé chyby a vyladili některé funkce pro lepší funkčnost a pohodlí. Zde je krátký seznam nejdůležitějších oprav.

Odebrána neaktivní zaškrtávací políčka

Kdykoli jste šli upravit svůj profil a oznámení, viděli byste neaktivní zaškrtávací políčka s prázdnými poli. Od teď, pokud jsou zaškrtávací políčka neaktivní, pole se jednoduše vůbec nezobrazí, aby bylo uživatelské rozhraní jasnější.

Otevírání tiketů rychleji

Většina uživatelů mohla zažít velmi dlouhé čekací doby při otevírání tiketů. To narušilo pracovní postup všech, agenti se frustrovali, zákazníci se znepokojili. Tak jsme to opravili a nyní se tikety otevírají mnohem rychleji než kdy dříve.

Oříznutá data v ticketingu

V případě, že zobrazujete více sloupců v mřížce Tiketů, některé z nich mohly skončit oříznuté s málo informacemi k vidění. Opravili jsme to, takže nemusíte ručně upravovat sloupce pokaždé, když změníte velikost okna prohlížeče nebo přidáte více sloupců. Jednoduše najeďte myší na oříznutý text a podívejte se na jeho obsah.

Zarovnání nabídky v tmavém motivu

V našem levém panelu nabídky byla malá nekonzistence se zarovnáním. Opravili jsme tento problém, abychom zajistili, že světlý a tmavý režim budou konzistentní v obou případech.

Problémy s obrázky v ticetech

Byl problém s tím, že některé obrázky se v ticetech nezobrazovaly. Tento problém byl vzácný, takže ne všichni jej mohli zažít. Zajistili jsme, aby byl opravený v 5.26, abyste v budoucnu nezažili podobné problémy.

Podělte se s námi o své myšlenky a nápady

Nezapomeňte vyzkoušet novou aktualizaci LiveAgent a podívejte se na všechny novinky v 5.26. Máte nápady na nové funkce, vylepšení, integrace nebo opravy některých problémů? Dejte nám vědět, co si myslíte o LiveAgent 5.26 a co byste rádi viděli v některých našich budoucích aktualizacích.