LiveAgent 5.29 – Přinášíme vám nové zajímavé funkce

Naše nejnovější aktualizace systému LiveAgent help desk přináší nové zajímavé funkce, nový plugin pro migraci a další kolo oprav a vylepšení stávajících funkcionalit. Jednou z nejdůležitějších aktualizací je náš nový plugin pro migraci. Všichni zákazníci, kteří si přejí migrovat svá data z Intercomu do LiveAgent, to mohou udělat nezávisle jednoduše přepnutím v naší konfiguraci. Stačí najít plugin Intercom v sekci Pluginy v konfiguraci LiveAgent a vaše data budou migrována do LiveAgent.

Nyní se podívejme na další nové funkce a vylepšení dostupná v aktualizaci LiveAgent 5.29.

Nové funkce v aktualizaci 5.29

Vytváření vlastních rolí

Uživatelé s komplexním plánem mohou od nynějška vytvářet vlastní role v systému LiveAgent a lépe specifikovat odpovědnosti jednotlivých agentů. Nejdůležitější výhodou této funkce je možnost spravovat oprávnění podrobněji. Můžete omezit nebo otevřít části software LiveAgent help desk konkrétním agentům a efektivně řídit odpovědnost za různé pracovní povinnosti.

Plánovač hovorů

Právě jsme přidali novou funkci – plánování hovorů. Můžete ji použít k definování časů, kdy jste dostupní pro hovory na konkrétních zařízeních. Místo ručního zapínání a vypínání hovorů na začátku nebo konci směny můžete jednoduše vybrat časy a data v kalendáři. Podívejte se na tuto novou funkci ve svém hlasovém stavu (ikona telefonu v pravém horním rohu vašeho účtu LA).

Nová vylepšení v LiveAgent 5.29

“Odpovědět” a “Odpovědět všem” v lístcích

Přidali jsme možnosti “Odpovědět” a “Odpovědět všem” v kontextové nabídce zpráv lístků v LiveAgent. Toto vylepšení vám poskytne lepší a flexibilnější možnosti komunikace v našem systému lístků.

Zobrazení SLA v lístcích

Starší verze LiveAgent nutily uživatele procházet zprávy, aby zjistili, která úroveň SLA byla naposledy použita. Opravili jsme informace o úrovni SLA v systému lístků, abyste je mohli snadno najít. Informace o SLA lze najít na vyhrazené kartě v pravém panelu každého lístku, který otevřete.

Přechod na formát data ISO

LiveAgent používal americký formát času (MM/DD/YYYY) v předchozí verzi LiveAgent v komunikačním protokolu pro e-mailové účty. Protože ne všichni naši zákazníci pocházejí ze zemí, které používají tento typ formátu, rozhodli jsme se přejít na formát data ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Nové opravy a vylepšení

Chyba pluginu Salesforce

Náš plugin Salesforce zobrazoval chybu při pokusu o načtení dat. Všimli jsme si tohoto problému a promptně jsme jej odstranili v nové verzi LiveAgent. Plugin Salesforce nyní bude fungovat správně.

Chyba designu pluginu WooComerce

Tento problém nebyl související s funkcionalitou, ale s designem. Když jste se pokusili nastavit dělič mezi informacemi o zákazníkovi a lístku na nejvyšší možný bod, text s informacemi by se zašmodrchil, čímž by se stal těžko čitelným nebo nečitelným. Tento problém byl vyřešen v aktualizaci 5.29.

Problém s odesláním lístku z vědomostní báze

Někteří z vás mohli zaznamenat problém při pokusu o vytvoření a odeslání lístku pomocí formuláře pro odeslání lístku ve vědomostní bázi. Místo správného fungování by systém zobrazil chybu. Opravili jsme tento problém v nové aktualizaci a odesílání lístků ve vědomostní bázi bude fungovat bez problémů.

Problémy s odstraňováním nepoužívaných kontaktů

Všimli jsme si problému při odstraňování nepoužívaných kontaktů. Tato funkcionalita nefungovala v určitých případech a systém by kontakty neodstranil, i když by si uživatelé to přáli. Opravili jsme tento problém a odstraňování kontaktů bude fungovat správně.

Problém s dlouhými adresami URL v poznámkách

Všimli jsme si problému s adresami URL v poznámkách lístků LiveAgent. Systém by upravil dlouhou adresu URL, zejména adresy URL obsahující e-mailové adresy. Tento problém způsobil, že adresa URL nebyla správně klikatelná. Opravili jsme tento problém v nové aktualizaci.

Chyba zobrazení zdroje e-mailových zpráv

Každý lístek v našem systému lístků má možnost zobrazit zdroj zprávy v kontextové nabídce. Narazili jsme na chybu, kdy uživatelé nemohli vidět zdroj zprávy po sloučení dvou lístků. Tento problém byl odstraněn v LiveAgent 5.29.

Náhodné odeslání více zpráv

Uživatelé LiveAgent s tmavým nebo bílým motivem si mohli všimnout chyby, která vytvořila možnost opakovaně odeslat zprávu kliknutím na tlačítko odeslat vícekrát. Systém by jednoduše pokračoval v odesílání zprávy, pokud by uživatel pokračoval v klikání na tlačítko odeslat. Tato chyba byla odstraněna v LiveAgent 5.29.

Konzistentní pořadí tlačítek ovládání lístků

Měli jsme nekonzistenci designu mezi novými/otevřenými lístky a zodpovězenými lístky. Pořadí tlačítek ovládání (Přesunout, Vyřešit, Více) nebylo konzistentní mezi lístky s různými stavy. Vylepšili jsme to a odstranili jsme nekonzistenci.

Záporný čas trvání chatu a fronty

Někteří uživatelé LiveAgent vidí dobu trvání chatu se zápornou hodnotou. To je proto, že uplynulý čas závisí na místním systémovém čase, který by mohl být ručně nastaven zákazníkem. Chyba se vyskytla, když byl místní systémový čas menší než čas, kdy byla konverzace vytvořena. Tento problém byl vyřešen a čas chatu již nebude zobrazen se zápornými hodnotami.

Neodeslané e-maily po odstranění e-mailových účtů

Když správce účtu LiveAgent odstranil některé e-mailové účty, mohli si všimnout problému s neodeslanými e-maily. Tyto e-maily byly uvíznuty v nevyřešeném stavu po odstranění e-mailového účtu, ze kterého měly být odeslány, ale nebyly odeslány před akcí odstranění. Opravili jsme tento problém označením těchto e-mailů chybou místo jejich ponechání jako nevyřešené v nové aktualizaci.

Problém s tlačítkem zobrazení chatu na iOS a Android

Přepis chatu je odeslán na e-mailovou adresu zákazníka na požádání. Přepis chatu také obsahuje tlačítko zobrazení chatu, které zákazníka přesměruje na portál zákazníka. Toto tlačítko nefungovalo správně při klepnutí na něj při používání zařízení iOS a Android. Vyřešili jsme tento problém v aktualizaci 5.29.

Zůstaňte v kontaktu pro další aktualizace

V blízké budoucnosti máme spoustu dalších novinek, takže zůstaňte v kontaktu pro náš další příspěvek o aktualizaci. Naši vývojáři v současné době pracují na další aktualizaci, která přinese spoustu nových vylepšení a možná i pár nových funkcí a funkcionalit. Podívejte se na opravy a vylepšení LiveAgent 5.28, pokud jste si předchozí aktualizaci nevšimli!