LiveAgent 5.39 představuje SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta, zlepšuje analýzu e-mailů a aktualizuje oznámení o doručení pošty. Odstraňuje podporu pro starší motivy a opravuje chyby v WhatsApp, Facebook a offline chatu.
Vítejte v LiveAgent 5.39! Jak jste si mohli všimnout, rozhodli jsme se přeskočit verzi 5.38 a sloučit ji s touto verzí, protože 5.39 byla malá aktualizace s několika dalšími funkcemi, které bylo třeba spustit společně se změnami z verze 5.38. V tomto sloučeném vydání jsme představili některé vzrušující nové funkce a vylepšení, aby se vaše zkušenost s LiveAgent ještě více zlepšila. Nyní se pojďme ponořit do detailů těchto sloučených aktualizací!
Naši zákazníci vyjádřili přání používat SSO s ověřováním Google (G-suite) a Microsoft (Office365). Nyní s LiveAgent 5.39 mohou zákazníci používající naše plány Large nebo Enterprise používat jednotné přihlášení se svými účty Google, Microsoft nebo Facebook, nebo používat SSO s poskytovatelem Okta.
Upravili jsme funkci refaktorování tak, aby rozlišovala mezi zprávami zákazníků a zprávami přeposlanými z e-mailové adresy agenta. Věříme, že je toto rozlišení důležité, protože přeposílané zprávy mohou nebo nemusí být součástí komunikace, která by měla být viditelná pro zákazníka. Počáteční změna zavedená v předchozí verzi, kdy jsme zprávy z e-mailové adresy agenta považovali za interní, nevyhovovala všem požadovaným případům použití. Od verze 5.39 se přeposílané zprávy z e-mailové adresy agenta nyní zobrazují jako hybrid mezi poznámkou a zprávou zákazníka, vizuálně i funkčně.
Přišlo nám na vědomí, že LiveAgent nezpracovával oznámení o nedoručených e-mailech. V této aktualizaci jsme přidali systémové zprávy pro nedoručené e-maily, což agentům umožňuje je vidět v případě, že byla taková oznámení vrácena e-mailovým serverem.
Po dlouhém zvážení jsme se rozhodli ukončit podporu starších motivů a zaměřit se na naše novější motivy Material a Dark Blue. Chápeme, že někteří z našich uživatelů tyto motivy používají již nějakou dobu a mohou na ně být připoutáni. Tyto starší motivy se však staly stále obtížněji udržovatelnými a věříme, že je čas posunout se vpřed s novějšími a lepšími motivy. Jednou z hlavních výhod tohoto rozhodnutí je, že můžeme tyto motivy sjednotit a skutečně se zaměřit na jejich responzivnost, abyste mohli software snadno používat i ze svého mobilního telefonu.
Vyřešili jsme několik problémů souvisejících s integrací WhatsApp. Odpovědi na WhatsApp jsou nyní počítány v sestavách a počet příchozích a odchozích zpráv je správně počítán v lístcích WhatsApp. Kromě toho jsme opravili problémy s ukládáním jmen do kontaktů WhatsApp.
Začali jsme rozdělovat nastavení znalostní báze na logičtější akce. V této verzi jsme oddělili nastavení domény, adresáře a zaparkované domény z obecného dialogu nastavení znalostní báze. To zjednodušuje proces aktualizace certifikátu pro vaši znalostní bázi.
Někteří zákazníci se setkali s chybou Facebook #551 při pokusu o odpověď na zprávy Facebook prostřednictvím LiveAgent. Chyba uvádí: “Odeslání zprávy se nezdařilo. Chyba ověřování Facebook. Tato osoba není v tuto chvíli dostupná.” Tato chybová zpráva však nemusí přesně reprezentovat daný problém.
K chybě může dojít, když uživatel Facebook již neexistuje nebo zablokoval stránku, ze které se pokoušíme poslat zprávu. V těchto případech může být chybová zpráva poskytnutá Facebookem “není v tuto chvíli dostupná” zavádějící, protože naznačuje dočasný problém. Abychom to vyřešili, zobrazíme našim uživatelům přesnější zprávu místo spoléhání se na informace poskytnuté Facebookem.
Zákazníci používající Office365 potřebovali možnost používat port 588, který nebyl dříve dostupný. V LiveAgent 5.39 jsme přidali možnost používat jakýkoli vlastní port pro e-mailové účty SMTP, což zlepšuje kompatibilitu s různými poskytovateli e-mailu.
V LiveAgent 5.39 byla implementována další různá opravy chyb a vylepšení. Patří mezi ně:
To je vše pro sloučení a aktualizaci LiveAgent 5.38 a 5.39! Pokud jste minulou aktualizaci zmeškali, podívejte se na opravy a aktualizace LiveAgent 5.37. Doufáme, že tyto aktualizace zlepší vaši zkušenost a spokojenost s naším software helpdesku. Sledujte budoucí aktualizace, jak budeme pokračovat v zdokonalování a vylepšování LiveAgent.
Sdílejte tento článek
Seznamte se s Janou, vynikající vedoucí editorkou obsahu WordPress, která řídí operace v LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vybavena neochvějným odhodláním dosahovat dokonalosti, pečlivě se orientuje v složitých krajinách digitálního obsahu a zajišťuje bezchybnou kvalitu a bezproblémovou funkčnost na všech platformách. Ráda se věnuje tvůrčím aktivitám i mimo práci.
LiveAgent 5.39 představuje SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta, vylepšenou analýzu e-mailů, oznámení o doručení pošty, opravy WhatsApp a vylepšenou správu certifikátů znalostní báze.
SSO s Google, Microsoft, Facebook a Okta je dostupné pro zákazníky používající plány Large nebo Enterprise.
Funkce analýzy e-mailů nyní rozlišuje mezi zprávami zákazníků a zprávami přeposlanými z e-mailové adresy agenta, které se zobrazují jako hybrid mezi poznámkou a zprávou zákazníka.
Odpovědi na WhatsApp jsou nyní počítány v sestavách, příchozí a odchozí zprávy jsou správně počítány v lístcích WhatsApp a byly opraveny problémy s ukládáním jmen do kontaktů WhatsApp.
Podpora starších motivů byla ukončena, aby se zaměřit na novější motivy Material a Dark Blue, které jsou lépe responzivní a přátelské k mobilním zařízením.
Jednotné přihlášení (SSO) umožňuje bezpečný přístup k více systémům pomocí jednoho přihlášení. Nastavte SSO v LiveAgent pomocí Microsoft, Google, Facebook nebo ...
Objevte květnové aktualizace LiveAgent! Vylepšené chování e-mailu, opravené filtry/značky, vylepšené pluginy a další pro efektivní zákaznickou podporu....
LiveAgent 5.26 představuje vyhledávací lištu pluginů, vyskakovací okna s detaily agenta/zákazníka, více záložek příloh a větší editor šablon. Opravy zahrnují ry...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
