LiveAgent 5.36 – Vylepšení a opravy

Nejnovější aktualizace LiveAgent přináší několik vylepšení a oprav již existujících funkcí a schopností vašeho oblíbeného helpdesk softwaru. Podívejme se, co je nového a jaké změny přicházejí s nejnovější aktualizací 5.36.

Nová vylepšení

Oprávnění k reportům v uživatelských rolích

Jedna z našich nejnovějších funkcí v LiveAgentu, uživatelské role na míru, se dočkala vylepšení. Od verze 5.36 můžete ke konkrétním rolím agentů v systému přidat oprávnění pro zobrazení reportů.

Odmítnutí hovorů v notifikacích

Notifikace hovorů v LiveAgentu dosud umožňovaly pouze přijmout příchozí hovor, možnost odmítnutí chyběla. To se mění, protože jsme přidali možnost odmítnout hovor přímo v notifikaci o příchozím hovoru.

Vylepšený vzhled instrukcí pro nastavení mail serveru

Kroky v instrukcích pro nastavení odchozího účtu mail serveru v LiveAgentu měly stejný vzhled ve stavu ‘před ověřením’ i ve stavu ’neúspěšného ověření’. Správci tak mohli přehlédnout, že nesplnili požadavky v jednotlivých krocích. Do stavu neúspěšného ověření jsme přidali výrazné varování, aby bylo nastavení jasnější než dříve.

Nové opravy

Duplicitní Viber účty

Někteří uživatelé zaznamenali problém s duplicitními údaji Viber účtů v systému. Duplicitní účet vznikl po dvojkliku na tlačítko pro obnovení tabulky. Tento problém jsme opravili a účty Viber se nyní zobrazují správně.

Problémy s účty s dlouhými názvy

Některým uživatelům s delšími názvy účtů selhávaly CRM úkoly kvůli chybě spojené s maximálním počtem znaků v uživatelském jméně. Tento problém jsme vyřešili a delší názvy již nezpůsobují potíže. Systém nyní bere v úvahu pouze prvních 100 znaků.

Ukládání neplatných e-mailových šablon

LiveAgent měl chybu, kdy bylo možné uložit neplatnou e-mailovou šablonu, což způsobovalo komplikace uživatelům. Tento bug jsme ve verzi 5.36 odstranili.

Prázdné předpřipravené zprávy přes APIv3

Zjistili jsme problém s předpřipravenými zprávami vytvářenými přes APIv3 – uživatelé mohli uložit zprávu bez jakéhokoliv textu. Tuto chybu jsme opravili, aby uživatelé v nové verzi LiveAgentu nemohli ukládat prázdné předpřipravené zprávy.

Problémy s přístupností kontaktního formuláře

Uživatelé využívající čtečky obrazovky měli potíže najít a identifikovat tlačítko pro zavření našeho kontaktního formuláře. Chyběl parametr aria-label. Tento problém jsme opravili, takže uživatelé s čtečkami již nebudou mít s nalezením tlačítka potíže.

Problémy s výsledky v mřížce ticketů

Mřížka ticketů v LiveAgentu měla problém s filtry – při kliknutí agenta na filtr a následném rychlém kliknutí na jiný filtr před načtením výsledků zobrazovala aplikace nesprávné výsledky. Tento problém byl v nové verzi opraven.

Problémy s přesměrováním hovorů

Uživatelé, kteří si během příchozího hovoru deaktivovali hovory, mohli zaznamenat problém s přesměrováním na jiného agenta. Hovor se nepřesměroval ihned na dalšího dostupného agenta. Tento problém jsme opravili a hovory se nyní okamžitě přesměrovávají.

Co dál?

Pokud jste zmeškali naši předchozí aktualizaci, podívejte se na novinky a opravy ve verzi LiveAgent 5.35!