LiveAgent 5.27 přináší vylepšení funkcí call centra, možností konfigurace, nahrávání hovorů a podpory RTL. Obsahuje opravy chyb v časových pravidlech, duplicitních zprávách a názvech pozvánek, což zvyšuje funkčnost a uživatelský zážitek.
Další aktualizace od LiveAgent přináší nová vylepšení našich funkcí call centra, stejně jako obecně možností konfigurace. Také jsme vydali velký počet důležitých oprav chyb a vylepšení. Pokračujte v čtení a zjistěte vše, co je nového v 5.27.
Naše tlačítko “Uskutečnit hovor” v otevřeném okně hovoru mělo až do teď pouze jednu standardní možnost barvy. Aktualizace LiveAgent 5.27 umožňuje uživatelům změnit barvu tlačítka hovoru podle jejich preferencí. Nezapomeňte se podívat na tuto novou možnost v nastavení libovolného vašeho tlačítka hovoru na kartě Okno hovoru.
Popisy v šablonách poskytovatele SIP čísla byly přesunuty na jiné místo. To je učiní viditelněji a uživatelé mohou přidávat čísla bez zmatení. Tento popis najdete v panelu polí místo v záhlaví.
Všechny položky v konfiguraci LiveAgent byly vylepšeny o krátké tipy a popisy. Přidali jsme také odkazy na naši Znalostní bázi pro ty, kteří si chtějí přečíst více o různých možnostech konfigurace. To bude činit konfiguraci help desku mnohem jednodušším procesem pro nové i stávající zákazníky.
Od teď si můžete vybrat, zda chcete nahrávat příchozí hovory, odchozí hovory nebo obojí na libovolném čísle připojeném k vašemu call centru LiveAgent. Tato nová možnost vám pomůže určit, které typy hovorů chcete ukládat z konkrétních čísel, a nemusíte ukládat ty, které nebudete potřebovat.
LiveAgent nyní podporuje RTL pro centra zákaznické podpory, která používají jazyky určené k čtení zprava doleva místo zleva doprava. Všechny pluginy lze změnit na RTL, aby vám pomohly dosáhnout lepšího uživatelského zážitku a usnadnily čtení.
Některá časová pravidla nemohla být provedena včas, protože časový limit byl nastaven na čas před splněním podmínek pravidla. Opravili jsme tento problém, takže pravidlo bude provedeno i v případě, že jsou podmínky splněny až po uplynutí časového limitu, aby se předešlo jakýmkoli problémům s automatizací.
Zprávy o stavu lístku občas zobrazovaly duplikáty. Například když byl lístek označen jako vyřešený, zpráva by se zobrazila dvakrát místo jednou. Totéž se stávalo s poznámkami v lístcích. Opravili jsme tento problém v aktualizaci 5.27.
Jedna z našich chat pozvánek měla zkomolený text. Všimli jsme si tohoto problému a odstranili jsme ho, aby pozvánka zachovala správnou gramatiku a profesionální vzhled.
Po ukončení live chat konverzace se zákazníkem náš systém neaktualizoval náhledy lístků se skutečným obsahem chatu. Tento problém byl vyřešen a stav chatu se bude správně zobrazovat jako dokončený místo běžícího.
Uživatelé Firefox měli potíže s klávesovými zkratkami. Tyto zkratky nefungovaly a uživatelé je vůbec nemohli používat. Opravili jsme tuto chybu, takže nyní mohou uživatelé Firefox pracovat s klávesovými zkratkami v rámci LiveAgent.
Pozastavení agenti v LiveAgent si nemohli dát pauzu. Agenti mohli posílat chat pozvánky pozastaveným agentům, což se nemělo stát. Tento problém byl vyřešen, takže si pozastavení agenti mohou užít svou kávovou pauzu v klidu.
Někteří z našich uživatelů mohli zaznamenat chyby a potíže při pokusu o uložení kontaktů z Facebooku. Tento problém byl vyřešen a již se nebude vyskytovat.
Vždy vítáme a oceňujeme jakékoli dobré nápady, tipy nebo konstruktivní kritiku. Neváhejte nám poskytnout svou zpětnou vazbu a návrhy na budoucí opravy, aktualizace a vylepšení příštích verzí LiveAgent. Můžete nás kontaktovat kdykoliv telefonem, e-mailem, live chatem nebo portálem zákazníků.
Také se ujistěte, že jste nepromeškali předchozí aktualizaci – nové funkce, vylepšení a opravy LiveAgent 5.26!
Sdílejte tento článek
Seznamte se s Janou, vynikající vedoucí editorkou obsahu WordPress, která řídí operace v LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vybavena neochvějným odhodláním dosahovat dokonalosti, pečlivě se orientuje v složitých krajinách digitálního obsahu a zajišťuje bezchybnou kvalitu a bezproblémovou funkčnost na všech platformách. Ráda se věnuje tvůrčím aktivitám i mimo práci.
LiveAgent 5.26 představuje vyhledávací lištu pluginů, vyskakovací okna s detaily agenta/zákazníka, více záložek příloh a větší editor šablon. Opravy zahrnují ry...
Aktualizace LiveAgent 5.35 zlepšuje uživatelský zážitek asynchronním načítáním chatu, novými barvami chatu a opravuje chyby v přílohách e-mailů, otevírání lístk...
Objevte LiveAgent 5.36! Vylepšená oprávnění k reportům, manipulace s hovory, nastavení e-mailu a opravy chyb pro bezproblémovou zákaznickou podporu. Zjistěte ví...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
