LiveAgent 5.35 – Další kolo vylepšení a oprav

Další kolo vylepšení, úprav a oprav přichází s novou aktualizací LiveAgent 5.35. Přináší jak významné, tak menší opravy naší sady funkcí, takže se podívejme, co je nového v nejnovější verzi LiveAgent.

Nejnovější opravy a aktualizace

Asynchronní načítání chatu

Aktualizovali jsme náš widget živého chatu asynchronním načítáním, což výrazně zlepší dobu počátečního načítání našeho živého chatu.

Změna výchozích barev živého chatu v motivu Ascent

Výchozí barvy okna živého chatu s motivem Ascent byly změněny z předchozího designu na jasnější a vibrančnější barevné schéma.

Chyba s přílohami e-mailů

Náš systém lístků nabízí dvě možnosti pro zpracování příloh – zobrazení a stažení. LiveAgent měl však chybu, která v konkrétním případě, kdy agent poslal e-mail s přílohou do LiveAgent – což vytvořilo interní poznámku v lístku, způsobila, že tlačítko zobrazení stahuje přílohu místo toho, aby ji jednoduše otevřelo. Odstranili jsme tento problém v nejnovější verzi.

Problémy s otevíráním lístků

Někteří uživatelé hlásili problém při otevírání lístků. Obdrželi by chybovou zprávu “InvalidMessageGroupType”. Tento problém byl odstraněn v aktualizaci 5.35 a otevírání lístků by mělo fungovat podle očekávání.

Potíže se zobrazením převzatých chatů

Zaznamenali jsme problém s lístky živého chatu. Někdy, když agenti převzali příchozí chat od zákazníka, systém by nezobrazil konverzaci a místo toho by se zobrazila chybová zpráva. Tento problém byl vyřešen a konverzace živého chatu by měly fungovat normálně.

Problém s widgety hovorů

Obdrželi jsme hlášení o zmeškaných hovorech kvůli zdánlivě zaseknutým hovorům. Problém byl však způsoben widgetem hovoru. Oznámení o hovoru zcela chyběla v některých případech a agenti neměli žádný způsob, jak se dozvědět o hovoru, a žádnou možnost přijmout příchozí hovory. Tento problém byl vyřešen.

Problém se seznamem kanálů Slack

Pole se seznamem kanálů Slack mělo chybu, která způsobila, že uživatelé nemohli vidět nebo přistupovat ke všem kanálům Slack, ke kterým jsou připojeni. Tento problém se vyskytl u uživatelů, kteří mají v poli se seznamem kanálů 30+ kanálů. Odstranili jsme tuto chybu a kanály se budou zobrazovat správně.

Nesprávné zprávy v konfiguraci integrací

Někteří uživatelé s neaktivními nebo nesprávně nakonfigurovanými integrací v LiveAgent zaznamenali problém, kdy by chybová zpráva poskytla nesprávné pokyny pro řešení problému. Zpráva vedla uživatele na neexistující část konfigurace. Tato zpráva bude zobrazovat správné informace v aktualizaci LiveAgent 5.35.

Vylepšení sekce “Nový lístek”

Odstranili jsme některé zbytečné možnosti z výběru “Nový lístek”. Od nynějška, kdykoli kliknete na Vytvořit lístek, obdržíte méně možností, ale zachovali jsme ty, které lépe vyjadřují očekávanou funkčnost tohoto tlačítka. Odstranili jsme možnosti Nový článek znalostní báze, téma fóra a návrhy z tohoto výběru, protože byly zřídka používány. Všechny tyto možnosti najdete v jejich příslušných sekcích LiveAgent.

Nesprávné výsledky filtrů v kontaktech

V určitých případech výsledky filtrů v kontaktech LiveAgent ukazovaly nesprávné údaje o počtu výsledků. Zaznamenali jsme tento problém při přepínání z jednoho filtru na druhý, protože počet filtrovaných kontaktů zůstal stejný. Tento problém byl vyřešen a filtry budou zobrazovat správné počty.

Problémy s rozbitou mřížkou v portálu zákazníka

Portál zákazníka LiveAgent měl malý problém s rozbitou mřížkou, kdykoli uživatelé změnili velikost okna prohlížeče. Tento problém mohl být problematický pro uživatele, kteří pracují ze zařízení s menšími obrazovkami. Problém byl vyřešen.

Problémy se zaseknutým rozhraním po povolení videohovorů

Někdy při povolení videohovorů v LiveAgent by se rozhraní zaseklo a zastavilo by pokrok agentů. Tento problém byl vyřešen.

Co dál?

Ujistěte se, že jste nepromeškali naši předchozí aktualizaci – opravy a vylepšení LiveAgent 5.34! Zůstaňte naladěni na další aktualizace a vylepšení.