LiveAgent 5.34 – Přináší množství vylepšení

LiveAgent přichází s novou a aktualizovanou verzí, která přináší značné množství oprav a skvělá vylepšení našich současných funkcí a jejich rozhraní. Podívejte se na seznam změn níže a zjistěte, jaké jsou nejdůležitější změny ve verzi LiveAgent 5.34.

Nová vylepšení a aktualizace LiveAgent

Protokol oprávnění vlastních rolí

Tato aktualizace naší funkce vlastních rolí vám umožňuje sledovat, jaké změny byly provedeny v kterékoli z vašich vlastních rolí. Vlastník a správce mohou zkontrolovat protokol auditu a vidět, kdo změnil/vytvořil, smazal vlastní role nebo upravil oprávnění role.

Vlastní pořadí záložek lístků

Od teď se můžete rozloučit s automatickým pořadím záložek lístků v LiveAgent. Jednoduše klikněte a přetáhněte libovolnou záložku a umístěte ji v libovolném pořadí, které preferujete, stejně jako se záložkami ve webových prohlížečích.

Vylepšené stavové zprávy pro příchozí a odchozí e-mailové účty

Stavové zprávy příchozího e-mailového účtu byly upraveny, aby zobrazovaly podrobnější informace každému uživateli. Podobná změna byla provedena u odchozích e-mailových účtů. Tato změna přináší více informací o určitých chybách.

Automaticky rozšířený pohled na lístek na menších zařízeních

Pokud používáte LiveAgent na menším zařízení, pohledy na lístek se automaticky rozšíří na základě velikosti obrazovky vašeho zařízení.

Vylepšení designu seznamu otevřených lístků

Pokaždé, když máte otevřeno velké množství lístků, nebo pokud pracujete ze zařízení s menší obrazovkou, záložky se přepnou do zobrazení posuvného seznamu. Design seznamu otevřených záložek lístků dostal nový vzhled a vypadá lépe než dříve. Seznam vypadá lépe organizovaně a příjemněji se na něj dívá v motivech Material, White a Dark.

Automatické přepínání mezi světlým/tmavým motivem v živém chatu

Od teď se živý chat přizpůsobí prohlížeči a přepne se mezi světlým a tmavým motivem tak, aby odpovídal nastavení prohlížeče. Uživatel nemusí nic měnit ručně, tato změna se provede automaticky, jakmile aktivujete tuto možnost v nastavení.

Větší avatary agentů

Standardní velikost avatara byla změněna z 80×80 pixelů na větší 150×150 pixelů. Tato změna činí fotografie agentů mnohem viditelněji, takže zákazníci mohou vždy vidět, s kým si povídají.

Informace o žadateli lístku v záložkách lístků

Toto vylepšení vám umožňuje vidět jméno žadatele o libovolný lístek, který máte otevřený v sekci záložek, kdykoli najedete myší na záložky. Vylepšení vám umožňuje lépe sledovat zákazníky a jména žadatelů o lístek.

Filtry lístků přetahováním

Aktualizace 5.34 přináší novou funkci přetahování pro filtry lístků. Nyní můžete jednoduše kliknout na libovolný filtr lístku a přetáhnout jej tam, kde jej chcete mít, stejně jako se záložkami lístků.

Nové opravy, úpravy a odstranění chyb

Chyba deaktivovaného Salesforce

Někteří uživatelé se setkali s chybou, kdy se jejich plugin Salesforce automaticky deaktivoval několik sekund po aktivaci. Tento problém byl odstraněn v aktualizaci LiveAgent 5.34.

Duplicitní záznamy ve stavu lístku

Náš systém lístků měl chybu, která způsobila, že se stav lístku zobrazil dvakrát za sebou v kartě historie na pravé straně. Tento problém jsme odstranili v nejnovější aktualizaci a stavy lístků se budou od teď zobrazovat správně.

Problémy s pravidly SLA

Pravidla SLA by se nepoužívala poté, co někteří uživatelé přeposílali lístek. Tento problém byl vyřešen v nové aktualizaci a SLA by se měly aplikovat správně i po přeposílání.

Problémy s integrací Twitteru

Někteří uživatelé LiveAgent nebyli schopni přidat nové účty Twitteru do systému a obdrželi chyby. Další uživatelé, kteří měli účty Twitteru připojené k systému, hlásili, že integrace nefetuje tweety. Odstranili jsme oba tyto problémy a integrace Twitteru by měla fungovat hladce.

Problém s integrací Facebooku

Podobně jako problémy s Twitterem se někteří uživatelé také setkali s potížemi při pokusu o připojení svého účtu Facebooku k LiveAgent. Tento problém byl vyřešen v aktualizaci LiveAgent 5.34.

Problémy s indexováním článků znalostní báze

LiveAgent měl chybu, která způsobila, že některé položky znalostní báze se neindexovaly tak, jak měly. Odstranili jsme tento problém a indexování znalostní báze by mělo fungovat správně.

Problémy s odkazem Viber

Odkazy na účty Viber v uživatelských účtech LiveAgent obsahovaly chybu, která způsobila, že uživatelé se nemohli přihlásit ke svému účtu Viber a proto k nim nemohli přistupovat přímo z LiveAgent. Tento problém byl vyřešen odstraněním nefunkčních odkazů.

Chyby v nových účtech Gmail pro příchozí lístkky

Někteří uživatelé obdrželi chybu, kdykoli se pokusili přidat nové účty Gmail do svých příchozích e-mailových účtů. Odstranili jsme tento problém a účty Gmail by měly fungovat správně bez chyb.

Interní přesměrování hovorů

Někteří uživatelé se setkali s chybou, která způsobila, že pokud agent zmeškal interní hovor, byl automaticky přesměrován na jiného agenta. Nemá smysl přesměrovávat interní hovory pro konkrétní agenty. Odstranili jsme tento problém a interní hovory se již nebudou přesměrovávat.

Problémy s odesíláním lístků ze znalostní báze

LiveAgent měl chybu, která způsobila problém s odesíláním lístků ze znalostní báze, pokud zpráva měla vlastní pole zprávy. Tento problém byl vyřešen.

Problémy s přílohy e-mailů

Některé e-mailové lístkky s přílohami nesprávně spustily chybu, že ID zprávy neexistuje v záznamu, i když byl e-mail odeslán. Tento problém byl vyřešen v aktualizované verzi.

Náhodou jste si nevšimli předchozí aktualizace? Prozkoumejte vylepšení a opravy LiveAgent 5.33!