LiveAgent 5.28 – zaměřeno na opravy a vylepšení

Nejnovější aktualizace LiveAgent 5.28 byla nedávno vydána a jak je obvyklé, byli jsme velmi zaneprázdnění. Pracovali jsme na dalších opravách, vylepšeních a aktualizacích, které mají za cíl učinit váš pracovní postup hladkým a přístupnějším. V LiveAgent 5.28 jsme se zaměřili především na opravy a vylepšení. Pokračujte v čtení a zjistěte, jaké jsou a jak je můžete využít ve svůj prospěch.

Nová vylepšení

Zobrazení data v interním chatu

Náš interní chat vám ukazoval časy, kdy byly jednotlivé zprávy odeslány. Nemohli jste však zkontrolovat datum odeslání zprávy. Zatímco to nebyl takový problém v chatech v nedávné době, nebylo to stejné, když přistupovali k historii chatu. Vylepšili jsme naše zobrazení tak, aby vám bylo zobrazeno datum, když najedete myší na informaci “X ago” ve vašich interních chatových zprávách.

Potvrzení odstranění klíče API v3

Klíče API v3 vytvořené v LiveAgent se snadno odstraňovaly. Přidali jsme možnost potvrzení odstranění, abyste neodstranili své klíče API v3 náhodou. Pokaždé, když chcete odstranit jeden z klíčů, budete muset zaškrtnout políčko pro potvrzení odstranění. To vám pomůže vyhnout se nežádoucím odstraněním.

Nové typy skupin e-mailových zpráv

Přidali jsme dvě nové skupiny e-mailových zpráv pro snazší rozlišení. Tyto typy jsou Příchozí e-mail a Odchozí e-mail. Tuto změnu vidíte v uživatelském rozhraní v Pravidlech při nastavování podmínky pro typ skupiny zpráv. Tato změna usnadní rozlišení mezi odeslanými a přijatými zprávami.

Nové úpravy, opravy a další aktualizace

Oprava chování příjemců e-mailu

Někteří uživatelé si mohli všimnout problému při stisknutí funkce “Odpovědět” v LiveAgent během konverzací s více příjemci. Funkce by vybrala náhodného příjemce ze všech zahrnutých v konverzaci, což se nemělo stát. Opravili jsme to vytvořením samostatné skupiny zvané “účastníci lístku”. Tato skupina zahrnuje všechny lidi, kteří se dříve účastnili řetězce e-mailů. Systém nyní správně rozpozná zamýšleného příjemce vašich odpovědí.

Další změna se týká chování “Odpovědět všem”. Před aktualizací 5.28 funkce přidala všechny příjemce, kteří se účastnili e-mailové konverzace od prvního e-mailu lístku. Funkce “Odpovědět všem” bude přidávat pouze příjemce z poslední přijaté zprávy pro větší pohodlí. Tato hlavní oprava nám také pomohla zbavit se dalších souvisejících problémů. Podívejte se na tři nejdůležitější opravy níže.

Chybná jména v pozdravu lístků

Jméno poštovního účtu odesílatele se obvykle používá v pozdravu každé e-mailové odpovědi, kterou odešlete. To se však stalo problémem, pokud e-mailová adresa neobsahovala jméno osoby. Automatizace by vytvořila zajímavé pozdravu, jako je “Ahoj [název společnosti]” místo “Ahoj [jméno osoby]”. Opravili jsme tento problém v novějších verzích LiveAgent a jméno v pozdravu by se mělo zobrazit správně.

Výpis příjemců v kopii v lístcích

Kdykoli jste se chystali použít “odpovědět všem”, mohli jste si všimnout, že se příjemci v kopii nezobrazili hned. Museli jste kliknout na Přidat příjemce, abyste viděli účastníky. Odstranili jsme tento problém v LiveAgent 5.28 a e-mailové adresy v kopii se budou zobrazovat správně.

Duplikáty e-mailových adres v lístcích

Když jste stiskli funkci “odpovědět všem” v systému lístků, systém často přidal původní e-mailovou adresu odesílatele dvakrát. Tento problém nezpůsobil žádné větší problémy, ale byl matoucí a uživatelé byli nuceni smazat kopii stejné e-mailové adresy. Tento problém byl odstraněn.

Barvy značek v prohlížeči Firefox

Výběr různých barev značek pro vaše lístky byl obtížný kvůli chybě, kterou mohli uživatelé Firefoxu zaznamenat. Prohlížeč nikdy neuložil výběr barvy pro konkrétní značky, a proto nemohl barvu změnit. Tento problém byl vyřešen a všichni uživatelé LiveAgent, kteří používají Firefox, se s tímto problémem již nesetkají.

Dvojité vkládání v lístcích

Některé situace kopírování a vkládání v lístcích zákazníků vykazovaly chybu, kdy se zkopírovaný obrázek vložil dvakrát jedním příkazem klávesnice. Obrázek pak musel být ručně odstraněn z lístku před pokračováním. Všimli jsme si této chyby a odstranili jsme ji, abyste nemuseli pokaždé mazat, když funkce kopírování a vkládání vloží obrázek dvakrát.

Problémy s filtrem času

Filtry času pro odchozí e-maily nezobrazovaly některé e-maily v rámci vybraného času. Tento problém byl způsoben nedostatkem převodu z místního času na čas serveru. Tento problém byl vyřešen a filtr času nyní zobrazí všechny e-maily z vybraného času.

Problémy s lístky ve starších verzích Safari

Uživatelé, kteří se spoléhají na starší verze prohlížeče Safari, mohli zaznamenat problémy s lístky. Lístky se neotevíraly v Safari verzích 13 a nižších. Chápeme, že upgrade prohlížeče není pro všechny možný z různých důvodů, a proto jsme opravili tento problém, aby byl umožněn přístup ke starším verzím.

Vyhledávání IP v záznamech zákazu

Vyhledávání zakázaných IP adres v záznamech zákazu bylo něco, co bylo nemožné kvůli chybě, která by nezobrazila IP adresy, které uživatelé hledali. Tento problém byl vyřešen a nebude již způsobovat žádné problémy.

Vyhledávání záznamů IVR

Naše záznamy Interactive Voice Response jsou vždy uloženy, ale uživatelé LiveAgent se často spoléhají na náš vyhledávací widget, aby našli ty, které hledají, když se hromadí. Naše vyhledávání záznamů IVR mělo chybu, která zastavila jakékoli vyhledávání a obnovila seznam záznamů. Tento problém není přítomen v LiveAgent 5.28 a vyhledávací widget bude fungovat správně.

Načítání zpráv z Facebooku

Funkce lístků na Facebooku měla chybu, kdy systém lístků LiveAgent nemohl načíst zprávy s určitými parametry. Tento problém vedl k chybějícím zprávám, které nemohly být automaticky načteny. LiveAgent 5.28 již nemá tento problém a systém bude načítat všechny zprávy z Facebooku.

Chyba při načítání grafu a diagramu

Některé zprávy s diagramy nebo grafy měly chybu, kdy se nezobrazovaly žádné vizualizace zpráv. Kdykoli uživatelé procházeli typy diagramů a chtěli vidět předchozí možnost, dostali chybu. Tato chyba způsobila, že aplikace přestala načítat graf nebo diagram. Tento problém byl odstraněn.

QR kód dvoufaktorového ověřování

Nastavení dvoufaktorového ověřování LiveAgent mělo problém. Kdykoli jste chtěli povolit dvoufaktorové ověřování, QR kód požadovaný pro povolení této funkce by někdy zmizel. To znamenalo, že všichni uživatelé, kteří se s tímto problémem setkali, nemohli povolit dvoufaktorové ověřování v jejich systému helpdesku. Všimli jsme si tohoto problému a odstranili jsme ho v 5.28.

Problém s řazením offline lístků

Kdykoli zákazník zanechá offline zprávu pro agenty v lístku, náš systém by měl upravit řazení těchto lístků podle jejich důležitosti. Určitá chyba způsobila, že systém ignoroval důležitost offline zpráv a neřadil je odpovídajícím způsobem. Náš tým tuto chybu související s offline zprávami rychle opravil.

Zprávy o dostupnosti chatu

Zprávy o dostupnosti chatu někdy ukazovaly chybnou dostupnost chatu ve všech odděleních, když uživatelé vybrali hodnotu “jakýkoli”. Když klikli na jednotlivá oddělení, zprávy ukazovaly správné časy. Tento problém vedl k určitému zmatku ohledně hodnot dostupnosti agenta živého chatu. Problém již není přítomen ve verzi 5.28.

Problémy s vytvářením příspěvků na Facebooku

Někteří uživatelé zaznamenali problém při vytváření nových příspěvků na Facebooku v LiveAgent. Nové okno se otevře, když uživatelé vytvoří příspěvek na Facebooku prostřednictvím LiveAgent a stisknou odeslat. Když se však pokusili otevřít lístek poté, co byl vytvořen, uživatelé by dostali chybu a příspěvek by se neotevřel. Odstranili jsme tento problém s příspěvky na Facebooku.

Hypertextové odkazy v lístcích

Naše lístky vždy podporují hypertextové odkazy pro pohodlí agenta a zákazníka. Zjistili jsme však problém s kódy lístků v lístcích, které nebyly převedeny na hypertextové odkazy. Tento problém zpomalil pracovní postup agenta při sdílení ID lístků s ostatními. Problém byl odstraněn a hypertextové odkazy ID lístků budou fungovat správně.

Chyba při odstraňování příjemce lístku

Někdy při stisknutí tlačítka odpovědi v lístku zákazníka by se e-mailová adresa příjemce smazala z pole. Místo toho systém skryl e-mailovou adresu v kopii. To bylo matoucí pro agenty, kteří se pokoušeli odpovědět svým zákazníkům, a vedlo to k překvapení, když nemohli vidět e-mailovou adresu příjemce.

Co byste rádi viděli v příští aktualizaci?

V současné době pracujeme na další aktualizaci LiveAgent a rádi bychom slyšeli vaše nápady. Máte návrhy na vylepšení, aktualizace nebo dokonce nové funkce, které byste rádi viděli v budoucích verzích? Kontaktujte nás e-mailem, pošlete nám zprávu chatu nebo nám zavolejte a dejte nám vědět o vašich nápadech. A pokud jste zmeškali poslední aktualizaci, zde je přehled vylepšení LiveAgent 5.27!