LiveAgent 5.30 vylepšuje správu tiketů díky viditelným tlačítkům odpovědí, vícejazyčným protokolům událostí a zavírání panelů prostředním tlačítkem. Aktualizace řeší designové problémy, přidává varování v IVR a opravuje chyby v SLA, chatu i e-mailových šablonách pro lepší použitelnost.
LiveAgent 5.30 přichází s několika významnými vylepšeními systému. Jejich cílem je, aby některé naše funkce pracovaly intuitivněji a nabídly lepší použitelnost při řešení zákaznických tiketů. Jako obvykle jsme také provedli řadu oprav chyb, úprav a dalších aktualizací systému. Podívejte se níže, co je nového, a zjistěte více o změnách v aktualizaci LiveAgent 5.30.
U vyřešených tiketů byla tlačítka “Odpovědět” a “Odpovědět všem” skryta v nabídce “Více”. Tento design byl nekonzistentní s otevřenými tikety, kde jsou tato tlačítka ihned viditelná. Aktualizace 5.30 přináší změnu designu pro vyřešené tikety, takže tlačítka “Odpovědět” a “Odpovědět všem” budou ihned viditelná.
Protokoly událostí v LiveAgentu byly vždy v angličtině. Aktualizace 5.30 zajišťuje, že systém zobrazí všechny protokoly událostí v jazyce, který si uživatel zvolí. Pokud na přihlašovací obrazovce vyberete jiný jazyk, protokoly událostí budou vždy přeloženy do zvoleného jazyka. Věříme, že toto vylepšení přinese více informací našim uživatelům, kteří nehovoří anglicky.
Mnoho prohlížečů a aplikací umožňuje zavírat panely prostředním kliknutím myši. Tato funkce v LiveAgentu chyběla, proto jsme ji do nové verze přidali. Nyní už nemusíte hledat symbol X pro zavření panelu s tikety – stačí kliknout prostředním tlačítkem myši.
Do nastavení IVR jsme přidali varování. Notifikace se zobrazí pokaždé, když se pokusíte zavřít neuloženou konfiguraci IVR, abyste nepřišli omylem o své změny.
V předchozí aktualizaci jsme přidali novou funkci vlastních rolí, avšak tlačítko “Vytvořit vlastní roli” mělo chybu, která způsobovala blikání a změny velikosti. Tato chyba byla v nové aktualizaci odstraněna.
Na obrazovce pro vytváření interních tiketů došlo k drobné úpravě designu. Pole “Agent” bylo změněno na “Přiřadit agentovi” pro větší srozumitelnost informací.
Náš tým odhalil problém s designem na konfigurační obrazovce tlačítka chatu. Některé texty v části návrhů z znalostní báze byly zhuštěné a špatně čitelné. Tento problém byl odstraněn.
Při vytváření nového tiketu nebylo pořadí e-mailových účtů jednotné. Zatímco administrátor/majitel viděl e-maily řazené abecedně, agent dostával náhodné pořadí. Tento designový problém jsme opravili, takže i agenti nyní uvidí e-mailové účty seřazené abecedně při vytváření nových tiketů.
Při nastavování hodin v SLA mohli uživatelé zadat libovolný počet hodin. To bylo problematické, pokud hodnota překročila určitou mez, což způsobilo nefunkčnost úrovní SLA. Proto jsme nastavili limit, který neumožní nastavit SLA vyšší než 8760 hodin, aby se těmto problémům předešlo.
Když zákazník zahájil chat přes telefon a následně zamkl obrazovku nebo dal prohlížeč do pozadí na více než tři minuty, byl z chatu odpojen. Po pokusu odeslat novou zprávu v chatu se zobrazila chybová hláška. Tento problém byl zaznamenán v prohlížečích iOS Safari a Google Chrome. Chat nyní místo chybové hlášky zákazníka informuje, že byl odpojen.
Při úpravě šablon E-mail > Agent/Zákazník v LiveAgentu se zobrazoval nesprávný e-mailový účet pro odesílání. Šablona používala jiný e-mail. Tento problém jsme v aktualizaci 5.30 opravili.
V seznamu “Dostupné pro” při vytváření nebo úpravě předdefinovaných odpovědí nebyli zobrazeni všichni dostupní agenti. Tento problém byl v nové aktualizaci opraven a systém nyní umožňuje vybrat všechny agenty a oddělení ve vašem LiveAgent účtu při práci s předdefinovanými odpověďmi.
Naši vývojáři aktuálně pracují na další sadě vylepšení, nových funkcích, opravách a úpravách. Představíme vám je v dalším aktualizačním článku. Mezitím se podívejte na funkce, vylepšení a opravy v předchozí aktualizaci LiveAgent 5.29. Zůstaňte s námi!
Sdílejte tento článek
Seznamte se s Janou, vynikající vedoucí editorkou obsahu WordPress, která řídí operace v LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vybavena neochvějným odhodláním dosahovat dokonalosti, pečlivě se orientuje v složitých krajinách digitálního obsahu a zajišťuje bezchybnou kvalitu a bezproblémovou funkčnost na všech platformách. Ráda se věnuje tvůrčím aktivitám i mimo práci.
LiveAgent 5.30 přináší vylepšenou správu tiketů s viditelnými tlačítky odpovědi u vyřešených tiketů, vícejazyčné protokoly událostí, možnost zavírat panely prostředním kliknutím myši, designové opravy a řadu dalších oprav chyb pro lepší použitelnost.
Protokoly událostí se nyní zobrazují v jazyce, který si uživatel zvolil při přihlášení. To zajišťuje lepší přístupnost informací pro uživatele, kteří nehovoří anglicky.
Opravy designu zahrnují odstranění problému s blikajícím tlačítkem pro vlastní role, aktualizaci popisku pole 'Agent' na 'Přiřadit agentovi', úpravu rozvržení textu na konfigurační obrazovce chatu a vyřešení nekonzistence řazení e-mailových účtů.
Mezi hlavní opravy patří limity hodin pro úrovně SLA, chybová hlášení při odpojení chatu, nesprávné e-mailové účty v šablonách, problémy s daty v seznamu předdefinovaných odpovědí a další různá vylepšení systému.
Ano, LiveAgent 5.30 nyní podporuje zavírání panelů tiketů prostředním tlačítkem myši, stejně jako je to běžné v prohlížečích a aplikacích.
Aktualizace LiveAgent 5.33 vylepšuje uživatelské rozhraní novým designem záložek, indikátorem stavu lístku a vylepšením konverzace. Zahrnuje také změnu velikost...
Aktualizace LiveAgent 5.34 zahrnuje protokoly vlastních oprávnění rolí, přizpůsobitelné pořadí záložek lístků, vylepšené stavové zprávy, automaticky rozšířený p...
Aktualizace LiveAgent 5.35 zlepšuje uživatelský zážitek asynchronním načítáním chatu, novými barvami chatu a opravuje chyby v přílohách e-mailů, otevírání lístk...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
