LiveAgent 5.33 – Důležitá vylepšení uživatelského rozhraní a nové opravy

Aktualizace LiveAgent 5.33 je konečně tady a přináší několik zajímavých změn do našeho uživatelského rozhraní a jako obvykle velkou řadu oprav a vylepšení již existujících funkcí. Podíváme se na vylepšení uživatelského rozhraní, protože přináší mnoho významných změn v designu LiveAgent. Toto je jen začátek, naše budoucí aktualizace přinesou mnohem více změn pro uživatelské rozhraní. Pojďme na to.

Vylepšení uživatelského rozhraní

✅ Nový design záložek

Přidali jsme nový responzivní design záložek pro vaši pohodlnost. Využívá prostor mnohem chytřeji než dříve – tlačítko zavření a logo LiveAgent zmizí, aby se uvolnilo místo pro důležitější informace pro každého uživatele. Při nejmenší možné velikosti je zde pouze jedno tlačítko, které slouží jako posuvný seznam všech otevřených lístků. Záložky můžete také posouvat pomocí kolečka myši.

✅ Indikátor stavu lístku v motivu Material

Přidali jsme indikátor stavu, který zobrazuje stav lístku v motivu Material. Uživatelé, kteří preferují motiv Obsidian, jej již znají. To vám umožňuje mít mnohem lepší přehled o všem, co se děje ve vaší schránce lístků.

✅ Vylepšení konverzace lístku

Od nynějška se chat připevňuje v dolní části lístku a běžící živý chat má nové zprávy objevující se zdola nahoru. Vlastní odpověď agenta má světle modrou barvu, zatímco odpovědi zákazníka jsou v nápadité bílé barvě, aby uživatelům pomohly rozpoznat odesílatele. V případě, že na zprávu odpověděl jiný agent, barva jejich odpovědí je světle šedá.

✅ Vylepšení hlavní nabídky

Levý panel obsahující tlačítka hlavní nabídky byl zmenšen, aby se uvolnilo více použitelného prostoru na obrazovce.

✅ Vylepšení pole akcí lístku

Přidali jsme lepší změnu velikosti pro akce lístku, pole odpovědi a pole poznámky v panelu agenta.

Další vylepšení

✅ Výchozí e-mail v oddělení

Při vytváření nového oddělení bude systém používat předdefinovanou e-mailovou adresu pro první odpověď a e-mailové oznámení, dokud uživatel nezmění nastavení. Tato změna zabrání uživatelům v zadání nesprávných podrobností první konfigurace, které by zastavily proces vytváření funkčního oddělení. Nastavení můžete kdykoli změnit.

✅ Vylepšení nastavení integrací

Pluginy a integrace jsou nyní samostatné položky v konfiguraci LiveAgent, aby vám pomohly snadno se orientovat v systému. Pluginy jsou v Konfiguraci > Systém, stejně jako dříve, zatímco integrace lze nalézt přímo v nabídce konfigurace jako samostatná položka.

Opravy a vylepšení

✅ Chyba “Dostupné pro seznam” v předdefinovaných odpovědích

Možnost “Dostupné pro seznam” v možnostech předdefinovaných odpovědí umožňuje uživatelům zvolit, kterí agenti nebo oddělení budou mít přístup k odpovědi. Tato seznam měla chybu, kdy se plně nenačetla a zobrazila by pouze několik možností místo úplného seznamu dostupných agentů a oddělení. Tato chyba byla v nové verzi odstraněna.

✅ Problémy s poli ve formuláři kontaktu

Při vytváření formuláře kontaktu v LiveAgent máte možnost přidat nová pole. Tato možnost nebyla funkční pro některé uživatele, což je zabránilo v přizpůsobení. Tento problém jsme odstranili v aktualizaci 5.33.

✅ Duplicitní e-mailová adresa v lístcích

Někteří uživatelé si všimli problému při vytváření lístku. Pole “Komu” někdy duplikovalo e-mailovou adresu příjemce. Ačkoli tento problém nezpůsobil žádné větší problémy, odstranili jsme jej v nové aktualizaci.

✅ Aktualizace komentářů na Facebooku

Když uživatel Facebooku upraví komentář na příspěvku, měla by se změna aplikovat také v lístkování LiveAgent. Chyba zabránila tomu, aby se to stalo, a komentáře by se neaktualizovaly odpovídajícím způsobem. Odstranili jsme tento problém a aktualizace Facebooku se budou aktualizovat tak, jak by měly.

✅ Chybějící text v chatu

Někteří uživatelé se setkali s problémem, kdy se text zprávy živého chatu vůbec neobjevil. Tento nepříjemný problém jsme odstranili v aktualizaci 5.33 a zprávy chatu se budou od nynějška zobrazovat správně.

✅ Neviditelné tlačítko odeslání

Tlačítko odeslání v bílém a tmavém motivu bylo pro některé uživatele neviditelné, což způsobilo zmatek. Tento problém byl opraven a tlačítko bude viditelné.

✅ Pokračující hovory po převodu

Zjistili jsme chybu, která způsobuje, že hovory pokračují pro agenta poté, co již převedl hovor na jiného agenta. To se obvykle stalo po druhém převodu od druhého agenta na třetího agenta. Tento problém jsme odstranili v aktualizaci 5.33.

Zůstaňte v kontaktu pro další aktualizaci!

V příštích měsících máme něco vzrušujícího, takže zůstaňte v kontaktu s našimi dalšími blogy LiveAgent, abyste zjistili, co je nového!

Zajímá vás, co jste propásli v předchozí aktualizaci? Prozkoumejte seznam vylepšení designu LiveAgent 5.32 a dalších oprav!